타오바오 고객 서비스 졸업 논문 1: 고객 서비스의 지능형 정의
엔터프라이즈 고객 서비스 시장에서 기술은 여전히 변화하는 분수령으로 남아 있으며 모든 고객 서비스 솔루션 공급업체가 운영 및 서비스 모델을 구축하기 위한 토대입니다. 사랑니 기술은 데이터 분석, 언어 처리, 기계 학습 등의 기술을 지능적으로 만들어 시장 경쟁력을 높이고 있다.
현대 기업을 자세히 살펴보면, 고객 서비스 체계를 구축하는 방법에 대한 사고방식이 유유히 변화하고 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 기업에 전례 없는 발전 기회를 가져다 줄 뿐만 아니라 기업이 준수해야 할 시장 경쟁 규칙도 더욱 공평하게 만들어 소비자들이 이전보다 더 큰 소비 의사결정권을 획득하게 되었다. 따라서 기업은 갈수록 늘어나는 고객 서비스 요구 사항을 충족할 수 있는 새로운 고객 서비스 모델을 구축해야 합니다.
-응? 스마트 고객 서비스 분야의 신예 회사인 지치 기술은 지식 검색, 자연어 처리 기술, 기계 학습 등 스마트한 정의를 고객 서비스의 새로운 모델 탐구에 도입하는 데 주력하고 있습니다. -응? 사랑니 기술 공동 창립자&; CEO 허의는 본보 기자와의 인터뷰에서 말했다.
기업도 소비한다.
현대 소비 경제학에서? 기업 소비? 기업 생산 활동과 직접적인 관계가 없는 사용가치와 가치의 순소비를 말한다. IT 업계에서는 기업 소비가 어떻습니까? 그것은 기업이 소비재와 같은 도구를 사용한다는 새로운 의미를 부여한다. 이러한 도구는 일반적으로 혁신적인 요소, 패션 트렌드, 접지력, 사용 편의성, 기업 내 워크플로우 및 외부 운영에서도 인기가 있습니다.
사랑니 기술 제품 발표회에 참석한 것부터 인터뷰에 이르기까지 기자는 사랑니 기술이 중시되어야 한다는 것을 분명히 느꼈습니까? 기업 소비? 이 개념은 유래가 깊다. 사랑니 기술에서는 개발자가 기업을 위한 실용적이고 조작이 간단한 고객 서비스 소프트웨어를 만드는 데 주력하고 있습니다. 다년간의 업계 보도 경험에 따르면, 지능형 기술처럼 혁신적 의식을 가지고 특정 수직 분야에 집중하고 항상 사용자 경험을 핵심으로 하는 신생 기업만이 엔터프라이즈급 애플리케이션 소비화를 실현하는 과정에서 더 많은 성공 기회를 얻을 수 있다고 기자에게 말했다.
기업들이 소비자 체험을 하는 IT 도구를 점점 더 선호하는 데에는 이유가 있다. 고객 서비스를 예로 들면 인터넷 시대가 도래하면 제품 판매의 중간 부분이 인터넷을 통해 자동화될 것이며, 고객 서비스는 사전 판매 및 애프터 과정에서 기업과 고객 간의 연결 통로로 활용될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 이때 고객서비스는 어느 정도 판매를 대체해 고객을 도킹하는 일선 역할이 됐다. 고객 서비스의 서비스 품질은 고객의 구매 결정과 관련이 있습니다. 따라서 기업은 기존의 고객 서비스 시나리오를 최적화해야 합니다. 이전에는 고객 서비스 직원의 교육과 지도를 강화하고, 서비스 프로세스를 모니터링하며, 고객 서비스 직원의 신속한 피드백 능력을 높였습니다. 그러나 인터넷 시대에는 인공과 지능을 갖춘 온라인 고객 서비스 형식이 고객 서비스 수요의 폭발적인 성장에 더 적합할 것으로 보인다.
기업이 IT 도구를 사용하여 고객 서비스 장면을 최적화하기로 결정한 후, 특히 고객이 공식 홈페이지, 휴대폰 사이트, 위챗, 웨이보, APP 등 다양한 채널을 통해 몰려들면 다양한 문제가 발생합니다. 기업은 어떻게 단편화된 고객 서비스 시스템을 통일적으로 관리합니까?
