개인화된 서비스는 사용자 설정에 따라 다양한 채널에 따라 자원을 수집, 정리 및 분류하고 사용자에게 관련 정보를 제공 및 추천하여 사용자의 요구를 충족하는 맞춤형 서비스 모델입니다. 전반적으로 개인화된 서비스는 기존의 수동적인 서비스 모델을 깨고 다양한 자원의 장점을 최대한 활용하여 사용자의 개인화된 요구를 충족하기 위한 종합적인 서비스를 적극적으로 전개할 수 있습니다.

개인화서비스는 서비스 이념과 경영 이념으로 각기 다른 학자들이 자신의 견해를 제시했다. Stan (2006) 은 "맞춤형 서비스란 고객의 요구를 중심으로 고객의 개성 특성과 특수한 수요에 따라 고객에게 차별화된 서비스를 적극적으로 제공함으로써 고객에게 자부심과 만족감을 심어주고, 깊은 인상을 남기고, 고객의 충성도를 얻으며, 귀환객이 되는 것" 이라고 지적했다. [14] 수 (2002) [3] 추핑 (2004) 은 맞춤형 서비스를 특수서비스라고도 하며, 서비스 인원이 표준화된 서비스를 바탕으로 손님의 다양한 관심과 개인화 요구 사항에 대해 제공하는 서비스로 뚜렷한 목표와 유연성을 갖추고 있다고 생각한다. 그리고 김 (2005) 은 개인화 서비스는 두 가지 의미를 가지고 있다고 생각합니다. 하나는 표준화된 서비스를 기반으로 하지만 표준에 국한되지 않고 차별화된 서비스와 비범한 특색 서비스를 제공하여 고객이 자랑스럽고 만족하며 고객의 충성심을 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 둘째, 서비스업체가 제공하는 서비스에는 개성과 특색이 있다는 뜻이다. [23]

위에 나열된 네 가지 정의가 대표적이다. 업계에서 개인화된 서비스에 대한 통일된 정의는 없으며, 많은 연구가들은 개인화된 서비스가 손님의 개인화와 특수한 요구에 맞게 제공된다고 생각합니다. , 장연 등은 개성화 서비스가 표준화 서비스에 기반을 두고 있다고 생각하는데, 수는 개인화된 서비스가 손님의 생리와 심리적 요구를 충족시키는 양질의 서비스로 심리적 요구의 만족을 강조한다. 스탠은 고객 요구의 관점에서 맞춤형 서비스를 통해 고객에게 자부심과 만족감을 줄 수 있고, 귀환객이 될 수 있다는 점을 지적했다. 이는 개인화된 서비스의 결과와 목표다. 스탠은 스와보다 손님의 심리적, 정신적 만족을 더욱 구체적으로 했다. 장연의 정의도 호텔 자체의 개성과 특색 항목으로 확장되었다. 다른 세 가지 정의보다 정의가 더 확장되어 개인화된 서비스의 발전 방향에 더 잘 부합한다.

둘째, 개인화 된 서비스의 결합

수 (2002) 는 개인화된 서비스의 내포에는 고객의 개인화된 요구를 충족시키는 것과 직원의 개성을 반영하는 두 가지 측면이 포함된다고 생각한다. 유연한 서비스, 취미 서비스, 사고 서비스, 옵션 서비스, 심리 서비스, 전방위 마스터 서비스 등으로 나뉜다. 스와는 직원과 고객 간의 서비스 관계의 관점에서 개인화 서비스의 의미를 설명했다. 우선 개인화 서비스의 내용을 6 가지 형식으로 나누어 기본적으로 개인화 서비스의 내용을 포함한다.

스와의 관점과는 달리 (2006) 개인화된 서비스의 내포에는 세 가지 계층이 있다고 생각한다. 첫째, 서비스 대상의 특수한 요구에 따라 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객의 개인화된 요구를 분류, 정리 및 분석하고, 다양한 손님의 개인화된 요구 사항을 충족하는 서비스를 도입한다. 둘째, 손님의 개인화된 요구에 따라' 특별한 배려' 와' 차별 대우' 서비스를 제공한다. 셋째, 손님의 개성을 만족시킬 뿐만 아니라 기업과 서비스 직원의 개성적 특징을 충분히 발휘했다. 스와에 비해 이 세 가지 방면의 내용이 확대되었으며, 더 많은 손님에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 손님의 다양한 요구를 분류, 정리 및 분석해야 한다고 지적했다. 내용은 독특하지만 표현이 너무 복잡합니다.

