국가 전력망 회사 직원 수칙
"National Power Grid Corporation 직원 수칙" 은 회사 전체 직원들이 준수해야 하는 기본 행동 규범이다.
(a) 규율과 법을 준수하고, 영욕을 함께 하고, 문명직원이 되려고 노력하다.
(2) 기업에 충실하고 사회에 헌신하며, * * * 국가 전력망 브랜드를 형성한다.
(3) 본업을 사랑하고, 금지령을 내리고, 직무를 성실히 수행하다.
(d) 단결하여 협력하고, 열심히 공부하고, 과감하게 혁신하다.
(5) 사람 중심적이고, 책임을 이행하고, 안전한 생산을 보장한다.
(6) 취지를 발양하고, 약속을 지키며, 양질의 서비스를 심화한다.
(7) 근검절약, 세밀한 관리, 효율성 향상.
(8) 초월을 위해 노력하고, 우수성을 추구하며, 일류 회사를 건설하다.
회사 직원들은 규율준수, 영욕, 공총, 기업 충성, 사회 헌신, 일자리 헌신 금지, 업무 금지, 연대 협력, 과감한 혁신을 위해 노력해야 한다
회사 직원들은 자각적으로 자신의 능력 자질 건설을 강화하고 지속적인 학습, 소통 조정, 팀워크, 성실성, 실용주의, 변변변, 과감한 혁신의 6 가지 기본 능력 자질을 높이기 위해 노력해야 한다.
기본 예절 규범
회사는 문명을 숭상하고 예의를 중시한다. 직원들은 의식적으로 기본 예절 지식을 배우고, 문명의 자질을 향상시키고, 일상생활과 업무에서 언행을 주의하고, 회사의 좋은 이미지를 세워야 한다.
Gfd--깔끔하고 단정하고 대범하다.
옷차림이 제격이고, 일하기에 편리하다.
행동-자연스럽고 우아하며 자신감이 넘칩니다.
접대와 소통-적극적인 열정, 분수를 파악하다.
전화 받기-간결하고 온화하며 예의 바르다.
차량을 타고-우선 순위를 존중하고 예의를 차리다.
국가 전력망 회사 전력 공급 서비스 "10 가지 약속"
National Grid Corporation 의 전력 공급 서비스' 10 가지 약속' 은 회사가 고객에게 한 엄숙한 약속이다. 회사는 신용을 생명으로 여기고, 취지를 발양하고, 약속을 지키며, 끊임없이 고객 만족도를 높이고, 끊임없이 고객에게 가치를 창출한다.
1. 도시: 전력 공급 신뢰성은 99.90% 이상이며, 주민 클라이언트 전압 합격률은 96% 입니다. 농촌 지역: 전력 공급 신뢰도와 주민 고객 전압 합격률은 각 성 (자치구, 직할시) 전력회사가 국가전기망 회사의 승인을 받아 발표한다.
2. 24 시간 정전 수리 서비스를 제공합니다. 전원 수리공이 현장에 도착하는 시간은 일반적으로 시내 45 분을 넘지 않습니다. 농촌 90 분; 특수 외진 지역 2 시간.
3. 전력시설은 정전을 점검해 7 일 앞당겨 사회에 발표할 예정이다. 전기 요금을 체납한 고객에 대해서는 법에 따라 정전 조치를 취하고 7 일 앞당겨 정전 통지를 보내고, 비용이 정산된 후 24 시간 이내에 전원을 재개한다.
4. 가격 주관부에서 제정한 전기 가격 및 요금 정책을 엄격히 집행하고, 전력 사업장 및 웹 사이트에 전기 가격, 요금 기준 및 서비스 프로세스를 적시에 공개합니다.
5. 전원 공급 프로그램 응답 주기: 주민 고객은 3 일 이내, 저전압 전력 고객은 7 일 이내, 고전압 단일 전력 고객은 15 일 이하, 고전압 이중 전원 고객은 30 일 이내.
6. 수신 시한: 전기공사 검사에 합격하고 관련 수속을 처리한 후 주민고객은 3 일 (영업일 기준) 이내에 전기를 보내고 비주민고객은 5 일 (영업일 기준) 이내에 전기를 공급한다.
7. 고객사찰 청구 전력량계의 신청을 접수한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 검사 결과를 내야 합니다. 고객이 검침 데이터 이상을 제기한 후 7 일 (영업일 기준) 이내에 확인하고 회답합니다.
8. 전력공급이 부족하여 연속 전원을 보장할 수 없을 경우 정부가 승인한 질서 정연한 전력 계획에 따라 잘못된 피크 제한을 엄격히 실시해야 한다.
9. 전원 서비스 핫라인' 95598' 은 24 시간 업무 컨설팅, 정보 조회, 서비스 불만 및 정전 수리를 접수합니다.
