부동산 품질 개선 프로그램 1 1. 서비스 표준 포지셔닝 및 개입 지점.
1. 최전방에 서서 실행 가능한 높은 기준을 제정하다.
높은 출발점, 높은 기준, 높은 서비스 수준만이 자연스럽게 새로운 단계로 올라갈 수 있다. 최전방이란 개발 건설의 전향, 시장 예측의 정확성, 발전의 시각으로 현실 문제를 바라보는 것이다. 서비스 표준의 포지셔닝은 전방위적인 경영 이념과 관련이 있다. 출발점이 높고, 기준이 높으며, 서비스 표준 지향이 확실히 높다. 당신은 100 원으로 200 원 300 원의 가치를 가지고 있으니, 분명히 가치 효율성의 논리에 부합되지 않을 것이다. 관건은 100 원을 200 원 300 원의 가치로 바꾸는 방법이다. 우선, 가능합니다. 가소성과 조작성. 예를 들어, 직원의 임용, 당신의 문턱이 높고 재능이 있고 도덕이 없는 사람은 틀림없이 들어갈 수 없을 것이다. 따라서 더 높은 기준을 정하면 하드웨어와 소프트웨어 모두 더 도약하고 서비스 기준도 더욱 높아질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 서비스 사양 재구성
서비스 표준이 이미 포지셔닝되었습니다. 해당 서비스 사양도 일치해야 합니다. 높은 수준의 서비스와 높은 수준의 직원도 높은 수준의 서비스 사양이어야 합니다. 규범은 엄격한 시스템이 아니다. 감옥의 족쇄를 그린 것도 아니다. 규범은 표준과 준공업 사이의 합의이다. 규범이 있으면 버팀목이 생긴다.
3 연구 프로젝트의 특징
서비스 표준의 포지셔닝 및 서비스 사양의 재구성은 프로젝트의 특성과 일치해야 합니다. 건축 스타일은 고객의 요구와 사회 문화적 내포의 발전 추세에 부합한다. 유류 문제를 해결하는 경로와 방법. 직원의 구조 모델, 기능 부서의 조정, 하드웨어 및 소프트웨어 현황 등
4. 미래에 서서 현재를 보려고 합니다.
계획은 정말 변화를 따라잡을 수 없다. 앞날을 내다보는 것이 중요하다. 미래의 관점에서 현실에 존재하는 문제를 보면 포부가 있지만 텅 비어 있지 않다. 목표 지향을 통해 모든 문제에 시작점이 생겼다.
5, 통제 및 결과에 중점을 둡니다.
아무리 좋은 생각이라도 실행하지 않으면 빈말일 뿐이다. 구현의 결과는 무엇이며 감독하고 통제해야합니다. 한 기업의 좋고 나쁨은 결국 경제적 이익과 사회적 가치 이익으로 귀결된다.
이윤은 1+ 1=? 간단한 문제 공식. 기업은 크고 강해야 하고, 장기적인 생각과 메커니즘이 있어야 한다. 고유의 행동 습관과 사고 방식을 깨고 창조적으로 자신의 업무 공간을 발휘하다.
둘째, 재산권 조직 구조 모델
1, 피라미드 서비스 사다리꼴 구조 구축을위한 새로운 아이디어
피라미드의 꼭대기에는 전체 엔지니어링 부서의 조직 구조가 서비스 시스템으로 간주됩니다. 매니저 서비스 책임자, 서비스 반장, 반장 서비스 직원, 직원 서비스 고객. 다단계 관리 및 다단계 책임제, 각 수준의 경영진은 일할 권리가 있으며, 기층 직원은 전체 조직 구조에서 1 위를 차지해야 합니다. 그들은 피라미드의 꼭대기이다. 이것은 직원들이 진보, 자기 개선, 완벽을 추구하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 것이다. 인재를 양성하고, 인재를 발견하는 데 유리하다. 부동산 관리에서, 결과가 아닌 효율을 강조한다. 서비스 래더 구조는 서비스 전반에 걸쳐 서비스 관점의 전환, 표준화, 책임화, 통제화 및 실현화입니다.
시스템을 개선하고 고용 메커니즘을 표준화하십시오.
