첫째, 정치적 자질
투어 가이드는 애국심이 있어야 하며, 관광객들에게 열정적이고 효과적인 서비스를 제공하는 동시에 국익과 민족의 존엄성을 자각적으로 보호하고 법률을 준수해야 한다.
중국에서는 조국을 사랑하는 것이 가이드의 첫 번째 조건이다. 가이드는 여행사의 대표일 뿐만 아니라 조국의 대표이기도 하다. 가이드의 언행은 조국과 밀접한 관련이 있다. 특히 해외 관광객들은 가이드의 언행을 통해 중국을 관찰하고 이해한다. 그리고 가이드는 관광객들에게 조국의 찬란한 문화, 장려한 강산, 휘황찬란한 업적, 밝은 미래를 설명해 애국적인 정을 담고 있다. 또한 가이드 업무는 조국의 전체 사업의 일부이며, 조국은 가이드를 양성하여 가이드가 총명함과 지혜를 충분히 발휘할 수 있도록 좋은 작업 환경과 조건을 만들었다. 따라서 가이드는 조국에 대한 열정이 충만하여 모든 접대 임무를 완수해야 한다.
국익과 민족의 존엄을 지키는 것은 헌법이 우리나라의 모든 시민에게 부여한 의무이자' 가이드관리조례' 가 요구하는 기본 의무이다. 각 가이드는 조국의 이익을 최우선으로 생각하고, 조국의 존엄과 민족의 존엄을 자각하고, 조국에 대한 애착을 일의 동력으로 바꿔야 한다.
규율과 법을 준수하는 것은 가이드가 갖추어야 할 정치적 자질이자 모든 시민이 마땅히 다해야 할 의무이다. 여행사의 대표로서 가이드는 특히 고도의 법기의식을 세우고, 국가 관련 법규를 열심히 공부하고 준수하며, 관광업계의 규칙과 제도를 준수하고, 서비스 품질 기준을 엄격히 집행하고, 국가 비밀과 영업 비밀을 엄수하고, 국가와 여행사의 이익을 보호해야 한다.
둘째, 사상적 자질
투어 가이드는 우수한 도덕적 자질과 고상한 정서를 가지고 공공도덕을 준수하고 직무에 충실해야 한다.
인민을 위해 봉사하는 것은 직업도덕의 핵심이고, 집단주의는 직업도덕체계의 원칙이다. 전체 인민, 특히 가이드에서 인민을 위한 봉사와 집단주의의 정신을 제창하고, 사람을 존중하고 아끼며, 집단을 사랑하고, 공익을 열심히 하고, 사회를 위해 좋은 일을 하고, 배금주의와 이기주의를 반대하고 저항해야 한다. 개인, 단체, 국가의 관계를 정확하게 처리하다. 여행사와 접대 기관은 실제로 거대한 접대 집단을 형성했는데, 가이드는 바로 이 집단의 일원이다. 따라서 가이드는 이 큰 집단의 이익과 관광업의 발전에서 출발하여 집단의 힘과 지원에 의지하여 자신의 일을 잘 해야 한다. 투어 가이드는 전심전력으로 관광객을 위해 봉사하는 정신을 발양하고, 이런 정신과' 하객지상' 의 서비스 취지를 긴밀하게 결합해 관광객을 위해 열정적으로 봉사해야 한다.
고상한 정조는 투어 가이드에 꼭 필요한 소양 중의 하나이다. 가이드는 끊임없이 공부하고, 사상 각오를 높이고, 개인의 공리 추구와 국익을 결합하려고 노력해야 한다. 옳고 그름을 판단하고, 선과 악을 분별하고, 영욕을 구분할 수 있는 능력을 높여야 한다. 자제력을 키우고, 각종 형태의 오염을 자각하며, 시종 고상한 정서를 유지한다.
투어 가이드는 사회공덕, 문명예의, 점잖고 예의 바르고, 행동거지가 대범하고, 점잖고, 표정이 자연스럽고, 성실하고 선량하며, 예의가 없는 생활습관을 극복하기 위해 노력해야 한다.
