백악관 마스터 시어도어 루스벨트 (Theodore Roosevelt) 는 그의 결정이 75% 정확하다면 그가 기대하는 최고 기준이 될 것이라고 인정했다. 루즈벨트는 20 세기의 걸출한 인물로, 가장 높은 희망도 마찬가지다. 너와 나는?
실생활에서, 상대방이 잘못을 저질렀다고 확신하고 솔직하게 그에게 말하면, 결과는 어떻게 될 것인가? 그런 예가 있습니다. 사선생은 뉴욕의 젊은 변호사이다. 이 기간 동안 그는 대법원의 한 사건으로 바쁘다. 이 사건은 매우 중요하며, 많은 돈과 관련된 문제들이 관련되어 있다.
법정 변론에서 한 판사가 석선생에게 말했다. "해상법의 소송 시효는 6 년이죠?"
법정은 즉시 조용해졌다. "라고 석씨는 그의 경력을 묘사할 때 말했다. "기온이 갑자기 떨어졌다. 나는 맞다, 재판관은 틀리다. 나는 당시 이치에 따라 쟁론을 벌였는데, 결국 판사는 나를 우호적으로 대하지 않았다. 나는 여전히 법이 내 편에 서 있을 것이라고 믿는다. 나도 잘 알고 있다. 이번에는 내가 아주 잘 말했고, 심지어 그 어느 때보다도 말했지만, 나는 외교 언어를 사용하지 않았다. 나는 심각한 잘못을 저질렀다. 나는 명성이 있고 식견이 있는 사람을 공개적으로 비난하는 것은 잘못이다. "
현실에서 생활하는 데는 논리적 사고를 가진 사람이 거의 없다. 우리 주변의 대부분의 사람들은 이렇거나 그런 마음이 허술하거나 독단적이거나 오만하고 고집이 세고 의심이 많다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 믿음명언) 따라서 다른 사람의 잘못을 지적하고 싶을 때, 매일 아침 식사 전에 앉아서 제임스 하비 로빈슨 교수의 책' 결심의 과정' 에서 나온 다음 구절을 읽어 보십시오. 내용은 다음과 같습니다.
"많은 경우, 우리는 저항하지 않고 열정적으로 자신이 정한 관념을 바꾸지만, 누군가가 우리가 틀렸다고 말한다면, 우리는 전심전력으로 자신의 관념을 지킬 것이다. 분명히, 그 생각들은 우리가 소중하다고 생각하지는 않지만, 우리의 자존심은 위협을 받고 있다 ...' 내' 라는 단어는 간단하지만 생명과 생명의 관계에서 가장 중요하다. 만약 우리가 이 두 단어를 적절하게 사용한다면, 우리는 지혜의 원천을 장악할 것이다. 나의 개, 나의 저녁 식사, 나의 나라와 나의 신은 모두 같은 권력을 가지고 있다. 우리는 내 시계가 허용되지 않거나 내 차가 너무 낡았다고 말하는 것을 싫어할 뿐만 아니라, 자동차에 대한 우리의 인식과 어떤 역사적 인물의 생년월일을 바로잡는 실수를 다른 사람들이 싫어한다 ... 우리는 우리가 과거에 믿었던 것이 이미 의심되었다는 것을 계속 믿고 싶다. 우리는 여러 가지 핑계로 우리의 신앙을 지킬 것이다. 그 결과, 우리가 추리라고 부르는 것은 대부분 우리가 이미 믿었던 것을 계속 믿는 핑계가 되었다. "
벤자민 프랭클린은 위대한 과학자이다. 그는 많은 장점을 가지고 있는데, 그 중 하나는 그가 오만하고 무례한 습관을 고쳤다는 것이다.