고용 메커니즘의 규범과 제도의 보완은 새로운 사고와 새로운 이념에서 비롯된다. 부동산 관리는 서비스를 본질로 하여 서비스를 구현하는 일을 관리하는 것이다. 부동산 관리 회사는 관리를 수단으로 고객에게 양질의 서비스를 제공한다는 취지로 경제적, 사회적 이익의 전면적인 통일을 회사의 경영 목표로 삼고 있다. 규범은 기업 발전의 필요성이고, 제도는 행동 규범이다. 어떤 직원을 흡수하고 어떤 조직 형식을 구축하는가. 기존 직원의 전반적인 자질이 서비스 고객의 새로운 추세에 적응할 수 있는지 여부. 반장이나 주관자가 기층 직원에서 채용하거나 발탁하는지 여부. 그들 각자의 직책은 무엇입니까? 각자의 취업 조건과 전제조건은 무엇입니까? 따라서 제도를 더욱 개선하고 고용 메커니즘을 규범화할 필요가 있다.
직원 승진 및 인센티브 메커니즘 재건.
상이 우수하고 열등하다. 우수한 직원은 더 많은 격려와 배려를 해야 한다. 예를 들면: 훈련 기회, 직업 조정 기회, 보너스, 영예증서. 임금급이 한 단계 올랐다. 전형을 파악하여 팀워크의 응집력을 효과적으로 자극하다.
4. 원칙과 책임
최고의 서비스 기준, 행동 규범 및 운영 기준도 반드시 집행해야 한다. 시행 중에 원칙을 견지하고 책임을 결집하다. 한 부문의 장기 메커니즘을 형성하다. 엔지니어링 부서의 기존 인력 구조, 자질 양성, 기술기술, 많은 곳에서 원칙적이고 책임적인 문제가 있다. 원칙을 고수하지 않으면 형식으로 흐르고 책임감이 부족하다.
5, 급여 및 서비스 기준, 기술 기술 기술, 품질 교육.
보수는 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질수양에 비례해야 한다. 임금이 오르면 직원들이 보장된다. 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질 소양은 자연히 한 단계 올라갈 것이다. 엔지니어링 부서의 현재 상황은 일률적으로 처리하고 임금은 등급을 매기지 않는 것이다. 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질이 높은 직원들은 상당한 임금을 받지 못한다. 그들의 업무 열정, 원칙, 책임도 표류하고, 상대적으로 형편없는 직원들은 설상가상이기 때문에 직원들의 승진, 급여 등급이 필수적이다.
셋째, 부동산의 조기 개입
1. 참여 계획에는 미래 지향적, 과학성, 실용성이 있어야 한다.
부동산 기업이 일찍 부동산에 발을 들여놓을수록 미래의 관리 수준이 좋아진다. 참여 계획은 예견성, 과학성, 실용성을 중시하여 부동산 관리 기업의 효율성과 가치를 높일 수 있다. 고객의 투자가 미래에 상응하는 수익을 거둘 수 있게 해준다. 전향, 과학성, 실용성, 부동산 관리 및 사용의 관점에서 건축 구조를 검토하고 논증하다. 장비 시설 분포 지역의 녹화 스케치 배치의 합리성. 건의와 시정 방안을 제시하다. 향후 인계에서 오류를 방지하기 위해 실행을 추적합니다. 부동산의 질을 높이다. 프로젝트가 이미 완료되고 설비가 이미 설치되었다면 발견된 문제는 더 이상 변경할 수 없다. 따라서 건설 단계에서 조기 개입이 절대적으로 필요하다. 부동산 구조, 방수층, 은폐 공사, 강관 및 파이프 재료의 내구성, 내식성 및 압착 응력을 검사하는 프로세스 제어 및 수락 제어를 감독합니다. 우리의 현재 상황은 모든 자료들이 매우 건전하지 않다는 것이다.
예를 들어 캠퍼스 통합 배선도: 급수 배수, 비, 강약전 시스템 등 파이프라인 방향, 중요한 게이트 밸브, 검사구의 중요한 위치. 녹색 경관에서 수력 발전 파이프 라인의 배치 및 분포. 일부 장비 시설에 대한 공급업체 연락처, 제품 설계 설명서, 운영 절차, 보증 기간 및 합의된 서면 계약 준공 검수와 인수 검수는 두 가지 다른 검수 개념이다. 준공 검수는 정부 행위이고 인수 검수는 기업 행위이다. 재산 인수인계는 책임의 양도에 해당한다. 따라서 인수 검수 책임은 중대하다.
2. 고객 접수와 입주를 위해 전방위관리 서비스를 제공하는 새로운 이념.
