10 대 법칙의 깨진 창 효과에 대한 고찰
베이징 조양태화가든 202 1 6 월 13
깨진 창 이론 (영어) 은 제임스 윌슨 (James Wilson Q. Wilson) 과 조지 L 케린 (George L. Kelling) 이 제기한 범죄학 이론으로,' 대서양 월간지' 에 게재됐다.
깨진 창문 효과는 환경 속의 불량 현상에 대해 그냥 내버려 두면 사람들이 바람을 따라가도록 유도할 수 있고, 심지어는 더욱 심해질 수도 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 희망명언) 깨진 창문이 몇 개 있는 건물을 예로 들어 보겠습니다. 만약 이 창문들이 수리하지 않는다면 파괴자들이 더 많은 창문을 파괴할 수 있을 것이다. 결국 그들은 건물에 침입하여 아무도 살지 않는 것을 발견하면 그곳에 정착하거나 불을 지필 수도 있다. 깨끗한 낙서를 치우지 않은 벽이 있으면 곧 더럽고 눈에 띄지 않는 물건으로 덮일 것이다. 보도에 종이 부스러기가 몇 개 있는데, 곧 더 많은 쓰레기가 생길 것이다. 결국 사람들은 이것이 당연하다고 생각하고 그것을 바닥에 던진다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보도명언) 이런 현상은 바로 범죄 심리학에서의 파창 효과이다.
미국 스탠퍼드대 심리학자 필립 진바도는 1969 에서 실험을 진행했다. 그는 캘리포니아 팔로알토에 주차된 중산층 공동체와 비교적 지저분한 뉴욕 브롱크스에 주차된 똑같은 차 두 대를 찾았다. -응? 그는 번호판을 벗고 천장을 열었다. 그 결과 녹음 장비가 아직 완성되지 않았다. 첫 번째' 파괴자' 가 뉴욕 브롱크스에 주차된 차에 나타나 스포츠카를 자기 것으로 만들려고 했다. 아빠는 엄마에게 차를 깨끗이 씻으라고 했고, 그는 스스로 배터리를 뜯기 시작했고, 아들에게 로커를 검사하라고 상기시키는 것을 잊지 않았다. 이번 철거 대회에서 행인들은 운전을 하든 걷는 사람이든 모두 멈춰서 차에서 값진 물건을 가져갔다. 그리고 하이라이트가 왔다.' 파괴자' 가 시스템 해체 후 뉴욕의 스포츠카를 빼앗는 데 성공했다. 팔로알토의 사람들은 지나가고, 차를 몰고, 일주일 내내 보았지만, 아무도 손을 대지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
"깨진 창 효과" 에서, 우리는 어떤 나쁜 현상의 존재는 나쁜 현상의 무한 한 확장으로 이어질 수 있는 메시지를 전달 하는 진실을 얻을 수 있습니다, 그리고 그 겉보기에 사고, 개별, 사소한 "결함" 에 대 한 높은 경계를 해야 합니다. 만약 우리가 이런 행위에 대해 눈을 멀게 하고, 눈을 멀게 하거나, 반응이 둔하거나, 시정하지 않는다면, 우리는 더 많은 사람들이' 파경' 하는 것을 용인할 것이다
사례 1: 작업 카드 착용 관리
수백 명의 회사가 있는데, 회사는 출근 시간에 반드시 근무증을 착용해야 한다고 규정하고 있다. 제도적으로는 그가 취업증을 가지고 있지 않다는 것을 발견하면 한 번에 20 위안의 벌금을 물게 된다. 처음에는 한두 명의 직원이 하지 않았지만 경영진은 중시하지 않고 엄격하게 집행하지 않았다. 한 달 후 배지가 없는 직원 수가 당초 65,438+0 과 2 에서 배지가 없는 직원의 거의 50% 로 증가했다. 직원들은 이 일에 대해' 유망' 한 태도를 취하고 있으며, 경영진은' 금지' 보다는 거듭 용인하여 회사의 사기와 직원의 정신적 면모에 심각한 영향을 미쳤다.
시나리오 2: 보호 베젤을 제거할 수 없습니다.
미국에는 회사가 있습니다. 규모는 크지 않지만 직원을 거의 해고하지 않는 것으로 유명하다. 어느 날, 베테랑 자동차 노동자 제리가 절단대에서 잠시 일한 후 절단기 앞에 있는 보호용 베젤을 뜯어 한쪽에 놓았다. 보호용 베젤은 없고 안전위험은 있지만 가공된 부품을 수집하는 것이 더 쉽고 빠르기 때문에 제리가 점심시간 전에 부품의 3 분의 2 를 완성할 수 있게 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언) 불행히도, 제리의 행동은 부주의로 작업장에 들어가 검사한 주관에게 잡혔다. 감독관은 화가 나서 즉시 보호판을 씌우고 서서 한참 동안 그를 욕하며 제리의 하루 종일 일을 취소해야 한다고 주장했다. 다음날 제리는 사장을 만나러 간다고 들었다. 사장은 "노직원으로서, 너는 누구보다도 안전이 회사에 어떤 의미인지 잘 알아야 한다" 고 말했다. 오늘 완성한 부품이 적고 이윤도 적다. 회사는 다른 시간에 그들을 다른 사람으로 대체할 수 있지만, 사고가 나서 건강을 잃거나 심지어 생명을 잃으면 회사는 결코 배상하지 않을 것이다 ...