Li Qing (2006) 은 개인화 된 서비스를 유연한 서비스와 특별 서비스, 사전 예방 및 고급 서비스, 세부 서비스 및 부가 가치 서비스, 감정적 서비스 및 특별 서비스의 네 가지 유형으로 나눕니다. 전설군 (1999) 은 개인화된 서비스를 유연성 있는 서비스와 비범한 서비스로 나누었다. 고급 서비스 및 적극적인 서비스 열정적인 서비스, 감정적 서비스 심리 서비스와 부가 가치 서비스. 전설군은 이런 내용을 설명하지 않았다. 돈과 비슷한 점이 있다. 그들은 모두 맞춤형 서비스가 유연한 서비스와 비범한 서비스를 포함한다고 생각합니다. 현역 및 고급 서비스; 부가 가치 서비스와 정서적 서비스이지만, 세부적인 서비스와 특색 서비스를 강조하고, 돈은 심리적 서비스와 따뜻한 서비스의 방식을 지적하며, 나는 융합할 수 있다고 생각한다. 분명히 돈, 리, 수 세 학자는 각기 다른 각도와 수준에서 개인화된 서비스의 내포를 분석했다. 수는 주로 고객의 관점과 서비스 내용에서 출발하고, 돈과 리는 주로 호텔의 관점과 서비스 방식에서 출발한다.

개인화된 서비스 내포에 대한 연구는 매우 적고, 서로 다른 연구자들은 서로 다른 각도와 차원에서 분석한다. 업계는 이 방면의 연구를 강화하고 개인화된 서비스의 내포를 명확히 하여 개인화된 서비스를 더 잘 발전시켜야 한다.

셋째, 맞춤형 서비스의 특징

개인화 서비스의 특징에 대한 연구는 많지 않고 통일된 결론도 없다. 주로 세 가지 대표적인 관점을 선택하여 분석한다.

이청 (2006) 은 개인화된 서비스의 특징으로는 다양성, 우연성, 개척성, 위험성이 포함된다고 지적했다. 이청이는 종업원의 관점에서 개인화서비스는 중국에서 발전의 초급 단계에 있으며, 일부 개인화서비스는 일반 운영에 위배되며, 개인화서비스는 위험과 개척성을 가지고 있다고 지적했다. (윌리엄 셰익스피어, 개별화, 개별화, 개별화, 개별화, 개별화, 개별화)

이청의 관점과는 달리 왕빈 (2002) 은 개인화된 서비스의 특징으로는 주동성, 다양성, 초만족도가 포함된다고 판단했다. 다양성 방면에서 이청은 서비스 방식, 서비스 수단, 서비스 품목, 제품 디자인 등에서 다양성을 제공해야 한다는 점을 분명히 밝혔다. 왕빈의 관점보다 더 구체적이다. 왕빈의 슈퍼 만족과 이청의 놀라움은 내포에서 일치한다.

Stan (2006) 이 제안한 맞춤형 서비스는 유연성, 특수성, 다양성, 다용성, 감성 및 초만족성이 특징입니다. 스탠의 6 대 특징은 소개성화 서비스 내포의' 6 대 서비스' 와 기본적으로 일치하며, 초만족에서 왕빈과 일치한다. 위의 학자들은 모두 개인화 서비스가 매우 만족한다는 것에 동의한다.

이 세 가지 관점은 서로 다른 각도에서 분석된다. 이러한 관점을 바탕으로 맞춤형 서비스의 특징은 유연성, 이니셔티브, 다양성, 특수성, 감정적, 선구적 및 위험성, 다목적성 및 초만족성으로 요약할 수 있습니다. 이렇게 하면 개인화된 서비스의 특징에 해당하는 개인화된 서비스의 특징을 전체적으로 요약할 수 있습니다.

