1. 마케팅의 개념은 20 세기 초 미국에서 나왔다. 수십 년 동안 사회경제와 시장경제가 발전하면서 마케팅에 근본적인 변화가 일어났습니다. 전통 마케팅에서 현대 마케팅에 이르기까지, 그 적용 범위도 영리단체에서 비영리 조직으로, 국내에서 외국으로 확장되었습니다. 오늘날 마케팅은 기업관리와 경제학, 행동과학, 인류학, 수학 등의 학과를 결합한 응용변두리관리학과가 되었다. 서구 마케팅의 출현과 발전은 상품 경제의 발전과 기업 경영 이념의 진화와 밀접한 관련이 있다. 20 세기 초 탄생한 이래 미국 마케팅은 5 단계를 거쳤다. Cy363641..1마케팅 개발의 초기 단계 (1900 ~ 1920), 기능 연구 단계 (/kloc 마케팅 관리 지향 기간 (1956 ~ 1965), 조정 개발 기간 (1966 ~ 1980),, 일부 학자들은 거시적 관점에서 마케팅을 정의한다. 예를 들어, 맥카시는 마케팅을 사회경제활동으로 정의하는 과정으로, 사회나 인류의 요구를 충족시키고 사회적 목표를 달성하는 것을 목표로 한다. 또 다른 예로, PhilopKotler 는 "마케팅은 시장과 관련된 인간 활동이다. 마케팅은 시장을 상대하는 것이고, 사람의 필요와 욕망을 만족시키기 위해 잠재적인 교환을 실현하는 것이다. " 미시적 관점에서 표현된 정의도 있다. 예를 들어, 미국 마케팅 협회는 1960 에서 마케팅을 정의합니다. 마케팅은 "제품이나 서비스를 생산자에서 소비자로 유도하는 기업 마케팅 활동" 입니다. 맥카시는 또한 1960 에서 마이크로마케팅을 정의했다. 마케팅은 "기업의 경영 활동의 책임이며, 생산자에서 소비자나 사용자에게 제품과 서비스를 직접 안내하여 고객의 요구를 충족시키고 회사 이윤을 달성한다" (기본 마케팅, 19 페이지) 이 정의는 미국 마케팅 협회의 정의보다 한 걸음 앞서 있지만, 고객의 요구를 충족시키고 기업 이윤을 실현하는 것이 회사의 경영 목표가 된다고 지적했다. 그러나 두 정의 모두 마케팅 활동이 제품 생산 활동의 끝에서 시작되고 상품이 사용자에게 이전되는 것으로 나타났습니다. 따라서 기업 마케팅 활동은 좁은 유통 범위로 제한되며 시장 조사, 제품 개발 및 가격 책정을 포함한 기업 운영 및 판매의 전 과정으로 간주되지 않습니다. PhilopKotler 는 1984 에서 마케팅에 대해 다음과 같이 정의합니다. 마케팅이란 기업의 기능을 말합니다. "현재 충족되지 않은 수요와 소망을 알고, 수요를 추정하고 결정하고, 기업에서 가장 서비스할 수 있는 목표 시장을 선택 및 결정하고, 적절한 제품, 서비스 및 계획 (또는 프로그램) 을 결정하고, American Marketing Association (AMA) 은 1985 에서 마케팅에 대해 보다 완전하고 포괄적인 정의를 내렸습니다. 마케팅은 "아이디어, 제품 및 서비스의 설계, 가격 책정, 홍보 및 배포를 계획하고 실시하여 개인과 조직의 목표를 충족하는 커뮤니케이션 과정입니다." 2. 마케팅 이론 2. 1 마케팅 이론 개념 마케팅 이론, 현대적 의미의 마케팅 사상은 20 세기 초이다. 이성적 마케팅 활동은 1823 미국 A·C· 닐슨이 설립한 전문 시장연구회사에서 시작된다. 2.2 마케팅 이론의 발전 마케팅 이론의 발전은 여러 방면에서 주로 6 개 방면에서 서술된다. 마케팅 학과. 