상가가 보낸 사은품이나 샘플에 품질 문제가 있을 때 바이어는 반품을 신청할 수 있다. 소매업자 판촉 행위 관리 방법에 따르면 소매업자는 판촉을 이유로 반품을 거부하거나 소비자 반품에 장애물을 설치해서는 안 됩니다. 따라서 마케팅 업체가 판촉에 사용하는 경품이나 사은품에 품질 문제가 있을 경우 소비자도 환불이나 보상을 요구할 수 있습니다. 사은품이나 견본이 소비자에게 재산 손실을 초래한 경우 소비자도 배상을 요구할 수 있다.
반품 및 교환 절차
1. 물건을 받은 후 상품이 상점 설명과 일치하지 않거나, 가게가 물건을 잘못 보낸 경우 먼저 상점과 소통하여 문제를 처리해야 한다. Taobao Wangwang 에있는 상인과 직접 의사 소통을 할 수 있습니다. 일반 상인은 매우 예의 바르게 처리 방법을 논의 할 것입니다. 반품이나 교체에 동의하면 상대방은 반품 주소를 제공합니다. 너는 먼저 물건을 상대방에게 돌려주고, 상대방이 너에게 환불이나 교환을 해 줄 필요가 있다.
2. 타오바오로 돌아가서 개인센터로 들어가 구매한 상품 중 이 상품 뒷면의 환불/반품을 클릭하세요.
3. 반품하고 싶은 것과 환불하고 싶은 것 중에서 선택하세요.
4. 환불 사유를 선택합니다. 여기서 변쇼는 배송 오류/누락을 선택하고 환불 설명을 입력한 후 환불 요청 제출을 클릭합니다.
5. 환불 처리 상태로 들어갑니다. 이때 상가에 연락하여 판매 후 상대방에게 반품 신청을 할 수 있습니다.
6. 상가가 처리한 후 왕왕성한 알림을 받게 됩니다.
7. 상품 상태가 반품 대기 상태로 들어갑니다. 이때 택배원을 찾아 정해진 시간 내에 상품을 상가가 지정한 주소로 반납해야 한다.
8. 택배 발송 후 클릭하여 반품해 주세요.
9. 클릭하여 물류 정보를 작성합니다.
10. 물류회사에서 사용하는 택배회사명을 선택하고 자신의 물류번호 등을 입력하고 반품 물류 정보 제출을 클릭합니다.
1 1. 상가가 반품을 받으면 환불하거나 교환해 드리며 전체 환불/교환 과정이 완료됩니다.
소매업자 판촉 행동 관리 방법
첫 번째는 소매상 판촉 활동을 규범화하고 소비자의 합법적 권익을 보호하며 공정경쟁질서와 사회공익을 보호하고 소매업의 건강하고 질서 있는 발전을 촉진하며 관련 법규에 따라 이 방법을 제정하는 것이다.
제 2 조 이 방법은 중화인민공화국의 국내 소매상들이 실시하는 판촉 활동에 적용된다.
제 3 조이 조치에서 언급 된 "소매 업체" 는 법에 따라 산업 및 상업 행정 부서에 등록하여 소비자에게 직접 상품을 판매하는 기업, 지사 및 자영업자를 의미합니다.
이 방법에서 판촉이라고 부르는 것은 소매업자가 소비자를 유치하고 판매를 확대하기 위해 벌이는 마케팅 활동을 가리킨다.
제 4 조 소매상은 합법, 공평, 성실신용의 원칙을 따르고, 상업도덕을 준수해야 하며, 사회공덕을 위반하고, 시장 경쟁질서와 사회공공질서를 어지럽히고, 소비자와 기타 경영자의 합법적 권익을 침해하는 프로모션을 해서는 안 된다.
제 5 조 소매업자의 판촉 활동은 적절한 안전설비와 관리 조치를 갖추어 소방안전통로의 원활한 흐름을 확보해야 한다. 개업, 명절, 축제 등 대형 프로모션에 대해 소매상들은 안전비상계획을 세워 좋은 쇼핑 질서를 확보하고 프로모션으로 인한 교통 혼잡, 질서 혼란, 질병 전파, 인신상해, 재산 손실을 방지해야 한다.
제 6 조 소매업자의 광고 및 기타 프로모션의 내용은 진실하고 합법적이며 명확하고 이해하기 쉬워야 하며 모호하고 오해의 소지가 있는 언어, 문자, 그림 또는 이미지를 사용해서는 안 됩니다. 최종 해석권을 보유한다는 이유로 소비자의 합법적 권익을 훼손해서는 안 된다.
제 7 조 소매업자는 판촉 활동을 수행하고 사업장의 눈에 띄는 위치에 판촉 내용을 명시해야 하며 판촉 내용에는 판촉 이유, 판촉 방법, 판촉 규칙, 판촉 기간, 판촉 상품 범위 및 관련 제한이 포함되어야 합니다.
프로모션에 참여하지 않는 전문점이나 상품에 대해서는 전면 프로모션을 주장하는 것을 명시 적으로 금지해야 합니다. 예외 상품의 프로모션 규칙, 제한 조건 및 추가 조건이 명확하게 표현되면 텍스트와 그림이 눈에 띄고 선명해야 합니다.
소매업자는 불가항력으로 인한 변경을 제외하고 캠페인 시작 후 지정된 기간 동안 판촉 콘텐츠를 변경할 수 없습니다.
제 8 조 소매상은 판촉상품 (경품과 경품 포함) 이 법에 따라 세금을 납부해야 하는 프로모션행사를 실시한다.
제 9 조 소매상이 판촉 활동을 전개하면 건전한 내부 가격 관리 파일을 구축하고, 판촉 활동 전과 행사 중의 가격 데이터를 진실하고 정확하며 완전하게 기록하며, 적절하게 보관하고, 법에 따라 감독 검사를 받아야 한다.
제 10 조 소매상이 판촉 활동을 전개하는 데는 정가를 명시해야 하며, 가격표는 완전하고 진실하며 명료하며, 글씨가 또렷하고, 라벨이 정렬되어야 하며, 로고가 눈에 띈다. 표시 가격보다 높은 상품을 판매할 수 없으며, 어떠한 표시도 받지 않은 비용도 받을 수 없습니다.