마이크로컴퓨터 상품 수리, 교체, 반품책임규정 (전체 텍스트) 마이크로컴퓨터 상품 수리, 교체, 반품책임규정 (일반적으로 개인용 컴퓨터' 3 팩' 규정으로 알려짐) 은 국가품질감독검사검역총국, 정보산업부, 국가공상행정관리총국 등 관련 부처가 오늘 공동으로 발표했다. 9 월/KLOC-0 이후 규정 전문은 다음과 같다. 1 조: 소비자의 합법적인 권익을 보호하기 위해 마이크로컴퓨터 상품의 판매자, 수리자, 생산자의 수리, 교체, 반품 (이하 3 포대) 의 책임과 의무를 명확히 하기 위해' 중화인민공화국 제품 품질법' 과' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 의 관련 규정에 따라 제 2 조이 규정은 중화인민공화국에서 판매되는 3 팩 제품 카탈로그 (액세서리 1 참조) 에 포함된 마이크로컴퓨터 호스트, 외부 장치, 옵션 및 소프트웨어 (이하 마이크로컴퓨터 제품) 에 적용됩니다. 제 3 조: 마이크로컴퓨터 제품을 판매하는 사람, 누가 3 봉지를 책임지는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 간의 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다. 제 4 조: 이 규정은 마이크로컴퓨터 제품이 세 봉지를 실시하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 더 유리하고 본 규정에 엄격한 세 가지 약속을 제정하도록 독려한다. 약속은 명시적 보증으로서 법에 따라 이행해야 하며, 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 한다. 제 5 조: 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다. (1) 본 규정을 엄격히 집행한다. (b) 구매 검사 및 수락 시스템의 구현; (3) 판매 된 상품의 품질을 유지하기위한 효과적인 조치를 취한다. (4) 판매 시 다음 요구 사항을 충족해야 합니다: 1. 마이크로컴퓨터 제품의 구성을 설명하고, 포장을 풀고, 제품 설명서에 명시된 구성 및 제품 품질을 준수하고, 소비자 검사를 제출해야 합니다. 2, 상표, 모델 및 수량을 확인하십시오. 3. 제품의 사용, 유지 보수 및 유지 보수 방법, 3 팩 방법 및 수리자를 소개합니다. 4. 3 팩 유효기간을 명시하고 3 팩 증명서, 유효송장, 제품합격증 및 제품설명서를 제공합니다. 세 봉지의 증명서는' 마이크로컴퓨터 상품 세 봉지 증명서' 의 요구에 따라 정확하고 완전하게 기입하고 판매자의 도장을 찍어야 한다. 유효 송장은 상품의 상표와 모델, 판매일, 판매자 도장, 금액 등을 명시해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 (5) 법적 로고 요구 사항, 제품 설명서에 명시된 성능 및 기능 또는 불합격한 마이크로컴퓨터 제품을 판매할 수 없습니다. (6) 판매된 마이크로컴퓨터 제품과 함께 증여된 마이크로컴퓨터 제품은 세 봉지를 담당한다. (7) 사전 설치된 소프트웨어, 무작위 판매 및 무작위 증여된 소프트웨어는 소프트웨어 이름, 버전, 유효 기간 및 제조업체 이름을 표시해야 합니다. 해적판 소프트웨어를 판매하지 않습니다. 해적판 소프트웨어를 증정하지 마라. (8) 소프트웨어를 판매할 때 소프트웨어 미디어의 무결성을 확인해야 합니다. (9) 생산자, 수리자와의 관계를 적극적으로 강화하고, 사용자 프로필을 구축하고, 세 가지 서비스를 잘해야 한다. (10) 소비자의 문의와 불만을 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다. 