우리는 직장에서 많은 회사들이 직원 교육을 한다는 것을 알게 될 것이다. 훈련의 목적은 직원의 직업적 자질을 양성하는 것이다. 이제 시장에서 우리가 갖추어야 할 세 가지 품질에 대해 살펴보겠습니다.
마케팅 부서가 갖추어야 할 세 가지 자질: 사상도덕적 자질.
이데올로기와 도덕은 한 사람의 생존 관념의 기초이다. 훌륭한 사업가로서 가장 먼저 해야 할 일은 사상 도덕관이다. 이 세기는 곳곳에 유혹이 가득하다. 이데올로기적이고 도덕적 인 자질이 낮은 직원들이 마음을 움직이면 기업과 심지어 국가에 미안한 행동을 하기 쉽다.
마케팅 담당자들에게 가장 중요한 것은 비밀을 지키는 것이다. 업무적 성격 때문에 업무 담당자는 기업의 중요한 영업 비밀을 알거나 파악할 수 있는 기회가 있으므로 엄격하게 기밀을 유지해야 합니다. 누설은 일종의 비도덕적이고 심지어 위법적인 행위이다. 비즈니스 인사는 영업 비밀 누설은 금기라는 관념을 세워야 하며, 언제라도 자신이 알고 있는 내부 비밀을 엄격히 지켜야지, 함부로 외부로 누설해서는 안 된다.
마케팅 부서로서의 품질: 좋은 업무 태도.
나는' 4 심' 으로 요약했다: 집중력: 주로 임무를 수행할 때 주의력을 집중하고 동시에 두 가지 일을 할 수 없다는 뜻이다. 경험에 따르면 고도의 집중은 효율성을 높일 뿐만 아니라 더 많은 부족함을 발견할 수 있다. 성과가 가장 높은 직원은 종종 팀에서 가장 집중된 구성원입니다. 세심: 주로 일을 집행할 때, 특히 세부적인 면에서 세심하고 진지해야 한다는 뜻입니다. 대수롭지 않게 보이는 일부 일은 왕왕 성패의 관건이 된다.
인내: 오랫동안 어떤 일을 반복하면 지루함을 느낄 수 있다. 이때 직원들은 큰 인내가 필요하다. 득실, 고생, 즐거움과의 관계를 정확하게 처리하고, 올바른 업무 이념과 작풍을 세우고, 진정으로 마음을 가라앉히고 본업을 잘 한다. 책임: 일은 책임이고, 각 직무에서 규정한 임무는 책임이다. 우리가 일에 대한 책임감이 충만할 때, 우리는 그로부터 더 많은 지식을 배우고, 더 많은 경험을 쌓을 수 있으며, 우리는 전심전력으로 일에 몰두하는 과정에서 즐거움을 찾을 수 있다.
마케팅 부서로서, 당신은 입체적인 전문 지식을 가지고 있어야 합니다.
시장 업무 담당자는 광범위한 지식과 다양한 지식 구조를 갖추어야 한다. 시장 운영에서 각 업종의 상호 침투와 교차로 인해 업무 인원은 각종 지식 소양을 갖추어야 한다. 이 지식 구조에는 경제 지식, 정책 법률 지식, 상업 마케팅 지식, 재세 지식, 외국어, 컴퓨터, 수학, 응용문 쓰기 지식이 포함됩니다. 그래야만 업무 인원이 기업을 위해 더 잘 봉사하고 업무의 질을 높일 수 있다.
우리는 작업 기술을 착실하게 습득하고 점진적으로 개선해야 한다. 시장경제는 변화무쌍하다. 이를 위해서는 우리가 끊임없이 배운 것을 시장에 적응하여 시장의 속도를 따라가야 한다.
마케팅 부서로서, 너는 좋은 의사소통 능력을 가져야 한다.
시장부는 일반적으로 기업의 종합관리부문으로, 기업 안팎의 사람들과 접촉해야 하므로, 사람들과 소통하는 법을 배워야 한다. 좋은 언어 표현, 논리적 사고, 친절하고 사려 깊은 태도도 시장 업무 인력의 기본적인 자질 요구이다.
새로운 역사적시기에 시장 경영은 심각한 도전에 직면해 있다. 새로운 형세도 시장 업무 인력에게 새로운 요구를 제기했다. 시장 업무원들은 학습을 강화하고, 적극적으로 실천하고, 끊임없이 자신의 자질을 높여야 업무, 비즈니스 기초 이론, 국제 비즈니스 실무에 정통한 복합적인 인재가 될 수 있다. 비로소 시대의 발전에 적응하고, 캠페인에 응당한 역할을 할 수 있다.
시장의 세 가지 자질 2 1 이 되어 거짓말을 하는 사회에서 생존하는 법을 안다.