넷째, 호텔 맞춤 서비스의 필요성

전통적인 표준화 서비스 방식은 광범위한 도전을 받아 갈수록 치열해지는 호텔업 경쟁 (수 2002) 에 적응할 수 없게 됐다. 맞춤형 서비스는 참신함, 참신함, 변화에 대한 관광객의 요구 사항을 충족하고 호텔 관리의 특징을 강조하며 호텔의 핵심 경쟁력 (여행 200 1) 을 보여주는 맞춤형 서비스 내용과 서비스 방식을 제공합니다. 개인화 서비스는 이미 신시기 호텔업의 경쟁 우위의 핵심 무기가 되어 호텔업이 심층적으로 발전하는 항로가 되었다.

진영 (2005) 은 산업 구조와 제품 동질화 외부 환경의 관점에서 개인화된 서비스의 필요성을 분석해 우리나라 호텔업이 불합리하고 호텔 제품 동질화가 심하며 시장 세분화가 부족해 호텔업이 미익이나 적자 상태에 있다고 분석했다. 따라서 개인화되고 인간적인 서비스 제품을 개발하고 고객 충성도를 높이는 것은 중국 호텔업이 돌파와 발전을 실현하는 유리한 방법이다. 진영의 연구 관점은 거시적이다.

이병무 (2005) 는 관리와 마케팅 두 방면에서 개인화된 서비스를 전개하는 이론적 근거를 제시했다. 관리상 헬츠버그의 2 요소 이론을 채택하여 고객 소비를 자극하는 동기 요인을 두 가지 범주로 나누었다. 하나는 건강 요소라고 불리는 "불만을 피하다" 입니다. 또 다른 하나는' 만족감 획득' 의 요인으로, 매력 요인이라고 한다. 표준화 서비스는 필수요소이고, 개인화 서비스는 매력적인 요소이며, 손님들에게' 나를 위한 서비스' 를 제공하고' 우대와 중시' 를 느끼며 만족을 얻는다. 2 요소 이론을 사용하여 개인화된 서비스의 필요성을 분석하는 것은 대표적이다. 많은 연구자들이 그들의 문장 모두에서 이 관점을 채택했다. 마케팅에서 이병무는 고객 수요 만족을 세 가지 발전 단계, 즉 수량 만족 시대, 품질 만족 시대, 개인화 만족 시대로 나누며, 개인화 서비스는 고객 수요를 충족시키는 고급 단계이며 호텔 서비스 수준을 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있다고 지적했다 ("호텔 맞춤 서비스 연구 요약")

② (2) 개인화 된 온라인 마케팅 서비스의 기본 요구 사항은 무엇입니까?

1, 사이트 구축 전 포지셔닝 (목표 파악)

2. 마케팅 웹 사이트 구축 (매력적이고 편리하며 정보)

웹 사이트 최적화 및 필요한 유료 네트워크 홍보.

4. 온라인 마케팅을 운영하는 팀이 있습니다.

③ 호텔 프론트 데스크는 개인화 된 서비스를 어떻게 제공합니까?