처음에는 마케팅 관행의 주체가 기업이었고, 기업은 제품이나 서비스를 판매하기 위해 소비자를 마케팅했다. 이후 발전에서 비영리 단체는 인지도를 높이고 이미지를 확립하기 위해 국가라는 특수한 조직을 포함한 마케팅 팀에 합류했다. 동시에 개인인 사람도 자신을' 판매' 하기 시작하면서 마케팅 주체를 더욱 풍성하게 했다. 마케팅 목표. 마케팅 목표도 확대되고 있다. 기존 제품과 순수 서비스 외에도 공공서비스, 제품 세트 서비스, 이미지, 사회이념 등이 점차 추가됐다. 이 가운데 이미지에는 개인 이미지, 조직 이미지, 지역 이미지 등이 포함된다. 예를 들어, 이 지역은 투자 유치를 위한 다양한 홍보를 할 것이다. 사회 개념에는 공익 개념, 기업 개념 또는 대중에게 설득력 있는 개념 등이 포함됩니다. 어떤 사람들은 그것을 개념 마케팅이라고 부른다. 마케팅 매체. 구현 도구로서 마케팅 매체가 점점 풍부해지고 있다. 흔히 볼 수 있는 메일, 신문, 잡지, 영화, TV 외에도 TV 생방송 안내, 텔레마케팅, 인사직판, 컴퓨터 온라인 마케팅 등이 있습니다. 마케팅 이념. 발전사에서 마케팅 관념은 대략 제품 관념 (50 년대 이전)-판촉 관념 (50 년대)-마케팅 관념 (60 년대)-사회마케팅 관념 (70-80 년대)-관계 마케팅 관념 마케팅 조직. 마케팅 조직에는 세 가지 주요 변화, 즉 연맹화, 편평화, 개념화가 있다. 다국적 경영의 보급과 시장 경쟁이 심화됨에 따라, 많은 기업들은 네슬레 스위스와 코카콜라 유한공사가 자판기로 통조림 음료를 판매하는 것과 같은 장점을 보완하기 위해 제휴 전략을 채택하고 있습니다. IBM, 도시바, 지멘스 유한공사는 공동으로 스토리지 장비를 개발하고 있습니다. 편평화는 마케팅 조직 수준의 점진적인 감소를 의미합니다. 마케팅 의사 결정을보다 직접적이고 신속하며 유연하게 만듭니다. 특히 TV 및 컴퓨터 네트워크의 사용은 마케팅 조직 채널을 단축하고 인력을 줄이며 매장을 압축합니다. 판매 대리점 시스템 또한 중요한 촉진 요소 중 하나입니다. 마케팅 조직에는 두 가지 개념화가 있습니다. 하나는 공동 전략에서 회사가 협의를 통해 다자간 가상 회사를 형성하고, 일시적인 연맹만 유지하고, 어떠한 형태의 실질적인 조직 관리도 수립하지 않는다는 것이다. 또 다른 하나는 인터넷 마케팅에서 기업이 인터넷에 가상 쇼윈도, 가상 박람회, 가상 상점, 가상 리셀러, 홍보실을 설치해 마케팅 조직을 구체화에서 개념화하여 내부 기능을 점진적으로 개선하고 개선하는 것입니다. 이론 체계. 마케팅 이론의 발전은 주체, 객체, 수단, 관념, 조직 형식 등 구체적인 측면뿐만 아니라 전체 이론 자체의 변화에도 나타난다. 초기 마케팅 이론이 실용성에 너무 치중하여 자질구레하고 저속하고 실용적이었다면, 지금까지의 마케팅 이론을 단련하는 것은 이미 더욱 독립적이고 성숙하며 과학적인 문화가 되어 점점 더 많은 전략적 의의와 인문정신, 이론과 실천이 결합되었다. 동시에, 마케팅 실천 자체의 복잡성으로 인해 심리학, 경제학, 사회학, 관리학, 심지어 자연학과 등 유익한 성분을 불가피하게 흡수하여 발전에서 점점 소외되고 있으며, 실천 지도와 이론의 양성 발전에 유리하다. Cy363643. 마케팅 포트폴리오 3. 1 마케팅 포트폴리오 컨셉 마케팅 포트폴리오는 기업이 선택한 목표 시장에서 환경, 역량, 경쟁 등의 요소를 종합적으로 고려하고 기업의 목표와 임무를 완수하기 위해 최적의 조합과 운용을 수행하는 것을 의미합니다. 