사랑니 기술의 접근 방식은 여러 채널의 고객을 이 통합 플랫폼에 모아 고객 서비스 시나리오를 지능적으로 관리하는 통합 플랫폼을 구축하는 것입니다.
트렌디한 IT 초창기 기업으로서 사랑니 기술이 잘하는 기술 중 하나는 사용자 인터페이스를 더욱 아름답고 스타일리시하게 디자인하여 기업 내 고객담당자와 외부 고객들을 즐겁고 편안하게 만드는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이후 사랑니 기술은 사용자 경험에서 세부적인 최적화를 할 것이다. 예를 들어, 사용자가 고객 서비스 직원에게 제기한 질문은 특정 구문 관계에 따라 일부 필드로 나뉩니다. 이러한 필드의 주요 부분은 미리 정의된 대로 추출된 다음 백그라운드 기술 자료에서 모든 해당 응답 정보를 검색하고 호출합니다. 키 필드에 따라 고객 서비스 직원의 작업 창에 피드백을 보냅니다. 고객 서비스 담당자는 대체 응답 정보에서 가장 적합한 응답 정보를 선택하여 고객에게 보냅니다. 이러한 프로세스는 고객 서비스 담당자와 고객의 시간을 절약하고 어느 정도 자동화했습니다. 또한 고객이 서비스를 받은 경우 고객 서비스 담당자는 백그라운드에서 해당 고객에 대한 모든 정보와 내역 자료를 볼 수 있어 문제 해결이 더욱 편리해집니다.
소통은 언어 분석이다.
다양한 앱스토어에서 다운로드한 스마트 음성 제품을 많이 사용해 보셨을 겁니다. 상대방이 로봇인지 실물인지 분간할 수 없는 경우가 많다. 일반 개인 사용자를 위한 이러한 스마트 음성 애플리케이션은 응답의 정확도가 매우 낮으며, 일부 스마트 음성 제품의 주요 기능은 오락을 위한 것입니다. 그러나 엔터프라이즈급 고객 서비스 응용 프로그램에서 질문을 정확하게 식별하고 올바르게 대답할 수 있는지 여부는 고객의 경험 만족도와 관련이 있습니다.
사용자의 문제를 정확하게 이해하기 위해 가장 좋은 답안을 맞추기 위해 사랑니 기술은 자연어 처리 (NLP) 와 기계학습을 고객서비스 제품 개발에 도입한다.
인공지능 분야에서 NLP 기술은 텍스트 정보를 효율적으로 처리하고 텍스트 간의 암시적 연관성을 이해하는 효과적인 솔루션으로 인정받고 있으며, 자동화 기계 학습은 이해의 효율성과 정확성을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
따라서 NLP 는 고객 질문 중 키워드 정보를 분석하여 애매한 의미나 암시를 지능적으로 해석하는 등 고객 서비스 제품이 텍스트와 음성 정보를 처리하는 데 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다.
사랑니 기술은 기업 제품 사전 판매 후 등 기본 고객 서비스 시나리오에 NLP 를 적용하려고 시도하고 있다. NLP 가 대처할 수 없더라도 수동 온라인 고객 서비스와 로봇 고객 서비스를 원활하게 전환하는 방법을 사용하여 서비스 연속성을 보장할 수 있습니다. NLP 앱의 보급을 유도하고 장려하기 위해 사랑니 기술은 고객서비스 제품이 자동학습능력을 갖추고 지식기반과 인사말 라이브러리를 지식 비축으로 갖추기를 희망하고 있다.
사랑니 기술을 활용한 지능형 고객 서비스 솔루션이 과거의 고객 서비스 압력을 효과적으로 완화할 수 있다는 사실을 알게 된 기업 고객이 늘고 있다. 현재 사랑니 기술은 마케팅 없이 65,438+0,000 명 이상의 고객이 자연스럽게 성장하고 있습니다. 이들 고객은 인터넷 전자상거래, O2O, P2P 금융, 교육, 의료 등의 업종을 포괄한다.
고객 피드백은 매우 중요합니다.