부동산과 관련될 때 각 부서의 문제는 총괄하여 보관해야 한다. 고객이 건물을 닫을 때 제기한 의견도 상세하게 문서화해야 한다. 이렇게 하면 구체적인 단원실 사례가 형성된다. 앞으로의 인테리어 관리 및 수리 작업에 참고가치가 있다. Erzhuang 은 고객이 부동산 관리 회사의 이미지를 이해하는 창입니다. 에르장 직원의 품행과 기술은 회사의 전반적인 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 이등 직원이 순시 검사, 감독 관리라고 생각하는 것은 완전히 잘못된 것이다. 그들이 잘 아는 것은 전체 운영 관리의 강력한 보장이다. 고객의 요구는 다방면이다. 예측할 수 없는 곳이 많다. 따라서 Dell 직원들은 고객의 요구를 최대한 충족할 수 있는 광범위한 지식, 서비스 수준 및 기술 기술을 갖추어야 합니다. 자신의 재능을 전면적으로 넓히고, 고객이 돈을 주고 편리한 소비 관념을 사도록 영합하다. 고객에게 건물 수거, 인테리어, 입주를 원스톱, 전방위 서비스를 실시하다. 고객을 만족시키고, 자신을 키우고, 자원을 즐기며, 상호 이익과 공승을 거두다.
넷째, 소프트웨어와 하드웨어의 유기적 결합
1. 하드웨어는 플랫폼이고 소프트웨어는' 영혼' 이다.
캠퍼스 하드웨어 시설이 낡아서 고객의 소비 수요를 충족시키기가 어렵다. 기존 플랫폼에서 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 소프트웨어에서 하드웨어 시설의 부족을 보완할 수 있습니까? 서비스를 강화하고, 조합원 구조를 최적화하고, 제도를 개선하고, 운영을 규범화하다. 소프트웨어는' 영혼' 이다. 영성과 조작성이 있어야 하드웨어가 잠재력을 발휘할 수 있다.
2. 하드웨어 시설 및 소프트웨어 지원을 향상시킵니다.
어떻게 기술을 통해 기존 하드웨어 시설을 개선하고 개조할 수 있습니까? 진입 점이 어디에 있는지, 어떻게 향상시킬 수 있는지. 지금 보수자금은 움직일 수 없는데 비용은 어떻게 해결합니까? 예: 공원 지능형 출입 통제 시스템, 모니터링 시스템. 소방 연계 시스템, 하수 리프트 펌프 모니터링 시스템, 케이블 TV 네트워크 시스템. 사무실 환경 시설의 설비 등 문제. 이 문제들은 모두 점진적으로 해결해야 한다. 하드웨어 시설이 업그레이드되면 소프트웨어도 개선되어야 합니다. 우수한 소프트웨어 지원이 없으면 아무리 좋은 하드웨어 시설도 정당한 역할을 할 수 없다.
3, 하드웨어 및 소프트웨어 조합 지점을 찾으십시오.
하드웨어와 소프트웨어는 상호 보완적입니다. 어떻게 작동해야 최상의 상태를 얻을 수 있으며, 결합점은 어디에 있습니까? 하드웨어와 소프트웨어 모두 개선될 수 있다. 해결하고 싶으면 해결할 수 있다. 문제는 해결 시간에 있다. 상급 지도자의 인정은 긍정적이다.
동사 (verb 의 약어) 장비 시설의 작동 방식
1. 에너지 절약 및 서비스 표준의 관점에서 장비 시설의 운영을 재구성합니다.
모든 상업 활동, 정책 및 규정은 결국 효율성을 높이고 가치를 높이기 위한 것이다. 에너지 절약은 소비를 줄이지 않아도 여전히 효과를 낼 수 없다. 에너지 절약 통제에는 지표가 있고, 유지 관리 통제에는 계획이 있으며, 이전의 객관적인 조건을 통해 합리적인 비율을 결정한다. 에너지 절약에는 여러 가지 측면이 있습니다. 이를테면, 정말 형편없는 직원들을 간소화하고, 직원들의 종합 기술을 향상시키고, 에너지 효율적인 신제품을 홍보하고, 전문 기술 회사를 채용하는 것입니다. 서비스 인식 강화, 서비스 기준 향상, 물자 잔고 낭비 방지, 장비 시설 정비 운영 모드 재구성, 수익성이 높아지면 가능해야 합니다.
2, 품질의 변화는 양의 축적이어서는 안됩니다.
