네 단계로 나뉩니다.
1, 신뢰 자극: 팀에 융합되어 팀과 하나가 되어야 합력을 형성할 수 있다.
2. 통일목표: 통일사상, 합의에 이르면 모두가 한 방향으로 노력할 것입니다.
3. 자원 통합: 홍보 자금과 같은 회사 자원도 있고, 다른 부분의 협력과 같은 자원도 있습니다.
4. 잠재력 해제: 합리적인 권한 부여, 장려규칙 및 상벌 조치를 통해 팀의 잠재력을 극대화하고 더 높은 성과를 창출합니다.
또한, 관리자로서, 애초에 마음가짐이 가장 중요하다. 너는 명령을 지휘하거나 발표하는 사람이 아니라 정원사이다. 결과는 바로 꽃이 피는 결과이며, 기업에 이익을 가져다 준다. 이 과정에서 꽃 (당신이 관리하는 팀) 은 물을 주고, 비료를 주고, 제초를 해야 하기 때문에 실제 업무에서는 목표를 통일해야 할 뿐만 아니라 필요한 경우 지도와 도움을 주어야 한다.
질문 2: 부동산 고객 서비스 책임자 1 을 신청하는 방법 전문 능력
부동산 관리자로서 반드시 일정한 전문 지식과 능력을 습득해야 한다. 너의 부동산 관리직의 부단한 승진에 따라 전문능력의 중요성이 점차 낮아질 것이다. 기층 주관으로서 개인의 전문 능력은 매우 중요할 것이다. 네가 달성해야 할 것은 부하 직원의 실제 업무를 직접 지도할 수 있고, 부하 직원의 실제 일을 대표할 수 있다는 것이다. 전문성의 원천은 두 가지 방면에 불과하다. 하나는 책에서 나온 것이고, 다른 하나는 실제 업무에서 나온 것이다. 실제 업무에서, 너는 너의 지도자로부터 배우고, 너의 동료들로부터 배우고, 너의 부하로부터 배워야 한다. "하문하는 것을 부끄러워하지 않는다" 는 것은 모든 주관이 마땅히 가져야 할 태도이다.
둘째, 관리 능력
부동산 관리자로서, 관리 능력은 사장의 전문 능력에 상응한다. 직위에 필요한 전공이 많을수록, 상대적으로 필요한 관리 능력이 줄어든다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 반대로, 너의 직위가 높을수록, 너의 관리 능력에 대한 요구가 높아진다. 관리 능력은 종합적인 능력입니다. 당신의 지휘 능력, 의사 결정 능력, 의사 소통 조정 능력, 전문 능력, 업무 분배 능력 등이 필요합니다. 관리 능력은 책에서 비롯되지만 실천에서 더 많이 나오기 때문에 자신의 관리 능력을 향상시키기 위해서는 일상 업무에서 끊임없이 반성하고, 머리를 쓰고, 수시로 일을 되돌아보고, 일을 총결해야 한다.
셋째, 의사 소통 기술
소통이란 서로의 의견을 소통시키는 것을 말한다. 이 커뮤니케이션에는 두 가지 측면, 즉 부서 간 커뮤니케이션과 부서 내 커뮤니케이션 (부하 직원, 동료, 상급자 포함) 이 포함됩니다. 회사는 전체이고, 당신이 이끄는 부서는 전체의 일부이며, 반드시 다른 부서와 접촉해야 하며, 소통은 필수적이다. 소통의 목적은 누가 지고 누가 이기느냐가 아니라 문제를 해결하는 것이다. 문제 해결의 출발점은 회사의 이익이고, 부서의 이익은 회사의 이익에 복종한다. 부서 내 소통도 중요하다. 주관으로서, 당신은 부하 직원의 업무 문제, 그들의 사상 동태, 심지어 그들의 삶까지 이해하고, 장악하고, 지도하고, 돕고, 관심을 가져야 한다. 반대로, 당신의 주관에 대해서도 자발적으로 신고해야 하며, 신고도 일종의 소통이다.