오늘날의 사회에서는 거짓말이 다양하다. 너는 네가 마주하고 있는 한 사람의 말이 진짜인지 거짓인지 모른다. 너는 반을 듣고 반을 잃어야 한다. 너는 전부 믿거나 믿지 않을 수 없다. 각종 거짓말 때문에 사회 전체가 너에게 어울리지 않는다고 생각하는 것을 두려워하지 마라. 너는 이런 생활에 녹아들는 것을 배워야 한다.
2. 너는 지혜가 많은 뇌를 가지고 있어야 한다.
사람이 직면한 시장은 예측할 수 없기 때문에, 계획이 변화를 따라잡을 수 없고, 다음 초에 어떤 일이 일어날지 아무도 모른다는 말이 있다. 우리도 시장의 변화를 통제할 수 없기 때문에 임기응변을 해야 한다. 고정불변의 패턴에 따라 현재 시장에서 변하지 않는 형식으로 지낼 수 없다.
3. 말을 할 줄 아는 입이 한 장 있다.
우리는 많은 외부인, 협력, 활동, 광고 등에 직면해야 한다. 많은 사람들이 우리가 다른 사람과 이야기를 나눌 필요가 있다. 말을 할 줄 아는 것은 우리의 일에 다른 영향을 미칠 것이다. 아무도 사람들과 채팅하는 것을 좋아하지 않지만 로봇과 채팅하는 것처럼 냉막.
4. 행사 기획과 문안을 이해합니다.
한 회사의' 시장은 그것으로 브랜드를 홍보해야 한다. 각종 활동은 불가피하다. 이를 위해서는 우리가 행사 기획을 할 수 있는 능력이 필요하다. 시장이 행사 계획조차 할 수 없다면 실행에 대해 이야기하지 마세요.
5. 혁신하는 방법을 안다
시장의 그 보급 방식은 곧 모든 사람들이 분명히 알게 되었다. 오늘날 시대에 거대한 브랜드 홍보 효과를 창출하는 것은 쉽지 않다. 혁신은 모든 단계에서 피할 수 없는 주제이며 필연적이다. 아마도 우리의 현재 보급 방식은 1950 년대에는 없었고, 그 시대의 사람들이 혁신을 추구한 후에 생긴 것 같다.
시장을 잘 하려면 갖추어야 할 세 가지 자질이 사용자와 하나가 되어야 한다.
이렇게 하는 것은 사실 매우 어렵다. 대부분의 사람들은 의도적으로 의도하지 않게 이 점을 회피하고 있지만, 사용자 작업자에게 회피는 도피와 같다. 만약 당신이 몇 년 동안 커뮤니티 기반 제품에서 일했다면, 사용자가 당신이 누군지도 모르는 것은 정말 의미가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 커뮤니티명언)
능력은 무엇입니까? 당신은 65438+ 만 사용자와 1000 사용자를 처리했습니다. 차이는 절대 100 배가 아닙니다. 사용자와 소통하는 것은 거의 모든 사용자 운영자가 매일 해야 할 일이다. 물론, 우리는 고객 서비스처럼 표준화되고 절차화할 필요가 없다. 만약 조작자가 이런 방식으로 문제를 처리한다면, 그것은 마치 로봇처럼 될 것이다.
그러나 해마다 사용자와 상호 작용하는 과정에서 우리는 사용자를 이해하고, 그들의 전형적인 특징을 이해하고, 사용자들 사이에서 입소문을 형성할 수 있다. 입소문은 모두 개인에 관한 것이다.
사용자란 무엇입니까? 귀하의 플랫폼에는 6543 억 8 천만 명의 등록 사용자가 있습니다. 당신은 몇 명의 사용자의 QQ, 위챗, 휴대폰 번호, 주소를 가지고 있습니까? 얼마나 많은 사용자가 당신을 알고 있습니까? 사용자는 당신과 채팅하고 당신과 채팅하는 것을 좋아합니다. 사용자는 정말 너를 자신의 친구와 지기로 여기고, 네가 매우 믿을 만하다고 생각한다. 이것은 쉬운 일이 아니다. 우리는 현실을 회피할 수 없고, 실제적인 방식으로 사용자가 문제를 해결하도록 도와야 한다. 너는 사용자를 왕으로 삼을 수 없고, 사용자 위주의 명목으로 사용자의 불평과 침을 제쳐두고 무시해서는 안 된다.
어느 정도 사용자와 하나가 될 수 있는 사람은 플랫폼의 사용자 요구를 잘 알고 있을 것이다. 왜냐하면 그들은 때때로 사용자의 잔소리를 듣기 때문이다. 나는 소위 사용자 조사라고 하는 것을 결코 믿지 않는다, 참고용으로만, 전부 믿을 수 없다. 무엇을 해야 하는지, 무엇을 놓아도 되고, 때로는 조건반사일 때도 있다.
