우선, X 씨의 설명은 기억에 남고 유머러스하며 담소를 통해 이전 판매의 여러 가지 문제를 지적했다.
X 선생님은 업종에 대해 이야기한다: 판매는 세계에서 가장 영광스럽고 보장된 직업이며, 고소득은 불안정한 수입에서 비롯된다. 육맥신검 절차 (손님 유치 → 손님 유지 → 수요 이해 → 가치 형성 → 먼저 뒤따라 → 즐거운 거래)
X 선생님은 마음가짐: 공부하는 동안 어떤 일을 하고 싶든 사상적으로 업계의 가치관을 세우고 본업을 사랑하는 신념을 세우고 성과를 쟁취하기 위해 모든 노력을 기울여야 한다는 것을 배웠다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언) 마음가짐을 바로잡아야만 고객이 거절한 시련을 견딜 수 있다.
X 선생님은' 이미지와 표준화' 를 배우고 파악함으로써 개인 이미지, 상품 이미지, 점포 이미지에 대한 명확한 인식을 갖고 점포 관리가 시각, 청각, 문자의 역할을 발휘해야 한다는 것을 깨닫고 상품의 부가가치를 높이기 위해 노력하여 경쟁력을 갖는다는 것을 깨달았다.
X 선생님의 기교: 고통스러운 판매법을 인용하여 고객이 구매한 발견 문제 → 제조 문제 → 확대 문제 → 문제 해결 이야기를 들려줍니다. 관건은 어떻게 우리의 생각을 고객의 머리에 넣고, 고객의 돈을 우리의 주머니에 넣는 것이다.
훈련을 통해, 나는 다음과 같은 방면에서 자신을 승진시키고 팀을 이끌기로 결심했다. 첫째, 이론 지식을 열심히 공부하고, 배우고 응용할 수 있도록 노력하겠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 둘째, 우수 팀의 건설자가 되기 위해 노력하고, 문점 운영 능력을 향상시키고, 문점 실적을 촉진한다. 그런 다음 현장 교육 훈련 활동을 추진하고, 문점 직원의 역할 능력을 향상시키고, 마인드를 개선하고, 문점 경영 목표 달성을 촉진한다.
회사에서 배정한 훈련에 감사드리며, 모처럼의 학습 기회를 드립니다!
X 선생님께 감사드리며, 그는 우리에게 마케팅 지식뿐만 아니라 우리의 일에 대한 본보기도 보여 주었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이번 훈련을 통해 나는 많은 것을 얻었다고 느꼈다. 이전의 모든 교육과 달리 이번 교육은 주로 질문, 답변, 팀 방식으로 진행된다. 오전 9 시부터 오후 4 시 30 분까지 현장 분위기가 활발하고 Lenovo 문화와 판매 기교를 생동감 있게 가르친다. 평소 겪을 수 있는 문제에 대한 해결책으로 우리는 연상문화의 심오하고 초강력 호소력을 깊이 느꼈다. 이번 교육은 xx 점 동료의 교류에서 배운다.
영업 경험 요약 2 저는 전화 영업 사원으로서 직장에서 몇 가지 성공적인 경험을 요약했습니다. 여기서 격려의 말 한 마디를 드리면, 당신의 앞으로의 일에 도움이 되기를 바랍니다.
(1) 우선, 대상 고객에게 제품의 모든 판매점과 특징을 명확하게 설명해야 합니다. 단 몇 분만에 고객에게 어떤 제품을 추천하고 있는지, 고객에게 무엇을 판매하고 있는지 알 수 있도록 해야 합니다. 따라서 훌륭한 전화 판매원이 되기 전에 유창한 표준어를 연습해야 합니다! 그래야만 고객이 무슨 말을 하는지 이해할 수 있습니다!