소비급 시장이든 엔터프라이즈급 시장이든, 새로운 사용자 수요는 모두 시장 성장의 새로운 동력이 될 수 있다. 일반적으로 고객의 요구는 제품의 가용성을 실현하는 방법에 기반을 두고 있습니다. 수요도 고객이 직접 또는 간접적으로 기업에 피드백한다. 따라서 똑똑한 기업은 고객의 피드백을 잘 들어주며, 성공한 모든 기업 뒤에는 적시에 수요를 피드백할 수 있는 고객 그룹이 있어야 합니다. 사랑니 기술도 마찬가지다.
기자와의 인터뷰 과정에서 한 기업 고객의 이름이 허의에게 여러 차례 언급되는 것이 바로 음악시였다. 쑤 이순신 심지어 말했다:? 음악 없이는 오늘의 사랑니 기술이 없다. -응?
사랑니 기술이 제품 개발을 완료하고 시장 검증을 받았을 때, 낙시는 그들의 제품을 처음으로 받아들인 고객 중 한 명이었다.
당시 뮤직비디오 고객팀에는 400 개의 고객석이 있었고, 고객석당 연간 비용은 65438 만 원, 총 비용은 연간 4000 만원에 달했다. 그래서 뮤직비디오는 고객서비스의 질을 떨어뜨리지 않고 고객서비스 비용을 낮추기를 간절히 바란다. 한편, 뮤직비디오의 고객서비스는 원래 전화 고객서비스 형식이었고 온라인 고객서비스로 전환하길 원했습니다. 3 개월간의 프로젝트 시행을 통해 사랑니 기술은 음악시의 요구를 충족시켰다. 더 중요한 것은 프로젝트 구현 과정에서 음악시는 사랑니 기술 제품에 대한 기술 및 기능 최적화 건의를 할 수 있다는 점이다.
허의에게 인상 깊었던 또 다른 고객은 인터넷 금융회사 이신이다. 바로 이신이 스마트 기술로 고객 서비스 전문화, 표준화의 중요성을 인식하게 했기 때문이다.
이신의 주요 업무는 P2P 인터넷 대출 플랫폼으로, 고객은 두 가지 범주로 나뉜다. 하나는 투자자이고, 하나는 대출자이다. P2P 네트워크 대출 분야에서 고객은 투자 보안 및 위험 관리를 중요하게 생각하기 때문에 일부 일반 기업보다 고객 서비스에 대한 요구가 더 높습니다. 이는 고객이 고객 서비스를 필요로 하는 경우 전문적인 규범에 대한 질문에 대한 답변을 신속하게 제공해야 한다는 것을 주로 보여 줍니다. 사랑니 기술의 도움으로 이신은 고객서비스 시스템 내부에 지식 기반을 구축하여 질문에 대한 응답의 정확성을 크게 높였다.
Taobao 고객 서비스 졸업 논문 2: Taobao 거리 비즈니스 분석
[요약] Beibei Taobao Street 개발의 위치 요인을 심층적으로 분석하고, Taobao Street 의 발전 현황을 이해하고, Taobao Street 이 경영 채널을 지속적으로 확장하고, Taobao Street 의 발전을위한 계획을 세우고, Taobao Street 의 비즈니스 위치를 분석합니다.
[키워드] 타오바오 거리; 비즈니스; 분석
첫째, 지역 비즈니스의 특성을 연구합니다.
(1) 점포 수와 규모
일반적으로 타오바오가 가게는 대부분 소규모 경영이다. * * * 가게 78 개, 가게 주인 55 명. 이 가게 주인들은 각각 1 4 개의 점포를 소유하고 있으며, 각 점포의 면적은 8- 15 평방미터이다. 상점 면적과 업무량이 적고 상품 종류가 적다.
(b) 상품의 종류와 비율
타오바오거리는 주로 의류, 신발류, 선물 및 액세서리, 화장품, 가방, 음식, 전자제품 등을 취급하고 있습니다. 상점은 한 가지 이상의 상품을 판매하는데, 그중 7 개 상점은 두 가지 이상의 상품을 판매한다. 이 혼합 상점들은 옷, 신발, 액세서리를 동시에 판매한다.