프랭클린은 이렇게 말합니다. "나는 다른 사람의 의견에 직접적으로 반대하지 않고, 내가 너무 독단적으로 행동하는 것을 결코 허락하지 않는 규칙을 정했다. (벤자민 프랭클린, 자기관리명언)." 나는 심지어 내가 글이나 언어로 자신의 말에 대해 지나치게 긍정하는 것을 허락하지 않는다. 나는' 물론',' 물론',' 긍정' 같은 말은 하지 않는다. 나는' 나는 생각한다',' 가설' 또는' 나는 지금 이렇게 생각한다' 를 사용한다. 만약 누군가가 내가 동의하지 않는 것을 진술한다면, 나는 결코 즉시 그를 반박하거나 면전에서 그의 잘못을 바로잡지 않을 것이다. 나는 그의 의견이 일정한 조건과 상황에서 정확하다고 말할 수 있지만, 현재로서는 이 일에 있어서 약간 다른 것 같다. 나는 곧 태도를 바꾸는 것의 이점을 깨달았다. 내가 대화에 참여할 때마다 분위기가 매우 화기애애해진다. 오만과 편견을 버리고 겸손한 태도로 자신의 생각과 감정을 표현하면 쉽게 받아들여질 뿐만 아니라 불필요한 충돌을 피할 수 있다. 내가 틀렸다는 것을 알게 되면 어색한 장면은 없을 것이다. 그러나 내가 옳다면 상대방이 더 이상 고집을 부리지 않고 나를 인정하게 할 것이다.
"처음에 이런 방법을 사용했을 때, 나는 정말 받아들이기 힘들었다. 왜냐하면 이것은 나의 본성과 큰 충돌이 있기 때문이다. 그러나 습관이 자연으로 변해서 나는 그것에 매료되어 좋아하게 되었다. 아마도 지난 50 년 동안 아무도 내가 한 지나치게 독단적인 말을 듣지 못했을 것이다. 나의 이런 정직한 습관은 내가 법안을 제출하거나 조항을 수정할 때 동포의 관심을 받아 민협 회원이 된 후 상당한 영향력을 갖는 중요한 요인이다. 사실, 나는 웅변적인 의사 소통에 능숙하지 않고, 말하는 것도 비교적 느리며, 심지어 잘못된 말을 할 수도 있지만, 일반적으로 나의 의견은 여전히 널리 지지를 받을 수 있다. "
할드 렌크는 다저스 자동차 회사의 몬타빌린스의 대리상이다. 그의 말에 따르면 자동차 판매업계는 잘하지 못해 고객 불만을 처리할 때 항상 무관심하고 불필요한 충돌을 일으킬 수 있다고 한다. 이렇게 계속하면 장사가 급감할 것이고, 그에 따라 각종 불행이 뒤따를 것이다.
"이것이 나에게 좋지 않다는 것을 깨달았을 때, 나는 다른 방법을 시도했다. 다른 고객이 불평할 때, 나는' 정말 우리의 잘못이다' 라고 말할 것이다. 정말 죄송합니다. 너의 차에 대해서 나에게 그것이 무슨 고장이 있는지 알려주세요. ""
"이렇게 하면 확실히 고객의 분노를 가라앉힐 수 있다. 그가 곧 화를 낼 때, 왕왕 도리를 따지기 때문에 일이 쉽게 해결될 것이다. 많은 고객들도 나의 이해 태도를 칭찬해 주셔서 감사합니다. 이를 위해 친구에게 새 차를 사달라고 소개하는 사람도 있다. 이렇게 경쟁이 치열한 상업 환경에서, 이런 결과는 우리 모두가 즐겨 보는 것이다. 나는 고객에 대한 존중이 상전의 승리에 유리하다고 믿는다. "
그는 잘못을 인정하고 자신에게 폐를 끼치지 않았다. 그렇게 하는 것이 현명합니다. 불필요한 다툼을 피할 수 있을 뿐만 아니라, 상대방이 당신에게 관대한 인상을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 심지어 당신처럼 잘못을 인정할 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언)
물론, 사실, 당신이 옳습니다. 잘못을 인정하라는 것은 정말 슬프지만, 그렇게 하는 것은 종종 일을 해결하는 데 도움이 될 수 있는데, 이것은 말다툼보다 훨씬 더 가치가 있는 것 같다. 게다가, 만약 당신이 그렇게 한다면, 대부분의 경우, 당신은 결국 상대방의 잘못을 바로잡을 것입니다. 하지만 분위기가 화기애애하다면, 먼저 옆으로 서 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) ""
Clory 는 뉴욕 테일러의 판매원이다. 그는 여러 해 동안 그 오만한 목재 검사원의 잘못을 줄곧 증언해 왔다고 말했다. 그러나 아무런 이득도 없고, 언제나 단호히 거절당할 것이다. "그 사람들은 축구 심판과 같습니다. 그들이 일단 인정되면, 결코 변하지 않을 것이다. 클릭합니다
Clory 는 논쟁이 소용이 없다는 것을 이해하기 시작했고, 회사는 이미 많은 돈을 잃었다. 그래서 그는 다른 방식으로 하기로 결정했다. 다음은 그의 경험이다.