넷째, 부하 직원의 능력을 배양하다
주관으로서 부하 직원을 양성하는 것은 기초이자 중요한 일이다. 당신이 이끄는 부서가 얼마나 크든 간에, 당신이 이끄는 부서가 하나의 전체이며 팀의 힘으로 문제를 해결한다는 것을 기억해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 많은 주관들이 부하 직원에게 어떤 일을 맡기기를 꺼리는 데에는 충분한 이유가 있다. 부하 직원에게 당신이 말하는 것을 이해하지 못할 수도 있고, 반복해야 할 수도 있고, 다시 점검해야 한다고 말해라. (존 F. 케네디, 언어명언) 이렇게 하는 대신, 스스로 빨리 하는 것이 낫다. 하지만 요점은, 이렇게 발전하면, 당신은 항상 할 수 없는 일이 있고, 부하들은 항상 네가 잘할 수 있다고 생각하는 일을 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 부하에게 알리고, 할 수 있고, 교회 산하가 일을 하는 것은 주관의 중요한 의무라는 것을 알리다. 한 부서의 강약은 주관 능력의 강약이 아니라 모든 부하 직원의 강약이다. 양은 사자 무리를 이끌고 사자가 이끄는 양 떼를 쉽게 물리칠 수 있다. 주관으로서 중요한 임무는 부하 직원을 사자로 키우는 것이지 자신을 사자로 만드는 것이 아니다.
다섯째, 업무 판단 능력
업무능력이란 개인은 본질적으로 업무 판단력이라고 생각하는데, 모든 일을 하는 사람들에게 매우 중요하다. 한 사람의 판단능력을 키우려면 먼저 직설적인 머리, 혹은 좋은 도덕적 자질을 갖추어야 한다. 이것이 업무 판단의 기초이다. 세계의 옳고 그름에 대해 우리는 정확한 판단을 하고 옳고 그름을 분간할 수 있다. 둘째, 주관으로서, 당신은 명확한 판단이나 결정, 무엇을 하든, 어떻게 하든, 누가 하든, 크기에 상관없이 해야 한다. 사실, 업무 판단력은 상술한 네 가지 능력의 종합이며, 주관 능력의 구현이 바로 그 업무 판단력의 구현이다.
여섯째, 학습 능력
오늘날의 사회는 학습형 사회이고, 오늘날의 기업도 반드시 학습형 기업이며, 우리 각자도 반드시 학습의 주체여야 한다. 공부에는 두 가지가 있는데, 하나는 책 학습이고, 하나는 실천 학습이니, 번갈아 진행해야 한다. 끊임없이 공부해야 더 좋고 빠른 발전을 이룰 수 있고, 비로소 사회의 발전을 따라잡을 수 있다. 우리가 사회에 발을 들여놓을 때, 학습을 습관으로 삼고 생활의 정상적인 상태로 삼아야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 공부는 광범위하고, 전문적이고, 관리적이고, 상업적이고, 생활적이고, 캐주얼하고, 다양한 학습이어야 한다. 미래의 사람들 사이의 경쟁은 과거의 능력이 아니라 현재의 능력입니다. 현재의 학습 방식이고, 현재의 학습은 당신의 미래 경쟁의 기초이다. (조지 버나드 쇼, 공부명언)
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질문 3: 부동산 고객 서비스 책임자는 어떻게 더 잘 일할 수 있습니까? 우선 관련 법규에 익숙해야 한다. 둘째, 각 생활원보의 구체적인 상황과 동네 공공시설 설비의 사용에 익숙해야 한다. 그런 다음 입, 손, 눈, 다리를 부지런히 살펴보고, 부동산 기업에 대한 지식을 설명하고, 업주들이 그들의 서비스를 인정할 수 있도록 해야 한다.
질문 4: 부동산 고객 서비스 책임자 1 을 신청하는 방법 전문능력은 부동산 주관으로서 반드시 일정한 전문지식과 전문능력을 습득해야 한다. 너의 부동산 관리직의 부단한 승진에 따라 전문능력의 중요성이 점차 낮아질 것이다. 기층 주관으로서 개인의 전문 능력은 매우 중요할 것이다. 네가 달성해야 할 것은 부하 직원의 실제 업무를 직접 지도할 수 있고, 부하 직원의 실제 일을 대표할 수 있다는 것이다. 전문성의 원천은 두 가지 방면에 불과하다. 하나는 책에서 나온 것이고, 다른 하나는 실제 업무에서 나온 것이다. 실제 업무에서, 너는 너의 지도자로부터 배우고, 너의 동료들로부터 배우고, 너의 부하로부터 배워야 한다. "하문하는 것을 부끄러워하지 않는다" 는 것은 모든 주관이 마땅히 가져야 할 태도이다. 둘째, 관리능력은 부동산 주관으로, 관리능력은 주관의 전문능력에 해당한다. 직위에 필요한 전공이 많을수록, 상대적으로 필요한 관리 능력이 줄어든다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 반대로, 너의 직위가 높을수록, 너의 관리 능력에 대한 요구가 높아진다. 