그래서 높은 수준이나 진정한 맞춤형 서비스 1 입니다. 직원의 호텔 만족도는 맞춤 서비스의 기초입니다. 개인화된 서비스는 호텔 서비스 표준이 요구하는 것이 아니라 표준 요구 사항을 넘어 호텔에 대한 고도의 전문성과 주인 의식에서 직원들이 실시하는 비정규 서비스입니다. 직원들이 지속적으로 손님에게 개인화된 서비스를 제공하고자 한다면 호텔에 대한 직원들의 높은 만족도를 빼놓을 수 없다. 둘째, 개인화된 서비스의 연속성을 유지하는 것은 기층 관리자와 직원들의 높은 전문성과 좋은 직업습관에 달려 있다. 호텔 풀뿌리 관리자는 맞춤형 서비스 사례를 수집하여 사례를 통해 직원에게 어떤 서비스가 개인화되었는지 알려 줍니다. 개인화된 서비스 사례에 대한 종합적인 분석을 통해 고객의 보편적인 요구를 반영하는 서비스는 개인화된 서비스에서 표준화된 서비스로 전환될 수 있습니다. 종종 일부 손님들의 개성적 요구는 아마도 그들의 성적 요구일 것이다. 호텔 관리 부서는 개인화된 서비스 사례를 신중하게 분석하여 이 서비스 보급의 난이도와 실현 가능성을 이해해야 한다. 예: 한 호텔 객실부의 한 직원이 방을 청소할 때 단추가 떨어진 셔츠에 단추를 채워 주동적으로 채웠다. 객실부의 분석은 이것이 손님의 * * * 수요라고 생각하는데, 조작이 비교적 쉬워서 부서에서 표준으로 보급한다. 결국 서비스는 호텔의 특징 중 하나가 되었다. 맞춤형 서비스를 사양으로 변환할 수 있습니다. 셋째,' 삼대 일체' 를 제창하는 것은 개인화된 서비스의 필연적인 요구이다. 개인화 서비스는 풀뿌리 관리자와 일선 직원에 대한 요구일 뿐만 아니라 모든 호텔 직원에 대한 요구이기도 하다. 일선 직원의 개인화된 서비스는 2 선 직원, 심지어 관리자의 도움도 빼놓을 수 없다. 예: 식당의 한 손님이 감기에 걸려서 종업원이 제때에 주관에게 보고했다. 4 시간은 작은 생활경험, 작은 언론 뉴스, 작은 게스트 동향, 작은 대화 정보를 가리킨다. 생활경험은 개인화된 서비스를 제공하는 기초이자 원천이며, 더 많은 생활경험을 습득하면 정확하고 효과적인 개인화서비스를 채택할 수 있다. 소매체 메시지에 주의를 기울이면 맞춤형 서비스에 대한 지침이 제공됩니다. 손님의 작은 행동과 대화는 모두 개인화된 서비스를 제공하는 단서이며, 손님의 일거수일투족과 대화는 모두 많은 가치 있는 정보를 제공한다. 5. 손님의 역사 기록 보관소의 건립과 사용, 손님 정보에 대한 빠른 피드백, 양질의 내부 서비스체인 구축, 장기 손님과 지속적인 손님의 생활습관에 대한 관심은 모두 우리가 손님에게 개인화된 서비스를 제공하는 강력한 토대입니다. 손님의 역사 기록은 우리가 손님의 취향을 이해하고, 손님이 필요로 하는 서비스를 미리 준비하고, 손님을 놀라게 한다. 고객 정보 수집 및 피드백은 고객 프로필 및 사례를 더욱 완벽하게 만듭니다.

④ 만족스러운 호텔 서비스의 기본 조건은 무엇입니까?

고객 만족은 호텔이 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 하는 동시에 호텔 이윤 수준을 높이기 위한 전제조건이다. 술집 서비스를 잘 하는 방법, 어떻게 인가된 손님의 만족을 얻을 수 있는지, 그들에게 깊은 인상을 심어 관리 효율을 높이는 것이 호텔 관리의 길이다.

호텔은 손님의 양질의 서비스 수요를 만족시키고, 호텔의 개인화된 서비스를 중시하며, 모든 서비스 고리를 구현하고, 세심한 노력을 기울여야 비로소 양질의 서비스를 진정으로 구현하고, 호텔 관리의 궁극적인 목표를 달성할 수 있다. 관광식당으로서 손님의 다양한 서비스 수요를 충족시키고 이윤 공간을 넓히는 것은 항상 식당 경영의 방향이다. 현대호텔은 양질의 서비스를 충분히 반영해야 하며, 호텔 하드웨어 시설의 개조에도 주의를 기울여야 하며, 호텔의 맞춤형 서비스에도 주의를 기울여야 하며, 서비스 리듬을 파악하는 데 빠르고 효율적이며, 손님의 대기 시간을 줄이고, 각종 편리하고, 빠르고, 친절한 특색 서비스를 적시에 제공하여 손님을 만족시켜야 한다는 점을 강조해야 한다. 호텔은 안전하고 건강하며 편안한 주거 환경의 전반적인 요구 사항을 충족시키는 것으로부터 출발하는데, 주로 안전하고 위생적인 실내 환경, 편안하고 건강한 주거 조건, 좋은 실내 공기의 질을 포함한다. 이를 위해 호텔은 매일 규범적인 청결 기준에 따라 청결 관리를 하고 위생 청결 조작 규정에 따라 방을 청결 소독해야 한다. 청소한 방에서는 침구에 얼룩이나 털이 없어야 방 위생 기준을 준수할 수 있다.