어느 날 아침, 내 사무실의 전화가 울렸다. 분노한 바이어가 전화기 끝에서 우리의 목재가 그들의 요구에 전혀 맞지 않는다고 분개했다. 그의 회사의 물건은 아직 하역되지 않았다. 즉시 사람을 보내 널빤지를 다시 옮겨주세요. 25% 의 목재가 제거된 후, 상대방 목재 검사원은 55% 불합격을 보고했다. 그들은 이런 일이 발생하는 것은 용납할 수 없다고 말한다.
그 다음 나는 즉시 일어나 다른 공장으로 갔다. 가는 길에, 나는 이 문제를 최대한 원만하게 해결할 수 있는 방법을 줄곧 생각하고 있다. 그리고 저는 교실에서 배운 원리를 이 일에 적용해도 무방하다고 생각했습니다.
목적지에 도착한 후, 구매 책임자와 검사원은 이미 찢어지기를 기다리는 자세를 준비했다. 우리는 하역차에 들어갔고, 나는 그들에게 계속 짐을 내리라고 했다. 상황을 좀 보여 주세요. 나는 검사원에게 불합격한 목재를 계속 골라서 합격한 목재를 한쪽으로 치우라고 했다.
한동안 보고 나니 마침내 일부 홀을 보았다. 알고 보니 그는 너무 엄격해서 검사 규칙을 왜곡했다. 그 목재는 백송인데, 검사원은 분명히 이것에 대해 충분히 알지 못하고 경험이 많지 않다. 백송의 지식은 마침 내가 가장 잘하는 것이다. 내가 이 검사원에게 반박해야 합니까? 아니, 절대 안 돼. 나는 계속 보고 천천히 그에게 불합격의 원인이 무엇인지 물었다. 나는 그가 잘못을 저질렀다는 것을 조금도 암시하지 않았다. 나는 내가 그에게 요구하고 있다는 것을 강조하는데, 나는 단지 내가 앞으로 그들의 회사의 요구에 부합할 수 있기를 바랄 뿐이다.
나는 우호적인 어조로 그에게 불합격한 부분을 골라내라고 고집하는 것이 그를 기쁘게 했다. 그래서 우리 사이의 긴장이 완화되기 시작했다. 그동안 나는 가끔 조심스럽게 몇 마디 언급을 해서 불합격한 목재가 규격에 맞는 것 같다고 느끼게 하고, 자신이 지불한 대가가 이런 물건만 살 수 있다고 느끼게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그러나, 나는 그가 내가 좀 어색하다는 것을 알리지 않도록 매우 조심했다.
점점 그의 태도가 훨씬 우호적이 되었다. 마지막으로, 그는 백송에 대한 고찰이 그다지 경험이 없다고 솔직하게 말했다. 백송널빤지에 대해 물어보세요. 나는 왜 그 소나무들이 검사 규격에 부합하는지, 여전히 그가 불합격이라고 생각한다면, 나는 그에게 받아들이도록 강요하지 않을 것이라고 그에게 설명했다. 마지막으로, 그는 마침내 자신에게 잘못이 있다는 것을 깨닫고 자신이 필요로 하는 등급을 지정하지 않았다.
결과는 상상할 수 있듯이, 내가 떠난 후, 그는 모든 목재를 다시 검사했고, 모두 받았고, 우리는 전액 수표를 받았다.
이런 관점에서 볼 때, 약간의 수단으로 남의 잘못을 지적하지 않으면 우리 회사는 많은 손실을 줄이고 고객과 좋은 관계를 유지할 수 있다.