제 6 조 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다. (1) 수리자는 유지 보수 자격증을 가지고 있어야 하고, 수리인은 전문 자격을 갖추고 자격증을 소지해야 한다. (2) 3 팩 유효 기간 동안 무료 유지 보수 및 소프트웨어 유지 보수 업무 및 3 팩 유효 기간 이외의 유료 유지 보수 업무를 수행합니다. (3) 소비자와 생산자의 신용을 유지하고 제품 기술 요구 사항 및 품질 기준을 충족하는 새로운 부품을 사용해야 합니다. (4) 수리 기관과 관련된 계약이나 합의에 따라 수리 비용과 수리 부품을 모두 수리하는데 사용할 수 있도록 보장한다. (5) 생산자 및 판매자의 감독 및 검사를 수락한다. (6) 자주 사용하는 수리 부품의 비축량을 유지하고, 수리 작업의 정상적인 진행을 보장하며, 부품 부족으로 인해 수리 시간이 지연되는 것을 방지한다. (7) 수리 기록을 진지하고 진실하며 완전하게 채우고 고장, 수리 상황, 수리 후의 품질을 기록하고 수리된 마이크로컴퓨터 제품과 수리 기록을 소비자에게 직접 전달한다. (8) 수리 실수로 인한 책임과 손실을 스스로 부담한다. (9) 소비자 불만을 적절하게 처리하고 소비자의 상품 수리 품질에 대한 문의를 접수한다. 제 7 조 생산자 (마이크로컴퓨터 상품의 공급업자와 수입자가 생산자로 간주됨) 는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다. (1) 마이크로컴퓨터 상품은 무작위로 중국어 사용 지침, 제품 합격증, 세 봉지의 증빙을 제공해야 한다. 제품 설명서는 국가 표준 GB5296. 1 "소비재 설명서" 및 GB5296.2 "가정용 및 유사 용도 전기 설명서" 의 규정에 따라 작성해야 합니다. 제품을 사용할 때는 마이크로컴퓨터의 상품 하드웨어와 소프트웨어의 구성과 호환성을 명확히 규정하고 기본 기능의 운영 절차를 명확하게 설명해야 합니다. 세 가지 바우처는 "마이크로 컴퓨터 상품 세 가지 바우처" 의 요구 사항을 충족해야합니다. (2) 수리 자격을 갖춘 수리 단위를 설정하거나 지정하여 3 팩 유효 기간 동안 수리를 담당하고 수리 단위의 이름, 주소 및 연락처를 제공해야 합니다. 수리자의 이름, 주소, 전화가 취소되거나 변경된 경우 즉시 소비자에게 알려야 합니다. (3) 관련 수리 대행 계약이나 계약에 따라 자격을 갖춘 충분한 수리 부품을 제공하여 수리 수요를 충족한다. (4) 수리 대행 계약이나 협의에 관한 규정에 따라 3 팩 유효기간 내에 발생하는 수리비용을 제공합니다. 수리 비용은 제품 유통의 각 부분에서 원천징수할 수 없으며 수리자에게 전액 지불해야 합니다. (5) 수리 대행 계약 또는 계약에 따라 기술 정보, 기술 교육 등의 기술 지원을 제공합니다. (6) 소비자의 불만과 문의를 적절히 처리하고 제때에 상담 서비스를 제공한다. 제 8 조: 마이크로컴퓨터 상품 3 개 패키지 기간은 전체 기계 3 개 패키지 기간과 주요 부품 3 개 패키지 기간으로 나뉜다. 세 봉지의 유효기간은 세 봉지를 실시하는 마이크로컴퓨터 상품 목록을 참조하십시오. 세 봉지의 유효기간은 인보이스 발행일로부터 계산하며 수리로 인해 지연된 시간과 부품 없이 수리할 수 있습니다. 3 팩 유효기간의 마지막 날은 법정 공휴일이고, 공휴일 다음날은 3 팩 유효기간의 마지막 날입니다. 제 9 조 세 봉지의 유효기간 내에 소비자는 영수증과 세 봉지의 증빙으로 수리, 교체, 반품을 처리해야 한다. 소비자들은 인보이스와 증명서 세 봉지를 분실했지만 마이크로컴퓨터 상품이 3 팩 유효기간 내에 있다는 것을 증명할 수 있으며, 판매자, 수리자, 생산자는 본 규정에 따라 수리, 교체를 책임져야 한다. 제 10 조: 전체 기계 3 팩 기간 동안 마이크로컴퓨터 제품에 품질 문제가 발생했으며, 수리자는 무료 수리를 책임지고 수리한 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 한다. 주요 부품 3 팩 기간 동안 주요 부품이 고장나면 수리자는 새로운 주요 부품 (근무 시간 및 자재 포함) 을 무료로 수리하거나 교체해야 합니다. 제 11 조 판매일로부터 7 일 이내에 마이크로컴퓨터의 호스트 및 주변 장치 제품에' 마이크로컴퓨터 제품 성능 실패표' (액세서리 3 참조) 에 기재된 성능 고장이 발생하여 소비자들은 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있다. 소비자가 반품을 요구할 경우, 판매자는 무료로 소비자에게 반품하고, 송장 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다. 제 12 조 판매 후 8 일부터 15 일까지 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품 성능 실패표' 에 기재된 성능 고장이 발생할 경우 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있다. 