(2) 전화 판매에서 우리가 어떤 제품을 하든 간에, 일부 혜택이나 부가 가치 서비스는 전화 판매에 의해 마음대로 통제할 수 있다. 제가 이전에 xx 에서 운영했던 VIP 카드의 경우, 저희는 VIP 카드를 판매하는 동시에 무료 방도 서비스로 드립니다. 현금 공제량 와인 롤과 케이크 롤! 그러나 주문 수량은 두 점에 따라 달라집니다. 첫 번째 요점은 분명히 네가 더 많은 전화를 해야 한다는 것이다. "천국 보상" 이라는 말은 조금도 틀리지 않을 것이다. 통화 품질은 반드시 수량을 보충해야 한다. 두 번째 요점은 VIP 카드와 함께 제공되는 이러한 혜택, 즉 앞서 언급한 부가 가치 서비스를 유연하게 활용하는 것입니다!
예를 들어, 오늘 저는 xx 사장님께 저희 카드의 용도를 말씀드렸습니다. (두 사람은 저녁식사 50%, 그날 밤 최저방값은 10%, 글로벌 132 호텔은 통용, 유효기간은 1 년입니다.) 하지만 이 카드의 할인 (무료실) 은 알려드리지 않겠습니다. 현금 공제 증명서 주권과 케이크권) 이렇게 하면 다음에 전화할 때 한 수를 절약할 수 있다. 이 수법은 병사라고 해도 사기를 싫어하지 않는다! 네가 두 번째로 X 사장과 통화할 시간이 있을 때, 너는 그 중 하나를 미끼로 보낼 것이다. 그렇지 않다면, 당신은 다른 두 개를 보낼 것이며, 이 혜택들이 xx 구 총재의 특별 승인을 받은 것임을 반복해서 강조해야 합니다. 고객이 이러한 혜택이 매우 좋다고 생각하게 하지 마십시오!
(3) 물방울이 돌을 꿰뚫는 것을 견지하고, 하루가 아닌 날에 지어져, 3 피트, 하루가 아닌 추위를 얼린다. 이것은 추운 날이 아니다! 네가 어떤 일에서 성공하고 싶어도 끈기와 끈기를 빼놓을 수 없다!
빈 컵의 마인드를 안고, 나는 _ _ 이 개최하는 마케팅 지식과 업무 기술 훈련에 참가할 수 있는 특권을 누렸다. 이번 교육 기간 _ _ 대학 교수는 마케팅 기술, 고객 관계 관리 등에 대해 자세히 소개하고 마케팅 기술의 전략, 시장 개척 방법, 영업 확대 방법 등을 중점적으로 설명했습니다. 또한 고객 관계의 수립 및 유지입니다. 또한 다양한 생생한 사례 교육, 실용성, 조작성, 상호 작용 및 현장 질의응답 방식을 통해 쉽게 학습할 수 있는 더 많은 방법과 기술을 습득할 수 있습니다. 이번 훈련은 모두의 높은 칭찬과 인정을 받았다. 나는 나의 훈련에 대해 간단히 말하겠다.
첫째, 자신감+성실+기꺼이+협력
자신감은 사람이 일을 하는 동력이고, 자신감은 일종의 힘이다. 매일 일을 시작하면서 자신을 격려하다. 우리는 윈-윈 태도로 고객과 소비자를 대면해야 하며, 물건을 팔기 전에 먼저 자신을 팔아야 하며, 자신에 대한 자신감을 가져야 한다. 오직 자신을 고객에게 판매해야만 제품을 고객에게 판매할 수 있다. 매사에 진심이어야 하고, 마음가짐은 한 사람이 일을 하는 기본 요건이다. 너는 반드시 진실한 마음으로 고객과 동료를 진심으로 대해야 한다. 그래야만 다른 사람이 너를 존중하고 너를 친구로 여겨야 너의 제품을 받아들일 수 있다. 업무대표는 회사의 이미지이며, 기업의 품질의 구현이며, 기업과 사회, 소비자, 리셀러를 연결하는 허브이며, 신뢰는 당신의 사업의 보장이다. 곳곳에서 공부하는 것을 중시하고, 근면한 사유와 좋은 판매 경험을 배양하다. 기회는 준비된 사람을 위한 것이고, 마음을 가진 사람을 위한 것이다. (조지 버나드 쇼, 기회명언) 영업 담당자로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하고, 마음을 가진 사람이 되고, 끊임없이 자신을 높여야 한다. 판매는 협력에 의지하고, 지도자의 현명한 결정에 의지하고, 회사의 전략 계획에 의지하고, 각 부서의 지지와 협조에 의지한다. 요컨대, 인내심이 섬세하고 먼저 감동한다.