사용자 중심 및 사용자 심리적 통제
우리가 흔히 말하는 사용자 구동은 사실 두 가지 의미가 있다. 하나는 사용자와의 장기적인 접촉 및 실행 과정에서 사용자의 요구 사항, 제품 최적화 및 개선, 운영 수단 및 전략, 시장 행동, 판매 계획 등을 이해하고 파악하는 것입니다. 그리고 우리는 하늘을 되돌릴 수 없습니다. 일부 제품의 디자인을 보았는데, 어떤 생각과 출발점은 완전히 하늘을 거스르는 것이다. 즉, 만약 당신이 일반 사용자라면, 당신이 이용하거나 받아들이는 것을 거절하는 것은 사실 자신을 난처하게 하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 하필 그럴 필요가 있는가?
또 다른 의미는 사용자를 구동하고 활동 운영과 같이 우리에게 유리한 방향으로 나아가는 방법을 알아야 한다는 것입니다. 행사의 목적은 사용자들이 더 편리하고 간결하며 행사에 참여하고 상품을 받을 수 있도록 하는 것이다. 우리는 활동을 하기 전에 심리적 기대가 있어야 하며, 이 기대에 도달하거나 접근할 수 있도록 노력해야 한다.
어느 정도까지, 우리는 사용자의 행동을 자유롭게 발전시킬 수 없으며, 노골적으로 사용자의 행동에 개입하고 간섭할 수 없습니다. 때때로, 입소문과 pr 의 고려에 근거하여, 우리는 효과적인 거세를 해야 한다.
사용자 심리학과 관련해서, 사실 우수한 사용자 종사자는 심리학에서 자연적인 이해를 가지고 있다. 사용자는 중간 효과, 깨진 창 효과, 수집 중독, 로젠탈 효과 등을 가지고 있습니다.
사실, 우리가 어떤 사용자를 만났을 때, 마치 사용자 샘플을 얻은 것 같다. 잠정적인 감화에서, 너는 기본적인 판단이 있어야 하고, 그에 상응하는 대책을 생각해 내야 한다. 여성 이용자는 돌파하기 어렵다. 내가 많은 여성 사용자들과 이야기를 나눌 때, 그들은 나에게 많은 사적인 일을 알려주는데, 물론 상호 신뢰를 바탕으로 한 것이다.
모든 사용자 운영자는 시간을 내어 심리학 서적을 찾아 열심히 읽어야 한다. 우리는 매일 사용자 인식에 대해 이야기하는 것이지, 헛소리를 하는 것이 아니다.
자기 조절 및 심리적 회복 능력
운영은 매우 번거로운 작업이다. 때로는 많은 일이 무미건조할 수도 있고, 할 때 성취감을 느끼지 못할 수도 있다. 부서와 회사에서도 그렇다. (알버트 아인슈타인, 일명언) 운영중인 많은 업무는 신고할 때 정말 몇 가지 하이라이트를 찾지 못할 수도 있고, 신고 결과도 반드시 객관적일 필요는 없다. 하물며 많은 사람들이 제보를 잘하지 못해 좋은 일이 나쁜 일이 되고 있다.
이것은 내가 잘 알고 있다, 결국 나는 이렇게 걸어왔다. 당신이 열심히 노력한다고 느낄 수도 있고, 결국 지도자의 비위를 맞추지 않을 수도 있다. 반대로, 보고나 아첨에 능한 사람들은 지도자의 환심을 사고, 불편함을 느끼고, 대수롭지 않게 떠날 것이다.
이용자 수, 운영자 수, 접촉자 수는 회사 전체에서 가장 많을 수 있으며, 인심은 세계에서 가장 파악하기 어려운 것이다. 사용자들은 항상 처리할 수 없는 일이 있으니 네가 처리해라. 언제 사용자들에게 배신당할지 모를 수도 있다.
자기 조절 능력은 모든 사용자 작업자가 반드시 배워야 하는 것이다. 물론, 이 난이도는 다른 직업보다 훨씬 크다. 너는 사용자의 곳에 못을 박았으니, 다음번에는 주의하면 된다. 같은 곳에서 세 번 넘어지지 마라. 기분을 고치는 법을 배우는 것이 무엇보다 중요하다. 많은 일들이 사실 너무 집착할 필요는 없다. 때때로 비가 온 후, 아마도 더 좋을 것이다.
결국, 이것은 마음가짐의 문제이며, 좋은 마음가짐을 키우는 것은 모든 사용자 종사자가 반드시 노력해야 하는 것이다.
