초반에는 우리 지도자의 배려로 각 지점 직원들이 xx 에 가서 일주일 동안 교육 학습을 했다. 국제 선진 도시에서 우리는 금융 체계가 효율적이고 다중 시스템 은행업 경쟁이 치열한 도시와 접촉할 때 매우 감명을 받았다. 우리 주의 실제 상황에 따르면, 나는 개인적으로 몇 가지 인식을 가지고 있다.
1, 현대 마케팅의 새로운 개념을 가지고 있습니다.
가까운 장래에, 금융 산업은 더 이상 전통적인 예금 및 대출 은행 사업, 특정 사업 사업 문제가 아니라, 어떻게 전체 시장의 경쟁 잠재력을 향상 시키고, 금융 시장의 주류 동향을 이해 하는 개발 전략 및 방향 문제입니다. 새로운 시대에 금융 소비자들은 예금, 대출, 결산의 일반 서비스 수요에서 은행을 선택할 뿐만 아니라, 자신의 가치를 창출하는 데 도움이 되는 은행 서비스를 선택하는 데 더 많은 관심을 기울이고, 자신의 특색을 지닌 다양화 은행 상품을 개발하고 발전시키는 은행 서비스 (중간 업무 및 대출 상품 포함) 를 선택했습니다. 따라서 고객 금융 수요의 범위와 수준은 더욱 광범위하고 개인화되어 있으며, 시장 수요의 다양화는 은행이 고객 지향적이고 다차원적인 제품과 서비스를 제공해야 합니다.
학습 잠재력은 작업 잠재력을 결정합니다.
Xx 에서 많은 새로운 아이디어를 배웠습니다. 우리나라의 현재 금융관리체제에는 적합하지 않지만, 나는 세계 선진 도시가 통행하는 금융 추세를 이해하고, 새로운 사상의 지식을 습득하고, 유연하게 운용하여 이용해야 한다. 금융업계에 종사하는 가장 깊은 체득은 이 서클에서 멀어질수록 자신의 지식면이 태평하다는 것이다. 속담에' 공부는 끝이 없다' 는 말이 있듯이, 서로 다른 직무에 대해 여러 방면에서 각종 업무 지식과 기술을 배우고 습득하려고 노력한다. 새로운 형세의 요구에 적응하려면, 새로운 형세 발전의 요구에 부응하기 위해 끊임없이 새로운 금융 지식 영역을 넓혀야 한다. 각종 지식을 열심히 배우고, 끊임없이 업무 기술을 향상시키고, 자신의 종합 잠재력을 키우는 것을 강화하다. 새로운 이념과 고학력이 있어야 업무 잠재력이 계속 높아질 수 있다. 지식화, 전문화, 높은 자질의 장점을 갖추고, 좋은 업무 운영 태도를 세우고, 업무 잠재력을 넓혀야 새로운 직위를 감당할 수 있다.
결론적으로, xx 신용사가 xx 은행을 설립할 때 기회와 도전이 공존하며, 자신의 자질과 생산성을 높이기 위해 노력해야 상업은행의 빠르고 유연하며 적절한 서비스 스타일을 반영할 수 있다. 열심히 공부하고 꾸준히 해야 xx 은행의 업무에 적응할 수 있는 견고한 토대를 마련할 수 있다.
제 2 대학을 졸업한 후, 나는 일을 시작했다. 나는 한 은행의 일을 신청한 후 xx 신용 카드 센터의 20xx 신입 사원 교육에 참가했다. 어려서부터 우리는 수많은 과목을 배웠고, 10 년 동안 한창이었고, 얼마나 많은 훈련과 시험에 참가했는지 모르지만, 이번 보초 전 훈련은 우리에게 전례 없는 의미가 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 전환과 다리로서, 그것은 우리로 하여금 학습에서 실천으로 나아가게 한다. 직원 훈련에 대한 중시는 회사의' 인재 중시 및 양성' 의 전략적 방침을 반영한 것이다. 이전에 다른 은행에서 신용 카드 업무를 한 적이 있는 사람들과 신용 카드를 접한 적이 없는 사람들이 모두 이번 훈련에 참가했다. 모두들 이 기회를 소중히 여기고 일찍 회사에 와서 훈련을 준비했다. 우리의 수확은 우리의 기대를 훨씬 뛰어넘었다.