직원들은 차라리 정력을 집중할지언정 욕설은 하지 않는다. 직원을 고용하여 훈련을 하고, 진지하게 심사하며, 공과 사를 가리지 않는 현상을 근절하다. 조건에 맞지 않는 단호하게 채용하지 않는다. 원칙을 진지하게 고수하고 우수한 인적 자원을 흡수해야 한다. 조직은 합리적 일 수 있습니다. 엔지니어링 부문의 기존 조직 구조는 이미 크게 축적되었다. 구성은 비례적일 수 있지만, 정당한 역할을 하지 못했다.
3, 자신을 확장하기 위해 레버를 사용하는 법을 배웁니다.
실력, 품질, 전공. 지렛대화는 합법적인 비즈니스 모델을 통해 전문적이고 양질의 회사를 고용하여 설비 시설을 유지 관리하고 관리하는 것이다. 관리에 참여하는 동시에 직원들의 기술 능력도 향상되었다. 이것이 바로 본보기의 힘이다. 그러나 고용비용은 합리적이어야 하며, 전제원칙은 윈윈호혜이며, 부동산 관리 규정에 부합해야 한다.
자동사 유지 관리 및 운영 관리
1,' 본보기' 를 재창조하고 팀워크를 단련하다.
회사의 종합적인 자질 향상도 직원들이 반영해야 하며, 직원 역량의 높낮이는 회사의 전반적인 능력과 팀워크에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. "본보기" 를 확립하여 직원들의 능력 향상을 위한 목표를 세우고, 직원들이 끊임없이 자신을 채찍질하고, 자신의 기술 기술과 자질을 향상시키는 동시에 회사의 서비스 수준을 높이도록 하다. 모든 직원들이 공통의 목적, 즉 회사의 이익을 최우선으로 하고, 회사가 발전하는 동시에 자기 가치를 실현할 수 있도록 합니다.
2. 교육 계획 수립
수리 작업의 관리는 엔지니어링 부서의 중요한 책임이며, 어떻게 그들의 책임이 효과적으로 이행될 수 있는지를 보장하는 것이다. 우리는 반드시 완전하고 실행 가능한 제도, 규범, 계획을 세워야 한다. 계획은 수단이고, 규범은 통제이고, 제도는 합의이다. 계획이 있어야 따라야 할 장이 있고, 모든 것이 조리가 있다. 공통의 고리를 찾아내 돌파구의 진입점을 연구하고 훈련의 제목과 순서를 목표로 정하다. 교육 설정은 장기적인 작업이어야 합니다. 공부가 없으면 진보가 없다. 엔지니어링 부서의 문제는 계획성이 부족하다는 것이다. 연간 계획, 월 계획 및 일 계획. 회사는 서둘러 검사에 대응하여 마지막 순간에 총을 갈았다.
이익, 효율성 및 가치
효율성은 어디서, 효율에서, 가치에서 온다. 효율성은 네가 문제를 처리하는 데 쓴 시간이 아니다. 당신이 문제를 처리하는 시간 제한입니다. 예를 들어, 고객이 수리하는 물을 준설하는 효과와 목적을 달성하기 위해 짧은 시간을 보냈습니다. 그러나 하루나 일주일이 지나자 같은 문제가 또 나왔다. 반복 수리는 고객의 반감을 불러일으켰고, 인력과 물력은 반복적으로 투입되었다. 이것은 낭비이다. 효율성은 어디에서 시작합니까? 한 직원의 가치는 그의 책임감, 서비스 의식, 기술 기술의 종합적인 자질에 달려 있다. 우수 직원 수리율이 낮다. 고객 만족도가 높다. 상대적으로 말하면, 그의 임금은 높고, 회사는 더 많은 보답을 받는다. 효율성은 눈에 보이는 이익이고, 가치는 효율성과 규범의 지침이다. 품질과 전공은 유지 보수와 운영의 관건이다. 만약 우리 직원들이 모두 높은 자질의 전문 기술 전문가라면. 우리가 직면한 고객은 어떤 반응을 보일 것인가? 이건 복지가 아닌가요? 일부 하이테크 설비 시설을 전문 회사에 맡기는 것도 일종의 시너지 수단이 아닌가? 위험을 이전하는 동시에 더 많은 이익을 얻다.
부동산 품질 향상 방안 2 1, 공공시설의 유지 관리 계획 수립, 예방 관리 실시, 공공시설에 문제가 발생하기 전에 제때에 정비 야간 안전 책임자, 공공시설 유지 관리 담당자 및 지역 안전 책임자가 참여하는 야간 순찰 계획을 수립하여 야간 조명의 무결성을 중점적으로 점검합니다.