자기 판단, 인지 및 메타인지
어느 단계에 있는지 자신에 대한 기본적인 판단이 있어야 한다. 미친 소리, 말하지 않으면 믿는 사람이 있다. 자신을 응원하면 된다. 겸손하고 신중하며 때로는 더 좋다.
나는 많은 일을 2 ~ 3 년 만에 나와서 자신을 포장하는 사람들을 과대평가하는 것을 보았다. 어떤 것들은 아직 일정한 수준과 경지에 이르지 못했다. 첫 번째 새가 되기보다는 마음을 가라앉히고 자신의 기본기를 공고히 하는 것이 낫다. "나는 공부하러 왔다" 고 한 마디 더 하면 무슨 잘못이 있습니까?
사용자로서 매일 무수한 일이 있어서 네가 판단해야 하고, 대부분 제때에 판단해야 한다. 우리가 말하는 조작성 작업의 조건 반사는 실제로 당신이 직업을 얻을 때, 머릿속에 즉시 그림과 장면이 나타나 당신의 기본적인 판단을 형성하는 것이다. 간단한 일은 반복하고, 반복되는 일은 간단하게 하고, 운영은 외로움과 난이도를 견딜 수 있어야 한다. 정말 어렵다.
인지능력은 주의력, 관찰력, 기억력, 사고력과 같은 개인이 지식을 얻고 보존할 수 있는 능력이다. 분명히, 어떤 지식을 한 사람의 머리 속에 저장하는 것은 한 가지이지만, 그가 필요할 때 쓰는 것은 또 다른 일이다. 기술을 소유하는 것과 기술을 사용하는 것은 별개이다. 일부 숙제를 개선하는 것과 숙제 개선을 이해하는 것도 별개의 일이다. 이러한 차이에 대해 심리학자들은 메타인지 능력이라는 용어를 사용하여 설명한다.
메타인지 능력이란 개인이 자신의 기억, 이해 등 인지활동을 평가하고 감시하는 능력을 말한다. 사람의 메타인지 능력은 차이가 크다. 전문가와 초보자의 분명한 차이점은 전자가 자신의 지식에 대해 더 많이 알고 있을 뿐만 아니라 자신이 알고 있는 것을 잘 적용하고 조직하는 데 있다. 즉, 그들은 메타인지 능력에 뚜렷한 차이가 있다는 것이다.
공감 (공감)
공감, 사심, 이정이라고도 하는 공감은 상대방의 입장에 서 있는 사고방식을 말합니다. 즉, 인간관계 과정에서 다른 사람의 감정과 생각을 이해하고, 다른 사람의 입장과 감정을 이해하고, 다른 사람의 입장에서 생각하고, 문제를 처리할 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) 주로 감정적 자제, 공감, 청취 능력, 표현 존중 등 감성 지능과 관련된 방면에 나타난다.
공감은 사용자가 일에 꼭 필요한 능력이다. 곰곰이 생각해 보면, 우리 혹은 주변 사람들이 종종 사용자를 강간하는 행동을 한다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 많은 사람들의 사유 논리, 운영 이념, 가치관은 순전히 주관적이다. 솔직히 말해서, 그들은 하루 종일 이 일을 생각하고 있다. 자신을 사용자로 바꾸면 왜 자신을 강간하려고 하지 않습니까? 당신은 멋지고, 사용자가 멋지다고 기대합니까?
공감은 감성 지능의 한 표현이다. 감성 지능이 높은 사람이 사용자 일을 하면 큰 장점이 있다.
사실 어느 정도는 사용자를 존중하는 것이다. 우리는 사용자를 신뢰하고, 그들을 당신의 도구가 아니라 당신과 함께 이 플랫폼을 구축하는 파트너로 생각해야 한다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 사용자를 존중하는 것은 자신을 존중하는 것이다.
학습 능력
또 낡은 음색으로 재탄하는 것 같은데 그래도 말해야 한다. 운영은 종합능력, 종합능력, 손이 더욱 수월해질 수 있다는 것이다. 운영은 결코 단일 능력이 아니다.
큰 플랫폼이든 작은 플랫폼이든 제각기 장점이 있어 후광을 줄 수 있지만 대기업을 대표하는 사람은 반드시 강해야 한다는 뜻은 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전에 문장 한 편을 본 적이 있다. 외국의 어느 유명한 500 대 회사는 졸업하자마자 그곳에서 10 여 년간 일했다. 그들이 나온 후, 지식 프레임워크는 시대에 뒤떨어져서 일자리를 찾지 못하고 임금 인하를 거부했다. 얼마나 어색한가? 솔직히 말해, 잘 듣는 것은 나사이고, 듣기 싫은 말은 못 박는 집이다. 하지만 어디에 있든 옳고 그름을 분간하고 자신의 차이를 알아야 한다.
공부는 평생의 일이다.