이번 교육의 주요 자료는 주로 회사의 기본 상황 소개와 xx 은행 신용 카드 계열 제품이다. Xx 은행 신용 카드 센터 주임은 기업 문화와 연원을 전담하여 회사의 기본 운영 과정과 회사의 기업 문화, 기업 지위, 전략 계획, 시스템의 기업 마케팅 이념 등의 전문 지식을 최대한 빨리 이해할 수 있도록 했다. 이번 훈련을 통해 우리는 적지 않은 이익을 얻었고, 깊이 체득했다.
이번 훈련을 통해 우리는 자신의 일자리와 회사의 우세한 자원에 대해 더욱 명확한 인식을 갖게 되었고, 자신에 대한 새로운 포지셔닝을 갖게 되었고, 자신의 주동성을 충분히 발휘하고, 본업을 잘하면서 회사의 우세한 자원을 최대한 활용하고, 자신의 우세를 발휘하며, 직장에서의 장기적인 발전 목표와 방향을 분명히 했다. 회사의 급속한 발전도 우리 개인의 발전이다. 훈련을 통해 나는 일찍 사람이 되는 도리를 더욱 잘 알게 되었다. 중국 도시 금융권 인터넷 커뮤니티 은행의 전문적인 태도는 누구나 동경하는 마음을 가져야 한다. 우선, 우리는 회사를 위해 일하는 것이 아니라 사장을 위해 일하는 것이 아니라 자신을 위해 일하는 것임을 분명히 해야 한다. 우리는 자신이 잘할 수 있다고 믿어야 하고, 더 중요한 것은 꾸준히 하는 것이다.' 사람 중심, 성실혁신' 의 xx 문화를 고수하면서 즐거운 일과 행복한 생활을 견지해야 한다.
신용카드는 현대금융수단으로서 편리함, 패션, 안전의 특징으로 점점 더 많은 사람들이 알게 되고 있다. 우리나라 시장경제가 발전함에 따라 인민 생활수준의 향상과 신용카드 환경의 지속적인 개선으로 신용카드 시장은 광활한 발전 공간을 함축하고 있다. 하지만 각 상업은행이 자체 브랜드 신용카드를 발행함에 따라 어떻게 우리의 xx 신용카드를 치열한 경쟁 시장에서 눈에 띄게 할 수 있을지에 따라, 신용 카드 마케팅에 대한 저의 경험은 다음과 같습니다. 정기적으로 고객과 소통하고 그들의 동향과 생각을 이해해야만 마케팅 전략을 제때 조정하고, 기회를 포착하고, 치열한 상전에서 선두를 차지할 수 있다.
세부 사항은 성패를 결정하고, 마음가짐은 성패를 결정한다. 세밀한 부분부터 시작하여 마케팅을 하기 전에 고객에 대한 충분한 이해, 고객이 중요하게 여기는 것, 필요한 것, 협력의 광활한 세계를 탐구해야 한다. 동시에 자세히 관찰하고, 사람들이 보지 못한 것을 보고, 사람들이 생각하지 못한 것을 생각하고, 그들이 배운 것을 포착해야 한다. 훈련을 마친 후, 나의 가장 깊은 느낌은 내가 매우 운이 좋다고 느끼는 것이다. 이것은 매우 체계적인 훈련이다. 은행 카드 센터 인적자원부는 많은 인력과 재력을 투입했고, 전문 팀 관리자와 관련 훈련사가 우리를 교육시켰다. 며칠 만에 우리는 모여 신용 카드의 기본 상황을 알게 되었고, 이미 xx 은행 신용 카드 센터라는 큰 집단에 통합되었다.