2. 고객의 직관적인 느낌과 고객의 일상생활에 미치는 영향에 따라 공공시설의 수리 일정을 수립합니다. 소유자는 지시를 받은 후 정해진 시한 내에 완성해야 합니다.
3, 공공 시설 유지 관리 책임, 일상적인 검사 및 유지 관리 메커니즘 구축
4. 지역책임제를 실시한다. 지역집사, 안전관리원, 유지인원은 각각 관할 지역 내 공공시설을 책임진다. 각 구역의 공공시설의 유지 관리 상황을 평가하고, 더 나은 장려를 하여, 지역과 구 간의 양성 경쟁 분위기를 형성한다.
5. 동네 내 각종 공공시설의 보수와 개조를 실시하여 게시판을 통해 제때에 고객에게 알립니다.
위생 설비
동네 주요 도로, 출입구 및 고객 감각이 뚜렷한 부위에 초점을 맞추다.
1. 아웃소싱 단위는 각 커뮤니티의 차이에 따라 인력 채용, 교육, 운영 절차, 평가 방법 등 커뮤니티에 적합한 관리 방안을 제공해야 합니다.
2. 아웃소싱 단위의 현장 운영 절차와 예의를 규범화하고 통일된 교육 코스웨어를 개발합니다.
3. 부동산 관리 회사는 정기적으로 아웃소싱 단위의 우수 직원을 선정하고, 일정한 상을 주어 아웃소싱 단위 직원의 업무 적극성을 높인다. 팀, 더 나은 서비스 커뮤니티에 통합하십시오.
4. 매월 아웃소싱 단위 반장 이상 경영진과 업무회의를 열어 이번 달 환경업무의 문제점과 고객 불만에 대한 시정 조치를 확정하고, * * * 다음 달 업무초점을 정한다.
5. 고객이 지역과 시간대에 접촉하는 환경위생관리 조치를 제정하여 고객이 깨끗하고 깔끔한 생활환경을 느낄 수 있도록 합니다.
6. 운영 순서 및 프로세스를 정기적으로 조정합니다. 예를 들어, 복도 청소부는 매일 아침 정기적으로 외출하는 업주들이 현장 청소부를 만날 수 있도록 정기적으로 복도 청소 순서를 조정합니다. 매일 퇴근하기 전에 복도에 대한 청소검사를 한 번 실시하여, 밤에 주인이 귀가할 때 복도가 깨끗함을 보장한다.
7, 모든 직원 지역 관리, 책임 지역 구분, 사각의 존재를 피하다.
8. 모든 직원의 청결을 강조하며 방원100m 환경위생을 책임지고 흰색 쓰레기는 없어야 합니다.
녹화 유지 보수
고객 인식 개선에 주력하다.
1, 고객 집중 지역 및 중점 지역 (예: 주요 출입구, 로비, 광장 등) 을 유지할 수 있습니다.
2. 구체적인 지역에 따라 잎색이 다른 식물을 골라 재배할 수도 있고, 가격이 낮은 개화식물을 골라 재배할 수도 있다.
3. 생각을 열고, 나가서 공부하고, 동네의 상징적인 식물 조형을 만들어라.
도로의 왼쪽과 오른쪽에있는 잔디를 다듬고 다듬습니다. 계절에 따라 녹색 유지 보수 계획을 수립하고 제자리에 구현하십시오.
5, 전문 기술 훈련을 강화하고, 동네 식물의 성장 속성과 보양 요구 사항을 파악하여 병충해 예방 작업을 잘 한다.
6. 매년 나무 가지 치기 계획을 세워 나무가 지나치게 무성한 것을 방지하고 업주의 일상생활에 영향을 미친다.
7. 고객에게 녹화보전 지식에 대한 무료 자문을 제공하고, 수요가 있는 고객 집의 시든 화초에 비료 보양 지침을 제공한다.
교통질서
주차 차량의 관리를 중점적으로 강화하다.
1. 피크 시간대에 고객 출입과 차량 주차를 안내하고, 고객 대기 시간을 줄이고, 갈등을 적시에 처리할 수 있는 사람을 지명합니다. 위치 간에 상호 작용이 형성되어 차량이 진입, 안내, 주차할 때 후속 조치를 취하고, 고객이 주차 공간을 찾는 시간을 단축하고, 차량 주차를 규제할 수 있도록 합니다.