(c) 상점 구매 채널 및 가격 특성
타오바오가 상가는 광저우 조천문 알리바바 충칭 공장 직판점에서 많이 입고된다. 어떤 가게 주인들은 입고 채널의 다양화를 추구하고, 입고 방식은 다양하다. 입고장소는 대부분 도매센터, 사이트, 제조사 직판점이기 때문에 타오바오가의 상품 가격이 낮다.
(d) 소유자의 특성
타오바오가의 가게 주인은 25 세에서 30 세 사이인데, 그중 여성은 90% 이상, 대학생은 13% 를 차지한다. 대부분의 가게 주인은 1 3 년, 극소수는 1 년 이하, 3 년 이상이다. 경영 이념에서 가게 주인은 경영의 중점은 제품 품질 (음식 영양), 제품 스타일 (음식 맛과 포장), 제품 가격이라고 생각한다.
둘째, 상업 거리 위치 분석
(a) 소비자 시장 상황
1 주요 소비자. 북퇴구 상주인구 68 만 명 중 천성거리10.24 만 명, 서남대 재학생 거의 2 만 명. 타오바오거리는 서남대학과 오읍대학에 인접해 있다. 대학생과 오읍대 부근의 주민은 타오바오가의 주요 소비자이다.
2 소득 수준. 20 1 1 년, Beibei 구 도시 주민 1 인당 가처분소득 2 1954 원, 전년 대비 14.99% 증가, 주민 1 인당 소비지출 8 대 소비 지출이 상승세를 보이고 있는데, 그중에서도 의류 지출이 가장 크게 증가하고 타오바오가 의류 신발 가게가 가장 큰 비중을 차지하고 있어 타오바오가의 시장과 잠재 시장이 점차 확대되고 있음을 보여준다.
카테고리 3 소비재. 타오바오의 한 거리는 의류, 신발류, 선물 및 액세서리, 화장품, 가방 등의 상품을 주로 운영한다. 그중 의류 신발과 모자가 큰 머리를 차지한다. 소비자들이 타오바오가에서 구매하는 주요 상품은 옷이고, 그 다음은 신발, 액세서리, 선물이다.
(2) 공간 거리 및 교통 조건
1 주요 소비자 주소와 타오바오 거리
타오바오가의 주요 소비자는 서남대학의 학생이다. (1) 이원은 서남대학교 중부에 위치해 북쪽의 중백마트 쇼핑권에서 멀리 떨어져 영휘마트 쇼핑권 근처에 있어 타오바오가와 근처에서 쇼핑을 하기로 했다. (2) 죽원과 남원은 타오바오가에서 가깝고, 학생들이 타오바오가를 왕복하는 것이 비교적 편리하기 때문에 배원을 제외한 다른 정원보다 빈도가 높지만 남구 남학생의 비율은 크고 타오바오거리는 여학생의 옷이다. 또한 진운 맛집은 외식 오락 위주로 소비력의 일부를 분산시켜 리원보다 빈도가 낮다. (3) 오렌지 가든, 매원, 살구원과 중백, 영휘의 거리는 기본적으로 동일하며, 개인적인 취향과 특수한 상황이 소비장소 선택에 큰 영향을 미친다. (4) 도원 () 도원 () 은 구시가지에 가까운 중백상권 () 에 가깝기 때문에 학생들은 중백 () 과 그 근처에서 쇼핑하는 것을 많이 선택하며 소비재는 의류가 많다.
2 타오바오 거리 교통 상황 분석
타오바오거리는 천성로 옆에 위치해 있다. 천성로는 북퇴구의 간선도로로 교통이 편리하고 구시가지와 성남의 주민들이 쇼핑하는 데 도움이 되며, 상가가 상품을 구매하는 데도 도움이 된다. 그러나 동시에 주요 도로 근처로 인해 상업망에는 주차장이 부족하다.
(3) 같은 업계의 경쟁 요인은 무엇입니까? 추세를 모으다
1 Taobao 거리 주변 상업 분포
타오바오거리는 지하상가이고, 윗부분은 이연승가 상업망이고, 옆에는 영휘마트가 있어 많은 대학생들과 주변 주민들이 소비하고 있다. 그중 소비자의 60% 이상이 영휘마트에서 소비한 후 타오바오가로 갔다.