둘째, 판매+시장+전략
좋은 제품에는 좋은 시장과 좋은 마케팅 전략이 필요하다. 동시에, 인터넷의 건설은 제품을 판매하는 고수이며, 당신이 제품의 모든 관련 원인을 파악할 수 있도록 합니다. 시장을 개척하려면 고객과의 우정을 증진하고, 그들의 경영 상황을 숙지하고, 자신의 관리 수준을 높이고, 고객에게 상품을 더 잘 판매해야 한다. 좋은 마케팅 전략은 준비되어 있고, 어떤 것은 고객이 제품을 더 잘 판매하고, 고객을 위해 계획을 세우고, 제품을 포장하고, 판촉 활동을 할 수 있도록 도와주는 것이다. 고객이 진실하고 신뢰할 수 있다고 생각하게하십시오. 우리는 이익의 유대이자 고객 신뢰의 보증이다.
이번 교육을 통해 저는 마케팅 기술과 고객 관계의 중요성과 필요성을 실감하게 되었습니다. 우리는 긍정적인 마음가짐, 자신감, 책임감, 겸허, 진취적, 집착, 감사, 파라모어에서 탁월함을 추구해야 한다.
영업 경험 요약 4 우리 은행의 전체 마케팅 교육 과정은 이미 끝났다. 그러나, 나는 이번 훈련에서 내가 예상했던 것보다 훨씬 많은 것을 얻었다. 이번 훈련과 학습을 통해 나는 전체 마케팅의 개념에 대해 새로운 인식을 갖게 되었다. 선생님의 생동감 있는 가르침은 나에게 신선한 감각적 즐거움을 주었을 뿐만 아니라, 전통적인 사고의 울타리를 뚫고 전례 없는 새로운 관점들을 설명하게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 마케팅은 기술일 뿐만 아니라 예술이기도 하다. 전체 마케팅 이론을 배우는 것은 나의 일에 큰 지도의 의의가 있다. 이번 훈련에서의 우리의 경험에 대해 이야기해 보겠습니다.
첫째, 마케팅 개념의 수립
"내 인생은 무한하지만 내 지식은 무한하다. 그래서 나는 무한한 학문을 가지고 있다. 이번 훈련과 학습을 통해 나는 이론 지식을 배울 필요성을 더욱 깊이 느꼈다. 본 과정의 학습 마케팅 이론은 선인들의 수많은 성공과 실패의 총결산이다. 더 중요한 것은, 처음 취임한 지 1 년 된 계정 관리자로서, 나는 기초 마케팅 이론에 대한 숙달과 운용이 상당히 서툴다는 것이다. 우리 금융상품과 서비스의 마케팅 과정에서 맹목적인 탐구를 통해 축적된 소량의 경험으로만 제한된다.
둘째, 마케팅에는 혁신과 돌파구가 있어서는 안 된다.