만약 당신이 원칙적으로 옳다면, 먼저 다른 두 사람의 의견을 존중해야 합니다. 먼저 그들과 논쟁하거나 자극하지 마십시오. 그러나 만약 네가 틀렸다면, 너는 신속하고 솔직하게 인정해야 한다.
카네기는 자신의 개인적인 경험에서 자신의 잘못을 인정하는 것이 논쟁보다 훨씬 효과적이라고 말했다.
뉴욕에는 삼림 공원이 있습니다. 카네기는 예전에 근처에 살았기 때문에 보스턴 소두견 라이스를 데리고 산책을 하곤 했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 리처드, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 라이스는 무해한 작은 사냥개이다. 또 공원에서 사람을 만나는 일이 드물기 때문에 카네기는 Les 계 개 사슬이나 마스크를 자주 쓰지 않는다.
어느 날, 그들이 공원을 산책할 때, 그들은 말을 탄 경찰을 만났는데, 그는 그의 권위를 급히 과시하는 것 같았다.
"어떻게 당신의 개가 사슬을 묶지 않고 여기저기 뛰어다니게 할 수 있습니까? 클릭합니다 경찰이 카네기를 향해 소리쳤다. "이렇게 하는 것이 불법인지 모르십니까? 。 네, 잘 알고 있어요. "카네기가 웃으며 대답했다." 하지만 내 개는 여기서 사람을 물지 않는다. "
"법은 네가 이렇게 하는 것을 허락하지 않는다. 너의 개가 사람을 물지 않더라도 다람쥐를 물어뜯을 수 있다. 이번에는 추궁하지 않겠다. 다음에 내가 공원에서 이 사슬이 없는 개를 볼 때, 너는 판사에게 분명히 설명해야 한다. "
카네기는 예의 바르게 동의했다.
카네기는 확실히 그것을 행동으로 옮겼다. 하지만 그의 강아지는 묶여 있는 것을 좋아하지 않는 것 같아서 이번에는 운에 맡기기로 했다. 오늘 오후에 그와 레스는 산비탈에서 경주를 했다. 불행히도 또 사고가 났다. 그들은 또 이 법 집행 어른을 만나 갈색의 큰 말을 타고 있었다.
끝났기 때문에 그는 먼저 손을 강하게 하기로 결정했다. 경찰이 미처 말을 하기 전에 그가 말했다. "선생님, 이번에 저를 잡았습니다. 나는 유죄다, 나는 핑계가 없다. 너는 지난주에 내가 다시 범하면 네가 나를 벌할 것이라고 경고했다. " 괜찮아, 괜찮아. "경찰이 조용히 대답했다. "아무도 없을 때 이런 강아지를 데리고 나가서 달리기를 원한다는 것도 알고 있다."
\ "정말 참을 수 없지만, 이것은 불법입니다. 클릭합니다
"이런 강아지는 사람을 물지 말아야 한다!" 놀랍게도, 경찰은 이런 답을 주었다.
"아니, 물지 않지만 다람쥐를 물지도 몰라." 카네기가 말했다.
"오, 너는 일을 심각하게 생각할지도 몰라." 라고 그가 카네기에게 다시 말했다. "그래, 네가 산꼭대기를 뛰어가서 내가 볼 수 없는 곳으로 가게 하면 일이 잘 해결될 거야."
경찰이 필요로 하는 것은 자존심을 만족시키는 느낌이다. 따라서 카네기가 자신을 비난할 때 자존감을 높이는 유일한 방법은 관용적인 태도로 동정심을 나타내는 것입니다.
하지만 카네기가 자신의 견해를 고집하고 경찰과 끝까지 논쟁을 벌인다면 결과는 상상할 수 있을 것이다.