2. 일조에 따라 새로 지은 주택이나 넓은 지역에 따라 인위적인 분리 관리를 실시하면 기존 소방통로를 증설할 수 있다.
3. 자주 법을 어기는 차주에게 각 직무는 그들의 정보에 익숙해야 한다. 그들이 동네로 들어가는 순간부터 주차장에서 일깨워주고, 차주가 위반 습관을 바꿀 때까지 정기적인 전화 알림, 방문 소통 방식을 취한다.
4. 주차 공간이 부족한 지역의 경우 경영인과 적극적으로 소통하고, 자원을 찾아 주차 공간을 넓히고, 주차 공간이 부족한 상황 (예: 도로나 광장) 을 개선해야 한다.
5. 동네 주차 정보 투명성 강화 (예: 정기 공시 프로젝트 내 주차 정보, 업주와의 소통 강화, 업주에게 차를 사기 전에 충분히 고려하도록 상기시킨다.
6. 문명운전 홍보월, 지역사회교통질서 홍보월 등 정기적으로 특별 홍보를 실시한다. , 다양한 활동을 통한 광범위한 홍보;
7. 동네 주변 자동차 수리 서비스 부서의 구급전화를 모아 자동차 타이어 교체를 위한 간단한 도구를 구입하고, 필요에 따라 자동차 타이어 교체를 돕습니다.
가정 유지 보수
수리의 적시성, 요금의 합리성 및 수리율에 중점을 둡니다.
1, 고객 불만 및 현장 수리 반환 방문 시스템을 개발 및 구현하고, 문제를 적시에 개선하고, 관련 소유자에게 반환 방문을 적시에 요약합니다.
2. 국내 수리의 서비스 프로세스를 규범화하고, 서비스 예절에 초점을 맞추고, 주문 준비 자료, 현장 및 고객 커뮤니케이션, 완료 후 고객과의 커뮤니케이션, 고객이 없을 때 어떻게 대처할 것인가;
3. 고객 서비스 직원에게 객실 유지 보수 완료 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 재방문을 요청합니다. 수리 효과가 좋지 않을 경우 고객은 이의를 제기하고 후속 처리를 위해 적시에 엔지니어링 사무실로 정보를 전달합니다.
4, 현장 수리 재방문 월보, 그 달에 발견된 상황을 요약 분석하여 현장 수리 서비스를 개선합니다.
5. 분기별로 가사 정비사 경험 공유회를 조직해 가사 서비스 혁신 방법과 가사 정비 노하우를 공유한다.
6. 실용적인 현장 수리 기지를 설립하여 기술자의 전문 기술을 높이다.
7, 국내 정비 양적평가제도를 연구하여 기술자들이 적극적으로 일하도록 독려한다.
8. 국내 유지 보수 인원은 지역 고객 국내 유지 관리의 필요와 국내 업무량에 따라 유연한 작업제를 실시한다.
9. 모니터링 센터, 지역 청지기/고객 서비스 관계자와 정기적으로 의사 소통 회의를 열어 프로세스 문제를 발견하고 해결합니다.
10, 수리 작업이 완료된 후 소유자에게 다른 요구 사항이 있는지 사전 문의합니다.
1 1. 동네 주변의 가전제품 수리 서비스 전화를 작은 카드로 만들어 고객에게 보냅니다. 고객에게 에어컨 필터 청소, 고객에게 에너지 절약 팁 등을 무료로 제공합니다.
고객 서비스
새 주인은 사람들에게 좋은 첫인상을 남겼다.
1. 판매 사이트는 아주악 부동산 이야기, 아주악 부동산 DV 홍보 등 부동산에 대한 고객의 느낌을 강화합니다.
2. 판매현장의 부동산 서비스 인력은 전문성이 뛰어난 인력을 배치해 고객을 안심시키고 서비스가 주도면밀하게 이루어지며, 사건 서비스 인력 교육 자원에 대한 투자를 강화했다.
3.DV 는 업주가 입주한 현장에서 부동산 인원이 황무지를 여는 장면을 방송하고, 고객이 선택할 수 있도록 여러 인테리어 단위를 평가하여 고객을 감동시킨다.
4. 체크인 전후로 고객서비스 직원이 고객에게 문자 메시지를 보내며 업주가 아주락의 업주가 된 것을 감사하고 환영하며, 부동산 조수의 휴대전화 번호를 알려 후기서비스를 용이하게 한다.
