7 일 반품과 15 일 가방 교환은 국가가 일부 상품 수리 교체 반품 책임에 대한 규정에서 무조건적인 것이 아니라 이행 실패를 요구하지만 타오바오의 많은 판매자들은 무조건 설치하였다. 만약 오프라인 에서 쑤닝 에서 구매한다면, 쑤닝 는 어떤 약속 도 하지 않 으면 쑤닝 은 품질 감정 을 할 권리 가 있다. 품질 문제가 없다면 쑤닝 들은 반품을 거부할 권리가 있다.

3 팩 카탈로그는 다음과 같습니다.

확장 데이터:

일부 상품의 수리, 교체, 반품에 대한 책임 규정

제 1 조는 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 일부 상품의 수리, 교체, 반품 (이하 3 팩) 에 대한 판매자, 수리자, 생산자의 책임과 의무를 명확히 하기 위해 중화인민공화국 제품 품질법, 중화인민공화국 소비자 권익보호법 및 관련 규정에 따라 이 규정을 제정한다.

제 2 조이 규정에서 언급 된 일부 상품은 "3 팩 부분 카탈로그" (이하 "카탈로그") 에 포함 된 제품을 의미합니다. -응? 카탈로그는 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 공상 주관 부서와 함께 제정하고 조정하며 국무원 제품 품질 감독 관리 부서에서 발표한다. -응?

제 3 조 목록에 등재된 제품은 누가 위탁 판매하는지 누가 3 봉지를 책임지는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 간의 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다.

제 4 조' 카탈로그' 에 규정된 지표는 세 봉지를 이행하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정에 엄격한 3 팩 시행 세칙을 제정하도록 독려한다. -응? 이 규정은 목록에 포함되지 않은 제품의 세 봉지와 판매자, 생산자가 소비자에게 약속한 카탈로그 제품 세 봉지보다 높은 책임을 면제하지 않습니다. -응?

제 5 조: 판매자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.

(1) 세 봉지의 시행을 보장할 수 없고, 카탈로그에 포함된 제품을 판매할 수 없다. -응?

(2) 판매된 제품의 품질을 보장한다. -응?

(3) 입고검사 검수 제도를 시행하고, 법정감정 요구 사항을 충족하지 못하며, 판매가 허용되지 않습니다. -응?

(4) 제품 판매 시 포장을 풀고, 정확하게 디버깅하고, 수리 사항, 3 팩 방법 및 수리 단위를 소개하고, 유효한 송장 및 3 팩 증명서를 제공해야 합니다. -응?

(5) 소비자의 문의와 불만을 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다. -응?

제 6 조 수리자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.

(a) 유지 보수 서비스를 수행한다. -응?

(2) 판매자와 생산자의 신용도를 유지하고, 제품 기술 요구 사항을 충족하지 못하는 부품을 사용해서는 안 된다. 고장 및 수리 제품의 품질을 꼼꼼히 기록하여 수리 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 합니다. -응?

(c) 수리 비용과 수리 부품이 모두 수리에 사용되도록 보장한다. 판매자 및 생산자의 감독 및 검사를 수락하십시오. -응?

(4) 수리 실수로 인한 책임과 손실을 스스로 부담한다. -응?

(5) 소비자의 제품 수리 품질에 대한 문의를 받다. -응?

제 7 조 생산자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.

(하나) 세 봉지를 분명히 하다. 생산업체가 자체적으로 수리 단위를 설립하거나 지정하는 경우 소비자에게 세 봉지의 증명서, 수리 단위의 명단, 주소, 연락처 전화 등을 제공해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

(2) 수리를 담당하는 판매자, 수리자에게 수리 기술 자료와 합격한 수리 부품을 제공하고, 교육을 담당하고 수리 비용을 제공한다. 제품 단종 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 수 있도록 합니다. -응?

(3) 소비자의 직접 또는 간접 문의를 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다. -응?

제 8 조: 세 봉지의 유효기간은 인보이스 발행일로부터 수리 점유 시간과 액세서리가 없는 수리 시간을 공제하여 계산한다. -응? 세 봉지의 유효기간 내에 소비자는 송장과 세 봉지의 증빙으로 수리, 교체, 반품을 처리해야 한다. -응?

