1. 제품마다 보증 기간이 다릅니다. 보통 1 년에서 3 년입니다. 예를 들어, 가정용 자동차 제품의 보증 기간은 3 년 이상 또는 마일리지 6 만 킬로미터가 아닙니다. 수리, 교체, 반품 책임 규정 제 7 조
생산자는 다음과 같은 의무를 이행해야합니다.
(하나) 세 봉지를 분명히 하다. 생산업체가 자체적으로 수리 단위를 설립하거나 지정하는 경우 소비자에게 세 봉지의 증명서, 수리 단위의 명단, 주소, 연락처 전화 등을 제공해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
(2) 수리를 담당하는 판매자, 수리자에게 수리 기술 자료와 합격한 수리 부품을 제공하고, 교육을 담당하고 수리 비용을 제공한다. 제품 단종 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 수 있도록 합니다.
(3) 소비자의 직접 또는 간접 문의를 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다.
제 10 조 제품은 판매일로부터 15 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. 판매자는 교환 시 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교환한 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다.
"가정용 자동차 제품 수리 교환 반품 책임 규정" 제 17 조
가정용 자동차 제품의 보증 기간은 3 년 또는 마일리지 6 만 킬로미터보다 낮지 않으며, 선착자가 우선한다. 가정용 자동차 제품 3 팩 기한은 2 년 또는 마일리지 5 만 킬로미터보다 낮지 않으며 선착순이 우선한다. 가정용 자동차 제품의 보증 기간과 3 팩 유효기간은 판매자가 자동차 구매 영수증을 발행한 날부터 계산됩니다.
둘째, 제품 품질 분쟁을 처리하는 방법:
1. 협상: 소비자가 제품 품질에 문제가 있음을 발견하면 생산자, 판매자는 먼저 사용자, 소비자와 협의하여 화해해야 합니다.
조정: 민사 조정, 행정 조정 및 법원 조정을 포함합니다.
행정조정은 공상행정관리부, 제품품질감독관리부 및 기타 관련 부서가 주관하는 조정이다.
법원 조정은 소송을 통해 분쟁을 해결할 때 가장 먼저 진행되는 조정이다.
불만 사항: 관련 행정부에 호소합니다.
4. 중재: 중재란 당사자 쌍방이 자발적으로 서면협의를 체결하여 제 3 자-현지 중재위원회에 분쟁을 제출하고, 분쟁 쌍방이 모두 판결을 집행하여 분쟁을 해결할 의무가 있는 법률제도를 말한다. 중재 판정은 최종적이고 의무적입니다. 즉, 당사자가 중재를 선택하여 분쟁을 해결하면 중재원이 내린 판결은 법적 효력이 있으며 권리자는 인민법원에 집행을 신청할 수 있습니다. 이것은 중재와 조정의 차이이기도 하다.
5. 소송: 제품 품질에 민사분쟁이 발생할 경우 당사자는 모두 인민법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 이것은 법률에 규정된 제품 품질 민사 분쟁을 해결하는 마지막 방법이다.
판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 제품을 제공하는 생산자나 기타 판매자 (이하 공급자) 의 책임에 속하며, 판매자는 생산자, 공급자에게 회수할 권리가 있다. 판매자가 제 1 항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품 또는 손해배상을 하지 않은 경우 시장감독관리부에서 시정을 명령합니다. 생산자 간, 판매자 간, 생산자와 판매자 간의 판매 계약, 계약은 서로 다른 약정이 있으므로 계약 당사자는 계약의 약속에 따라야 한다.
셋, 셋 가방 시간 규정
1 및' 근무일 7' 은 제품이 판매된 날로부터 7 일 이내에 성능 고장이 발생하는 경우 소비자가 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있도록 규정하고 있습니다.
2.' 15 일' 은 판매일로부터15 일 이내에 제품이 성능이 고장나는 경우 소비자가 교환이나 수리를 선택할 수 있도록 규정하고 있습니다.
3. "3 팩 유효기간" 은 "3 팩 유효기간" 을 송장 발행일로부터 계산하도록 규정하고 있습니다. 컬러 TV, 시계 등 국가 최초로 발표된 18 제품 중' 3 팩' 은 6 개월에서 1 년, 주요 부품은 1 ~ 3 년이다. "3 팩" 유효 기간 동안 두 번 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 제품을 수리하면 수리 기록과 증빙서에 따라 관련 규정에 따라 같은 모델, 같은 규격의 제품 또는 반품을 교체할 수 있습니다. "3 팩" 유효기간은 수리로 인한 시간과 부품 없이 수리할 수 있는 시간을 공제해야 합니다. 교체 후' 3 팩' 유효기간은 교체일로부터 다시 계산한다.
4. "90 일" 규정 및 "30 일" 규정: "3 팩" 유효 기간 동안 생산업체는 수리일로부터 90 일 이상 수리하지 않았으며 수리자는 수리 상태에 판매자가 소비자를 위해 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 합니다.
수리자 자신의 원인으로 수리 시간이 30 일이 넘는 경우 수리자가 소비자에게 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하는 비용은 수리자가 부담한다.
5. "30 일" 및 "5 년" 규정: 수리자는 수리된 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 하며, 제조업체는 제품 사용 중지 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 것을 보장해야 합니다.
법적 근거:
중화인민공화국 제품질량법
제 40 조 제품에는 다음 상황 중 하나가 있으며, 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 한다. 제품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다.
(1) 제품이 갖추어야 할 사용 성능이 없고 사전에 설명되지 않은 경우
(2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다.
(3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다.
판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 제품을 제공하는 생산자나 기타 판매자 (이하 공급자) 의 책임에 속하며, 판매자는 생산자, 공급자에게 회수할 권리가 있다. 판매자가 제 1 항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품 또는 손해배상을 하지 않은 경우 시장감독관리부에서 시정을 명령합니다. 생산자 간, 판매자 간, 생산자와 판매자 간의 판매 계약, 계약은 서로 다른 약정이 있으므로 계약 당사자는 계약의 약속에 따라야 한다.
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.