2 Taobao 거리 내부 집적 효과
(1) 가격 이점. 타오바오 거리에는 가게가 많아서 같은 상품을 많이 팔아요. 입고 경로가 비슷하기 때문에 같은 상품의 종류와 스타일도 비슷하다. 가게 주인은 애프터, 서비스 태도, 가격 우위 등의 요인으로 소비자를 끌어들일 뿐이다.
(2) 소비자 집중도. 같은 업종 간의 경쟁에는 두 가지 추세가 있을 수 있다. 같은 상품을 판매하는 점포의 경우, 함께 모여 상업 센터를 형성하고 외부 규모의 경제를 형성한다. 다양한 종류의 상품을 판매하는 점포의 경우, 상호 보완적인 관계로 인해 다목적구매 행위를 하는 소비자들에게 가장 적합한 공간 위치 선택이다. 타오바오가 의류는 점포 총수의 75% 이상을 차지하기 때문에 후자가 타오바오가에 미치는 영향은 크지 않다.
(4) 토지 가격
땅값의 높낮이는 지역구위 요인과 관련이 있으며, 땅값은 종종 상가 임대료를 통해 표현된다. 외부 환경에서 볼 때 타오바오거리는 베이베이 () 구 천성로 간선도로 () 에 위치해 있어 교통이 편리하며, 같은 성격의 종합 심사 및 입찰에 비하면 된다. 둘째, 주변에는 영휘마트, 이연승가 등 상업점이 있고, 남서대학교 가까이에 있어 공간 연관성이 좋다. 또한 타오바오가의 쇼핑 환경은 종합배치보다 분명히 좋기 때문에 땅값은 종합배치보다 높고 경쟁 개발이다. 타오바오가의 내부 환경을 보면 양끝의 임대료는 중간점보다 높고, 간선도로 임대료는 변점보다 높다.
㈤ 정부 지원.
지난 2 년 동안, Beibei 지구 정부는 적극적으로 농촌을 추진해 왔습니까? 만향진 시장공사? 그리고 도시 공동체? 복식 항목? 구정부는 상인을 확대하고, 가릉풍보행거리를 핵심으로 하는 진운상권과 이연승가, 망덕왕성 등 지역사회상권의 발전을 추진하기 위해 힘쓰고 있다. 타오바오거리는 지역사회상권에 속하며 서남대 및 인근 주민들의 주요 소비장소 중 하나로 구청 정책의 지지를 받았다.
셋. 문제와 대책
타오바오 거리 발전에 몇 가지 문제가 있다: 1. 타오바오 거리는 지하에 있고, 주변에는 주차장이 없다. 타오바오 거리는 면적이 작고 상인이 많다. 각 점포의 면적과 위치 계획이 좋지 않아 타오바오거리는 쇼핑 러시아워에 너무 붐빈다. 3. 조사 결과 소비자의 68% 이상이 타오바오가의 서비스 태도가 보편적으로 낮다고 생각하는 것으로 나타났다. 4.55% 의 소비자들은 타오바오가 상품의 종류가 적고 점포간 중복률이 높아 유행을 따라가지 못한다고 생각한다. 타오바오가의 대부분의 상가들은 홍보를 한 적이 없고, 단지 명절 할인만으로 소비자를 끌어들인다.
이러한 문제에 직면하여 1 으로 시작할 수 있습니다. 구매 채널을 확대하고 상품 종류를 확대하다. 2. 전단지 배포, 캠퍼스 후원 등을 통해 홍보력을 높여 고객을 유치하다. 서비스 태도를 변경하십시오. Taobao 거리를 개조하고 레이아웃을 최적화하십시오. 5. 타오바오가의 상품을 다양화하여 다른 소비 목적을 가진 소비자를 끌어들이다.
Taobao 고객 서비스 졸업 논문 3: "Taobao 수익 모델"
타오바오는 성실하고 활발하며 효율적인 온라인 거래 문화를 제창하여 아시아 최대 온라인 소매업체가 되었다. 타오바오의 발전을 회고함으로써 알리바바 왕왕, 알리페이보, 티몰, 신용평가부터 시작해 주요 흑자 모델을 분석했다. 다른 인터넷 쇼핑객들에게 참고할 수 있도록 하여 하나를 도출해 낼 수 있기를 바랍니까? 개방성, 투명성, 공유 및 책임? 새로운 상업 문명. 더 많은 사람들이 타오바오에 참여하게 하여 인터넷 쇼핑의 편리함과 혜택을 누리다.
