첫째, 관광 법률 및 규정
주로' 중화인민공화국 관광법',' 여행사조례',' 여행사조례 시행세칙',' 여행사책임보험관리법',' 국경관광관리잠행법',' 가이드인원관리조례',' 관광호텔별 구분과 평가',' 관광불만 잠행규정' 등이 있다
관광객은' 중화인민공화국 출국입국관리법',' 중화인민공화국 여권법',' 중국 시민 출국관광관리법' 등 법적 규범을 받는다. 중화인민공화국 문화재보호법',' 명승지 조례',' 중화인민공화국 자연보호구역 조례' 등 관광자원 개발, 이용 및 보호에 관한 법률 및 규정.
중화인민공화국 철도법',' 중화인민공화국 도로법',' 중화인민공화국 민용항공법',' 중국 민용항공 여객수하물 국제운송규칙',' 철도 여객운송보상규정' 등 관광운송법규. 중화인민공화국 소비자 권익보호법 등 관광객의 권익을 보호하는 법률 법규.
둘째, 관광 분쟁 발생시 권리 보호 방법
1. 관광경영자와 협의하여 해결하다.
여행객이 여행 도중에 여행 분쟁을 당하면 먼저 여행단 기관의 전 코스와 동행하거나 인솔자나 가이드와 소통할 수 있다. 만약 해결할 수 없다면, 그는 여행단 대리점에 다시 연락해서 선처를 요구해야 한다. 우리는 제때에 그들에게 우리의 의견과 건의를 반영해야 하며, 여행사의 답변을 듣고 결정해야 한다.
2. 소비자협회에 조정을 요청합니다.
관광법' 은 소비자협회, 관광신고처리기구, 관련 조정기구가 쌍방의 자발적인 기초 위에서 관광객과 관광경영자 간의 분쟁을 법에 따라 중재해야 한다고 규정하고 있다. 소비자와 관광경영자 협상이 실패하면 소비자협회 등 기관을 통해 관광회사와 중재할 수 있다.
그러나 조정은 자발적이고 합법적 인 원칙을 준수해야합니다.
(1) 자발적 원칙은 두 가지 측면으로 구성됩니다. 첫째, 조정은 쌍방의 자발적인 기초 위에서 이루어져야 합니다. 둘째, 조정 계약의 내용은 자발적이어야합니다.
(2) 합법성 원칙은 주로 조정 작업이 사실에 근거해야 하며, 옳고 그름을 분간하는 기초 위에서 실체법을 올바르게 적용하여 쌍방의 권리와 의무를 확정해야 한다는 것을 의미한다. 중재협의의 내용은 민법의 금지성 규정과 상충되어서는 안 되며, 국가와 사회의 이익을 침해해서는 안 되며, 공서 양속을 위반해서는 안 되며, 제 3 자의 합법적 권익을 훼손해서는 안 된다.
3. 관련 행정부에 불만을 제기하다.
소비자들이 관광관리부에 불만을 제기해야 한다면, 제때에 클레임 요구 및 관련 증거를 제출해야 한다. 청구 요청을 작성할 때 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
(1) 고소당한 사건의 내용을 객관적이고 진실하게 진술하다. 사건에 대한 설명은 가능한 한 구체적이고 상세해야 한다.
(2) 제공된 증거는 진실하고 효과적입니다. 주요 증거로는 관광계약, 여행일정표, 관광송장, 관광배표, 배표, 쇼핑송장, 접대 기관에서 발급한 증명서 등이 침해 위약을 증명할 수 있는 자료가 있다.
(3) 소송 요청 및 보상 청구는 합법적이고 합리적입니다. 여행객이 제기한 불만에 대해 관광관리부는 주로 국가관광국이 발표한' 여행사 서비스 품질 보상 기준' 에 따라 여행사의 배상 책임과 금액을 확정했다. 따라서 여행자는 배상액을 결정할 때 쌍방이 약속한 위약 책임과 관리부의 관련 규정을 주요 근거로 해야 한다.
4. 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 신청합니다.
여행할 때 소비자는 통상 관광회사와 관광계약을 체결한다. 계약서에 중재 조항이 있거나 이후 관광회사와 합의한 경우 소비자는 중재 조항과 중재협의를 통해 중재기관에 중재를 제기할 수 있다.
5. 인민법원에 소송을 제기합니다.
소비자는 민사기소장, 관광계약 등 관련 증거자료를 가지고 법원에 소송을 제기할 수 있다.
셋째, 관광 분쟁 사건에 어떤 주의사항이 있습니까?
1, 보유 증거 수집에 주의해야 합니다.
여행을 할 때, 사람들은 돈을 지불하면 마땅히 받아야 할 서비스를 누려야 한다고 생각하지만, 때로는 일이 뜻대로 되지 않아 예상치 못한 일이 발생할 수 있다. 예를 들어, 삼성급 호텔은 2 성급 호텔로, 럭셔리 버스는 일반 중파로 바뀐다. 5 개의 주요 관광지는 3 개밖에 가지 못했는데, 여러 가지 이유로 재물이 도난당했고 관광지를 유람하다가 부상당했습니다. 상술한 여행 분쟁이 발생할 경우 상대방과 이성적으로 협상하는 과정에서' 양심이 있는 사람' 이 되어 관련 증거를 수집하고 보존하는 데 주의를 기울여야 한다. 상대방이 계약을 이행하지 않은 것을 발견하면 여행사와 체결한 관련 합의, 합의 등 서면 문건을 유보해야 하는데, 주로 관광계약, 여행여행, 관광영수증 등 유효한 증명서와 자료가 포함됩니다. 또한 여행 과정에서 권익이 침해되었다는 사실 증거를 수집하고 여행사가 제공하는 서비스가 계약약속이나 원래 약속과 일치하지 않는 증거 (예: 숙박어음, 관광입장권, 관광지 입장권, 쇼핑송장, 접대 단위 증명서 등) 를 제공하고 관련 증인증, 물증, 시청각자료도 수집해야 한다.
2. 정상적인 경로를 통해 합법적으로 해결해야 합니다.
시민들은 여행 과정에서 여행사나 가이드와 분규를 한 후 증거를 유보하는 상황에서 합리적이고 합법적인 방식으로 문제를 해결해야 하며,' 파업, 정지, 파업' 등 과격한 행동을 해서는 안 된다. 손실 확대를 방지하고 자신과 상대방에게 불필요한 번거로움을 초래하며 자신의 권익을 보호해야 한다. 여행 중에 여행 분쟁이나 불만족스러운 일이 생기면 먼저 패키지 여행사의 전임 가이드나 지접가이드와 소통하여 해결을 요청하거나 패키지 여행사에 연락하여 문제 해결을 위한 효과적인 방법을 찾을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) 여행사가 의견에 불복하고 수집한 증거를 가지고 있다면 관광품질감 불만 부서에 불만을 제기할 수 있고, 필요한 경우 법적 수단을 통해 해결할 수 있다. 만약 상황이 확실히 긴급하거나 현지에서 해결해야 한다면, 관광객들은 현지 관광 행정관리부에 불만을 제기할 수 있다.
이상은 여행 방면의 법률 법규의 관련 내용을 상세히 소개합니다. 관광업에 관한 많은 법규가 있다. 관광객, 여행사, 관광교통기관, 관광지 등은 모두 관련 법규를 준수하고 관광행위를 규범화해야 한다. 여행 중에 분쟁이 있으면 제때에 해결해야 한다. 법적 문제가 있으면 전문 변호사와 상담하는 것이 좋습니다.