소비자가 교체를 요구하는 경우, 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 상품을 교체하는 책임을 져야 한다. 같은 모델, 같은 규격의 제품이 생산을 중지할 때, 원래 제품보다 성능이 낮지 않은 동일 브랜드 제품으로 교체해야 한다. 제 13 조: 전체 기계 3 팩 기간 동안 마이크로컴퓨터 호스트 및 주변 장치에' 마이크로컴퓨터 제품 성능 실패표' 에 열거된 성능 고장이 발생했으며, 두 번의 수리 후에도 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 수리자가 제공한 수리 기록에 따라 소비자에게 동일한 모델, 동일한 규격의 제품을 무료로 교체해야 합니다. 같은 모델, 같은 규격의 제품이 단종된 경우, 원래 제품의 성능보다 낮지 않은 동일 브랜드 제품을 교체해야 합니다. 제 14 조: 3 차 전세기 유효 기간 동안 제 13 조에 규정된 교체 조건을 충족하며, 판매자는 같은 규격도 없고 성능도 원본 제품보다 낮은 동일 브랜드 상품을 가지고 있지 않으며, 소비자가 반품을 요구하고, 판매자는 무료로 소비자에게 반품하고, 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불할 책임이 있다. 제 15 조: 전체 기계 3 개 패키지 기간 동안 제 13 조에 규정된 교체 조건에 부합하며, 판매자는 원래 제품의 성능보다 낮지 않은 동일 모델 또는 동일 브랜드 상품을 가지고 있으며, 소비자는 교환과 반품을 원하지 않으며, 판매자는 반품을 해야 하며,' 3 팩 마이크로컴퓨터 상품 카탈로그' 에 규정된 감가상각율에 따라 감가상각비를 징수해야 한다. 감가상각비는 송장 발행일로부터 반품일까지로 계산되며 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다. 제 16 조: 미니컴퓨터 호스트 제품이 반품 조건을 충족하면 판매자는 소비자와 호스트를 동시에 판매하는 모니터, 키보드, 마우스 등의 제품을 반품해야 한다. 제 17 조: 3 팩 기간 동안' 마이크로컴퓨터 상품성능실패표' 에 기재된 성능장애가 옵션으로 발생했으며, 판매자는 소비자를 위해 새로운 옵션을 무료로 교체해 줄 책임이 있다. 구매한 액세서리는 두 번의 교체 후에도 정상적으로 사용할 수 없으며, 판매자는 소비자에게 무료 반품을 책임지고 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불할 책임이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 제 18 조: 3 팩 기간 동안 소프트웨어가' 마이크로컴퓨터 상품성능실패표' 에 열거된 성능장애가 발생한 경우, 판매자는 소비자를 위해 동일한 소프트웨어를 무료로 교체해야 한다. 교체 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 소비자에게 무료 반품을 책임지고 인보이스 가격에 따라 대금을 한 번에 환불해야 합니다. 제 19 조: 성능 실효 판단은 상품 판매 시 구성과 규정된 제품 사용 상태에 따라 진행해야 한다. 제 20 조: 전체 장치 교체 시 신상품을 제공해야 한다. 제 21 조 전체 장치 교체 후 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산된다. 판매자는 인보이스 뒷면에 도장을 찍어야 하며, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공해야 한다. 제 22 조 주요 부품을 교체할 때는 새로운 주요 부품을 사용해야 한다. 교체된 주요 부품의 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산되어 수리 기록란에 기록됩니다. 제 23 조 수리자 자신의 원인으로 인해 수리 기간이 30 일이 넘는 경우, 판매자는 송장과 수리 기록에 의거하여 소비자를 위해 같은 규격과 같은 모델의 상품을 교체해야 한다. 판매자가 공장 사양 모델을 가지고 있지 않다면, 원래의 동일 브랜드 상품보다 성능이 낮지 않게 교환해야 한다. 