與顧客聊天。事實上，銷售人員應該知道壹味地取悅客戶是沒有用的，但在與客戶交談的過程中，他們經常陷入困境，不知道該與客戶交談什麽，生怕說錯話而引起反感。

與客戶聊天1提前準備:提前掌握客戶信息，準備話題內容，提前與客戶預約。

銷售人員與客戶聊天是銷售人員的壹項重要工作，需要提前準備和練習。主要內容包括:

了解客戶的背景、職業和現狀。如果妳是陌生人，妳應該註意在聊天中收集這些信息。

優先考慮客戶的意願，選擇壹個合適的時間和地點，包括客戶的公司、家、業務員的公司和茶館。

提前準備好聊天的開場白、話題和內容，提前熟悉產品的專業技術內容。

銷售人員自身的情緒準備決不能帶著個人情緒、憂慮等與客戶聊天。為了避免冒犯顧客。

好的開始是成功的壹半，好的準備是成功的壹半。銷售人員越成熟，越重視這壹點。

開個好頭:通過壹個良好而真誠的開頭，創造壹個輕松愉快的氣氛，讓聊天有壹個愉快的開始。

壹個輕松、良好和真誠的開場白可以創造壹個輕松愉快的聊天氛圍，放松客戶的情緒，使聊天有壹個愉快的開始。

開場白沒有固定的公式，最好不要用壹些套路，比如開頭的壹句誇獎。

即使銷售人員可以真誠，但其他銷售人員也可能會這樣開始，那麽它在客戶眼中就是壹個套路。

開場白可以從新聞、天氣、衣服等開始。，而且選擇公眾可以接受的話題是壹種相對安全的方法。

推薦三種比較好的打開方式:

別人向客戶問好，自己向客戶問好，表達善意和尊重。

通過專業問題向客戶征求意見，讓客戶先獲得成就感和需求感。

壹開始就送壹份精心準備的小禮物，壹下子拉近與客戶的關系。

善用提問:巧用提問技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題壹步步深入。

在聊天中能夠主動打開話題交談的客戶並不多，這就需要銷售人員適當拋出話題，避免聊天中的沈默。

同時，銷售員應能控制話題並引導話題逐漸擴展和深化，這要求銷售員善於運用提問技巧:

通過提問來贊美對方，比如在哪裏買的衣服，這麽好的眼光，如何養生，保養得這麽年輕等。，逐步找到客戶感興趣的話題和內容。

通過提問來關心對方，比如目前的情況是什麽，客戶遇到了什麽困難，是否需要相關幫助等。，並逐步擴展話題，深入壹些具體事務。

提問的目的是向客戶傳達“我是來幫妳解決問題的，我是來關心妳的痛點的，我是來為妳賦能的”，讓客戶安心深入地聊天。

傾聽* * *感受:通過傾聽客戶的* *感受，我們可以發現客戶當前的問題、需求、痛點等更多信息。

傾聽最基本的是讓客戶覺得銷售員真的很用心，很認真地在聽，這樣客戶才願意壹直說下去。

進壹步傾聽是為了能夠對客戶講述的內容要點做出適當的回應。

說話是壹門藝術，而傾聽是這門藝術中的壹門藝術，例如:

在傳統的相聲劇場或傳統的戲曲劇場裏，現場的觀眾為演員鼓掌，稱他們為專家在正確的地方和知識淵博的觀眾，稱他們為業余愛好者在錯誤的地方，或者觀眾在敦促演員下臺。

通過良好的傾聽和及時的回應，我們可以與客戶達成情感上的理解，並使他們感到受到尊重和重視。

當客戶被傾聽和* * *時，他們可以自然地說出他們真正的深層問題、需求、痛點和願望。

總結與反饋:通過適當的總結，將客戶講述內容中的辛苦、榮譽和成績反饋給客戶。

如果銷售員只是提問和傾聽，他在客戶眼中只是壹個好的傾聽者，而不是聊天、交流或溝通。

真正讓客戶將銷售人員視為聊天對象的是銷售人員能夠及時總結客戶聊天的內容，給予客戶適當的反饋，並讓客戶認識到他們的經歷、痛苦和掙紮，表達他們的情緒，宣傳他們的抱負並解決他們的疑慮。

壹個更好的推銷員還可以幫助引導客戶總結自己，發現客戶自己更美好、更高的思想和感受。

銷售人員和客戶聊天的氛圍和和諧度自然會達到壹個很高的水平，令人愉快和享受！

銷售人員可以適時總結以下內容:

