2008 년 국경일을 앞두고 광둥 직원 국제여행사는 정주우덕엽위과학기술개발유한공사 광저우 사무소의 의뢰를 받아 이 회사 10 1 직원들이 조경서강 부근의 여주도에 가서 이틀간 관광 확장 활동을 진행했다. 쌍방이 체결한 여행 계약 중 특별히 약속한 바에 의하면, 여행객은 무단으로 서강으로 여행을 갈 수 없다. 행사 전에 여행사 그룹 부장과 회사 책임자가 관광 확장 지역을 조사했다. 이 지역에는 여행과 수영을 금지하는 경고 표시가 있다. 쌍방은 관광계약 체결을 기초로 여행 일정, 행사 준비, 주의사항, 관련 요구 사항 등 계약 첨부 파일을 늘렸다. 관광 활동의 확장은 계약에 따라 순조롭게 진행되고 있다. 10 6 월 4 일 오전 우리는 정호구의 여주도를 유람했다. 점심 식사 후 회사 책임자는 가이드와 협의해 관광객들에게 한 시간 동안 정리하고 휴식을 취한 뒤 오후 4 시에 차를 타고 광저우로 돌아왔다. 가이드는 즉시 무료 행사를 발표하고 서강에 수영하러 가지 말라고 경고했다. 이날 오후 2 시 30 분, 7 ~ 8 명의 관광객이 무단으로 해변에 갔는데, 약 2 시가 넘었다.
사고 발생 후 현지 정부, 여행, 공안, 해시 등 관련 부서와 여행사 조직사의 공동 노력으로 고인의 가족과의 우호적인 협상을 거쳐 단체사는 여행사를 대표해 고인의 가족들과 협의를 체결하고, 사망자당 65438+ 만원, 여행사는 관광단을 위해 여행 사고 보험 8 만원을 구매했다.
전문가 평론가, 한옥령, 여성, 교수, 베이징 관광개발연구기지 학술위원회 부주임, 베이징 제 2 외국어학원 과학연구부 주임, 관광법 및 산업규제연구센터 부주임, 주로 관광정책과 규정, 관광안전, 세계유산 보호, 관광자원 보호 등에 종사하는 교육과 연구업무.
일반적으로 관광객의 안전보장권을 침해하는 흔한 원인은 안전의식이 희박하다는 것이다. 이런 상황에서 여행사가 조직한 확장 관광은 섭수 장소에 의존하는 특별 관광에 속한다. 사고 전 여행지가 폭우에 잠기자 관광객들은 쌀에 익숙하지 않았다. 진수수영 금지라는 경고판이 설치되었지만 관광객 진수를 막을 수 있는 장애물은 없었다. 여행사가 선택한 지역에는 안전 위험이 있습니다. 무료 행사 기간 동안 전문 순찰을 마련하지 않고 승객이 물에 들어가는 것을 제때에 방지하여 여행객들이 필요한 안전보장이 부족하다.
둘째, 관광단을 맹목적으로 가격 인하하고, 비용보다 낮은 가격으로 관광활동을 조직하고, 서비스 품질, 접대 기준, 숙박조건, 교통수단을 크게 낮추며, 저가는 반드시 높은 위험을 초래하고, 자질이 없는 인원을 고용하고, 병을 앓고, 교통수단을 이용하고, 간단한 숙박시설을 제공하고, 유람장소는 안전보장이 없어 관광안전사고의 발생에 복선을 매겼다.
셋째, 제공되는 관광 상품, 특히 특색 관광 상품, 또는 관광 환경이 관광 안전 요구 사항을 충족하지 못한다. 관광지에서는 놀이시설이 노화되고 품질이 표준에 미치지 못하며, 뇌우천사 관광객이 번개를 맞고 길을 잃는 등 자연환경에 위험이 있다. 관광상품을 설계할 때 안전위험을 피하거나 줄이는 방법, 발생할 수 있는 위험에 대해 필요한 조치를 취하는 방법은 가장 먼저 고려해야 할 문제이다.
다섯째, 관광객들은 적절한 안전의식과 예방지식이 부족하다. 실제로 관광객 관광안전예방의식이 강하지 않고 관광안전지식 부족이 보편적인 현상이다. 저가로 이익 극대화를 추구하는 심리로 일부 관광객들은 관광상품을 선택할 때 가격 요인을 지나치게 고려하며 관광상품을 제공하는 사람의 자질과 능력, 관광상품의 안전성, 관광환경의 신뢰성에 대한 정확한 평가와 판단을 소홀히 했다. 자신의 행동에 필요한 제약과 권력 행사에 필요한 제한을 무시하고 자신의 이익에 필요한 보호 조치를 무시하여 여행 활동에서 비인간적 위험을 전가하다.
이번 관광안전사고의 발생은 본래 피할 수 있었다. 이 사례는 생각을 자극합니다.
첫째, 관광상품의 안전을 보장하고, 안전하지 않은 요소를 줄이거나 없앨 수 있다. 관광경영자가 제공하는 관광상품과 서비스는 국가 표준이나 업계 기준에 부합해야 한다. 당분간은 보장되어야 하고, 정확하며, 인신건강과 안전에 부합하는 기준은 없다. 관광객의 안전을 위태롭게 할 수 있는 관광상품이나 서비스에 대해서는 관광객에게 진실한 설명과 명확한 경고를 하고 계약서에 약속을 해야 한다. 제공된 관광상품과 서비스에 심각한 결함이 있는 것으로 밝혀지면 여행자가 올바른 사용 방법을 채택해도.
두 번째는 새로운 특별 관광 활동을 전개하여 안전 1 위를 고수하는 것이다. 이 경우 여행사의 관광 확장, 체험을 통해 산천강 등 자연환경을 이용하고, 흥미롭고 자극적인 프로젝트를 설계하여 의지를 단련하고, 정서를 키우고, 인격을 보완하고, 제련팀의 수확을 개선하고, 비슷한 특별 관광 활동을 전개하고, 위험과 예방에 어려움이 많으므로, 관광경영자가 제품 설계와 선정을 해야 한다.
셋째, 관광계약에서 조직 단위의 팀 관광을 명확히 하고 여행 과정에서 조직 지휘 책임을 약속해야 한다. 프로젝트와 활동의 특수성에 따라 안전 비상 대책을 세워야 한다. 여행사 접대 기관이 관광활동을 위탁한 것은 관광계약의 당사자로, 팀 관광객의 인신안전에 대해 합리적인 보장 책임을 지고 있다. 여행 계약을 체결할 때는 여행 과정의 조직 권한과 책임 구분을 명확히 하여 사고 발생 후 책임 분담 어려움을 피해야 한다. 여행사의 관리비용을 늘리기 위해서는 행사환경의 특수성에 따라 안전사고 응급계획을 세워 관광안전이 관광활동의 시종일관 관통하도록 해야 한다.