제 24 조 3 팩 유효기간 동안 생산업체는 부품을 수리한 날로부터 60 일 이상 수리하지 않았으며, 수리자는 수리상태에 판매자가 수리자가 제공한 인보이스와 수리기록으로 소비자를 위해 같은 규격과 같은 모델의 상품을 교체해 줄 책임이 있음을 표시해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언) 판매자가 공장 사양 모델을 가지고 있지 않다면, 원래의 동일 브랜드 상품보다 성능이 낮지 않게 교환해야 한다. 제 25 조 판매자는 본 규정에 따라 소비자 반품, 교환, 생산자, 공급자 책임에 속하며, 법에 따라 책임을 지는 생산자, 공급자에게 상환하거나 구매 및 판매 계약에 따라 처리해야 한다. 수리자의 책임은 법에 따라 수리자에게 배상을 요구하거나 수리대행 계약이나 협의에 따라 처리해야 한다. 생산자, 공급자 배상 후 수리자의 책임은 법에 따라 수리자에게 상환하거나 수리 대행 계약이나 합의에 따라 처리해야 한다. 제 26 조 생산자, 판매자, 수리자가 파산, 합병, 분립된 경우, 세 가지 책임은 국가 관련 법률, 법규에 따라 집행된다. 제 27 조 생산자가 제공한 세 봉지의 유효기간 내에 발생하는 수리비용은 각 유통고리에서 차단해서는 안 되며, 수리자에게 전액 지급해야 한다. 제 28 조 다음 상황 중 하나인 마이크로컴퓨터 상품은 세 봉지를 실행하지 않는다. (1) 세 봉지의 유효기간을 초과한다. (2) 필요에 따라 제품을 사용, 유지 관리 또는 보관하지 않아 손상을 초래합니다. (3) 수리공은 세 봉지의 철거로 인한 손상을 책임지지 않는다. (4) 유효한 세 봉지의 증명서와 유효한 인보이스 (상품이 세 봉지의 유효기간 내에 있다는 것을 증명할 수 있는 것은 제외) 가 없다. (5) 허가없이 세 가지 바우처를 바른다. (6) 세 가지 바우처의 제품 모델 또는 번호가 실물과 일치하지 않습니다. (7) 불법 복제 소프트웨어의 사용으로 인한 피해; (8) 바이러스 사용 중 손상을 초래합니다. (9) 공장 이름, 공장 주소, 생산일, 제품 합격증 없음 불가항력으로 인한 피해. 제 29 조 소비자와 판매자, 수리자, 생산자가 3 개 패키지 문제에 대해 논란이 있을 경우 소비자협회 등 소비자조직에 조정을 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 접수해야 한다. 제 30 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 조례의 규정에 따라 3 팩을 실시하지 않은 경우 소비자는 제품 품질 감독 관리 부서의 고소기관에 신고할 수 있으며, 고소기관은 3 개 패키지 규정에 따라 처리하도록 명령해야 한다. 판매자, 수리자, 생산자가 의도적으로 연기하거나 무리하게 소비자가 제기한 수리, 교체, 반품 요구를 거부하는 경우 제품 품질 감독 관리 부서에서 처벌하고 공고해야 합니다. 제 31 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 규정에 따라 3 팩을 시행하지 않은 경우 소비자도 중재법 규정에 따라 판매자, 수리자, 생산자와 중재협의를 체결하여 국가가 설립한 중재기관의 판결을 신청하거나 인민법원에 직접 소송을 제기할 수 있다. 제 32 조 상품 품질 검사 또는 평가가 필요한 경우 법에 따라 설치 및 승인된 제품 품질 검사 기관 또는 성급 이상 품질 기술 감독 부서에서 지정한 감정 기관에 제품 품질 검사 또는 검증을 의뢰할 수 있습니다. 제 33 조 유지 보수 자격 관리 방법은 국가 품질 감독 검사 검역총국과 정보산업부가 별도로 제정한다. 제 34 조 본 규정은 국가 품질감독 검역총국과 정보산업부가 책임 분담에 따라 해석하도록 규정하고 있다. 제 35 조 본 규정은 2002 년 9 월 6 일부터 시행된다. 마이크로컴퓨터 상품 성능 실패표. 상품명 성능 장애 1 데스크탑 마이크로컴퓨터 호스트는 제품 설명서에 명시된 상태에서 수리한 후 정상적으로 시작되거나 작동을 멈출 수 없습니다. 2 노트북 마이크로컴퓨터는 제품 사용 설명서에 명시된 조건 하에서 수리한 후 정상적으로 시동하거나 작동을 멈출 수 없습니다. 3 핸드 헬드 개인 정보 처리 장치는 제품 설명서에 명시된 조건 하에서 수리 후 정상적으로 시작되거나 작동을 멈출 수 없으며 디스플레이에 흰색 점과 반점이 나타납니다. 4 표시 1. 정상적으로 전원을 켜고 전원 led 가 켜지면 화면이 표시되지 않습니다.