5. 인테리어 주의사항을 명시하고 고객이 인테리어 수속을 할 때 알려 주는 인테리어 주의서를 인쇄합니다. 고객 장식 감독 서비스: 고객 장식 목록 작성 업주에게 인테리어 과정과 인테리어에 존재하는 문제를 정기적으로 알리다.
6. 지역 관리자는 인터뷰 계획과 정보 피드백에 대한 후속 메커니즘을 개발해야 하며, 고객이 도착한 후 일주일 이내에 고객 배려를 제공하고, 고객이 도착한 지역을 축하하며, 고객과 초보적인 관계를 맺고, 고객 부동산의 서비스 범위와 부동산과의 통신 채널과 방식을 알려야 합니다. 지역 집사는 출입이 집중된 도로 구간에 각 로비 입구에 서비스 명함을 설치하여 인상을 깊게 할 수 있다.
7. 메일, 문자 또는 팩스를 통해 매월 관리비 청구서를 고객에게 적시에 보냅니다.
8. 명절에 고객을 축복하고, 대규모 지역사회문화행사를 개최할 때 문자 메시지를 보내 고객에게 알립니다.
9, 보증 기간이 만료되기 한 달 전, 통합 문자 메시지는 고객에게 상기시킨다.
10. 소유주가 입주한 후 남겨진 문제를 정돈하고, 유류 문제를 문서화하고, 문제가 해결될 때까지 첫 번째 책임제를 실시한다.
1 1. 정기적으로 복구 사무소와 회의를 열고, 남은 문제 해결의 진척을 이해하고, 중대한 문제에 대한 해결책을 협상하고, 입을 통일한다.
12, 지역사회 문화 활동을 통해 고객의 취미를 이해하고, 중점 고객, 양질의 고객, 중점 고객 정보 저장소를 구축하고, 서로 다른 고객층을 위한 적절한 고객 서비스 및 면담 방안을 마련합니다.
13. 고객의 취미에 따라 고객에게 지역사회 문화 행사에 참가하라고 통지한다.
14, 동아리 건설을 늘리고, 다양한 활동을 통해 동아리 구성원과 좋은 관계를 맺고, 매년 계획적으로 새로운 동아리를 구성한다.
15, 지역사회 문화 인재 풀을 구축하고, 지역사회의 특수한 인재를 발굴하고, 지역사회 문화 활동을 통해 그들과 좋은 관계를 맺는다.
16. 민첩하고 만족스러운 고객의 경우, 고객 배려와 인터뷰 계획을 세워 그러한 고객을 양질의 고객으로 키워야 한다. 만약: 문자관리: 명절, 생일 등 중요한 날에 고객들에게 따뜻한 축복을 보내드리며 업주 가족을 포함해서요. 방문 관리: 아이를 낳고, 결혼하고, 이사를 하는 등의 경사는 작은 선물이나 꽃을 사서 축하할 수 있습니다. 특별 배려: 유류 문제를 가진 고객의 경우 부동산 회사에 신청하여 부동산 직원이 찾아옵니다.
17. 매월' 지배인 접대일' 을 실시하여 문제를 목표로 해결하다.
18, 매월 문명홍보안내, 문명양견홍보월, 문명운전홍보월, 고공 포물선홍보월 방지, 부동산 서비스 홍보월 등을 집중적으로 실시한다.
19. 고객을 위해 비즈니스 가이드 카드, 절전 팁, 생활 팁, 모기 퇴치 팁, 문명개 홍보 카드 등 다양한 카드를 인쇄하여 고객의 요구에 따라 고객에게 배포합니다.
20, 지역 사회 간행물을 설립하고, 신문을 통해 부동산과 업주 간의 소통 플랫폼을 구축한다.
2 1, 고객서비스전문세분화: 고객의 생활습관, 성격 특성, 취미, 서비스 수요 등에 따라 세분화하여 고객서비스자원을 적시에 조정할 수 있도록 합니다.
22, 고객 커뮤니케이션 채널이 원활한지, 후속 처리를 담당하는 사람이 있는지, 문제가 제때에 처리되었는지 확인합니다. 집단 소송 등 돌발적인 사건을 시뮬레이션하여 긴급 폐기 절차를 빗질하다.
23. 문답의 형식으로 부서 답변과 불만의 편찬을 제정하고 정기시험을 통해 각 직위의 대답에 대한 친숙도를 높인다.
24. 분기별로 각기 다른 지역에서 고객 서비스 인력 간담회를 열고 경험을 교환하며 문제 해결을 논의합니다.
