첫째, 상호 협력의 관계를 올바르게 처리하는 것이 공감의 기초이다.
1, 자존감과 다른 존중의 관계
납세 과정에서 주관적 관료주의의 피해를 효과적으로 예방하는 것은 사람 중심적이며 자존심을 잘 처리하고 타인을 존중하는 관계가 특히 중요하다. 심리학자 윌리엄. Jeames 는 "인류의 모든 감정 중에서 가장 강한 것은 중시되기를 갈망하는 것" 이라고 말했다. 납세자는 이성적인 경제인으로 사리사욕을 추구하는 것은 나무랄 데가 없다. 과세하는 과정에서 세무원들은 납세자를 경제인으로 취급해야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 그들을 사회인으로 대하고 그들의 심리를 탐지하기 위해 노력해야 한다. 그들은 자존감, 긍정, 존중, 칭찬을 갈망한다. 일단 그들의 소망이 충족되면, 그들의 세금 준수는 크게 높아질 것이다.
게다가, 자신을 존중해야만 다른 사람이 너를 존중할 수 있다. 납세자와 납세자 간의 의사 소통에 장애가 되는 한 가지 중요한 이유는 납세자가 자신의 위치를 바로잡지 않고, 납세자와 납세자가 평등하다는 것을 깨닫지 못하고, 그들은 국민의 공복이라는 것이다. 납세자의 납세의식은 납세자의 공복의식과 밀접한 관련이 있다. 납세자는 응당한 권리를 누리지 않고 당연히 응당한 의무를 이행하고 싶지 않다.
2, 상호 신뢰 관계
조세 협력의 신뢰 원칙은 세법의 기본 원칙 중 하나이며 민법에서' 성실신용 원칙' 이 세법 관계에서 참고한 것이다. 세법 관계의 본질은 대립 관계가 아니라 상호 협력과 신뢰의 관계이다. 여기에는 두 가지 중요한 측면이 포함됩니다. 하나는 납세자가 세무서를 충분히 신뢰해야 하고, 다른 하나는 세무서가 납세자를 충분히 신뢰해야 한다는 것입니다. 납세자는 세무서의 결정에 따라 제때에 세금을 납부해야 하며, 세무서는 납세자에게 완전한 세금 정보를 제공할 책임이 있으며, 쌍방은 밀접한 세금 정보 연락 및 통신 채널을 구축해야 한다. 충분한 증거가 없으면 세무서는 납세자가 법에 따라 세금을 내는지 의심할 수 없고, 납세자는 세무서에 그들을 신뢰하도록 요구할 권리가 있으며, 납세자도 세무서의 결정이 공정하고 정확하다고 믿어야 한다. 세무서에서 내린 법적 해석과 사전 판결은 납세자 납세의 근거가 될 수 있다. 이런 해석이나 판결 착오가 있을 때 납세자는 법적 책임을 지지 않을 것이다.
상호 신뢰는 쌍방이 공동으로 보호해야 한다. 세무원 관념의 변화를 촉진하기 위해 조세협력의 신뢰 원칙을 제창하는 것이 최근 몇 년간 이슈가 되면서 납세자들은 세무서 관념의 실질적 변화에 대해 뿌듯하게 생각하고 있다. 심지어 조세 협력의 신뢰 원칙이 전통적인 세금 징수 관계 개념에 도전했다고 생각하는 사람들도 있다. 과거에는 세금과 세금 징수, 탈세, 탈탈세는 한 쌍의 장기적으로 존재하는 첨예한 갈등으로 여겨졌기 때문이다. 세금을 징수하는 사람들은 대부분의 기업들이 세금을 탈루하는 행위를 하고 있다고 생각했고, 세무서에 의해 검사받을 때 항상 내면적인 충돌이 있었고,' 트집 찾기' 를 하러 온 줄 알고 양측에 신뢰 위기가 닥쳤다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
조화로운 세금 징수 관계를 수립하십시오.
조화로운 세금 징수 관계를 수립하는 것은 새로운 시대의 조세 사업의 중요한 내용이다. 조화로운 사회의 본질은 사람과 사람, 사람과 사회, 사람과 자연의 관계가 안정적이고 질서 정연하며 조화를 이룰 것을 요구한다. 세무서와 납세자 간의 성실하고 조화로운 관계는 화합 사회를 구축하는 중요한 물질과 사회의 기초이며, 화합 사회는 역동적인 개념, 과정, 목표, 방향이며 다양한 관계의 종합 반영이다. 법적 관점에서 볼 때, 법률 제도는 조화로운 사회를 건설하는 데 필수적인 부분일 뿐만 아니라 조화로운 사회를 건설하는 보장이기도 하다. 근본적으로 입법, 법 집행, 법 준수는 사회관계 당사자의 권리 의무의 배치이다. 당사자의 권리와 의무 분배가 공평하고 합리적이며 투명할수록 당사자 간의 관계는 더욱 조화롭고 원활해진다. 법 집행은 권리와 의무 배분의 후속 및 시행이다. 조세 징수 쌍방의 권리와 의무 관계는 줄곧 사회관계의 중요한 구성 요소이므로, 조화로운 세수징수 관계는 화합 사회의 중요한 구성 요소가 되었다.