회사를 떠난 날 제리는 눈물을 흘렸다. 몇 년 동안, Jerry 는 경치 좋은 곳도 있고 뜻대로 되지 않는 곳도 있었지만, 회사 안에서는 아무도 그에게 안된다고 말한 적이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 하지만 이번에는 다르다. 제리는 이번이 회사의 영혼이라는 것을 알고 있다.
사례 3: 뉴욕시의 통치는 지하철 칸의 청소로 시작된다.
뉴욕 교통경찰국장 브라튼의 영감은' 깨진 창문 이론' 에서 나왔다. 뉴욕의 지하철은 사람들이 하고 싶은 대로 할 수 있는 곳으로 여겨진다. 뉴욕 지하철의 범죄율이 급상승하면서 브라튼은 모든 교통경찰에게' 삶의 질' 에 관한 법률을 진지하게 홍보할 것을 촉구하는 조치를 취했다. 그는 깨진 창문 이론을 스승으로 삼았고, 지하철역의 중대 형사사건이 많아졌지만, 도주 행위에 전력을 다했다. 원래, 7 명의 탈표자 중 1 명은 수배자이다. 탈표자 20 명 중 1 명은 흉기를 소지하고 있다. 그 결과, 도주표가 붙잡힌 이후 지하철역의 범죄율이 실제로 오르락내리락하면서 치안도 크게 개선되었다. 그의 실천은 경미한 범죄가 폭력 범죄의 온상이라는 것을 보여준다. 작아 보이지만 상징적인 위법 행위가 대대적인 시정을 받아 형사범죄가 크게 줄었기 때문이다.
1970 년대와 1980 년대에 뉴욕은 환경이 더럽고 범죄가 만연한 것으로 유명했는데, 특히 지하철은 죄악의 연장이었다. 평균 7 명 중 1 명은 수배자 1 명, 20 명 중 1 명은 무기를 소지하고 있다. 65438 년부터 0994 년까지, 새 경찰국장 브라턴이 뉴욕을 통치하기 시작했다. 그는 지하철 트렁크부터 시작했다. 트렁크는 깨끗하고, 플랫폼은 깨끗하고, 계단은 깨끗하며, 거리는 깨끗하고, 옆 거리는 깨끗하며, 동네 전체가 깨끗하다. 결국 뉴욕 전체가 변해 깨끗하고 예뻐졌다. 현재 뉴욕은 미국 최고의 도시 중 하나이며' 뉴욕 폭파점' 이라고도 불린다.
사례 4: 일본의 5S 관리
일본에서는 기업의 현장 환경, 효율성 및 제품 품질을 개선하기 위한' 레드카드 전쟁' 이라는 보조 관리 활동이 있습니다. 우리는 경영 컨설턴트 맥킨타이어 (McIntyre) 의 말을 인용하여 그 배경을 설명할 수 있다. "임의로 물건을 저장하는 방식을 결정하면 작업 속도가 빨라지지 않고 검색 시간만 두 배로 늘어납니다. 너는 모든 사람이 이 계획을 이해하고 준수할 수 있도록 어떻게 더 빨리 일을 잘 할 수 있는지를 분석하고 고려해야 한다. ""
일본 기업의' 레드카드 운동' 에서 세리 (정리), 세튼 (정돈), 세소 (청소), 세키 (청소), 셰트 슈크 (Seiri Suke) 와 같은 상세한 5S 방법을 통해 시간이 지남에 따라 모두들 규칙을 준수하고 열심히 일한다. 실천은 이 방법이 기업의 효과적인 운영을 보장하는 데 매우 중요한 역할을 했다는 것을 증명했다.
셋째, 내 느낌:
1, 눈을 멀게 하는 것을 단호히 반대하다
부하들이 늦었을 때, 네가 처음으로 아무 말도 하지 않거나 대충 묘사할 때, 그는 더 늦을 것이다.
한편으로는' 깔끔함은 규율이다' 를 추월로 쓰고, 다른 한편으로는 검사하지 않거나, 직원의 책상이 더럽고 어지럽다는 것을 발견하고, 체면이 표준에 따라 정리하지 않기 때문에 20 추월하면 형식이 된다.
2. 잘못을 범한 사람을 공개적으로 처리하다.
직원들이 진지하지 않고 책임감이 강하지 않아 저급한 실수를 저질렀을 때, 제때에 처리하고 처리 결과를 발표해야 한다. 한 직원이 기업문화에 맞지 않아 해고될 때, 그가 해고된 진짜 원인을 분명히 알려야지, 그를 위해 은폐하는 것이 아니다. (존 F. 케네디, 일명언)
3. 직원들은 그들의 실수에 대해 대가를 치러야 한다.
업무 실수로 인한 경제적 손실은 회사가 아닌 직접 책임자와 간접 책임자가 부담해야 한다.
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