25, 고객 서비스 직원의 내부 업무 경험과 외부 교류 학습을 정기적으로 실시한다.
26, 일일 재고 확인소유자, 일일 재고 불만, 미완성 불만은 근본 원인을 찾아내야 하며, 책임자에게 가능한 한 빨리 완성하도록 독촉해야 한다.
27, 월별 부서 정기 회의, 불만 요약 분석, 불만 조기 경보;
28, 매주 부서별 정기 회의를 열고 제때에 완료되지 않은 불만 분석 원인을 파악하여 해결책을 파악합니다.
29, 엄격한 프론트 데스크 및 모니터링 센터 고객 등록, 모든 것을 등록, 처리, 추적, 결과, 재방문을 수행합니다.
부동산 부가 가치 서비스
경영인이 우리의 서비스를 충분히 느낄 수 있도록 노력하다.
1. 기존 배합을 바탕으로 지역별로 해당 시설을 배치해 경영인들에게 편리함과 놀라움을 선사합니다.
2, 다른 고객의 관심사에 따라 다른 활동을 수행하십시오.
3, 비즈니스 생일 정보를 설정하고 비즈니스 생일 파티를 조직하십시오.
4, 공동 부동산 또는 그룹 회사의 효과적인 자원, 해당 활동을 조직하십시오.
부동산 품질 향상 방안 3 부동산 서비스 품질 향상 방안은 본래의 기초 위에서 부동산 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 주택 판매를 효과적으로 촉진하고, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 실현하며, 다음과 같은 품질 향상 조치를 특별히 제정하였다.
첫째, 회사 본부:
1. 각 동네 프런트에서 회사 불만 전화 2 160030, 당일 불만 사항에 응답하고 후속 조치를 취합니다.
2. 각 동네에 사장과 업주의 상견회를 설치하여 업주의 질문을 듣고 업주의 의혹을 풀다.
둘째, 판매 센터:
1. 질서 조정팀의 한 구성원이 금사강대로 길목 주차 공간에 차량 점검을 지휘하고 문을 열어 고객을 마케팅 센터로 안내하고 있다.
2. 비 오는 날 청결은 문에 들어가 신발을 닦는 서비스를 증가시켜 마른 천으로 고객의 구두를 닦고 닦는다.
셋째, 지역 사회 관리:
1, 주문:
A. 보초를 보초로 변경하다.
B. 순찰대원들은 왼팔에' 순찰' 이라는 글자가 새겨진 완장을 달고, 경찰봉, 무전기를 들고 순찰한다.
C. 선수들에게 손을 바꾸라고 명령하다.
D. 지역 사회에 입국 한 사람과 차량에 대한 인벤토리 등록;
E. 주차장의 차량 주차를 위한 지휘 및 인사 서비스를 제공한다.
F. 대문에 주문 서비스를 설치하여 주인의 요구에 따라 제때에 도움을 제공한다 (주인이 짐을 들고 우산을 들고 주인을 방문하는 손님을 주인집으로 안내함).
2. 고객 서비스:
A. 스탠드 서비스 및 만다린 서비스 구현
B. 편지와 소포를 대행하고, 전화하거나, 배달한다.
C. 홍보란은 업주에게 정보 공개 서비스 (주택 임대, 판매 등) 를 전문적으로 제공한다. );
D. 유료 전화, 광대역, 수력 가스 지불 서비스;
3, 프로젝트:
A. 지속적인 엘리베이터 유지 보수 "제로 이후" 서비스;
B. 차주 수리 신청에 대해 15 분 현장 서비스를 실시하고, 매주 일요일 유상 서비스 감면 행사를 실시합니다.
C. 매주 빈 집의 토목, 누수, 물, 전기, 위생 등을 점검한다.
D, 장비에 매달려있는 장비 파일의 설립;
E. 공사 감독은 일주일에 한 번 당직자와 설비 운행 상황을 점검해야 한다.
4. 청소:
A. 쓰레기 처리를 하루에 두 번 변경합니다.
B. 비 오는 날 한 시간 후에 고인 물을 치우다.
C. 일주일에 한 번 엘리베이터를 소독한다.
D. 보건 서비스 시간을 7 시에서 20 시로 연장합니다.
E. 유료 가정 및 청소 서비스 제공
5. 녹화:
A. 잔디밭에 인도를 다시 심고 녹화를 재개한다.
B. 가을과 겨울을 재배한다.