마케팅 조합은 기업 마케팅 전략의 중요한 구성 요소로서 기업이 통제할 수 있는 기본 마케팅 수단의 집합을 말한다. 마케팅의 주요 목적은 소비자의 요구를 충족시키는 것이다. 소비자들은 많은 수요를 가지고 있으며, 그들을 만족시키기 위한 많은 조치도 있다. 따라서 기업은 마케팅 활동을 전개할 때 반드시 기본적인 조치, 합리적인 조합, 전반적인 우세와 효과를 잘 파악해야 한다. 마케팅 그룹의 개념은 미국 하버드대 교수 N.H.Borden 이 1964 년에 제기한 것으로 12 마케팅 포트폴리오의 요소를 파악했습니다. 이후 리처드 클레이 교수는 제품, 가격, 채널, 판촉 등 마케팅 포트폴리오의 요소를 제시했다. 마케팅 조합은 기업 마케팅 전략을 수립하는 기초이며, 마케팅 포트폴리오를 잘 갖추면 기업이 전반적으로 소비자의 요구를 충족시킬 수 있도록 보장할 수 있다. 마케팅 포트폴리오는 기업이 경쟁 상대에 대처하는 강력한 수단이며 기업 마케팅 예산 비용의 합리적인 분배를 위한 기초이다. (윌리엄 셰익스피어, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 3.2 마케팅 포트폴리오의 발전은 1960 에서 맥카시가 유명한 4P 조합을 제시했다. 맥카시는 기업이 마케팅 활동에 종사하고, 한편으로는 기업의 다양한 외부 환경을 고려하고, 다른 한편으로는 마케팅 포트폴리오 전략을 개발하고, 전략 시행을 통해 환경에 적응하고, 목표 시장의 요구를 충족시키고, 기업의 목표를 달성해야 한다고 생각한다. McCarthy 는 소비자 그룹, 대상 시장, 제품, 장소, 가격, 프로모션의 네 가지 제어 요소 인 4ps 포트폴리오를 중심으로 마케팅 포트폴리오 모델을 그렸습니다. 여기서 제품은 목표 시장에 적합한 제품을 개발하고 제품 라인, 브랜드, 포장 등을 선택하는 것을 고려해야 한다. 가격은 적당한 가격을 정하는 것을 고려하는 것이다. 주소지는 적절한 채널을 통해 운송과 창고를 배정하고 제품을 목표 시장에 납품하는 것을 말합니다. 판촉이란 판촉, 광고, 교육원 등 적절한 제품을 적절한 가격으로 목표 시장에 알리는 방법을 고려하는 것을 말합니다. 그림의 외권은 기업의 외부 환경을 나타내며, 경제 환경, 사회 문화 환경, 정치 법률 환경 등 통제할 수 없는 요소들을 포함한다. 맥카시는 4ps 조합의 요소가 이러한 외부 환경의 영향과 제약을 받는다고 지적했다. 이후 마케팅 포트폴리오가 4ps 에서 6ps 로 발전한 것은 코틀러가 제안한 것이다. 그것은 최초의 4Ps 를 바탕으로 정치와 공공관계를 증가시켰다. 6pS 조합은 주로 무역보호주의를 실시하는 특정 시장에 쓰인다. 이후 코틀러는 6ps 를 10ps 로 더 발전시켰다. 그는 기존의 6ps 전술 마케팅 조합과 새로운 4Ps: 탐사와 분할, 즉 세분화를 했다. 우선 순위는 목표와 포지셔닝을 의미합니다. 이것이 바로 전략 마케팅입니다. 