2. 디스플레이 이미지는 동기화할 수 없습니다. 화면이 왜곡되고, 떨리고, 찢어집니다.

3. 디스플레이 이미지의 밝기를 조정할 수 없습니다.

4. 디스플레이 이미지에 색상이 없습니다.

5. 디스플레이의 흰색 점과 반점. 5 스캐너 1. 전원이 고장나다. 일할 때 전등이 켜지지 않으면 깜박거리지 않는다.

2. 스캔된 백지에 뚜렷한 줄무늬나 전흑이 있습니다.

수리 후 기계 시스템이 반환되지 않습니다. 6. 니들 프린터 1. 급지 이상. 2. 누설 지점 또는 심지어 점을 인쇄합니다.

3. 타자를 칠 줄 모른다. 4. 정상적으로 출입할 수 없습니다. 7 잉크젯 프린터 1. 프린터에서 용지가 급지되지 않습니다.

노즐을 찾고 반환 할 수 없습니다.

비 소모품으로 인한 파손, 단어 누락, 색상 누출. 레이저 프린터 8 대 1. 토너는 종이에 경화해서는 안 된다.

2. 프린터에 용지가 없거나 용지 걸림이 있습니다.

비 소모품으로 인한 파손, 단어 누락, 색상 누출. UPS 전원 공급 장치의 지속 기간 및 응답 시간은 제품 설명서에 명시된 기술 요구 사항을 충족하지 못합니다. 10 모뎀이 온라인 통신을 제대로 하지 못합니다. 1 1 CD 기록 장치가 제품 설명에 지정된 CD 를 구울 수 없습니다. 12 프로젝터 1. 전원을 켤 수 없습니다.

2. 조명 시스템이 작동하지 않습니다.

3. 기능 키가 잘못되었습니다.

4. 인터페이스 장애.

디스플레이에는 고정 된 어두운 점, 밝은 점 및 색상 점이 있습니다.

6. 규정된 사용 조건 하에서 모니터 밝기와 대비가 사용 설명서에 명시된 지표에 미치지 못한다.

7. 지침 설명서에 지정된 환경 조건에서 투영이 중단됩니다.

8. 지침 설명서에 지정된 거리 내에서 투영된 이미지가 흐려집니다. 13 마우스가 제대로 작동하지 않습니다. 14 키보드가 제대로 작동하지 않습니다. 15 메모리 스틱이 작동하지 않습니다. 16 하드 드라이브가 제대로 포맷되지 않았습니다. 17 옵티컬 드라이브는 제품 설명서 요구 사항을 충족하는 디스크를 읽을 수 없습니다. 18 플로피 드라이브가 데이터에 제대로 액세스할 수 없습니다. 19 디지털 카메라 1. 디스플레이에 표시되지 않습니다. 2. 기능 키가 잘못되었습니다.

전용 배터리의 용량은 공칭 용량의 80% 미만입니다.

4. 인터페이스 장애.

5. 사진에 색상, 편색, 얼룩 및 레벨이 부족합니다.

6. 스토리지 용량이 공칭 값에 미치지 못합니다.

7. 자주 붕괴합니다. 8. 나는 사진을 찍을 수 없다.

9. 기계적 고장. 필기판이 제대로 작동하지 않는다. 2 1 전원 공급 장치의 출력 전압과 전류가 제품 설명서에 명시된 지표 요구 사항을 충족하지 못합니다. 22 마더보드는 제품 설명서에 명시된 조건 하에서 시작할 수 없습니다. 23 CPU 가 작동하지 않습니다. 24 다른 기능 확장 카드가 작동하지 않습니다. 사운드 카드가 설치된 후 소리가 나지 않습니다. 26 그래픽 카드 1. 설치 후 이미지가 제대로 표시되지 않습니다.

2. 이미지의 색상 해상도가 제품 설명서에 명시된 기술 요구 사항에 미치지 못합니다. 27 네트워크 카드의 네트워크 연결이 제대로 통신하지 않습니다. 28 소프트웨어 제품 1. 하드웨어 시스템은 표준 구성을 사용할 수 없습니다.

2. 제품 설명에 구체적으로 명시된 제품 및 시스템은 지원되지 않습니다.

3. 제품 설명에 지정된 소프트웨어 기능은 지원되지 않습니다.