키워드 타오바오 아리완왕 티몰; 신용 등급
월스트리트 저널 보도? 20 10 아시아에서 가장 존경받는 기업 200 대 명단? 중국 전자상거래 거물인 알리바바 그룹이 중국에서 가장 존경받는 기업 중 1 위에 올랐다. 20 10 연말까지 타오바오는 3 억 7 천만 명의 등록 회원을 보유하고 있으며 연간 거래액은 4000 억 위안에 이른다. 타오바오는 성실하고 활발하며 효율적인 온라인 거래 문화를 제창한다. 타오바오는 타오바오 회원을 위한 안전한 온라인 거래 플랫폼을 구축하는 동시에, 상호 지원, 수월함, 발랄한 가족식 분위기를 전심전력으로 조성하고 제창한다. 타오바오에서 거래하는 모든 사람은 거래가 더 빠를뿐만 아니라 더 많은 친구를 사귈 수 있다. 타오바오의 발전 과정을 되돌아보고, 기존 수익 모델을 분석하여, 다른 인터넷 쇼핑객들에게 참고할 수 있게 한다.
첫째, 아리완왕: 좋은 의사 소통 메커니즘
매매 쌍방이 대면 거래를 할 수 없는 상황에서 효과적인 소통 방식이 특히 중요하다. 외관, 가격 등. 상품의 개념은 반드시 교류를 통해 이해해야 한다. 많은 쇼핑 사이트와 경매 사이트가 줄곧 포럼 형식으로 소통하고 있다. 매매 쌍방은 제때에 상품 판매 상황에 회답할 수 없어 인터넷 쇼핑객에게 불편을 가져왔다. 아리완왕은 거래 역사를 살펴보고 상대방의 신용상태 등 개인 정보, 아바타, 다방면 채팅 등 통용 인스턴트 메신저 기능을 갖추고 있어 가게 주인과 정보를 주고받고 흥정을 하며 개인 간의 우정을 극대화시킬 수 있다. 아리완왕은 이미 QQ 와 MSN 에 버금가는 국내에서 세 번째로 큰 인스턴트 메신저 소프트웨어가 되었다. 이 커뮤니케이션 도구는 타오바오 성공의 핵심 요소 중 하나가 되었으며, 향후 판매 분쟁을 처리하기 위한 역사를 제공할 수 있습니다.
둘째, AliPay: 독립적 인 제 3 자 지불 플랫폼
지불 과정의 매매 쌍방의 거래 안전과 관련하여 타오바오는 제 3 자 지불 플랫폼을 전문적으로 출시하여 안전한 지불 서비스를 제공한다. 그 운영의 본질은 알리페이를 신용중개인으로 하는 것으로, 구매자가 물품 수령을 확인하기 전에 알리페이는 매매 쌍방이 잠시 상품 대금을 보관하는 부가 가치 서비스이다. 알리페이는 컴퓨터, 휴대폰, 보석 등 단가가 높은 물건이나 더 안전한 거래를 원하는 모든 거래에 특히 적합하다. 타오바오에서 알리페이를 사용하는 것은 무료입니다. 알리페이가 제안했어? 네가 감히 배상할 수 있다면, 내가 감히 배상할 수 있겠니? 우리의 서비스 약속은 만약 알리페이가 거래 과정에서 손해를 입힌다면 알리페이가 먼저 전액 배상하여 인터넷 쇼핑객이 지불한 후 물건을 받지 못할까 봐 걱정하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로) 타오바오 안전망 거래의 핵심 보장이다.