카네기는 자신의 잘못을 시원하고 솔직하며 열정적으로 인정하고 그의 편에 서서 말했기 때문에 오히려 카네기를 변호했고, 이 모든 일은 이렇게 조화로운 분위기 속에서 원만하게 끝났다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정직명언)
만약 우리가 불가피하게 책망을 받아야 한다는 것을 안다면, 우리는 먼저 우리의 잘못을 인정하는 데 앞장서야 한다. 남에게 욕을 받는 것보다 자신의 비난을 듣는 것이 낫다! 만약 네가 책임을 상대방에게 떠넘긴다면, 그도 너를 가지고 어쩔 수 없다. 90% 의 확신을 가지고, 그는 당신을 너그럽게 용서하고, 너의 잘못을 무시할 것이다. 마치 그 경찰이 카네기에게 그랬던 것처럼.
감히 잘못을 인정하는 사람도 약간의 만족을 얻을 수 있다. 이것은 죄책감과 자기변호의 분위기를 없앨 수 있을 뿐만 아니라, 이 오류로 인한 문제를 해결하는 데도 도움이 된다.
뉴멕시코 주 앨코크의 브루스 하비는 이런 실수를 한 적이 있다. 그는 병가를 부르는 직원의 전급을 승인했지만, 실제로 이 직원은 이렇게 많은 돈을 받을 자격이 없다. 그래서 그는 이 직원을 찾아 다음 달에 여분의 부분을 공제하라고 말했지만, 이 근로자는 그가 재정상태가 좋지 않아 분할 공제를 요구한다고 말했다. 하지만 그렇게 하려면 하비가 사장에게 물어봐야 합니다. "나는 내 상사가 이 일을 알고 크게 불만을 가질 것이라는 것을 알고 있다." 하비가 말했다. "하지만 저는 이 혼란스러운 국면이 모두 제가 조성한 것임을 알고 있습니다. 저는 이 책임을 져야 합니다. 사장님께 사과를 드려야 합니다."
"내가 그의 사무실로 들어가 내가 저지른 잘못을 그에게 말했을 때, 그는 인사부의 잘못이라고 크게 화를 냈지만, 나는 이것이 나의 잘못이라고 반복해서 말했다. 그는 회계 부서의 소홀함을 큰 소리로 비난했다. 내가 다시 사과하러 갔을 때, 그는 사무실의 다른 두 동료에게 책임을 떠넘겼다. 결국, 그는 나를 바라보며' 좋아, 이제 네가 가서 이 문제를 해결해.' 라고 말했다. 일이 마침내 해결되었다. 나는 내가 멋지다고 생각한다. 왜냐하면 나는 정직하게 어려운 문제에 직면할 용기가 있기 때문이다. 그 이후로 사장은 나를 더욱 중요하게 여겼다. ""
바보라도 자신의 잘못을 변명할 수 있지만 잘못을 인정할 수 있는 사람은 맨 위에 서서 고귀하고 즐거운 느낌을 가질 수 있다. 예를 들어, 남북 전쟁 당시 이 장군은 역사상 좋은 명성을 얻었습니다. 바로 그가 게티스버그에서의 피칼의 실패를 자기 탓으로 돌렸다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언)
피카드의 공격은 의심할 여지 없이 서방 세계에서 가장 두드러지고 눈부신 전투이다. 피카드 본인은 역사적인 나폴레옹처럼 재능이 넘치기 때문이다. 그의 팀은 남쪽에서 줄곧 전진했고, 북방의 포병은 결코 그들에 대한 공격을 멈추지 않았지만, 그들은 결코 물러서지 않고 계속 전진했다.
갑자기 북방 보병이 매복한 묘지 뒤에서 튀어나와 피카드의 군대를 향해 발포했다. 갑자기 도처에 연기가 가득하다. 몇 분 안에 피카드의 모든 여장들이 죽임을 당했고, 이어서 육박전이 벌어졌지만, 이것은 연방의 깃발이 그곳에서 아주 짧은 시간 동안 휘날리게 할 수 밖에 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 시간은 짧지만 연합군의 휘황찬란한 전적이다.
이 장군은 실패했다. 그는 북방을 돌파할 수 없다.
남방의 운명은 이렇게 결정되었다.
이 장군은 깊은 죄책감을 느꼈다. 그는 남방의 데이비스 대통령에게 사표를 제출했다. 이 장군이 피칼의 공격으로 인한 참패를 다른 사람에게 돌리려 한다면, 그는 수많은 핑계를 댈 수 있다.