그는 전략 마케팅 계획 프로세스가 전술 마케팅 그룹보다 앞서야 하며, 전략 마케팅 계획 프로세스를 잘 해야 전술 마케팅 믹스의 개발이 순조롭게 진행될 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 전략마케팅, 전략마케팅, 전략마케팅, 전략마케팅, 전략마케팅, 전략마케팅, 전략마케팅) 필립 코틀러는 전략 마케팅과 전술 마케팅의 차이점에 대해 언급하면서 "마케팅의 관점에서 볼 때, 전략의 정의는 기업이 한 제품 시장에서 특정 목표를 달성하기 위해 취하는 경쟁 방법이고, 전술은 전략을 실행하기 위해 반드시 연구해야 할 과제와 행동이다" 고 지적했다. (필립 코틀러는 일본인들이 미국 시장을 어떻게 점령하는지 기다리고 있다.) 현재 전략 마케팅과 전술 마케팅의 경계가 점점 더 분명해지고 있으며, 제너럴모터스 회사는 이 두 가지 개념에 따라 서로 다른 마케팅 부서를 설립하였다. 1990 년대에는 제품, 가격, 판매 채널, 판촉, 정치권력, 공적 이익 관계를 포함한 6'P 조합이 전술적 조합이라고 생각하는 사람들이 있었다. 기업은 효과적으로 마케팅 활동을 전개하려면 먼저 인민을 위한 올바른 지도 사상과 정확한 전략 마케팅 포트폴리오 (시장 조사 탐사, 세그먼트 구분, 시장 우선 선택, 시장 포지셔닝) 가 있어야 한다. 이런 전략적 4'P 마케팅 그룹, 올바른 지도 사상 (사람) 과 전술적인 6'P 조합이 마케팅의 1 1'P 조합을 형성했다. 1990 년대 미국 마케팅학자 로버트 로트번 (Robert Lauterbourne) 은 4C 이론을 제시했는데, 이는' 4C' 를 주요 내용으로 하는 마케팅 그룹, 즉 제품 전략에 대해 고객의 요구와 욕망에 더 많은 관심을 기울여야 한다는 것이다. 가격 전략에 대해 고객이 어떤 상품이나 서비스에 대해 지불하고자 하는 가격에 초점을 맞춰야 합니다. 홍보 프로세스의 적용을 강조하는 것은 고객과 양방향 커뮤니케이션을 유지하는 프로세스입니다. 3.3 마케팅 포트폴리오와 제품 수명 주기 제품 수명 주기의 여러 단계는 특성에 따라 서로 다른 마케팅 포트폴리오 전략을 채택하고 있으며, 이들 간의 대응 관계는 그림과 같습니다. 제품 출시에서 시장 탈락에 이르는 전 과정은 기업들이 단계마다 다른 마케팅 포트폴리오 전략을 채택하는 것을 결정하지만 마케팅 포트폴리오 전략은 수동적인 것이 아니다. 광고 전략을 예로 들면, 일정한 조건 하에서 사람들은 광고 활동의 법칙에 따라 제품 수명 주기를 바꾸어 광고의 반작용을 충분히 발휘할 수 있다. 예를 들어 제품의 쇠퇴기, 쇠퇴기 광고는 분명히 재고를 없애기 위한 것으로,' 안전 철수' 를 위한 것이지만 창사 기중기 공장은 시장 조사를 통해 독특한 광고를 과감하게 활용해 오래된 제품의 수명을 연장하는 데 성공했다. 이들은 국내 동종업계에서 생산된 CD 형 전동박은 디자인에 선천적인 결함이 있어 사용자가 그다지 신뢰하지 않는 것으로 조사됐다. TV 형 신동 리프트는 오래된 제품이지만 외관이 미려하지 않고 비용이 많이 들지만 안전하고 안정적이며 과부하 능력이 크고 수명이 길어 유지 관리가 편리하다. 그들은 대담하게 이 오래된 제품을 생산하기 시작했는데, 일반적인 광고 전략은 이 오래된 제품의 보급에 효과가 없었다. 그들은 광종박작의 선전 전략을 채택했다. 하나는 리콜을 끌어들이고 이 오래된 제품을 신뢰하는 사용자이고, 다른 하나는 잠시 걱정하는 일부 사용자를 끌어들이는 것이다. 그 결과, 이런 오래된 제품의 수명 주기를 연장하고 공급이 수요를 따르지 못하는 것이다. 