△ 국가시장감독총국은 소비자들에게 이성적 소비통신원을 일깨워준다.
상황
오프라인 매장에서 치마 한 벌 샀는데 안 어울려 반품 요구로 거절당했어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
"지금 반품할 이유가 없습니다. 한동안 쓰면 불편해서 물러나고 싶어요! " 최근 난징 우화대 시장감독국이 함께 불만을 접수했다. 한 여성이 모 쇼핑몰 오프라인 매장에서 치마를 사서 반품을 요구할 때 점원에게 거절당했다. 이 여사는 즉각 불만을 제기하여 반품을 요구했다.
시장감독부 직원들은 이 여성이 치마를 구매한 후 점원이 현수막을 자르고 치마를 입고 쇼핑을 가기로 동의했다는 것을 알게 되었다. 약 30 분 후, 이 여성은 치마를 입고 가게로 돌아와 불편함을 이유로 환불을 요청했다. 그러나 점원은 제품에 품질 문제가 있다는 증거가 없어 제품 간판이 30 분 동안 잘려 2 차 판매에 영향을 미쳐 반품을 거부했다고 밝혔다.
소비자의 여성은 태도가 강경하지만 오프라인 반품은 법적 근거가 없다. 관계자에 따르면' 소비자 권익보호법' 제 25 조에 따르면 7 일 이유 없는 반품은 온라인 쇼핑에만 적용되며 상품이 온전하며 오프라인 매장에는 적용되지 않도록 보장해야 한다. 따라서 상가는 여자 측의 반품 요구를 거부할 권리가 있다.
일부 오프라인 매장에서는 1 개월 이내에 교환 환불이 지원됩니다.
△ 상인은 송장 뒷면에 사용자에게 약속을 합니다.
그러나 모든 쇼핑몰이 반품을 허용하지 않는 것은 아니다. 7 월 3 일 소비자 샤오진은 쇼핑몰에서 꽃무늬 원피스를 마음에 들었다. 샤오진은 입어보고 효과가 좋다고 생각했는데 허리가 좀 작아서 좀 큰 옷으로 바꾸고 싶어요. 하지만 판매원은 상가가 품절되었다고 해서 본사에 화물을 옮겨 직접 당신의 집으로 부칠 수 있다고 합니다.
그러나 샤오진은 조금 망설였다. "큰 옷이 안 맞으면 어떡하지?" " 그럼 반품해도 될까요? "영업 사원이 대답했다." 만약 당신이 부적절하다고 생각되면 돌려받을 수 있습니다. 그러나, 그녀는 또한 샤오진에게 작은 표를 보류하고, 라벨을 벗지 말라고 말했다. 그렇지 않으면 상점은 반품을 처리할 수 없다.
구두 약속 외에도, 샤오진은 쇼핑몰 인보이스 뒷면에 소비자들이 구매한 착용용품에 만족하지 않고 구매일로부터 한 달 이내에 반품하고, 사용하지 않고, 오염시키지 않고, 손상되지 않고, 2 차 판매에 영향을 주지 않고, 로고가 온전하다는 서면 약속이 있다는 것을 알아차렸다. 10 일 이내에 쇼핑 티켓의 구매 가격에 따라 환불해 드립니다. 만일 10 일 후에 가격을 낮추면, 현가로 환불할 수도 있습니다. 뿐만 아니라 상가들은 식품 화장품 속옷 시계 보석 금 액세서리 등 중고, 낡은, 특수상품이라고 따뜻한 힌트에 적었다. 품질 문제가 없으면 환불하지 않습니다.
7 월 5 일, 샤오진은 집으로 보낸 원피스를 받았지만, 그녀는 여전히 만족스럽지 못했다. 다음날 샤오진은 치마와 작은 표를 들고 쇼핑몰에 와서 반품 수속을 순조롭게 처리했다.
방문
오프라인 매장에서 반품할 이유가 없나요?
7 월 12 일 현대익스프레스 기자가 오프라인 매장을 방문했다. 취재진은 방문 중 일부 대형 쇼핑몰의 반품' 문턱' 은 다르지만 소비자 체험을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 점원은 규정에 맞으면 반품할 수 있다고 말했다. 모 쇼핑몰 회원센터 안내데스크에서 화이트칼라 효효효가 구두 한 켤레의 반품을 처리하고 있다. "나는 이 페인트 구두를 사서 몇 번 신지 않고 페인트를 벗었다. 처음에는 상가였지만 여러 차례 협상을 거쳐 상점은 결국 품질 문제라는 것을 인정하고 나의 반품 신청에 동의했다. 전반적으로 태도는 여전히 좋다. 클릭합니다
하지만 일부 소매 옷가게에서는 반품이 그렇게 간단하지 않습니다. 기자는 대부분의 소매점 주인이 고객과 가격 협상을 한 후 고객에게 꼼꼼히 상품을 검사하도록 한다는 것을 알아차렸다. 가게 주인은 소비자들에게 지불 전 검사를 상기시켰고, 판매된 상품은 일체 환불되지 않았다. 실제 구매에서는 대부분의 사장이 송장을 제공할 수 없다. 고객이 강하게 요구하면, 그들은 영수증만 구매 증명서로 제공할 것이다.
시정 감독 부서
남경에는 2700 개의 상업기업이 오프라인 매장의' 이유 없는 반품' 행사에 가입했다.
오프라인 반품에 통일기준이 있나요? 남경시 우화대구 시장감독국 직원들은 현재 우리나라 실체점의 애프터서비스가' 소비자 권익보호법' 제 24 조에 따라 시행되고 있다고 기자에게 말했다. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 하지만 많은 상인들이 고객의 소비체험을 높이기 위해 추가 애프터서비스를 제공한다. 소비자 샤오진이 가봤던 가게가 바로 이런 상황이고, 가게 측의 약속도 법률의 구속을 받는다.
사실, 2020 년 3 월, 장쑤 주 시장감찰국과 성소보위가 공동으로' 장쑤 주 하문점에 이유 없는 반품 지침 (시범)' 을 발표했고, 성 전체 홍보선 하문점에는 반품 약속이 없었다. 2020 년 9 월 난징시장감독관리부는 오프라인 매장인' 이유 없는 반품' 행사를 내놓아 오프라인 쇼핑에도' 후회권' 을 누렸다. 기자는 현재 시 전체에 상업기업 2700 곳이 있다는 것을 알게 되었다. 이 상점에서는 소비자가 세 가지 조건만 충족하면 됩니다. 즉, 점포 티켓을 제공하고, 간판을 그대로 유지하고, 상품이 2 차 판매에 영향을 주지 않도록 하면 이유 없는 반품을 즐길 수 있습니다. 그러나 여러 차례 악의적으로 반품한 소비자들의 경우, 마케팅 담당자도 시장감독부에 신고할 수 있으며, 시장감독부는 관련 기관과 소통하고 불량한 부정직 기록을 포함시킬 수 있다.
시장감독부는 소비자들에게 오프라인 쇼핑을 할 때 반품 기한, 보험기한 등에 특별한 약속이 있는지 반드시 물어봐야 한다고 상기시켰다. , 그리고 서면 증거를 남겨주세요. 소비자들은 온라인 쇼핑으로 7 일 동안 이유 없이 반품한' 후회약' 에 의존해서는 안 되며, 이성적으로 소비하고 자신의 소비행위에 대해 책임을 져야 한다.