제 9 조 제품은 판매일로부터 7 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 반품 시 판매자는 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불한 다음 법에 따라 생산자나 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.

제 10 조 제품은 판매일로부터 15 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. 판매자가 상품을 교환할 때, 소비자를 위해 동일한 모델, 규격의 제품을 무료로 교환한 다음, 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다. -응?

제 11 조 제품은 3 팩 유효기간 내에 두 번 수리해도 정상적으로 사용할 수 없으며, 판매자는 소비자를 위해 동일 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하거나 본 규정 제 13 조의 규정에 따라 반품해야 합니다. 그런 다음 법에 따라 생산자나 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다.

제 12 조 3 팩 유효기간 내에 수리일로부터 90 일이 넘고 생산자가 수리하지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 판매자가 이를 소비자로 위해 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품) 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 클레임을 청구하거나 구매 계약에 따라 처리한다. -응? 수리자 자신의 원인으로 인해 수리 기간이 30 일이 넘는 경우, 소비자를 위해 동일 모델의 동일 규격 제품을 무료로 교체해 드립니다. 비용은 수리자가 부담한다. -응?

제 13 조 제품은 3 팩 유효 기간 내에 교환 조건을 충족하며, 동일 모델 동일 규격 제품이 없기 때문에, 판매자는 반품을 요구하고, 소비자는 다른 모델 동일 규격 제품을 교환하기를 원하지 않으므로, 판매자는 반드시 반품해야 한다. 같은 모델, 같은 규격의 제품이 있는데, 소비자들이 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않는 경우, 판매자는 반품을 해야 하며, 본 규정에 따라 오래된 상품의 감가상각비를 받아야 한다. -응? 감가상각비 계산은 송장 발행일로부터 반품일까지이며, 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다. -응?

제 14 조 교환 시 소비자에게 불량품, 불합격품 또는 수리품을 제공해서는 안 된다. -응? 교체 후 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산됩니다. 판매자는 인보이스 뒷면에 교체 장을 찍어야 하며, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공하거나, 세 봉지의 증빙서 뒷면에 교체장을 찍어야 한다. -응?

제 15 조 3 팩 유효기간 동안 소비자의 사용, 부적절한 보관으로 인해 제품이 제대로 사용되지 않는 경우를 제외하고 수리자는 무료로 제품 (재료비와 근로 시간 포함) 을 수리한다. -응? 수리자는 세 봉지가 되어야 하는 대형 제품에 대해 합리적인 운송 비용을 제공한 다음 법에 따라 생산자나 판매자에게 배상을 요구하거나 계약에 따라 처리해야 한다.

제 16 조 3 팩 유효기간 동안 판매자, 수리자, 생산자가 방문하여 3 팩 서비스를 제공하도록 독려한다. -응?

제 17 조 다음 상황 중 하나인 경우, 세 봉지를 실시하지 않지만, 유상으로 수리할 수 있다.

(a) 소비자의 사용, 유지 보수 및 부적절한 보관으로 인한 손상

(2) 비 3 팩 수리공 철거로 인한 손상; -응?

(c) 세 가지 바우처와 유효한 인보이스가 없습니다.

(4) 세 봉지의 증명서의 모델이 수리된 제품의 모델과 일치하지 않거나 칠해진 것이다. -응?

불가항력으로 인한 피해. -응?

제 18 조: 수리 비용은 제조업체가 제공한다. 수리비용은 3 팩 유효기간 동안 정상적인 수리를 보장하기 위해 지불해야 하는 비용입니다.

제 19 조 판매자가 수리를 담당하는 제품은 생산자가 계약이나 약속에 따라 일회성 분담 비용을 지불해야 하며, 구체적인 방법은 쌍방이 합의해야 한다. 판매자가 위탁하거나 지정한 수리자의 수리비 지불 방식은 판매자와 수리인의 계약서에 합의해야 한다. 특별 대금 전용. 생산자가 다른 방식을 선택하거나 스스로 수리망을 설립하는 경우 생산자는 직접 수리비를 제공한다.

