네가 물건을 사야 한다면, 너는 소비자가 될 기회가 있다. 소비자로서, 그들은 종종 매매 과정의 약자이며, 자신의 이익이 손해를 입었다.

우리나라의 현행' 소비자 권익보호법',' 민법통칙',' 계약법' 등 관련 법규에 따르면 소비자는 주로 다음과 같은 몇 가지 유권 수단을 가지고 있다.

첫째, 협상 해결

분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 분쟁과 관련된 문제에 대해 협상을 진행하고, 자발적, 상호 이해를 바탕으로 직접 대화를 통해 사실과 이유를 진술하고, 책임을 구분하고, 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결한다. 소비자 권익 분쟁을 협상하고 해결하는 것은 빠르고 쉬운 분쟁 해결방식이며 소비자와 경영자에게 이상적인 방식이다. 사실 일상생활에서 대량의 소비자 권익 분쟁이 이렇게 해결되었다.

둘째, 불만과 중재

불만의 정의:

소비자 불만이란 소비자가 일상적인 소비로 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며 경영자와 소비권익 분쟁이 발생한 후 소비자 권익보호조직에 중재를 요청하여 자신의 합법적인 권익을 보호하는 행위를 말한다. 소비자 권익보호법은 소비자 분쟁을 소비자협회를 통해 중재하여 해결할 수 있다고 규정하고 있다.

불만 양식:

소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든 다음 내용을 명확히 할 필요가 있다.

1. 고소인의 기본 상황. 고소인의 이름, 성별, 연락처 주소, 연락처 전화, 우편 번호 등입니다.

2, 피청구인의 기본 상황. 피고의 이름, 주소, 전화번호입니다.

시간, 브랜드, 원산지, 사양, 수량, 가격 등.

4, 손상의 구체적인 상황, 문제가 발견된 시간, 운영자와 협상한 시간 등.

쇼핑 바우처, 보증 카드, 계약 등의 사본.

셋. 행정 불만

불만의 정의

소비자와 경영자가 권익 논란을 벌인 뒤 정부 관련 행정부에 행정절차에 따라 분쟁을 해결하도록 요청할 수 있다. 불만은 다른 분쟁 해결 방법에 비해 효율적이고 빠르며 강력한 특징을 가지고 있다. 소비자 권익보호법 제 34 조는 소비자와 경영자가 소비자 권익 분쟁이 발생할 경우 관련 행정부에 신고할 수 있다고 규정하고 있다.

소비자들은 어떻게 불만을 제기합니까?

소비자가 불만을 제기하기로 결정할 때 관련 행정부 (예: 보건 부문, 검사 검역 부문, 품질 부문, 상공부, 건설 부문 등) 에 제기해야 한다. ) 상품과 서비스의 성격에 따라. 소비자 불만은 일반적으로 서면으로, 한 양식에 두 부, 그리고 다음과 같은 사항을 명시해야 한다.

(1) 소비자의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호

(2) 피청구인의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호

(3) 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거;

(4) 불만 날짜. 필요한 경우 소비자는 대리인에게 항소활동을 의뢰할 수 있지만 관련 행정부에 위임장을 제출해야 한다.

소비자가 관련 행정부에 불만을 제기한 후 경영자와 협의하여 화해협의를 달성한 경우 불만을 철회하고 관련 행정부에 화해협의에 따라 조정서를 작성하라고 요구할 수 있다. 경영자와 중재협의를 달성한 사람은 불만을 철회하고 중재기관에 중재를 제출할 수 있다. 법적 수단을 통해 해결하려면 불만을 철회하고 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

넷. 소송을 제기하다 (소비자와 경영자가 중재협의가 있는 경우 먼저 중재를 신청하고 판결에 불복한 후 소송을 제기해야 한다).

소비자의 합법적 권익이 침해된 경우 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 법정절차에 따라 심리를 진행할 것을 요청할 수 있습니다. 중국에서는 소송이 크게 세 가지 형태로 나눌 수 있습니다.

(1) 형사 소송

(2) 민사 소송;

(3) 행정 소송. 소비자가 합법적인 권익이 침해를 받아 제기한 소송은 민사소송의 범주에 속한다. 필요하다면 전문 변호사에게 관련 문제를 처리하도록 의뢰할 수도 있다.

법적 객관성:

소비자 권익보호법

제 39 조

소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.