그러나 그는 이렇게 하지 않았다. 그는 다른 사람을 탓하고 싶지 않다. 나머지는 남쪽으로 철수했고, 이 장군은 직접 영접하며 자책했다. "이건 모두 내가 좋지 않다. 나는 이 전투를 실패하게 했다. "
역사상 전쟁의 모든 잘못을 어깨에 메는 용기가 있는 장군은 거의 없었지만, 그는 해냈다!
아벨 헤마는 개인화된 작가이지만, 그 날카로운 논점들은 종종 일부 사람들의 기분을 상하게 한다. 그러나 그는 뛰어난 작문 기교를 가지고 있어서 늘 적을 친구로 만들 수 있다.
예를 들어, 일부 분노한 독자들은 종종 그에게 편지를 쓰고, 그의 문장 에 대해 불만을 표현하며, 어떤 사람들은 심지어 그를 욕한다. 헤르마경은 종종 회신에 이렇게 썼습니다.
"자세히 생각해 보면 나 자신도 동의하지 않는다. 어제 쓴 것을 오늘 꺼내는 것이 모두 동의하는 것은 아니다. 네가 이 일에 대해 의견이 있어서 기쁘다. 다음에 네가 지나가면 들어와 봐, 우리가 얼굴을 맞대고 의견을 교환할 수 있어. 진심으로 바랍니다. 하마 산서 상인 "
카네기의 충고를 잊지 마세요. "싸움은 반드시 좋은 결과를 얻을 수 있는 것은 아니지만, 굴복하면 수확이 예상보다 훨씬 높아질 것입니다." " 자만하고, 달성한 성적에 만족하고, 멈추는 능력. 이런 경향은 종종 사람을 자신의 잠재능력이 가장 낮은 수준에 정체시킨다. 성숙한 사람은 항상 자신의 능력을 정확하게 대하고, 끊임없이 자신의 더 강한 능력을 발전시킬 수 있다.
⑤ 좁은 관심에서 광범위한 관심으로.
한 사람이 끊임없이 성숙해지는 명백한 예는 성장하는 과정에서 끊임없이 관심 영역을 넓히는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
⑥ 자기 부정에서 자기 인정에 이르기까지.
자신에 대한 첫인상은 자신이 세상의 왕이나 여왕일지도 모르지만, 곧 자신의 많은 자연스러운 행동 (예: 시끄러운 행동, 방해물, 울음 소리 등) 을 발견하였다. ) 모두 "나쁜" 것입니다. 그 결과, 그들의 태도는 자기 숭배에서 자기 부정에 이르기까지 변했다.
성숙한 사람은 자신이 가치 있는 사람이라는 것을 인정한다. 그는 외부 평가를 고려할 것이지만, 본질적으로 자기 인정이다.
⑦ 세부 사항에서 원칙에주의를 기울이는 것에 이르기까지.
아이들은 모든 물체가 평등하다고 믿으며, 모든 사건은 유일무이하다. 그러나 문명과 과학 탐구의 본질은 법칙을 발견하고, 사람들이 사물을 전면적으로 바라보고, 각종 사물을 연결시키는 것이다.
⑧ 모방에서 혁신에 이르기까지.
환경에 대해 배우고 적응하는 방식은 모방이지만, 우리는 이 세상이 발전하기를 원한다는 것을 이해해야 한다. 오직 혁신을 통해서만. (존 F. 케네디, 공부명언)
⑨ 확실성에서 관용의 유연성에 이르기까지.
이 세상은 안전하지 않기 때문에, 그들은 확실성에 대한 강한 수요가 있다. 그러나, 관용의 유연성은 우리가 이 유연한 세상에서 생존하기 위한 전제 조건이다.
충동에서 이성에 이르기까지.
전통적으로, 자연 충동 행위는 일련의 상벌 조치에 의해 통제되는데, 처벌은 종종 주요 수단이지만 비이성적 반응, 반항, 도피, 타인을 배려하기 쉽다. 진정한 성숙은 자기 이해와 자기 통제 충동을 필요로 한다.