제 20 조 생산자, 판매자, 수리자가 파산, 폐쇄, 합병 또는 분립된 경우, 그 세 가지 책임은 국가의 관련 법률, 법규에 따라 집행된다. -응?

제 21 조 소비자는 세 가지 문제로 판매자, 수리자, 생산자와 논란이 있을 때 소비자협회, 품질관리협회 사용자위원회 등 관련 조직에 조정을 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 접수해야 한다.

제 22 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 조례의 규정에 따라 3 팩을 실시하지 않은 경우 소비자는 제품 품질 감독 관리부 또는 공상행정관리부에 불만을 제기할 수 있으며, 상술한 부서에서 3 개 패키지 규정에 따라 처리하도록 명령할 수 있습니다. 소비자도 법에 따라 중재를 신청할 수도 있고 인민법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다. -응?

제 23 조 본 규정은 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 해석한다.

제 24 조 본 규정은 발행일로부터 시행된다. 원래 국가경제위원회 제 8 부, 국에서 발표한 국가발발 (1986) 177 호' 일부 가전제품 3 팩 규정' 이 동시에 폐지됐다. 기타 관련 규정이 본 규정과 일치하지 않는 것은 본 규정이 우선한다. -응?

알림:

1. 공장 운송 과정에서 가전제품 케이스가 충돌로 손상될 수 있으므로 소비자는 수령 시 반드시 제때에 화물을 검사해야 합니다. 또한 일부 가전제품에는 필요한 액세서리도 포함되어 있으며, 소비자는 수령 시 꼼꼼히 점검하여 완비되었는지 확인해야 한다.

세 봉지는 제 5 조 제 4 항도 "제품 판매 시 포장을 풀고 검사해야 한다" 고 명확하게 규정하고 있다. 가전제품 제조업체는 소비자 서명을 기준으로 검사를 진행한다. 소비자들이 상품을 받았을 때, 설령 상자를 열지 않아도, 서명만 하면 이미 상품을 검사한 것으로 간주된다. 이후 액세서리 누락이나 제품 하우징에 결함이 있을 경우 더 이상 책임을 지지 않습니다. 따라서 가전제품이 배달될 때, 소비자는 권익이 침해되지 않도록 반드시 상자를 열어 화물을 검사해야 한다.

2. 3 팩의 경우 일반 소비자는 제품이 3 팩 기간 동안 품질 문제가 발생한다는 것만 알고, 제조업체는 무료 수리를 담당하고 있지만, 많은 사람들은 3 팩 기간 동안 두 번 수리하면 정상적으로 사용할 수 없는 제품을 수리할 수 있다는 것을 알지 못한다. 소비자는 공장에 교환을 할 권리가 있다. 이런 상황에서 상품을 교체하는 데 수리 기록과 증명서가 필요하다는 것을 아는 사람은 거의 없다. 수리 기록과 증빙서류는 수리직원이 수리 후 보증카드에 기재한 수리 기록이다.

많은 기업의 수리요원들은 책임을 회피하기 위해 일부러 수리기록을 작성하지 않는 경우가 많다. 소비자들은 이해하지 못하거나 귀찮다고 느끼거나, 자발적으로 수리요원에게 작성을 요청하지 않아 무책임한 기업들에게 기회를 준다. 따라서 소비자들은 가전제품을 수리한 후, 앞으로의 권익에 문제가 생기지 않도록 수리요원에게 수리 기록을 상세히 작성해 달라고 요청하는 것을 기억해야 한다. 심지어 상품을 교체할 권리도 헛되이 잃어버리지 않도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품)

3. 3 개 가방 규정 중 포장비 징수에 대한 명확한 요구가 없고, 제조업자가 사사로이 유료하는 것은 불합리하다. 법에는 관련 규정이 없기 때문에 제조사가 포장비를 받는 것은 불법이 아니다. 소비자들이 일단 고액 포장비 함정에 부딪히면 권익이 어렵다. 따라서 가전제품을 구입한 후, 반품시 고액의 포장비를 낭비하지 않도록 포장상자는 반드시 일주일 동안 온전하게 유지해야 한다.

참고 링크: 국가품질 검사총국: 일부 상품 수리 교체 반품 책임 규정