알리페이와 타오바오의 결합은 타오바오의 한 융자 기관을 형성하는데, 기본적으로 은행과 비슷하지만, 운영 방식은 은행보다 간단하다. 타오바오는 상가의 신용등급에 따라 서로 다른 대출 기준을 설정하여 대출 업무를 전개한다. 어떤 담보도 필요 없고, 자금이 빨리 되돌아오기 때문에 상인들의 사랑을 받고 있다. 전통적인 채널에서는 판매금이 보통 40 여 일 정도 걸리지만 타오바오의 B2C 쇼핑몰에서는 알리페이를 사용했기 때문에 판매금이 언제든지 현금화될 수 있다. 타오바오가 중국에서 가장 효율이 높은 상업은행이라는 의견이 있습니까? 。 현재 알리페이는 중국공상은행, 중국건설은행, 중국농업은행, 중국 초상은행 등 주요 금융기관, VISA 국제기구와 전략적 협력을 통해 독립적인 제 3 자 지불 플랫폼을 구축하고 있습니다. 20 1 1 년 5 월, 알리바바는 알리페이를 재편하고, 알리페이는 국내 모 회사가 중국에 있는 전액 출자 자회사가 되며, 알리페이가 중국 시장에서의 업무 발전에 더욱 도움이 될 것이다.
셋째, 티몰: 신뢰할 수있는 품질, 애프터 서비스 개선
알리바바바그룹은 2065 438+0 1 6 월 6 일 타오바오가 플랫폼형 B2C 전자상거래 서비스 업체 (티몰) 타오바오와 원스톱 쇼핑 검색 엔진 타오바오라는 세 개의 독립회사로 분할될 것이라고 발표했다. 세 명의 개구쟁이들은 각각 중점을 두고 있지만, 모두 같은 개방과 평화대화의 유전자를 가지고 있으며, 모두 각 분야의 선두주자이다. 이러한 독립과 협력의 배치는 중국 전체 전자상거래 시장을 위한 새로운 기반을 마련할 것이다. 20 12, 1, 1 1 오전 타오바오 쇼핑몰은 공식적으로 이름을 바꾸겠다고 발표했습니다. 티몰? 。 2065 438+2002 년 3 월 29 일, 티몰 (WHO) 는 새로운 Logo 이미지를 발표하고, 수천 개의 브랜드와 공급업체를 통합하고, 상가와 소비자 간의 원스톱 솔루션을 제공했습니다.
티몰 * * * 타오바오의 멤버십을 받을 수 있나요? 정품 보증, 7 일 반품, 인보이스? 우리의 애프터서비스, 쇼핑 포인트 반환 등 양질의 서비스는 대량의 고급 소비자를 끌어들였다. 타오바오의 주요 서비스 브랜드인 티몰 (Taobao) 는 바이어들의 관심과 지지를 받고 있다.
티몰 입주 판매자에 대해 몇 가지 규정을 했다: (1) 기업법인이 있어야 영업할 수 있다.
면허, 즉 회사 영업허가증, 자영업자는 안 된다. (2) 브랜드를 운영할 브랜드 소유자 승인 위임장 및 브랜드 상표 등록증을 제공합니다. (3) 판매자는 6 개월 이내에 최소 654.38+0.6 만원의 매출을 완성해야 하며, 만약 완성할 수 없다면 실격될 것이다. (4) 같은 브랜드 제품을 판매하는 상가의 총수는 6 곳을 초과할 수 없으며, 그중 브랜드 플래그십 스토어, 전문점이 주를 이루고 있다.
판매자에게 티몰 부여의 중요성은 매우 중요합니다. 한편으로는 판매 비용을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 오프라인 채널에서 식품일용품의 채널 판매비용은 15% ~ 20% 의 매출이고, 디지털제품의 판매비용은 20 ~ 35%, 백화점과 가정사용자의 판매비용은 30 ~ 35%, 사치품의 판매비용은 40% 이상이다 직접 판매와 유사한 티몰 모델을 통해 이들 제품의 판매 비용은 10 보다 낮을 수 있습니다. 한편 제품과 브랜드의 영향력을 확대할 수 있어 편리하고 빠른 쇼핑 방식이 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 기존 채널 공급업체는 소위 메인스트림 (mainstream) 고객의 20% 에만 초점을 맞추고 있습니다. 타오바오 B2C 를 통해 소외된 고객의 80% 가 다시 중시되고 있다.