⑤ 개인화 된 서비스 평가 기준

개인화된 서비스는 사용자 설정에 따라 구현된 맞춤형 서비스 모델입니다. 다양한 채널에 따라 자원을 수집, 응답, 정리 및 분류하고, 사용자에게 사용자 요구에 맞는 관련 정보를 제공 및 추천합니다. 전반적으로 개인화된 서비스는 기존의 수동적인 서비스 모델을 깨고 다양한 자원의 장점을 최대한 활용하여 사용자의 개인화된 요구를 충족하기 위한 종합적인 서비스를 적극적으로 전개할 수 있습니다.

개인화 서비스를 평가하는 데 가장 중요한 것은 고객의 점수를 보는 것이다. 사회화 개인화 서비스의 성과에 대해서는 설문으로 통계 분석을 할 수 있고, 온라인 개인화 서비스에 대해서는 MAE 와 같은 전문 평가 지표가 있을 수 있다.

⑥ 개인화 된 서비스를 향상시키는 방법

제가 말하는 개인화 서비스는 고객의 요구에 따라 다른 서비스를 제공하는 것이라고 생각합니다. 호텔 음식, 주로: 1, 요리는 특색이 있어야 하고, 끊임없이 혁신해야 한다. 예를 들면 계절이나 유행에 따라 특색에 따라 가격을 결정해야 한다. 2. 서비스 방면에서 일반 고객, 대형 고객 (* * * 기관, 대기업 사업 단위), 외식고객 (결혼식 등) 에 대해 다른 서비스를 제공해야 합니다. ). 실제로 고객의 요구 사항을 최대한 충족하거나 예상 요구 사항을 초과해야 고객이 만족할 수 있습니다.

⑦ 개인화 된 호텔 서비스를 제공하기위한 조건은 무엇입니까?

돈만 있으면 이 조건은 가능하다.

1 .. 스타 호텔 (별 4 개 또는 별 5 개) 을 선택하세요.

2. 스위트룸을 선택합니다

3. 프런트에 문의합니다

서비스 혁신과 정교화, 맞춤형 서비스를 어떻게 구현합니까?

서비스의 개인화는 소비자의 개인화 요구를 충족시키는 활동이며, 모든 것이 소비자의 요구에서 출발하여 모든 소비자를 차별화하는 것이 바로 이런 사상의 구현이다. 현대경제는 이미 체험경제로 기업과 소비자 간의 소통, 정보, 감정의 관건이다. 기업과 소비자와 접촉하는 모든 순간을 경험하는 것이다. 개인화된 서비스는 체험 경제의 요구에 부합하여 소비자들로 하여금 기업 전체가 그를 위해 특별히 봉사하는 것이라고 느끼게 한다. 직원의 개인화된 서비스 의식을 강화하다. 정주에는 그림 같은 황하 관광지에 위치한 전원외식업체도 있다. 이 호텔의 서비스 특색은 모든 것이 자연으로 돌아가고 모든 참여 체험이다. 이 호텔의 건축, 인테리어, 식기, 음식은 모두 농가의 정취와 국가 원림 풍경을 반영하여 도시에 오래 거주하는 소비자들의 이목을 집중시켰다. 이 호텔 마당에는 넓은 면적의 무공해 채소밭이 있으며 각종 제철 채소를 심고 있다. 우리는 또한 흙닭, 비둘기, 토끼, 병원 연못에서 낚시를 할 수 있다. 이 호텔에는 선택적 서비스가 있습니다. 소비자들은 밭에서 채소를 따고 동물이나 물고기를 죽인다. 호텔도 그들을 위해 가공하거나 아궁이를 빌려 소비자들이 다른 맛에 따라 만들 수 있도록 할 수 있다. 이곳은 아이들의 천국이 되었고, 진한 애정이 여기서 더욱 승화되어 아이와 어른들을 모두 즐겁게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 이 호텔의 독특한 서비스 이념과 방식은 도시 소비자 중 많은 차주들의 사랑을 받았고 주말은 더욱 시끌벅적했다. 이것이 체험식 서비스의 독특한 매력이다.