客戶在過去的經歷中面臨的問題和痛苦，以及客戶做出的努力和犧牲。

客戶在當前情況下所面臨的信息和選擇可以總結出各自的優缺點供客戶參考。

客戶表達的想法和想法可以總結其背後的初衷和關註點，並幫助客戶理清思路。

與顧客聊天。溝通前的準備工作。

首先，妳必須確定今天拜訪客戶的目的和意義，與客戶明確主題，並準備相關材料和道具。例如，妳今天拜訪客戶的主要目的是推薦新產品，因此妳今天拜訪客戶的主題是新產品。妳應該在離開之前準備好新產品和新產品的相關知識，並且在離開之前應該清楚新產品的知識，以便在拜訪時與客戶進行交流。

因此，溝通前的充分準備非常重要，這可以提高您的自信心，是您與客戶順利溝通的前提和保證。添加新客戶。

第二，善於傾聽客戶的對話和詢問客戶。

要有效地與人溝通，我們首先要學會傾聽客戶的談話，因為溝通的過程是壹個相互的過程。只有認真傾聽客戶的談話，客戶認為妳尊重他，他才能認真傾聽妳的談話，才有機會接受妳的觀點和意見。

在傾聽的過程中，妳應該學會從客戶的談話中了解他們的立場以及他們的需求、願望、意見和感受。當然，僅僅聽是不夠的。妳還必須學會巧妙地提問。在提問時，我們應該註意客戶的態度和禁忌，同時，我們應該學會使用壹些巧妙的問題來了解我們想從客戶那裏得到什麽或表達我們的壹些想法和意見。

第三，學會設身處地為他人著想。

客戶經理拜訪客戶時，經常會遇到客戶提出的各種要求，其中壹些在客戶經理看來是不合理的。然而，當妳以客戶的身份看待自己時，妳會覺得他們的推薦理由相當有根據。

這是崗位職責不同造成的。在與客戶溝通時，要學會從客戶的利益出發思考問題，多想想如果自己是客戶是否能接受公司的壹些經營策略，是否能接受客戶經理的服務模式等等。在這壹系列移情假設之後，

我相信許多客戶的想法和反映也可以被您預測到，因此您可以適當調整您的溝通方式和方法，以便更輕松地與客戶溝通。同樣，同理心也可以使妳不斷改進工作方式和方法，使妳更容易開展客戶工作的各個方面，並加深客戶的心。向客戶微信問好。

如何與顧客聊天

第四，學會與不同類型的客戶溝通。

有些客戶經理面對數百名客戶，每個客戶都有自己不同的個性和工作風格。如何輕松地與不同的客戶交朋友也是客戶經理與客戶有效溝通的壹個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通需要壹定的方法和技巧。

根據客戶在傾聽他人時註意力的集中和分散程度，可以將客戶分為認真型、隨意型、積極型和合作型。例如，在與隨意的客戶交流時，這些客戶通常不會認真傾聽人們的對話。他們經常忙於揣摩別人接下來要說什麽，喜歡斷章取義，不想聽別人完整的陳述。而且，它們很容易受到幹擾，有些客戶甚至故意尋找外部幹擾。

對於這種類型的客戶，妳應該簡明扼要地陳述，並清楚地說明妳的觀點和想法，以免發表長篇大論，以免使客戶不安。總之，在與客戶溝通時，要學會根據客戶的不同特點區別對待，努力符合對方的特點，選擇與* * *有共同點的話題。有了同性，他們之間的冷漠會逐漸淡去，變得親密。

五、其他必須註意的細節。

首先，客戶經理在與客戶溝通的過程中必須真誠。只有以誠相待，以禮相待，才能與客戶打成壹片。第三，如果妳信守承諾，答應妳的客戶，妳必須說到做到。不要誇大其詞或妄下結論，否則會導致客戶。

與客戶聊天3與客戶溝通的詞語有哪些？

首先，拒絕的藝術

先生/小姐，感謝您對我們公司XX活動的關心。目前我們還沒有收到最新通知，或稍後咨詢我們。

2.非常感謝您的關註。暫時沒有執行。請稍後註意。

3.先生/小姐，非常感謝您的反饋。我們將盡力改進這壹問題，並希望您繼續支持和監督我們的工作。謝謝大家！

其次，縮短通話時間

1，您好，為了方便您理解（記憶），我將通過短信（電子郵件）將內容發送給您，請註意查詢；

2.因為涉及的內容很多，我會用電子郵件把細節發給妳，好嗎？

第三，如何讓客戶“等待”

1.因為查詢數據需要壹些時間，抱歉耽誤（您）壹點時間；

2.謝謝妳的耐心；

第四，記錄內容

1.您是否方便提供具體信息（詳細地址、時間、現象等。)?我們會把記錄給妳，以便我們盡快查詢和處理。謝謝您的合作！；

2.感謝您的寶貴意見，我們將記錄到相關部門！；

動詞 （verb的縮寫）結論

祝妳生活愉快！

2.祝妳中大獎！

3.當客戶說他在開車時，結論是:路上註意安全；