관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 국가의 의무이며 입법 행정 사법기관이 상응하는 조치를 취하여 실현한 것이다.
1. 관광 소비자의 합법적 권익에 대한 국가의 입법 보호
완벽한 법률 법규와 정책 체계는 국가가 관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 기초이자 근거이다. 관광 소비자의 합법적 권익에 대한 국가의 입법 보호는 다음과 같다.
(1) 법률은 국가가 관광 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위한 입법 조치를 취하도록 규정하고 있다.
(2) 국가가 관광 소비자의 권익에 관한 법률, 규정 및 정책을 제정할 때, 상황에 따라 다른 방식으로 관광 소비자의 의견과 호소를 들어야 한다.
2. 관광 소비자의 합법적 권익에 대한 국가의 행정 보호
행정 보호 조치에서' 소비자 권익보호법' 은 각급 인민정부와 공상행정관리부의 책임을 가중시키고, 상응하는 규정을 통해 각급 인민정부를 법률의 주요 집행자로, 공상행정관리부를 법률의 주요 행정법 집행 기관으로 삼았다. 각급 인민 정부는 리더십과 감독을 통해 관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 이행한다.
관련 행정관리부는 행정법 집행을 통해 관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 수행한다. 보호를 담당하는 관련 행정법 집행 기관은 주로 공상행정관리부이며, 기술감독부, 위생감독관리부, 수출입상품검사부, 각 업종 주관부도 있다.
국가 관련 규정에 따르면, 업종 주관 부서는 본 업종의 경영자를 감독하고 관리할 책임이 있다. 이에 따라 관광행정부가 관광소비자의 합법적 권익을 보호하는 책임은 관광경영자에 대한 관리를 강화하고, 관광소비자의 이익에 해를 끼치는 행위를 방지하고, 기존 문제를 적극적으로 조사하고, 관광소비자의 권익과 관련된 서비스 기능을 강화하는 데 있다. 관광소비자, 소비자협회 및 기타 관광소비자의 권익을 보호하는 사회단체들의 관광경영자 거래행위와 상품서비스 품질에 대한 의견을 주의깊게 듣고 제때에 조사 처리하다.
3. 관광 소비자의 합법적 인 권익에 대한 국가의 사법 보호
공안기관, 검찰, 재판기관은 관광경영자가 상품과 서비스 제공에서 관광소비자의 합법적 권익을 침해하는 위법범죄 행위를 법에 따라 처벌할 책임이 있으며, 법률과 법규에 따라 의무를 이행해야 한다. 인민법원은 관광 소비자들이 소송을 제기할 수 있도록 조치를 취해야 한다. 민사소송법 기소 조건에 부합하는 소비자 권익분쟁에 대해서는 반드시 제때에 접수하고 심리해야 한다.
관광 소비자 단체의 관광 소비자의 합법적 권익 보호
현재 관광소비자조직은 주로 중국 관광소비자협회와 지방 각급 관광소비자협회를 가리킨다. 그들은 법에 따라 설립된 관광 상품과 서비스를 감독하고 관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 사회 조직이다. 소비자 권익보호법은 관광 소비자 조직의 범위, 성격, 설립 및 임무를 규정하고 있다.
1. 관광소비자협회의 기능
관광소비자협회는 주요 유형의 관광소비자 조직으로서 인민정부의 지원으로 그 기능은 다음과 같다.
(1) 관광 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.
(2) 관련 행정부에서 관광 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여하다.
(3) 관광소비자의 합법적 권익에 대해 관련 행정관리부에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(4) 관광 소비자의 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(5) 관광 상품 및 서비스 품질에 대한 불만은 감정부에 제출하여 감정할 수 있습니다. 감정 부서는 감정 결론을 알려야 한다.
(6) 피해를 입은 관광소비자들이 관광소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 소송을 제기하도록 지지한다.
(7) 대중전파매체를 통해 관광소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판한다.
2. 관광 소비자의 조직 권리에 대한 제한
관광 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 관광 소비자 조직의 취지이며, 법률은 그 기능을 부여함으로써 관광 소비자의 권리를 보호한다. 관광 소비자 조직의 공정성과 독립성을 보장하기 위해 정당한 역할을 충분히 발휘하고 법률이 부여한 중책을 짊어지기 위해 소비자 권익보호법은 다음과 같은 금지성 규정을 내렸다. 첫째, 관광 소비자 조직은 경영활동과 영리성 서비스에 종사해서는 안 된다. 둘째, 관광소비자 조직은 영리를 목적으로 사회에 관광상품과 서비스를 추천해서는 안 된다.
(c) 관광 소비자의 권리와 이익 분쟁 해결
관광소비자 권익 논란은 관광소비자와 관광경영자 사이에 관광소비자 권익으로 인한 논란을 일컫는 말이다. 보상의 주체와 절차가 분쟁 해결과 밀접한 관련이 있기 때문에' 소비자 권익보호법' 은 분쟁 해결 방법뿐 아니라 실생활에서 강렬하고 심각한 문제를 반영하는 몇 가지 특수한 배상주체와 절차도 규정하고 있다.
1. 분쟁 해결 방법
관광소비자와 관광경영자 간의 권익분쟁은 법적으로 민사권분규의 범주에 속한다. 분쟁을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
(1) 관광경영자와 협의하여 해결하다.
(2) 관광 소비자 협회 조정을 요청하십시오.
(3) 관련 행정부에 상소하다.
(4) 관광경영자와의 중재협의에 따라 중재를 제출한다.
(e) 인민 법원에 소송을 제기하다.
2. 보상 대상 및 보상 절차
법률은 상황에 따라 보상의 주체와 절차를 규정하고 있다.
관광소비자들은 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되어 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임에 속하며, 판매자가 배상한 후 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. 상품 결함으로 인신 재산 피해를 입은 사람은 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임이라면 판매자가 배상한 후 생산자에게 추징할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다. 소비자가 서비스를 받을 때, 그 합법적인 권익이 손해를 입었으니, 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다.
관광소비자들은 상품을 구입, 사용 또는 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 훼손되고, 원기업은 분립되고 합병되며, 변경 후 권리의무를 부담하는 기업에 배상을 요구할 수 있다.
다른 사람의 영업허가증을 사용하는 불법 경영자가 관광상품이나 서비스를 제공하고 관광소비자의 합법적 권익을 해치는 경우, 관광소비자는 그 또는 영업허가증 소지자에게 배상을 요구할 수 있다.
여행 소비자들은 전시회, 임대 카운터에서 관광 상품을 구입하거나 관광 서비스를 받는 등 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다. 전시가 끝나거나 카운터 임대가 만료되면 전시회 주최자나 카운터 임대인에게 배상을 요구할 수도 있다. 보상 후, 전시 판매회의 주최자와 카운터의 임대인은 판매자나 서비스자에게 추징할 권리가 있다.
관광소비자의 합법적인 권익은 관광경영자가 허위 광고를 이용해 관광상품이나 서비스를 제공하는 데 피해를 입었기 때문에 관광경영자에게 배상을 요구할 수 있다. 광고경영자가 허위 광고를 발표하면 관광소비자는 행정부에 처벌을 요청할 수 있다. 광고경영자가 관광경영자의 실명과 주소를 제공할 수 없는 것은 배상 책임을 져야 한다.