이렇게 성공적인 주식제 상업은행으로서, 이것은 우리 신입 사원의 영광이다. 작은 승리는 개인에게 의지하고, 중간 승리는 팀에 의지하고, 큰 승리는 플랫폼에 의존한다는 말이 있다. Xx 은행 신용카드 센터가 바로 이런 훌륭한 플랫폼이다. 그곳에서 우리는 xx 은행 신용 카드 센터와 함께 발전하고, 개인 직업 계획과 xx 은행 신용 카드 센터의 발전을 융합하여 빠른 발전을 이룰 것이다. 단기 훈련이 끝나면 우리는 다른 그룹에 배정되어 일을 시작할 것이다. 일주일 동안의 훈련에서, 우리는 시간의 길이에 관계없이 깊은 감정을 길렀다. 우리가 중요하게 여기는 것은 * * * 입니다. 아마도 이런 훌륭한 플랫폼에서만 우수한 팀을 빠르게 양성할 수 있을 것입니다. 시간은 짧지만 이런 훈련은 우리에게 인간적이다. 우리 모두는 책임감과 자신감이 있는 전문가가 된다. 훈련 중인 선생님과 나를 도와준 동창들에게 다시 한번 감사드립니다. 꿈을 위해 함께 출발합시다.
은행 기술 훈련의 경험과 경험. 오랫동안 봉사해 온 많은 사람들은 지루하고, 반복되고, 무미건조한 업무 방식 때문에 원래의 열정을 잃게 될 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 봉사명언) 친절한 인사가 희미해졌을 뿐만 아니라 가장 기본적인 교류문답도 생략되었다. 지난 주, 단위 지도자의 조직 아래 우리는 XX 교수의 강의를 보았다. Xxx 교수의 유머러스한 강의를 보면서 웃음소리에 교육을 보고 풍성한 수확을 거두었다.
나와 나의 친구는 자주 이 그림을 만난다. 우리는 쇼핑몰에 가서 쇼핑을 하고, 가게 점원에 들어가 항상 위아래로 우리를 훑어보니, 매우 불편했다. 옷을 다시 입기 전에, 모두 웃는 얼굴로 마중을 나갔는데, 몇 벌을 시도해 보면 기분이 안 좋아서 그들을 거들떠보지도 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 나는 개인적인 관점에서 그런 느낌을 갖는 것은 이해할 수 있다고 생각한다. 그러나 서비스 방면에서 그들은 불합격이다. 서비스에서는 고객을 존중하고 모든 고객을 공평하게 대해야 한다. 고객의 시각에 서서 고객의 요구에 참을성 있게 대답하고 고객의 합리적인 요구를 최대한 만족시켜 드립니다.
은행 직원으로서 서비스 예절은 우리에게 특히 중요하다. 특히 캐비닛 서비스, 캐비닛 서비스는 은행의 대외 이미지가 가장 직접적인 표현이다. 직장에서, 자신의 일거수일투족에 주의하고, 한 마디로 행동해야 한다. Xxx 교수가 말했듯이, 교육은 세부 사항을 반영하고, 세부 사항은 품질을 드러내며, 세부 사항은 성패를 결정한다. 우선, 은행 서비스 직원으로서 옷차림은 품위 있고 일의 성격에 부합해야 한다. 각종 자세로 앉는 자세도 대범하고 우아하며 남에게 우호적이어야 한다. 경쟁이 치열한 시대에 은행 간의 경쟁은 종종 세부적인 차이에 있다. 정성껏 봉사하고, 진심으로 서비스를 잘 하고, 진심으로 고객을 안심시켜야 한다. 둘째, 업무중에 고객과 마찰을 일으킬 수밖에 없다. 이런 상황에서 우리는 항상 고객을 존중하고, 일에 책임을 지고, 갈등을 해결하기 위해 최선을 다해야 하며, 어떤 상황에서도 억울함을 용인하고, 상대방에게 미소를 지을 수 있어야 한다.