관리 능력은 종합적인 능력입니다. 당신의 지휘 능력, 의사 결정 능력, 의사 소통 조정 능력, 전문 능력, 업무 분배 능력 등이 필요합니다. 관리 능력은 책에서 비롯되지만, 실천에서 더 많이 나오기 때문에, 관리 능력을 향상시키기 위해서는 일상 업무에서 끊임없이 반성하고, 수시로 머리를 써서 일을 회고하고, 일을 총결해야 한다. 셋째, 의사 소통 능력이란 서로의 의견을 소통시키는 것을 말한다. 이 커뮤니케이션에는 두 가지 측면, 즉 부서 간 커뮤니케이션과 부서 내 커뮤니케이션 (부하 직원, 동료, 상급자 포함) 이 포함됩니다. 회사는 전체이고, 당신이 이끄는 부서는 전체의 일부이며, 반드시 다른 부서와 접촉해야 하며, 소통은 필수적이다. 소통의 목적은 누가 지고 누가 이기느냐가 아니라 문제를 해결하는 것이다. 문제 해결의 출발점은 회사의 이익이고, 부서의 이익은 회사의 이익에 복종한다. 부서 내 소통도 중요하다. 주관으로서, 당신은 부하 직원의 업무 문제, 그들의 사상 동태, 심지어 그들의 삶까지 이해하고, 장악하고, 지도하고, 돕고, 관심을 가져야 한다. 반대로, 당신의 주관에 대해서도 자발적으로 신고해야 하며, 신고도 일종의 소통이다. 넷째, 부하 직원의 능력을 배양하다. 주관으로서 부하 직원을 양성하는 것은 기초이자 중요한 일이다. 당신이 이끄는 부서가 얼마나 크든 간에, 당신이 이끄는 부서가 하나의 전체이며 팀의 힘으로 문제를 해결한다는 것을 기억해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 많은 주관들이 부하 직원에게 어떤 일을 맡기기를 꺼리는 데에는 충분한 이유가 있다. 부하 직원에게 당신이 말하는 것을 이해하지 못할 수도 있고, 반복해야 할 수도 있고, 다시 점검해야 한다고 말해라. (존 F. 케네디, 언어명언) 이렇게 하는 대신, 스스로 빨리 하는 것이 낫다. 하지만 요점은, 이렇게 발전하면, 당신은 항상 할 수 없는 일이 있고, 부하들은 항상 네가 잘할 수 있다고 생각하는 일을 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 부하에게 알리고, 할 수 있고, 교회 산하가 일을 하는 것은 주관의 중요한 의무라는 것을 알리다. 한 부서의 강약은 주관 능력의 강약이 아니라 모든 부하 직원의 강약이다. 양은 사자 무리를 이끌고 사자가 이끄는 양 떼를 쉽게 물리칠 수 있다. 주관으로서 중요한 임무는 부하 직원을 사자로 키우는 것이지 자신을 사자로 만드는 것이 아니다. 5. 업무판단능력 소위 업무능력이란 개인은 본질적으로 업무판단능력이라고 생각하는데, 모든 일을 하는 사람들에게 매우 중요하다. 한 사람의 판단능력을 키우려면 먼저 직설적인 머리, 혹은 좋은 도덕적 자질을 갖추어야 한다. 이것이 업무 판단의 기초이다. 세계의 옳고 그름에 대해 우리는 정확한 판단을 하고 옳고 그름을 분간할 수 있다. 둘째, 주관으로서, 당신은 명확한 판단이나 결정, 무엇을 하든, 어떻게 하든, 누가 하든, 크기에 상관없이 해야 한다. 사실, 업무 판단력은 상술한 네 가지 능력의 종합이며, 주관 능력의 구현이 바로 그 업무 판단력의 구현이다. 자동학습능력보다 오늘날의 사회는 학습형 사회이고, 오늘날의 기업도 학습형 기업이어야 하며, 우리 각자도 반드시 학습의 주체여야 한다. 공부에는 두 가지가 있는데, 하나는 책 학습이고, 하나는 실천 학습이니, 번갈아 진행해야 한다. 끊임없이 공부해야 더 좋고 빠른 발전을 이룰 수 있고, 비로소 사회의 발전을 따라잡을 수 있다. 우리가 사회에 발을 들여놓을 때, 학습을 습관으로 삼고 생활의 정상적인 상태로 삼아야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 공부는 광범위하고, 전문적이고, 관리적이고, 상업적이고, 생활적이고, 캐주얼하고, 다양한 학습이어야 한다. 미래의 사람들 사이의 경쟁은 과거의 능력이 아니라 현재의 능력입니다. 현재의 학습 방식이고, 현재의 학습은 당신의 미래 경쟁의 기초이다. (조지 버나드 쇼, 공부명언) 7. 직업도덕단테는 지혜의 결함은 이용할 수 있다는 말이 있다 ... >>
질문 5: 동네 부동산 고객 서비스 책임자의 책임 및 일상적인 워크플로우 업무 책임을 어떻게 써야 합니까?
