최근 이름을 밝히기 싫은 소비자가 중국 과학기술 뉴스망에 연락해 저장김화백사장네트워크기술유한공사 ("김화백사장") 의' 5 173 계좌게임거래' 플랫폼 (이하' 51') 에 있다고 밝혔다.

이 소비자는 중국 과학기술신문망에 4 월 9 일 5 173 플랫폼에서 구매 주문서를 제출했다고 밝혔다. 구매한 상품은 텐센트 휴대폰 게임' 왕자영요' 의 게임 계정이며 가격은 650 위안이다. 계좌번호 받은 다음 날 게임 계좌번호가 회수 중인 것으로 표시됩니다.

소비자들은 "그가 되찾은 후 나는 고객 서비스 5 173 에 연락했다" 고 말했다.

4 월 15 일 소비자들은 시나닷컴 검은 고양이 불만 플랫폼에서 5 173 에 불만을 제기했다. 불만 내용은' 애프터서비스 부족' 과' 계좌 문제' 입니다. 고소한 지 나흘 후, 5 173 은 검은 고양이 플랫폼에서 "판매자가 계좌를 회복했는지 확인하고 사용자에게 해결책을 알려주었고, 사용자가 전화를 끊었다" 고 답했다. 소비자의 말에 따르면, 여기서 5 173 이 가리키는' 고객' 은 계정의 판매자이다.

5 173 이 판매자와 연락할 수 없기 때문에 이 일은 줄곧 후속 조치를 취하지 않았다. 지금까지 문제가 해결되지 않았고 5 173 이 응답하지 않았습니다.

사진은 소비자가 중국 과학기술 뉴스망에 제공한다.

중국 과학기술신문망은 검은 고양이 불만에서' 5 173' 을 키워드로 최근 소비자 불만 기록을 검색했다. 검은 고양이만이 단일 불만 플랫폼을 고소했다. 4 월 25 일부터 5 월 25 일까지 불만은 173 을 초과했습니다. 김화비치 네트워크기술유한공사에 대한 몇 가지 불만 사항. .....

검은 고양이 불만 플랫폼의 공개 정보에 따르면 5 173 에 대한 불만은 크게 몇 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 첫째, 구매자가 불만을 제기하고 계정이 악의적으로 회수된 후 플랫폼이 처리되지 않는다고 생각하는 것입니다. 둘째, 판매자가 불만을 제기하고, 판매자 계정이 바이어에 의해 악의적으로 신고되고, 플랫폼은 판매자 자금을 확인하지 않아 판매자 번호가 비어 있습니다. 셋째, 다른 불만 사항.

유료 VIP 고객 서비스는' 증거 부족' 이라는 이유로 클레임을 거부한다.

고액의 보험과 서비스는 쓸모가 없다.

중국 과학기술신문망은 5 173 이 거래 과정에서 수수료의 일부를 공제하는 것 외에도 거래 과정에서' 안전서비스' 라는 제품을 제공한다는 것을 알게 되었다. 간단히 말해서 상품 계좌에 대한 보험을 사는 것입니다. 이 서비스는 구매자나 판매자가 자발적으로 부담할 수 있습니다.

5 173APP 에 따르면 보험 가격은 상품 가격 및 보험 기간과 양의 상관 관계가 있습니다. 플랫폼' 상품보장보험 소개 및 FAQ' 문서에 따르면 계좌 구입 시 지불하는 보험금액은 게임마다 주문금액의 5 ~ 30% 에 따라 청구됩니다.

앱에 따르면 소비자들은 이 안전서비스를 구매할 때' 우수 고객 서비스',' 빠른 배송 서비스',' 상품 재활용, 재활용, 보관 시 구매자가 배상 청구를 신청할 수 있다' 는 서비스를 받게 된다. 흥미롭게도, 구매자가 주문을 제출할 때 5 173 은 구매자에게 여러 가지 별 고객 서비스를 제공합니다. 별 수가 많은 고객 서비스는 추가 요금이 부과되는 경우가 많습니다.

3600 위안 가치, 부가 서비스' 왕자영요' 게임 계정 출처: 5173 앱.

검은 고양이 불만 플랫폼의 여러 불만에 따르면 구매자가 상품을 위해 추가 청구 서비스를 구매하여 판매자에게 악의적으로 회수된 후에도 보상을 받을 수 없다. 중국 과학기술신문망은 대부분의 고객의 고객 서비스 응답이 모두' 증거가 부족하다' 는 것을 발견했다.

또 다른 소비자는 지난 3 월 10, 그는 5 173 에서' 왕자영요' 계정을 구매한 후 최대 600 위안의 가격으로 안전서비스와 VIP 고객서비스를 구입했다고 단서를 제공했다. 계좌번호 한 달 후 판매자에게 악의적으로 회수되었다. 그는 고객 서비스 5 173 에 연락해서 몇 가지 증거를 제공했다.

소비자가 제공한 주문 스크린샷과 증거.

이 소비자에 따르면 공식 보험 고객서비스는 "죄송합니다. 현재 게임 계정의 바인딩 정보가 판매자인지 확인할 수 없고, 계정이 판매자에게 회수되었다는 것을 확인할 수 없기 때문입니다" 고 답했습니다. 판매자의 회수를 확인할 수 있는 다른 증명서를 제공해 주세요. " 그리고' 공식 확인 계좌가 판매자에 의해 회수되었다' 는 증거를 요구했다. 즉, 이 소비자가 600 원짜리 고액 보험 서비스를 구입하더라도' 정부 증정, 판매자가 스스로 돌려받는다' 는 증명서를 제공할 수 없다면 5 173 은 배상 서비스를 제공하지 않을 것이다.