금융시장의 빠른 변화에 직면하여 은행은 비교적 단조로운 발전 모델과 혁신 전략이 부족하여 은행뿐 아니라 전 행이 시장 발전의 수렁에 빠지게 될 뿐이다. 적극적인 마케팅의 이론 체계를 세워야 경쟁이 치열해지는 금융시장에서 살아남을 수 있다. 마케팅 기교를 장악하고, 마케팅 기교를 익히고, 마케팅 사고방식을 넓히다. 이번 교육은 세 가지 측면에 중점을 두고 있습니다. 하나는 카운터 마케팅이고, 주로 카운터가 고객을 위해 업무를 처리할 때 은행의 금융 상품과 서비스를 간략하게 홍보하는 방법을 설명합니다. 두 번째 측면은 로비 관리자의 전문 서비스 프로세스입니다. 로비 매니저는 현장의 영혼이다. 로비 관리자의 책임과 기교, 로비 관리자가 이전을 유도하는 방법, 고객을 신속하게 식별하는 방법을 보여 줍니다. 세 번째 측면은 계정 관리자의 적극적인 마케팅입니다. 전투의' 전선' 회원으로서 계정 관리자는 고객과 가족, 직업 및 교육 수준 이해 방법, 고객의 거부 처리 방법, 고객의 의문 사항 해결 방법 등 더 많은 마케팅 기술을 습득해야 합니다.
셋째, 마케팅 업무의 현대 마케팅 관리 이론은 마케팅 관리가 과정에 중점을 둔다고 생각한다.
만약 네가 과정을 통제한다면, 너는 결과를 통제할 것이다. 이 과정을 통해서만 결과가 나올 수 있다. 어떤 과정이 어떤 결과를 가져올지, 마케팅 업무는 구현 과정에 중점을 두어야 하며, 가장 중요한 것은 마케팅 구현에서' 프로세스 지향' 을 고수하는 것이다. 즉 은행 금융 상품과 서비스의 마케팅은' 프로세스 지향' 이 아니라 일상 업무와 생활로 이행되어야 한다는 것이다. 마케팅 관리에서는 검사 없이는 스케줄이 없고, 집행 없이는 스케줄이 없다. 우리는 반드시' 양질의 고효율' 이라는 이념으로 관리 조치를 실시하여 기업 발전을 촉진해야 한다.
단기 훈련, 무한 학습. 훈련에서 얻은 지식을 실천에 계속 적용해야만 뿌리를 내리고 싹을 낼 수 있다. 앞으로의 업무에서는 이번 훈련의 사고 방식을 실천에 통합하고, 자신의 작업 방법, 사고 방식, 서비스 이념을 끊임없이 조정하고, 실천 속에서 자신을 연마하고, 자신의 전문 마케팅 관리 수준을 지속적으로 높여야 한다.
광발은행에서 1 년여의 신용 카드 판매에 종사하는 영업사원으로서, 나는 항상 제품을 판매할 때 예민한 반응력, 고객의 심리적 변화를 추측하는 방법, 제품, 언어 표현력, 좋은 심리적 소질을 갖추어야 한다고 생각했다.
1 년 반 동안의 노력과 분투를 거쳐, 한 해 동안의 판매 근무 시간에는 기쁨, 슬픔, 웃음, 눈물, 성공, 실패가 있었다. 하지만 아주 짧은 시간 동안, 나는 무엇을 하든 자신에 대한 자신감이 충만해야 한다는 것을 깊이 깨달았다.
자신에 대한 충분한 자신감과 경험을 가지고 있을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 자신의 마음가짐이다. 저는 영업 사원입니다. 방금 작은 팀의 책임자로 승진했습니다. 승진하게 되어 영광스럽지만 무형의 압력도 나를 엄습하고 있지만 적당한 스트레스는 나에게 동력을 줄 수 있다. 여기서도 여러분과 공유하고 싶습니다. 회사에서 일하는 많은 동료들도 독특한 견해를 가지고 있다고 믿는다. 박채중장 () 은 배워서 응용하고, 자신을 위해 천지를 하나 개척하였다. (공자, 논어, 공부명언)
첫째, 자신에 대한 자신감이 있다.