10. 고객 불만을 접수한 후 1 영업일 이내에 고객에게 연락하고 7 일 이내에 처리 의견에 답합니다.
국가 전력망 회사 직원 서비스 "10 금지"
국가전기망 회사 직원 서비스' 10 조 금지' 는 회사 직원 서비스 행위의 최종선과 넘을 수 없는' 빨간 선' 이다.
1. 불법 정전이나 불합리한 전력 전송 지연이 없습니다.
2. 정부 부서에서 승인한 유료 항목 및 기준을 위반하여 고객에게 비용을 청구해서는 안 됩니다.
고객에게 설계, 건설, 공급 단위를 지정할 수 없습니다.
4. 업무 통보 요구 사항 위반은 허용되지 않으며, 고객이 반복적으로 왕복하게 됩니다.
5. 첫 번째 질문책임제를 위반하거나, 핑계를 대거나, 얼버무리거나, 고객을 게을리해서는 안 된다.
고객의 개인 정보 및 영업 비밀을 공개하지 마십시오.
7. 근무시간에는 음주와 음주근무가 금지되어 있습니다.
8. 업무 창구를 무단으로 떠나거나 업무와 무관한 일을 해서는 안 된다.
9. 고객의 연회와 고객의 예금, 예금, 유가증권 등을 받아서는 안 됩니다.
10. 직무와 업무를 이용하여 부당한 이익을 도모하는 것을 금지하다.
국가 전력망 회사 파견 거래 서비스 "10 가지 조치"
National Power Grid Corporation 파견 거래 서비스' 10 가지 조치' 는 회사가 공개투명성, 법경영, 파트너십과의 올바른 처리를 고수하는 기본 지침이다. 회사는 적극적으로 감독과 감독을 받아들이고, 법에 따라 규정 준수 경영을 하며, 서비스 발전 기업의 수준을 지속적으로 높인다.
1. 그리드 연결 스케줄링 프로토콜 및 전력 구매 및 판매 계약의 서명 및 시행을 표준화하고, 공개, 공정성 및 공정한 파견 거래를 주장하며, 그리드 운영 질서를 법에 따라 유지하고 그리드 연결 발전 기업에 좋은 운영 환경을 제공합니다.
2. 규정에 따라 제 시간에 정부 관련 부서에 파견 거래 정보를 제출한다. 규정에 따라 제때에 발전업체와 사회 대중에게 파견 거래 정보를 공개하다.
3. 서비스 행동을 규범화하고, 서비스 프로세스를 공개하고, 서비스 메커니즘을 보완하고, 거래 배정 양질의 서비스 창구 건설을 심도 있게 추진한다.
4. 정부 관련 부처가 제정한 발전 통제 목표를 엄격히 집행하고, 발전 진도를 합리적으로 배정하고, 발전기 보조 서비스를 공정하게 호출한다.
5. 질의 응답 제도를 개선하다. 발전업체가 제기한 문의가 즉석에서 회답할 수 있는 것은 즉석에서 회답해야 한다. 즉석에서 회답할 수 없는 사람은 문의를 받은 날로부터 6 일 (영업일 기준) 이내에 답변을 주어야 합니다. 회신 기간을 연장해야 하는 경우 발전업체에 연장기간은 최대 12 일 (영업일 기준) 을 초과할 수 없다고 알려야 합니다.
6. 시장 참가자들의 의지를 충분히 존중하고 정책과 규칙을 엄격히 준수하며 각종 전력 거래를 공개적으로 투명하게 조직하고, 제때에 정확하게 전력 결산을 완료합니다.
7. 국가 법규를 진지하게 집행하고, 소화전 폐쇄 계획을 엄격히 집행하고, 청정에너지 소비 우선 작업을 잘 하고, 파견 거래의 린 수준을 높이고, 전력 시스템의 에너지 절약 감축을 촉진한다.
8. 전기망 기업과 발전기업, 전기망 기업과 전력 고객 간의 소통 조정 메커니즘을 보완하고 정기적으로 연석회의를 열어 기술 서비스를 강화하고, 중대한 기술 문제를 적시에 조율하여 안정적이고 질서 있는 전력을 확보한다.
9. 국가 관련 규정 및 파견 절차를 진지하게 집행하고, 새로운 기계 계통 연계 서비스 프로세스를 최적화하고, 발전 기업에 효율적이고 우수한 신형 기계 계통 연계 및 상업 운송 서비스를 제공한다.
10. 국가전력망회사 전력파견기구 직원의' 5 개 엄금' 규정과' 국가전력망회사 전력거래기관 서비스 가이드' 를 엄격히 집행하고' 삼공' 파견 거래감독관을 초빙하고, 성급 이상 파견 거래신고전화를 설치해 불만 이메일을 발표했다.