동시에, 전국 시장에서 그들은 경쟁 우위를 피하고, 목표 시장을 다시 정하고, 대대적인 홍보를 위해 전진하고, 3.4 마케팅 조합과 수급 시장의 수요와 공급의 변화를 감안하여 기업도 적절한 마케팅 포트폴리오 전략을 선택해야 한다. 시장 상황이 판매자 시장일 때, 조합 전략은 제품 전략에 중점을 두었다. 구매자 시장에 진입하여 공급 과잉이 발생하기 시작했고, 조합 전략의 중점은 가격과 판촉으로 전환하기 시작했다. 공급이 수요를 완전히 초과할 때, 즉 소비자 주도 시장에 진출할 때, 조합 전략을 개발하는 목표는 잠재 고객을 눈에 띄는 고객으로 전환시켜 구매 행동을 실현하도록 유도하는 것입니다. 4.4Ps 마케팅 이론 4. 14Ps 마케팅 이론 소개 4P 이론은 1960 년대 미국에서 나왔으며 마케팅 포트폴리오 이론의 도입으로 생겨났다. 1953 년 NeilBorden 은 미국 마케팅학회의 취임 연설에서' 마케팅 믹스' 라는 단어를 만들었습니다. 이는 시장 수요가 소위' 마케팅 변수' 또는' 마케팅 요소' 의 영향을 어느 정도 받는다는 뜻입니다. 일정한 시장 대응을 추구하기 위해서 기업은 이러한 요소들을 효과적으로 결합하여 시장 수요를 충족시키고 최대의 이윤을 얻어야 한다. 실제로 마케팅 믹스에는 수십 가지 요소가 있습니다 (Boden 의 마케팅 포트폴리오에는 원래 12 개의 요소가 포함되어 있었습니다). 제롬 맥카시 (Jerome McCarthy) 는' 1960 의 기초 마케팅' (BasicMarketing in 1960) 이라는 책에서 이러한 요소들을 요약했다 1967 년 필립 코틀러는 베스트셀러' 마케팅 관리: 분석, 계획, 통제' 제 1 판에서 4Ps 중심의 마케팅 포트폴리오 방법, 즉 제품: 개발 기능 중시, 제품의 독특한 판매 포인트, 제품의 기능 등을 더욱 확인했다. 가격: 시장 포지셔닝에 따라 다른 가격 전략을 수립합니다. 제품의 가격은 기업의 브랜드 전략에 따라 브랜드의 금량을 중시한다. 지방: 기업은 소비자를 직접 대면하는 것이 아니라 리셀러의 양성과 판매망 설립에 주력하고 있습니다. 기업과 소비자 간의 접촉은 리셀러를 통해 이루어진다. 판촉: 기업은 판매 행위의 변화에 중점을 두어 소비자를 자극하고, 단기 행위 (예: 이익, 구매 1 대 1, 마케팅 분위기 등) 로 소비 성장을 촉진한다. ), 다른 브랜드의 소비자를 유치하거나 조기 소비를 초래하여 판매량 증가를 촉진한다. 4.24Ps 마케팅 이론 프레임 워크 4Ps 의 제안은 마케팅 관리의 기본 이론적 틀을 마련했습니다. 이 이론은 단일 기업을 분석 단위로, 기업 마케팅 활동의 효과에 영향을 미치는 두 가지 요인, 즉 통제 요소, 통제 불능 요소, 제품, 가격, 유통, 홍보 사회, 인구, 기술, 경제, 환경/자연, 정치, 법률, 윤리, 지리, 내부 환경이 있다고 생각한다 사회/인구통계, 기술, 경제, 환경/자연, 정치, 법률, 도덕, 지리적 요인을 통제할 수 없는 것으로 불린다. 하나는 기업이 통제할 수 있는 마케팅 요소 (예: 제품, 가격, 유통, 판촉 등) 로, 기업 통제 요소라고 합니다. 기업 마케팅 활동의 본질은 내부 통제 요소를 이용하여 외부 환경에 적응하는 과정이다. 즉, 제품, 가격, 유통, 판촉 계획 및 시행을 통해 외부 통제 불가능한 요소에 대해 적극적이고 동적인 반응을 보이며 거래 실현을 촉진하고 개인과 조직의 목표를 충족시키는 과정이다. 