납세자의 관점에서 볼 때, 조화로운 징수 관계를 구축하는 것은 세금 징수 비용을 낮추는 효과적인 방법이다. 조화로운 세금 징수 관계를 구축하면 납세자의 학습, 이해, 세법 준수 의식을 크게 높이고 납세자의 탈세 심리를 효과적으로 낮추고 탈세 현상을 줄여' 법에 따라 세금을 내는 것은 모든 시민이 해야 할 의무' 라는 관념이 사람들의 마음을 사로잡고' 나에게 세금을 내야 한다' 는 관념을' 내가 세금을 내야 한다' 로 바꿔 납세자의 성실한 신고, 성실한 세금을 촉진할 수 있다 이렇게 하면 세무서에서 법에 따라 세금을 다스리는 저항을 줄이고 세금 징수 비용을 낮출 수 있다.
둘째, 공감 기술을 습득하고 의사 소통 장벽을 제거한다
1, 학습심리의 주동의식을 확립하다.
세무사, 특히 일선 직원에 대한 훈련을 강화해 납세자 심리의 기본법, 인간관계 기교, 공감 사고 각도를 파악해 납세자와의 심리적 거리를 좁히는 데 도움을 준다. 동시에, 교육은 납세자의 요구를 정확히 파악하고 올바르게 인도하여 법에 따라 관리되는 틀 안에서 그들을 만족시킬 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교육명언)
2, 모두에게 어울리는 법을 배워야 한다.
교제자는 상대방의 심리적 특성, 지식 배경 등의 조건을 충분히 고려하여 자신의 대화 스타일과 어휘를 조정해야 한다. 예를 들어, 납세자와 의사소통을 할 때, 정책 법규에 나오는 전문 용어를 맹목적으로 씹으면 의사소통 쌍방의 심리적 격차가 초래될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 또 납세자와 소통할 때 반문이나 꾸짖는 방식으로 상대의 전문성에 의문을 제기하는 것도 피해야 한다.
피드백을 최대한 활용하십시오.
많은 소통 문제는 수신자가 발신자의 뜻을 정확하게 파악하지 못했기 때문이다. 만약 쌍방이 소통에서 적극적으로 피드백을 이용한다면, 이러한 문제들은 줄어들 것이다. 세무사는 질문이나 반복을 통해 납세자와 확인할 수 있으며, 납세자의 반응이나 행동을 자세히 관찰함으로써 간접적으로 피드백을 받을 수 있다.
4. 마음가짐을 조정하다
개인의 감정은 의사소통 과정에 중요한 영향을 미치며, 분노, 경멸 등 부정적인 감정은 정보의 오해로 이어지기 쉽다. 따라서 세무사들은 의사 소통 과정에서 정신력을 적극적으로 조정하고, 마음을 차분하게 유지하고, 납세자의 옷이나 어휘 등 외부 정보로 인한 정서적 변동을 방지해야 한다.
5. 비언어적 정보에주의하십시오.
비언어적 정보는 종종 언어 정보보다 더 진실하고 감동적이다. 그래서 세무사들에게 그는 자신이 보낸 비언어적 정보가 긍정적이지 부정적이지 않고 납세자의 부정적인 감정을 불러일으키기 쉽다는 것을 보장해야 한다.
셋째, 납세자와의 공감을 이루기 위해 노력한다
1, 대상의 근본적인 필요에서 출발하는 전이
납세자의 요구를 진정으로 이해하는 것은 세무서가 서비스 업무를 잘 수행하기 위한 전제 조건이자 일을 잘 하기 위한 근본적인 출발점이다. 이를 위해서는 우리가 직접 체험하고 체험해야 한다. 문을 닫으면 피상적이고 피상적인 내용만 알 수 있을 뿐 서비스 대상의 실제 수요를 진정으로 파악할 수는 없다. 관리 과정에서, 우리는 항상 주관적으로 납세자들이 이런 수요나 그런 요구를 가지고 있을 수도 있고, 조사 연구가 부족하고, 작업 대상에 대한 진정한 이해가 부족할 수도 있다고 생각한다. 결과적으로, 해야 할 일은 하지 않고, 하지 말아야 할 일은 오히려 하고, 일을 많이 하는 현상은 때때로 발생한다. 인원의 직위를 바꾸고, 세무원이 하루 납세자가 되는 방식을 취하고, 각 창구, 각 부처에 가서 각 방면의 섭세 사항을 처리하고, 기층 조사 연구 분석을 깊이 하고, 납세자의 실제 수요를 이해하고, 목적 없는 것을 피하고, 납세자의 수요를 진정으로 만족시킬 수 있다.
2, 납세자의 요구에서 합리성 전이.
납세자의 요구를 충족시키는 동시에 납세자에 대한 요구가 합리적인지 알아야 한다. 세무서가 관련 관리를 제정하는 과정에서 납세자에게 일련의 요구를 하는 경우가 많다. 세무서에 있어서, 그것은 국가의 세법을 대표하며, 위엄이 있어서 누구도 죄를 지을 수 없다. 여기서 말하는 이항 사고의 전제는 국가세법을 위반하지 않는 전제 하에 세무서가 납세절차나 일부 일반 섭세 사항을 제정할 때, 다음 문제를 합리적으로 간소화하는 것이다. 첫째, 일상적인 섭세 수속과 산발적인 업무 수속을 합리적으로 간소화하여 납세자에게 납세 편의를 최대한 제공하고, 정보기술을 이용하여 전자서비스 장소를 대대적으로 발전시키고, 섭세 절차를 합리적으로 간소화하며, 납세자의 부담을 줄이는 것이다. 세수 원가를 낮추다. 둘째, 세금 선전의 정상화를 견지하고, 다각적, 여러 채널을 통해 납세자가 관심을 갖는 세금 핫스팟, 중점, 난점을 홍보하고, 납세자의 의견과 건의를 듣고 채택하는 것이다. 셋째, 세금 우대 정책을 그대로 시행하다. 넷째, 약자 납세자에게 적극적으로 법률 원조를 제공한다.