외식업계? 필자는 다음과 같은 시점부터 시작해야 한다고 생각한다. 하나는 전원 직원의 강렬한 서비스 의식을 강화하는 것이다. 호텔 경영자는 서비스의 의의를 매우 중시해야 하며, 식사의 특색과 품질을 파악하는 동시에 서비스의 다양화 관리를 강화해야 한다. 교육 훈련을 강화하고, 조화롭고 따뜻한 호텔 기업 문화를 구축하고, 모든 직원들이 책임감과 명예감, 소속감을 갖게 하여 강한 서비스 의식을 확립하고, 나부터 시작하여 전심전력으로 서비스 업무를 잘해야 한다. 둘째, 소비자 서비스 수요 연구를 강화하고 서비스 내용을 혁신한다. 소비자의 소비심리에 집중하면 소비자 서비스의 새로운 수요를 제때에 발견할 수 있다. 소비자와의 소통을 강화하고 소통을 통해 소비자의 수요와 만족도를 이해해야 한다. 훌륭한 종업원은 기본적인 서비스 상식을 습득해야 할 뿐만 아니라, 언색을 살피고 소비자의 수요와 소비심리를 잘 이해해야 한다. 셋째, 전원 서비스 기술 훈련을 강화하여 서비스 표준화를 실현하다. 교육의 전과정, 자주화를 실현하려면 외부 교육과 내부 훈련을 결합하여 전체 직원의 서비스 의식과 서비스 기술에 대한 교육을 강화해야 한다. 기업 문화와 기업 이념의 훈련을 강화하고, 각종 서비스 기술의 훈련을 중시하며, 예의의 훈련을 중시해야 한다. 넷째, 서비스의 인간성을 중시하고 소비자를 배려한다. 매슬로우의 수요 계층 이론은 소비자들이 서비스를 받는 동시에 받아들여지고 존중받기를 원한다고 생각한다. 따라서 서비스는 서비스를 위해 봉사할 수 없고, 모든 것은 소비자의 기대를 만족시키고 초월해야 하며, 완전한 인간화와 인문적 조건을 갖추고 소비자의 정신적 보답을 극대화해야 한다. 예를 들어 싱가포르 동방호텔이' 슈퍼서비스' 계획을 추진할 때 로비에서 증명서를 든 4 명의 소비자들이 소란을 피우는 것을 피하기 위해 한 카페 종업원이 객실 부서에 4 명의 소비자가 임시로 사용할 수 있는 방이 있는지 물어보자 객실 부서에서 즉시 제공했다. 이 네 명의 소비자들은 이 점을 이해할 때 모두 불가사의하다고 느꼈다. 그 후, 그들은 감사 편지에서 "...... 영원히 당신의 충실한 소비자가 될 뿐만 아니라, 우리 회사와 해외 손님도 영원히 당신을 위해 널리 홍보될 것입니다.

⑨ 표준화 및 맞춤 서비스.

표준화, 복제, 표준화, 절차는 음식의' 삼화 서비스' 로 서비스 제품의 최저 수준이자 가장 기본적인 요구 사항이다. 호텔 음식은' 삼화 서비스' 를 제공할 수 없기 때문에 자격을 갖춘 외식 서비스가 아니라 업계의 최소 요구 사항을 충족하지 못한다. 개인화, 시각화, 특색화는 음식중의' 신삼화 서비스' 로, 더 높은 수준의 서비스 제품이자 더 높은 수준의 요구 사항이다. "신삼화 서비스" 는 고객의 높은 수준의 요구를 충족시키는 서비스입니다.

표준화되고 규범화된 서비스가 반드시 고객 만족을 가져다 주는 것은 아니다. 고객은 식당이 이런 일을 하는 것이 당연하다고 생각한다. 고객에게 개인화, 맞춤형, 차별화된 서비스를 제공해야 손님들이 깜짝 놀라고 만족스러운 평가를 할 수 있다.

그러나 차별화, 개인화, 맞춤형 서비스를 장려하는 것은 표준화된 서비스를 대체하는 것이 아니라 가능한 한 관계를 조율하는 것입니다.

관계 1: * * 성별과 성격

관계 2: 공존

관계 3: 온건

한 가지 측면: 개인화된 서비스 이념과 서비스 의식을 배양하다.