1) 회사 문서 관리 시스템의 요구 사항에 따라 엄격하게 업무를 수행하고, 본 부서 관리자와 협력하여 감독 관리를 수행하고, 합리적인 의견과 건의를 제기합니다.
2) 부서와 개발자의 계약비용을 숙지하고, 적시에 개발자 관련 부서와 소통하여 비용을 제때에 회수할 수 있도록 합니다.
3) 불만, 재방문 및 정보 피드백 수신 및 처리, 시정 및 예방 조치 개발, 고객 서비스 관리자에게 에스컬레이션합니다.
4) 고객 만족도 조사를 돕고, 경영인의 의견과 건의를 상담하고, 전체 고객 서비스 만족도에 대한 통계 분석을 실시한다.
5) 소유자의 체크인 및 장식 절차를 처리합니다.
6) 다양한 수수료를 부과합니다.
7) 본 책임구 청소 청부업자의 청소 서비스 품질을 감독, 추출, 평가, 감독하고 청소원의 업무를 감독한다.
8) 청결 품질 및 청결원 당직 상황에 대한 일상적인 검사, 중대한 문제는 고객서비스 관리자에게 즉시 보고하여 공급자 평가의 근거로 삼는다.
9) 하급 직원의 업무를 수시로 점검한다.
10) 고객 서비스 문서 데이터 관리, 목록 작성 및 관련 기록을 담당합니다.
1 1) 부서별 교육 프로그램을 실행하고 필요에 따라 하위 직원을 교육하고 교육 기록을 작성합니다. 각종 훈련에 적극 참여하다.
12) 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
일상적인 수리 절차
1) 고객 서비스 부서는 운영자의 일상적인 서비스 신청 및 유지 관리 작업이 완료된 후 후속 방문을 받을 책임이 있습니다.
2) 고객 서비스 부서에서 서비스 요청을 받을 때 당직자는 서비스 요청 위치, 수리가 필요한 시스템 및 부품 이름, 손상 정도, 연락처 전화 등을 상세히 문의하고 관련 기록을 작성해야 합니다.
3) 당직 고객 서비스 직원이 수리 내용을 기록한 후 수리 주문서를 발행하여 엔지니어링 부서에 수리를 위해 수리 주문서를 수령하도록 통지합니다. 수리가 끝나면 반드시 업주가 서명하여 확인해야 한다.
4) 즉시 수리할 수 없는 항목의 경우, 수리 인원은 제때에 고객복부 당직자에게 피드백을 주어야 한다. 즉시 수리할 수 있는 항목의 경우 수리가 완료되면 수리 상황을 수리 주문서에 상세히 기입하고 고객 서비스 부서 당직자에게 정보를 적시에 피드백해야 합니다.
5) 모든 수리 주문은 운영자가 서명하고 당일 고객 서비스 부서로 반납해야 합니다. 고객 서비스 부서 당직자는 유지 보수 주문의 무결성을 점검할 책임이 있습니다.
6) 고객복부 당직자는 전날에 처리한 사항에 대해 전화 답방을 하고 답방 기록을 잘 작성하였다.
7) 제때에 수리할 수 없는 사건의 경우 추가 수리 시간을 확인한 후 고객복부 당직자가 추가 수리 시간 정보를 업주에게 피드백합니다.
8) 당일 완료할 수 없는 수리 사건의 경우 수리 신청을 받은 사람이 후속 조치를 취하고 관련 부서에 수리 작업의 계획과 진행 상황을 알리도록 요청합니다. 수리 확인 후 원래 수리 신청 기록에 기록하고 재방문을 추적합니다.
제때에 수리 작업을 완료하지 못하면 기업주 불만이 발생할 경우 고객복부 당직자가 고객서비스 매니저에게 보고하고 필요한 조정과 관심을 실시한다.
질문 6: 부동산의 고객서비스 책임자로서, 어떻게 업주와 좋은 관계를 맺고, 어떻게 좋은 서비스를 제공할 수 있습니까? 다리는 부지런해야 하고, 입은 달고, 마음은 가늘어야 하며, 일은 정밀해야 한다.
면접, 많이 말해.
주동적으로 업주를 배려하고, 많이 방문하고, 답방을 하고, 제때에 피드백하다. 일의 원칙을 고수하려면 기교가 필요하다.