동영상을 보면서 나는 자신의 부족한 점을 많이 깨닫고 예절 훈련의 중요성을 깊이 인식하게 되었다. 앞으로의 일에서 나는 배운 것을 실제 업무에 충분히 적용하여 업무 기술뿐 아니라 서비스 예절도 강화할 것이다. 나는 모두의 공동 노력으로 우리가 반드시 더 잘할 수 있을 것이라고 믿는다.
은행 기술 훈련의 경험과 경험 4 금융업 경쟁이 치열해지고 고객 수요가 다양해짐에 따라 양질의 서비스는 금융업이 사회적 신뢰를 얻는 주요 조건, 고객을 얻는 주요 방법, 대외 경쟁의 주요 수단, 이윤을 얻는 주요 수단이 되었습니다. 그렇다면 은행 직원들은 어떻게 좋은 서비스 품질과 좋은 이미지로 고객을 이길 수 있을까요?
직원 이미지는 은행의 첫 번째' 외관' 이다. 카운터는 은행이 고객과 얼굴을 맞대고 소통하는 다리로, 고객이 은행을 진정으로 잘 아는 시작이다. 깔끔하고 통일된 의상과 대범하고 열정적인 인사는 고객에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다. 각 직원은 "서비스 포인트" 이며, 많은 "서비스 포인트" 는 은행의 좋은 거버넌스 수준과 새로운 정신 모습을 반영하는 "서비스 표면" 을 형성합니다.
한 선임 은행가는 이렇게 말했습니다. "은행을 경영하는 것과 사람은 세상에서 똑같다. 외모와 내포를 중시하는 것이다. 은행은 예쁜 외모도 있어야 하고, 직원들의 매너와 행동거지도 있어야 하며, 아주 작더라도 마음대로 해서는 안 된다. " 현재. 은행은 개혁 발전기에 처해 있으며, 전통적인 통치 모델의 영향으로 종업원의 문화적 자질과 업무 자질이 상대적으로 낮고, 종업원의 서비스 행동 규범을 개선해야 한다. 은행의 업무 확장과 예절 훈련이 시급하다. 우선, 제도 건설을 강화하고 농촌 상황과 인민 대중이 받아들일 수 있는 서비스 규범과 규범을 제정한다. 현재 금융기관은 동업 경쟁력을 높이기 위해 아울렛을 통합하고, 업계 로고를 통일하고, 하드웨어 서비스 시설을 늘리고, 서비스 환경을 개선하지만, it 에 적합하지 않은 직원 소프트웨어 서비스는 it 에 적합하지 않다. 직원들의 교육교육을 강화하고 탈산 훈련과 독학을 결합해야 한다고 생각합니다. 들어오셔서 직원들에게 교육을 강요해 주십시오. 직원들이 훈련이 가장 큰 복지라고 생각하게 하는 것은 인생에 대한 끝없는 관심이다. 둘째, 직원들이 고객을 접대하는 행동을 규범화하고, 영업소 서비스를 금융 서비스의 창구로 여기고, 업무 서비스 직원을 금융 서비스의 대표로 간주하고, 모든 고객을 만족시키기 위해 노력한다. 은행은 단일' 캐비닛' 모델로 전방위 마케팅 서비스를 해야 한다. 나는 비즈니스 직원이 다음과 같은 측면에주의를 기울여야한다고 생각한다.