코틀러의 말에 따르면, "한 회사가 적절한 제품을 생산하고, 적절한 가격을 정하고, 적절한 유통 채널을 사용하고, 적절한 프로모션을 보완한다면, 그 회사는 성공할 것" 입니다. 따라서 마케팅 활동의 핵심은 효과적인 마케팅 포트폴리오를 개발하고 구현하는 것이다. Cy363645.4Cs 마케팅 이론 5. 14Cs 마케팅 이론 개요 시장 경쟁이 치열해지면서 미디어 전파 속도가 빨라지면서 4Ps 이론이 점점 더 도전을 받고 있다. 1990 미국 학자 RobertLauterborn 교수는 전통 4p 에 해당하는 4Cs 마케팅 이론을 제시했다. 4Ps 마케팅 포트폴리오에서 4Cs 마케팅 포트폴리오로의 전환은 제품에서 소비자, 가격에서 비용, 위치에서 편리함, 판촉에서 전파로의 전환을 반영합니다. Cs 마케팅 이론의 5.24Cs 는 각각 고객, 비용, 편리함 및 커뮤니케이션을 의미합니다. 고객 (Customer) 은 주로 고객의 요구를 의미합니다. 기업은 먼저 고객을 이해하고 연구하여 고객의 요구에 따라 제품을 제공해야 한다. 동시에, 기업은 제품과 서비스뿐만 아니라 그에 따른 고객 값 (CustomerValue) 도 제공합니다. 원가비용은 기업의 생산원가일 뿐만 아니라 4P 의 가격일 뿐만 아니라 고객의 구매비용이기도 합니다. 즉, 제품 가격 책정에 이상적인 상황은 고객의 심리가격보다 낮아야 하며, 기업의 수익을 창출해야 한다는 의미입니다. 또한 고객의 구매 비용에는 통화 지출뿐만 아니라 시간, 체력 및 에너지 소비, 구매 위험도 포함됩니다. 편리성 (conveniency) 고객은 어떤 상품을 구매할 때 일정한 돈을 썼을 뿐만 아니라 일정 시간, 정력, 체력을 들여 고객의 총비용을 구성한다. 따라서 고객의 총 비용에는 통화 비용, 시간 비용, 정신 비용 및 물질 비용이 포함됩니다. 고객은 항상 돈, 시간, 정신, 체력 등 관련 비용을 최소화하여 만족도를 극대화하기를 원하기 때문에 소매업체는 고객이 자신의 요구를 충족시키기 위해 기꺼이 지불하는' 총 고객 비용' 을 고려해야 한다. 상품 구매 비용 및 마케팅 비용 절감과 같이 고객이 구매한 총 비용을 낮추기 위해 노력하여 상품 가격을 낮추고 고객의 통화 비용을 낮춥니다. 생산성 향상을 위해 노력하고, 고객의 시간 지출을 최소화하며, 고객의 구매 시간을 절약합니다. 다양한 채널을 통해 고객에게 자세한 정보를 제공하여 고객에게 좋은 애프터서비스를 제공하고 고객의 정신과 신체 소비를 줄입니다. 의사 소통은 4P 에서 해당 홍보를 대체하는 데 사용됩니다. 4Cs 마케팅 이론에 따르면 기업은 고객과의 적극적이고 효과적인 양방향 커뮤니케이션을 통해 * * * 공동이익에 기반한 새로운 기업/고객 관계를 구축해야 한다고 합니다. 이는 더 이상 기업에 대한 일방적인 홍보와 설득이 아니라 쌍방의 소통을 통해 동시에 각자의 목적을 달성하는 한 가지 방법이다. 6.4Rs 마케팅 이론 6. 14Rs 마케팅 이론 개요 4R 이론은 관계 마케팅을 핵심으로 고객 충성도 수립에 중점을 두고 있다. 제조업자의 이익과 소비자의 수요를 고려하는 것은 더욱 실용적이고 효과적인 마케팅 전략이다. Elliottettenberg)-2006 54 38+0+0 은 그의 저서' 4R 마케팅' 에서 4R 마케팅 이론을 제시했다. : 4r- 네 가지 요소: 관계, 긴축, 관련성 및 보상. 