투어 가이드는 문화를 전파하고 우정을 증진시키는 서비스 작업이기 때문에 의미 있는 작업이기도 하다. 가이드가 사방팔방에서 온 관광객들에게 여행 서비스를 제공할 때, 많은 친구들을 만날 수 있을 뿐만 아니라 식견을 넓히고 시야를 넓히며 지식을 풍부하게 할 수 있다. 가이드는 이를 자랑스럽게 여겨야 한다. 따라서 투어 가이드는 원대한 이상을 세우고, 개인의 포부를 사업 성공과 밀접하게 연결하고, 본업에 입각하고, 성실하고, 열심히 업무를 연구하고, 진취적이고, 전심전력으로 일에 투입하고, 관광객에게 양질의 서비스를 열정적으로 제공해야 한다.
셋째, 전문적인 자질
투어 가이드는 조직, 조정, 적응 등 독립된 업무 능력과 언어 표현 능력이 강해야 한다.
투어 가이드는 여행사 본부, 심지어 소재한 도시, 심지어 출국까지 관광단을 이끌고 혼자 출국하는 경우가 많다. 팀의 전체 조직, 여행 일정의 전반적인 집행, 팀 분위기의 조절, 여행 설명, 관계자와의 연락 소통, 교통표 확인 또는 시행, 팀의 생활 서비스, 돌발 사건 처리 등은 모두 가이드가 스스로 하는 것으로, 속물 때문이다. 이를 위해서는 우리 가이드가 다음 네 가지 기본 기술을 갖추어야 한다.
1, 정책 및 독립 홍보 해석을 독립적으로 실행할 수 있는 능력.
투어 가이드는 높은 수준의 정책과 법제 의식을 가지고 있어야 하며, 국가 관련 정책, 법률, 법규로 자신의 언행과 일을 지도해야 한다. 여행사의 접대 계획을 엄격히 집행해야 한다. 중국의 유구한 찬란한 역사 문화와 현재의 방침 정책을 적극적으로 설명해야 한다. 중국 국민의 위대한 창조와 사회주의 건설의 위대한 업적, 그리고 각 지역의 건설과 발전 상황을 소개하다. 관광객의 각종 문의에 답하다.
강력한 조직 조정 능력과 유연한 작업 방법.
가이드가 임무를 받은 후, 여행 활동 계획을 안배하고 실시하여, 전체 연대를 이끌고 잘 지내야 한다. 이를 위해서는 가이드인원이 일정한 조직 조정 능력을 갖추어야 하고, 행사 일정을 계획할 때 강한 타깃과 여지를 가져야 하며, 각종 구체적인 활동을 조직할 때 각 방법에주의를 기울이고, 변화의 객관적 상황을 제때에 파악하고, 적절한 효과적인 조치를 취할 수 있도록 노력하여 유람활동의 지휘자가 되도록 노력해야 한다.
3, 모든 종류의 사람들을 다루는 데 능숙합니다.
가이드의 업무 대상은 광범위하고 복잡하며 다양한 사람들과의 교제에 능한 것이 가이드의 가장 중요한 능력 중 하나이다. 각기 다른 수준, 자질, 성격이 반대인 중외 인사들과 교제하여 가이드가 일정한 홍보 지식을 익히고 능숙하게 운용할 수 있도록 요구하고, 유연성과 이해력을 갖추고, 변화무쌍한 분위기에 적응하고, 즉흥적으로 문제를 처리하고, 각 방면의 관계를 잘 할 수 있도록 요구한다. 가이드는 상당한 홍보 능력을 가지고 있어 자신의 일을 편리하게 할 수 있고 가이드의 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 된다.
4. 독립적으로 문제를 분석, 해결 및 처리하는 능력
과감하고 냉정하며 정확하게 사고를 처리하는 것이 가이드의 가장 중요한 능력 중 하나이다. 여행 활동 중 의외의 사고는 불가피하다. 제대로 처리할 수 있을지는 가이드에 대한 엄중한 시험이다. 위험에 직면해도 두려워하지 않고, 머리가 맑고, 침착하고, 침착하며, 단호하고 민첩하며, 적극적이고, 지혜가 풍부하며, 가이드가 돌발사건을 처리할 때 갖추어야 할 자질이다.