질문 7: 부동산 고객 서비스 책임자의 업무는 어떻습니까?
호텔의 모든 측면에 하드웨어가 문제가 없다면,
그 일은 비교적 편하다.
월급이 오천 정도 되니, 현지 환경을 봐라.
만약 부동산의 하드웨어가 좋지 않다면,
매일 업주의 불만을 받고 번거롭고 번거롭다.
우선, 이 일은 반드시 좋은 성질과 인내심이 있어야 한다.
질문 8: 부동산 고객 서비스 책임자의 직업은 무엇입니까? 주관은 절대 고객을 직접 대면하는 작은 문원이 아니다. 부하들이 각 단계 계획의 실행과 지도자가 내린 업무 지표를 완성하도록 추진하기 위해, 때때로 작은 문원이 해결할 수 없는 고객 분쟁을 해결하고 부하 직원의 업무 능력을 평가하도록 도와주십시오. 솔직히 작은 직원보다 더 행복합니다.
질문 9: 부동산 관리 고객 서비스 프로그램을 잘 수행하는 방법;
1. 업계의 거시환경은 여전히 개선되어야 하는데, 주로 내지주관부의 전문재산 관리에 대한 인식과 태도를 나타내고, 사고방식은 변하지 않고 행동상의 실질적인 변화를 가져올 수 없다. 전통적인 내지정치경제환경관에서 부동산 관리는 여전히' 물류' 와' 주택 관리' 모델의 변형과 보완으로 경제가 상대적으로 낙후되고 권리의식이 결여되어 보조법이 미비하고 부동산 시장이 불규칙하게 되고 있다.
둘째, 산업 주체의 서비스 능력이 강하지 않다. 내지에서는 절대다수의 부동산 관리인들이 나이가 들면서 자질이 떨어지고 서비스 수준이 낮다. 기업 자체로서 경영 성과가 좋지 않아 시장 주체로서의 지위, 능력, 자격이 없다. 많은 내지도시의 부동산 관리 표면이 번영하는 것은 본질적으로 일부 부동산업자들의 투기이다. 자주경영, 자만손익, 자기완벽을 자랑하는 사회화 부동산 관리 기업은 매우 적고, 업종에는 어느 정도의' 역선택' 이 존재한다.
셋째, 구매자의 구매력이 심각하게 부족하다. 심천에서는 다층 부동산 관리비가 가계소득의 0.5 ~ 3% 에 불과하지만 같은 기준이 내지에서는 종종 3 ~ 5% 를 차지한다. 일부 내지 도시의 평균 임금은 겨우 수백 위안에 불과하지만, 매월 10-40 위안의 물관비는 사실 매우 긴장된다. 일부 고급 부동산이라도 관련 주택의 존재로 인해 소유주의 실제 경제적 감당 능력이 집주인의 등급과 일치하지 않아 요금이 어렵고 낮은 것은 현재 우리나라 부동산 관리업계에서 흔히 볼 수 있는 상황이다.
넷째, 접근 문턱이 매우 낮아 많은 부동산 개발상, 부서, 업주 자치기관이 잇달아 부동산 관리업계에 진출하여' 선수' 가 되어 서비스 차별화가 뚜렷하지 않고 전형적인' 무질서한 경쟁, 번영에 도움이 되지 않는다' 는 것이다.
다섯째, 산업 경쟁이 심각하게 분산되고, 업계 내에서 협력과 발전이 부족하다. 선전 부동산 관리업과는 달리 내지에는 브랜드 부동산 관리회사들이 업계의 발전 방향을 지탱하지 않고, 악성경쟁이 기승을 부리며, 부정적 보도가 많고, 기초연구가 적기 때문에 시장 육성 위기가 형성되었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
6. 언론계, 주민위원회, * * * 등 많은 사회이익단체들이 부동산 관리에 대해 서로 다른 인식을 가지고 있으며, 미래 발전 포지셔닝은 아직 명확하지 않다. 일부 지역에서는 걱정스럽다. 제공된' 제품' 이 미성숙하기 때문에 이들' 제품' 과 부동산 개발' 번들' 은 내지의 일부 지역에서 부동산 관리에 대한 신뢰 위기를 불러일으켰다.
참고: 아이비/두열 /678900 10
질문 10: 부동산 서비스 책임자가 어떻게 여러분을 이끌고 함께 일합니까? 네가 정말로 업주를 위해 생각하고 업주를 위해 봉사하면 업주의 긍정을 받을 것이다. 관리 업무에 관해서는 부동산 관리 시스템을 고려할 수 있다. 지금 인터넷 시대에는 이웃, 이웃 등 매우 편리하다.