오늘날 효과적인 브랜드 자산 전략의 네 가지 구성 요소. 4R, 가격, 브랜드 가치 간의 관계는 방정식에서 분명하게 표현됩니다. 4R 이 높아짐에 따라 브랜드 가치와 가격도 그에 따라 상승합니다. 따라서 브랜드 자산이 클수록 고객에 대한 브랜드 가치가 높아지고, 제품이나 서비스의 가격이 높을수록 이윤이 많아집니다. 6.24Rs 마케팅 이론 내용이 완료되었습니다. 슈혁은 4C 마케팅 이론을 바탕으로 4R 마케팅 이론을 제시했다. 4RS 이론의 네 가지 마케팅 요소. 계열사와 고객은 같은 운명이다. 고객과의 장기적인 관계를 수립하고 발전시키는 것은 기업 관리의 핵심 이념이자 가장 중요한 내용이다. 동시에, 기업이 고객과 사용자에게 제공하는 제품과 서비스는 단일하고 독립된 것이 아니라, 패키지, 일체화된 솔루션을 형성한다. 기업이 장기적이고 안정적인 시장을 확보하려면 목표 고객의 충성도를 높이는 것이 중요하다. 그러나 점점 치열해지는 동질화 경쟁 시장에서는 고객의 충성도가 바뀌며 항상 다른 회사의 제품을 시도한다. 인터랙티브 시장에서 운영자의 가장 현실적인 문제는 계획을 제어, 개발 및 실행하는 방법이 아니라 고객의 관점에서 적시에 경청하고 투기성 비즈니스 모델에서 고반응성 비즈니스 모델로 전환하는 방법입니다. 4RS 마케팅 이론의 관계 요소는 마케팅자가 초기 마케팅에서 소비자에 대한 약속을 실현하고, 관계를 안정시키고, 관련 요소에 언급된 상호 필요, 상호 지원, 상호 수요의 요구 사항을 이행하여 보상 요소에서 소비자에 대한 물질적 감정적 수익을 실현하고, 소비자의 충성도를 효과적으로 높일 것을 요구한다. 기업과 고객 관계가 실질적으로 변화하는 시장 환경에서 시장을 선점하는 관건은 이미 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축하는 것이다. 이에 따라 일회성 거래에서 장기적 우호 협력 관계 확립에 이르기까지 다섯 가지 변화가 일어났다. 단기 이익에 초점을 맞추는 것에서부터 장기 이익에 초점을 맞추는 것에 이르기까지 고객이 기업의 단일 판매에 수동적으로 적응하는 것에서 고객이 생산 프로세스에 적극적으로 참여하는 것에 이르기까지 이익의 상호 충돌에서 조화로운 발전에 이르기까지 마케팅 포트폴리오 관리에서 기업과 고객 간의 상호 작용 관리에 이르기까지 마케팅 차원에서 관계와 연상은 다르다. 연관성은 어떤 약속과 참신한 마케팅 수단을 통해 흡수되며, 관계는 주로 기업이 약속을 이행하면서 거래 후 고객 유지 관리에 초점을 맞추고 있다는 것을 보여준다. 4R 마케팅 이론은 관계 마케팅을 핵심으로 하고 관계 마케팅의 핵심은 관계 가치다. 기업과 고객 간의 관계에서 가치의 흐름은 양방향이며, 고객이 기업에 흐르는 가치에는 이익 흐름과 경제적 지표로 측정하기 어려운 기타 가치가 포함됩니다. 보답으로 기업에 있어 마케팅의 근본 가치는 기업에 단기 또는 장기 소득과 이윤을 가져다 줄 수 있다는 데 있다. 어떤 거래와 협력관계의 공고함과 발전도 경제적 이익의 문제이다. 따라서 어느 정도의 합리적인 보답은 마케팅 활동에서 각종 갈등을 올바르게 처리하는 출발점이자 마케팅의 발판이기도 하다. 기업은 시장 수익을 추구하고 시장 수익을 기업의 진일보한 발전의 원천으로 삼아야 한다. 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