중국 과학기술신문망에 따르면 5 173 에서 판매된 계정은' 5 173 의 첫 판매계좌' 와' 5 173 의 여러 판매계좌' 로 나뉜다. 소비자가 제공한 보험 채팅 기록의 고객 서비스 표현에 따르면 상품이 여러 사람에게 회수되고 이번 상품 거래의 판매자가 아닌 경우 5 173 측은 배상을 하지 않습니다.

중국 과학기술신문망은 관련 문제에 대해 김화해변에 확인했지만 상대방은 평가를 하지 않고 인터뷰를 하지 않겠다고 밝혔다.

지금까지 검은 고양이 불만에 대한 이 불만의 상태는' 완료됨' 이 아니라' 응답됨' 이었다.

소비자가 제공한 부분 스크린샷입니다.

중국 과학기술신문망은 5 173 호 문서' 상품보장보험 소개 및 FAQ' 를 훑어보며 상품보장보험 신청 시 기본증거자료 외에 신분증과 영상인증도 제공해야 한다고 썼다. 보험액이 2000 원 이상인 상품은 현지 주관 부서의 신고 증명서도 제공해야 한다. 그러나' 기본 증거' 와' 동영상 인증' 의 내용에 대해서는 구체적으로 설명하지 않았다.

김화백사장네트워크기술유한공사는 중국과학기술신문망을 통해 김화백사장네트워크기술유한공사와의 인터뷰를 거부하고' 규정' 중' 기본증거',' 신분증',' 영상인증' 의 구체적인 내용을 설명하지 않았다.

악의적으로 위법을 검색하면 플랫폼이 연대 책임을 진다.

5 173 면책 조항 또는 무효

한편 심판문서망에 따르면 202 1 년 4 월 6 일 발표된 민사판결문에 따르면 원고 김씨는 5 173 으로' 왕자영요' 게임 계정을 매입했고 이 계좌도 판매자가 악의적으로 회수했다. 판결문에는' 중화인민공화국 계약법' 제 60 조, 제 94 조 제 1 항 제 4 항,' 중화인민공화국 민사소송법' 제 144 조 규정에 따라 피고왕이 본 판결이 발효된 후 10 일 이내에 원고 김천양에게 계좌 개설비1/Kloc-0 을 지급한다고 판결한다 피고왕은 본 판결에 명시된 기간에 따라 금전 지급 의무를 이행하지 않은 경우,' 중화인민공화국 민사소송법' 제 253 조의 규정에 따라 이행 지연 기간의 채무이자를 두 배로 지불해야 한다. " 분명히 판매자가 악의적으로 계좌를 되찾는 것은 불법이다.

김화해변은 재판에서 "본안은 원고와 피고 사이의 매매 계약의 법적 관계다" 고 밝혔다. Dell 은 제 3 자 플랫폼에 결혼 서비스를 제공하고 있으며, 거래 과정 전반에 걸쳐 아무런 잘못이 없습니다. "

5 173 공식 홈페이지가 발표한 면책 성명에 따르면 "본 사이트는 사용자 간, 사용자와 게임 개발사업자 간에 가상물품 거래로 인한 어떠한 분쟁도 원하지 않지만 이런 분쟁이 발생하지 않을 것이라고 보장하지는 않는다. 상술한 상황으로 인해 발생하는 어떠한 논란도 교역 쌍방이 중화인민공화국의 현행 관련 법률에 따라 적절한 방식으로 직접 해결될 것이며, 본 사이트와 그 소유자는 참여하지 않을 것입니다. 이런 종류의 거래로 인해 발생하는 각종 분쟁의 모든 책임과 결과는 거래 쌍방이 책임져야 하며, 본 사이트와 그 소유자는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 본 사이트는 누구도 본 사이트를 사용하거나 본 사이트를 이용하여 타인의 합법적 권익을 침해하는 것을 원하지 않지만, 그러한 행위나 유사한 행위가 발생하지 않을 것이라고 보장하지는 않습니다. 본 사이트는 중국 법률에 따라 상술한 행위의 발생을 방지하거나 이런 행위의 발생 가능성을 줄이거나 그로 인한 손실과 결과를 줄이는 데 필요한 조치를 취할 것입니다. 상기 상황으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 중화인민공화국 현행 관련 법률에 따라 침해자와 피침해자가 직접 해결할 것이며, 본 사이트와 해당 소유자는 참여하지 않습니다. 이런 행위로 인해 발생하는 각종 분쟁의 모든 책임과 결과는 관련 책임자의 책임이며, 본 사이트 및 해당 소유자는 어떠한 책임도 지지 않습니다. "

이에 대해 중국 과학기술신문망은 인터넷 소비권권 및 인터넷 법률법규전문가, 인터넷 경제 및 사회전자상거래 연구센터 법률권익부 보조분석가인 방지와 연락했다. 방이지는 중국 과학기술신문망에 "사실 이런 면책조항은 이전의 유사한 사례를 참고했다" 고 말했다. 일단 법적 분쟁이 발생하면 플랫폼의 면책 조항이 효력을 발휘하지 못할 수도 있다. 플랫폼이 불법 거래거래를 하는 것을 알고 있거나 묵인하는 경우 플랫폼은 규제 의무를 완전히 이행하지 못했기 때문에 법적 분쟁이나 보상에 대한 연대 책임을 져야 하는 경우가 많다. "

중국 과학기술신문망은 김화백사장네트워크기술유한회사에 전화를 걸어 증언을 요청했는데, 관련 사건은 아직 응답을 받지 못했다.

또한 중국 과학기술신문망은 김화백사장네트워크기술유한회사에 전화를 걸어 매매 양측이 자금을 동결하여 돈이 비어 있고 자금 후속 행방 및 처리 방식을 동결하고 있다. 상대방이 모든 인터뷰를 거절하고 답장을 하지 않는다.