티몰 판매자는 서비스를 즐기는 동시에 약간의 비용을 지불해야 하는데, 주로 서명비 커미션 등 부가 가치 서비스를 포함한다. (1) 기술 서비스 요금, 공간 사용료, 정보 게시비 등과 같은 점유비. , 기술 서비스 수수료 6,000 위안/년; 보증금 10000 원, 판매자가 퇴출할 때 타오바오의 각 방면의 규정을 위반하지 않으면 환불됩니다. (2) 거래액에 따라 커미션을 받는 것은 일반적으로 거래액의 5.5% 이다. 그러나 일부 마이크로리 상품의 공제 비율은 약간 낮다. 예를 들면 가상제품은 0.5%, 도서 간행물은 2% 이다. (3) 기타 부가 가치 서비스 요금, 티몰 업체 선택.
지금까지 티몰 (WHO) 는 4 억 명이 넘는 바이어, 5 만 개 이상의 상가, 7 만 개 이상의 브랜드를 보유하고 있다. 20 12 년, 티몰 100 여 개 기업의 연간 매출이 억을 넘었고, 2000 개 기업의 연간 매출이 천만 원을 넘을 것으로 예상된다.
넷째, 신용 평가: 신용 시스템 개선
타오바오는 성실성과 안전의 건설을 매우 중시하고 실명인증제도를 도입하여 개인 사용자 인증과 상가 사용자 인증을 구분한다. 이 두 가지 인증은 서로 다른 자료를 제출해야 한다. 개인 사용자 인증은 신분증만 제공하면 되고, 상가 인증은 영업허가증도 제공해야 하며, 한 사람이 동시에 두 가지 인증을 신청할 수 없습니다. 또한 타오바오는 공안부 산하의 신분증 조회 센터와 협력하여 인증 자료를 국가 관련 부서에 제출하여 인증을 확인하고 유선 전화 심사를 실시한다. 검증 결과는 메일, 이메일 또는 전화를 통해 스테이션 내에서 통보해야 합니다. 타오바오가 사용자 등록 정보의 주요 내용이 거짓임을 알게 되면 타오바오는 언제든지 사용자와의 서비스 계약을 해지할 수 있다.
타오바오의 신용평가체계의 기본 원칙은 성공적인 거래, 쌍방이 신용평가를 하는 것이다. 평가 점수는 얼마입니까? 짱? ,? 평가? ,? 나쁜 평가? ,? 추가? 네 가지 범주? 짱? 조금 보충하다. 평가? 그리고는요. 추가? 가산점 안 해? 나쁜 평가? 한 점을 공제하다. 타오바오의 신용체계는 또한 사용자의 호평률을 구매자와 판매자로 집계하여 소비자들의 신용이미지를 15 등급으로 나누어 가장 낮은 1 하트에서 가장 높은 5 관까지 집계했다. 이것은 온라인 거래 행위를 어느 정도 제한한다. 더 높은 신용등급을 달성하기 위해 바이어의 호의를 얻기 위해 바이어는 자신의 거래 절차를 규범화하고 상품의 품질과 성실한 서비스를 개선하여 바이어의 호평을 얻어 선순환을 형성한다. 물론 구매자 신용도 어느 정도 참고가치가 있다. 바이어 신용도가 높을수록 바이어 인터넷 쇼핑 횟수가 많을수록 평가를 하는 참고가치가 커진다. 바이어의 평가율이 너무 낮다면 이 고객은 너무 까다롭고 요구가 너무 높으며, 평가 참고가치가 낮다는 뜻입니다.
오늘날 타오바오는 단지 소비자 사이트가 아니다. 전체 온라인 쇼핑 시장을 위한 투명하고 성실하며 공평하며 공개적인 거래 플랫폼을 구축하여 사람들의 쇼핑 습관에 영향을 미쳤다.
시험에 응시하여 힘을 바치다
[1] 생강. 타오바오가 이기는 길 [J]. 전자상거래 .2011(10)
[2] 유. 중국 전자상거래 발전의 현황, 문제 및 대책 연구 [J]. 특구 경제. 20 1 1 (12)
[3] 국명. Taobao: 사용자 점도를 향상시키는 다섯 가지 키워드? 타오바오의 브랜드 커뮤니케이션 전략 및 전략 연구 보고서 [R] 뉴스와 글쓰기. 20 1 1( 1)
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