볼거리 3: 서비스 기술 훈련 강화.

볼거리 4: 보조 서비스 재료를 잘 만들다.

관점 1: 우연히 필연으로 변하다.

점 2: 점으로 면 가져오기

초점 3: 이니셔티브 개발

초점 3: 개성과 규범을 고려하다

개인 설정:

역량 1: 고객 데이터 관리 기능

역량 2: 고객 분석 기능

능력 3: 고객 상호 작용 능력 향상

⑩ 개인화 된 서비스 계획을 개발하는 방법?

사용자 설정에 따라 개인화된 서비스를 구현하고, 다양한 채널에 따라 자원을 수집, 정리, 분류하고, 사용자에게 사용자 요구에 맞는 관련 정보를 제공 및 추천합니다. 전반적으로 개인화된 서비스는 기존의 수동적인 서비스 모델을 깨고 다양한 자원의 장점을 최대한 활용하여 사용자의 개인화된 요구를 충족하기 위한 종합적인 서비스를 적극적으로 전개할 수 있습니다.

국제적으로나 이론적으로 기업 간의 경쟁은 대략 세 단계를 거쳤다. 첫 번째는 제품 자체의 경쟁이다. 이는 초기의 일부 선진 기술이 소수 기업의 손에 너무 많이 장악되어 남보다 높은 품질로 시장을 이길 수 있기 때문이다. 그러나 과학기술이 급속히 발전하면서 신기술이 광범위하게 채택됨에 따라 인재의 이동이 잦아지고, 기업 간 제품에는 금량 차이가 거의 없고, 고객이 누구를 사든지 가격 경쟁에 뛰어들어 저가로 상대를 이겼다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 3 단계, 즉 서비스 경쟁에 들어가 양질의 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스에 의지하여 고객을 유치하고 유지함으로써 결국 우위를 점하게 되었습니다. 현대의 시장 경쟁 이념은' 고객 1 위',' 고객은 항상 옳다' 이다. 개인화된 서비스는 모든 고객과 정식으로 좋은 관계를 맺고 있으며, 개인화된 서비스의 발전은 현대 시장 경쟁의 추세를 반영한다. 따라서 국제 정세와 이론의 발전은 개인화된 서비스의 발전을 촉진시켰다.

산업사회에서는 과학기술의 급속한 발전과 신기술의 광범위하게 채택에 따라 제품이 점점 풍부해지고, 시장의 제품 공급이 수요를 초과하며, 소비자들은 수많은 동종 제품 중에서 마음대로 선택할 수 있다. 이것들은 모두 창업가들에게 새로운 요구를 했다. 기업이 생존하고 발전하려면 우선 제품 판매를 고려해야 한다. 개인화된 서비스는 대량의 사용자 정보와 제품 주문을 받은 후 생산에 투입되기 때문에 판매는 전혀 문제가 되지 않는다.

산업사회에서는 제품의 내재적 품질과 가격, 물질제품 형태의 다양화와 품질의 내면화, 대중화에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 사람들의 소득이 증가함에 따라 소비 대중화 시기와 제품 수명 주기가 단축되고 패션 소비 패턴의 모방이 빨라지며 소비 관념이 점차 품질의 외부화, 개인화 및 자연화 방향으로 발전하고 있다. 물질적 소비에서 물질적, 정신적 소비에 이르기까지 사람들은 생존의 생리적 필요를 충족시켜야 할 뿐만 아니라 발전과 향락의 필요성, 특히 자발적인 심리적 만족의 필요성을 충족시켜야 한다. 소비자 개인 가정의 정서적 수요를 충족시키는 것부터 회사 (기업) 와 사람의 정서적 수요를 충족시키는 것, 인간과 자연의' 조화',' 협력' 의 고정서적 소비 수요까지 확대한다. 예를 들어, 하이얼은 "디자인, 내가 실현한다" 라는 새로운 구호를 제시했고, 소비자는 하이얼에게 성능, 스타일, 색상, 크기 등 가전제품에 대한 자신의 수요 패턴을 제시했다. , 이 제품은 더욱 적응력과 경쟁력을 갖추게 될 것이며 시장 주도권을 확고히 차지할 것입니다.