처음 영업일을 시작했을 때 고객을 방문하고 싶을 때 망설이며 문에 들어가지 못했다. 나는 마침내 용기를 내어 문에 들어갔지만, 긴장해서 무슨 말을 해야 할지 몰랐다. 처음 제품을 소개하기 시작하자, 세 마디로 거래처에 의해 보내졌다. 반복적으로 찾아뵙지 못하자, 나는 나 자신을 위해 핑계를 대고 불평하기 시작했다. 하지만 나 자신에게 핑계를 대면서 나는 이미 상당히 부정적으로 변했다는 것을 결코 깨닫지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 부정적인 감정은 나의 일에 큰 영향을 미친다. 나중에 지도자는 이 일을 알고 나를 찾아 많은 이야기를 나누었다. 그는 나에게 말했다: "자격을 갖춘 판매원은 먼저 충분한 자신감을 가져야 한다. 자신에 대한 자신감이 있어야만 고객에 대한 두려움을 없애고, 명확한 사고를 하고, 유창한 언어를 통해 고객에게 제품을 소개할 수 있다. " 이 말들은 나의 머리 속에 깊이 새겨져 있다. 기분이 우울할 때마다 나는 몰래 자신을 응원한다. 나는 자신과 제품에 대한 자신감만 있으면 이미 절반의 성공을 거두었다고 굳게 믿는다.
둘째: 서로 다른 시간에 할 수 있는 목표를 정해라.
모든 사람은 매일 합리적으로 자신의 일을 안배해야 하고, 계획이 있어야 하고, 목적이 있어야 한다. 맹목성을 피하기 위해 방향이 없다고 할 수도 있다. 이런 상황은 왕왕 일을 두 배로 하고, 득보다 실이 적다. 지금, 새로운 영업 팀 리더로서, 나는 나 자신 외에 팀 구성원을 이끌어야 한다. 소팀을 이끌었으니 치밀한 업무 계획, 합리적인 일정, 충분한 인력 배치, 좋은 팀워크 등이 있어야 한다. 자신과 팀원을 위한 목표를 설정하십시오!
셋째: 고객의 신뢰를 즉시 얻으십시오.
제품을 판매할 때는 고객과 친구를 사귀고, 고객이 자신에 대해 호감과 신뢰를 가질 수 있도록 해야 한다. 고객을 처음 만났을 때 하는 말이 중요하며, 좋은 오프닝은 종종 성공의 절반이다. 물론, 순간적으로 고객의 호감과 신뢰를 얻는 것은 첫 만남에만 반영되는 것이 아니라, 대화에서 고객은 오랫동안 영업사원에게 무관심할 수도 있지만, 세부적인 변화는 고객의 마음을 사로잡을 수 있다.
넷째: 판매 실패에서 새로운 지식을 배우다
실패는 성공의 어머니' 라는 말이 있다! 판매 과정에서 다양한 고객을 만날 때가 많다. 말을 잘하는 고객을 만날 수 있어서 운이 좋을지도 모르지만, 특히 당신을 잡기가 어려운 재수 없는 날도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행운명언) 그렇게 여러 번 실패했으니 기죽지 마라. 일의 근원에서 원인을 찾아야 하는데, 왜 실패했는지, 전문 지식이 부족한지, 판매 기교가 남보다 못하다. 나는 우리가 다음에 같은 실수를 자주 하지 않기를 바란다.
위의 몇 가지 점은 내가 업무원부터 판매부 팀장이 되는 것에 이르기까지 몇 가지 경험이다. 만약 할 수 있다면: "현재를 파악하고, 과거를 흡수하고, 미래를 창조하기 시작한다. 아름다운 미래를 상상하고, 실행 가능한 계획을 세우고, 오늘 그것을 이루기 위해 무언가를 한다. 목표를 분명히 하고, 일과 삶을 더 의미 있게 만드는 방법을 탐구하면, 당신은 더 행복하고 더 성공할 것입니다!