첫 번째는 서비스 규율입니다. 모든 업무원들은 가슴카드를 착용하고 스타급 통치를 실시하여 서비스 차이를 구분해야 한다. 영업하기 전에 업무원들은 모든 사무용품을 준비해야 한다. 손님이 도착한 후 서둘러 정리하고, 뒤엎고, 물건을 천천히 들고, 옷을 갈아입고, 컵을 씻고, 손님을 푸대접하는 것을 피해야 한다. 업무 기간 동안 직위를 지키다. 업무원들은 일에만 몰두하지 말고 항상 고객의 요구에 주의를 기울여야 한다. 시계와 안에서 하나씩, 두 번 묻고, 한 가지 일에 관심을 두지 말고, 다른 한 가지를 잃어버리는 것을 피해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 비지니스 인사는 정서를 가지고 출근해서는 안 된다. 만약 그들이 좋은 마음을 유지하고 고객에게 미소를 바친다면, 그들이 은행의 모나리자일 때, "아무도 논쟁에서 고객을 이길 수 없다" 는 것을 알아야 한다. 우리가 말하는 목소리가 커질수록 고객은 커진다. 이 사회에서 우리 직원의 역할은 극히 일부에 불과하고, 더 많은 것은 고객 역할이기 때문이다. 우리가 처음으로 고객에게 "감사합니다" 라고 말했을 때, 고객이 우리가 하루에 50 번, 100 번, "감사합니다" 라고 말했을 때, 또는 고객이 우리가 매일 수많은 고객을 접대해야 하기 때문에, 영업 사원이 보낸 말을 들은 것은 처음이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고마움, 고마움, 고마움, 고마움)
둘째, 서비스 태도. 고객이 카운터에 도착하면 영업 사원은 자발적으로 일어서서 인사를 하고, "안녕하세요, 환영, 제발, 감사합니다, 안녕히 계세요, 안녕히 계세요" 라고 계속 말하여 고객과의 거리를 줄여야 합니다. 고객이 영업소에 들어가거나 나갈 때마다 영업 담당자는 미소를 지으며 "어서 오세요" 또는 "와주셔서 감사합니다", "돈과 서류를 잘 보관해 주세요" 라고 말합니다. 비가 올 때 고객에게 친절한 느낌, 약간의 인간성을 준다.
셋째, 업무 소개. 업무 담당자는 다양한 고객의 요구에 따라 본 기관이 제공하는 금융 서비스를 적극적이고 열정적이며 참을성 있게 소개해야 합니다. 고객에게 서비스를 소개할 때, 언어는 간단명료해야 하며, 전문 용어의 사용을 피하고, 고객이 이해하기 어렵게 해야 한다. 해석의 어조는 긍정적이고 정확하며 서비스의 성격과 특징을 강조해야 한다. 고객이 금융 업무에 대해 아무것도 모르고, 직원들의 상담을 원할 때, 특히 처음 시작한 새로운 사업에서는 직원들이 고객의 재테크를 돕는 관점에서 참을성 있고 세밀하게 설명해야 합니다. 고객이 당신이 그들의 친절한 사람이라고 생각하게 하고 은행이 믿을 만한 금융 기관이라고 생각하게 합니다.
넷째, 서비스가 정확하다. 직원들이 업무를 처리하는 데 능숙하고 정확하며 효율적인 업무 기술을 갖추면 은행에 대한 고객의 신뢰감을 높일 수 있을 뿐만 아니라 은행 직원의 전반적인 자질을 반영하고 은행의 사회적 인지도와 사회적 지위를 높일 수 있다.
가장 익숙한 낯선 사람은 사실 이 노래의 제목으로 우리와 고객 간의 미묘한 관계를 묘사하는 것이 가장 적합하다. 익숙하다고 하면, 어떤 고객들은 매일 온다. 예를 들면 직장의 계산원, 담배값을 저축하는 옆집 슈퍼마켓, 각종 업무비를 내는 사람 등이 있다. 그들은 매일 익숙한 얼굴이지만, 아무리 친숙해도 우리의 고객이다. 우리는 반드시 규칙에 따라 우리의 서비스를 완성해야 한다. 이상하게도, 결국 고객과의 이러한 관계는 그들이 서비스를 필요로 하고 우리가 서비스를 제공하는 것에 기반을 두고 있습니다. 약간의 소홀함이 모두 불행으로 이어질 때, 이 순간 우리는 매우 이상하다고 느낀다.