이 조치에서 언급 된 "불만 접수 기관" 은 산업 및 정보화 부서의 통신 사용자 불만 접수 센터 및 지방, 자치구 및 직할시의 통신 사용자 불만 접수 기관을 의미합니다.
이 조치에서 고소인이라고 부르는 것은 통신서비스 사용 및 수락 과정에서 통신업무경영자와 논란을 일으켜 고소접수기관에 불만을 제기하는 통신사용자를 가리킨다. (윌리엄 셰익스피어, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체)
이 조치에서 고소인이라고 부르는 것은 사용자와의 논란으로 고소를 당한 통신업무경영자를 가리킨다. 제 4 조 공업정보화부는 전국 통신사용자 불만 처리 업무를 감독하고 지도한다. 공업과 정보화부의 의뢰를 받아 공업과 정보화부 통신사용자 불만 접수 센터는 본 방법에 따라 전국 통신사용자 불만 접수 업무를 전개하였다.
성, 자치구, 직할시 통신관리국은 현지 실정에 따라 통신사용자 불만 처리기관을 설립할 수 있다. 통신사용자 불만 접수 기관은 성 자치구 직할시 통신관리국의 의뢰를 받고 감독과 지도를 받아 본 방법에 따라 본 행정구역 내 통신사용자 불만 접수 업무를 전개한다. 제 5 조 불만 처리는 사실에 근거하고 법률을 기준으로 공정하고 합리적이며 합법적인 원칙을 고수해야 한다. 제 6 조 불만 접수 기관은 통신사용자 불만에 대해 조정 제도를 시행하고 조정서를 발행할 수 있다. 제 7 조 불만 접수 기관은 분기별로 동급 통신관리기관에 사용자 불만을 접수하는 통계보고서를 보고해야 한다. 제 8 조 통신업무경영자는 사용자 불만을 진지하게 접수하고 접수일로부터 15 일 이내에 사용자에게 응답해야 한다. 사용자가 통신업무경영자의 처리 결과에 불만이 있거나 통신업무경영자가 불만을 접수한 후 15 일 이내에 회신하지 않은 경우 신고접수기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 제 9 조 고소인은 피고소인이 있는 주 자치구 직할시 고소접수기관에 불만을 제기해야 한다. 고소인이 있는 성, 자치구, 직할시에 불만 접수 기관이 없는 고소인은 공업과 정보화부 통신부 통신사용자 불만 접수 센터에 불만을 제기할 수 있다. 제 10 조 사용자 불만은 다음 조건을 충족시켜야한다.
고소인은 불만과 직접적인 이해관계가 있는 당사자이다.
(2) 명확한 지원자가 있다.
(3) 구체적인 불만 요청 및 사실적 근거가 있습니다.
(4) 고소인에게 불만을 제기했고 처리 결과에 만족하지 않거나 15 일 이내에 응답하지 않았습니다. 제 11 조 다음 상황 중 하나에 대한 불만이 있어, 불만 접수 기관은 접수하지 않는다.
(1) 고소는 유료 분쟁이고, 불만은 불만 제기 후 5 개월 이상 발생했고, 기타 불만은 불만 제기 후 2 년 이상 발생했다.
(2) 고소인과 피청구인은 화해협의를 달성하고 집행했다.
(3) 불만 접수 기관이 접수 또는 처리되었습니다.
(4) 인민법원, 중재기관, 소비자조직 또는 기타 행정기관이 이미 접수하거나 처리했다.
(5) 본 조치 제 10 조에 규정된 항소 조건을 충족하지 못한다.
(6) 국내법, 행정법규, 부문규정에 달리 규정되어 있다. 제 12 조 불만은 서면으로 이루어져야한다. 불만 자료에는 다음이 포함되어야합니다.
(a) 고소인의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호;
(2) 피청구인의 이름과 주소;
(3) 불만 사항, 이유 및 사실적 근거;
(4) 항소 날짜. 제 13 조 불만 접수 기관이 사용자 불만을 접수할 때, 사용자가 통신업무경영자에게 불만을 제기하는지, 통신업무경영자가 처리하거나 응답하는지 물어봐야 한다.
아직 통신업무경영자가 처리하지 않은 사용자 불만에 대해 고소접수기관은 사용자에게 먼저 통신업무경영자에게 불만을 제기해야 한다고 알려야 한다.
불만 접수 기관은 통신정책에 대한 사용자 불만에 답해야 한다. 제 14 조 불만 접수 기관은 불만 자료를 받은 날로부터 5 일 (영업일 기준) 이내에 접수하거나 접수하지 않기로 결정하고 고소인에게 통지해야 한다. 접수하지 않는 불만에 대해서는 접수하지 않는 이유를 알려야 한다. 제 3 장은 제 15 조에 대해 접수하기로 결정한 사용자에 대한 불만을 처리하고, 불만 접수 기관은 사용자 불만을 접수한 후 2 일 (영업일 기준) 이내에 사용자 불만의 내용과 전달 통지를 피고소인에게 전달해야 한다.
이송 통지서에는 불만 접수 기관의 이름과 연락처, 고소인의 이름과 연락처, 고소인의 불만 요청 요약, 불만 접수 기관의 불만 처리 요구 사항이 명시되어야 합니다. 제 16 조 불만 접수 기관이 처리 의견에 대한 답변을 요구한 경우, 고소인은 이전 통지를 받은 후 10 일 이내에 불만 사실, 처리 결과 또는 처리 의견 및 처리 결과에 대한 고소인의 의견 (만족) 을 불만 접수 기관에 피드백해야 합니다.