게다가 가이드는 반드시 일정한 언어능력과 기교를 갖추어야 한다. 가이드는 입으로 밥을 먹는다. 가이드의 설명은 가이드의 언어 표현을 통해 관광객들에게 다양한 정보를 전달함으로써 관광객들이 정서를 키우고 식견을 넓힐 수 있게 하는 것이다. 이를 위해서는 가이드가 좋은 말하기 능력을 갖추어야 한다. 가이드가 정교한지, 관광객을 끌어들일 수 있는지를 설명하는 것은 가이드 업무의 성패에 매우 중요한 요소이다. 가이드는 외국어, 표준어, 현지 언어, 소수민족 언어 등 다양한 해설 기술을 활용해야 한다. 정확하고 간결하며 생동감 있고, 이미지, 급소를 찌르고, 매력적이고, 표현력이 있어야 한다.
넷째, 문화적 자질
가이드는 광범위한 기초 지식, 특히 정치, 경제, 역사, 지리, 국정, 풍속, 민정 등에 대한 지식을 갖추어야 한다.
가이드인원 관리조례' 는 고등중학교, 중등전문학교 이상 학력을 가진 사람만이 가이드 자격증에 응시할 자격이 있다고 요구하고 있다. 이는 가이드 자격증에 응시하는 최소 학력 요건이다. 시대가 발전함에 따라 현대 관광 활동은 문화 지식을 추구하는 경향이 있다. 사람들은 관광을 통해 견문을 넓히고, 경력을 넓히고, 교훈을 얻기를 희망하며, 이는 가이드에게 더 높은 요구를 제기하였다. 실천은 가이드의 해설과 일상적인 대화가 관광객들이 지식을 얻는 주요 원천이라는 것을 증명했다. 관광객의 수요를 만족시키기 위해서는 가이드가 지식이 넓어야 하고, 식견이 넓어야 한다. "천문학에서 지리에 이르기까지 모든 것이 있다. 그래야만 해설이 해박한 지식을 뒷받침할 수 있고, 내용이 풍부하고, 글이 영원할 수 있다. 따라서 풍부한 지식은 가이드 업무를 잘 하기 위한 전제 조건이다.
가이드가 습득해야 할 지식은 만상을 포괄하고 있으니, 다음은 간단하게 요약해 보겠습니다.
1, 언어 문학 지식
고대인 구름: "공욕이 그 일을 잘하려면, 먼저 그 기구를 이용해야 한다. 클릭합니다 가이드는 입으로 밥을 먹고, 그들의' 이익을 도모하는 도구' 는 너무 강한 언어 표현력과 탄탄한 언어 기반이다. 언어문학의 기초가 탄탄한 가이드는 자연히 유창하고 완곡하며 매력적이다.
2. 정책 및 규정 지식
정책 법규 지식은 가이드에게 꼭 필요한 지식이다. 지금은 법치사회이니, 모든 사람은 법을 배우고, 법을 알고, 법을 준수해야 한다. 정책법규는 가이드 업무의 준칙이자 가이드가 문제를 처리하는 유리한 도구이다. 가이드가 익혀야 할 법률 및 규정 지식으로는 여행사 및 경영 관련 법규, 가이드 관련 법규, 소비자 권익 보호 관련 법규, 관광 서비스 품질 업계 규범, 가이드 서비스 품질 국가 기준, 관광 업계 표준 등이 있습니다.
3. 관광 지리 지식
이것은 가이드가 설명하는 주요 자료 중 하나로, 자연관광자원의 지리개황, 지리상의 개황 및 관련 지식을 포함한다.
4. 관광 문화 지식
중국은 역사가 유구하다. 이런 유구한 역사는 찬란한 중화염황 문화를 배양하여 오랜 역사를 가지고 있다. 역사 지식, 자연 관광 자원의 전설, 종교 지식, 문학 예술, 고대 원림, 명물, 민족 민속, 금기 풍습, 인문 관광 자원의 진화 등이 포함됩니다. 이것도 가이드가 설명하는 주요 자료 중 하나이다.
5. 심리학 및 미학 지식
가이드의 업무 대상은 주로 각종 관광객이며, 각 관광서비스 부서의 직원들과도 접촉해야 한다. 투어 가이드 팀의 세 멤버 (전 코스와 동행, 지배, 인솔자) 와 함께 지내는 것이 복잡할 때가 있다. 가이드는 사람의 직업이고, 사람들과 어울리는 시간은 종종 짧기 때문에 필요한 심리학 지식을 습득하는 것이 특히 중요하다. 가이드는 관광객의 심리활동을 제때에 이해하고, 가이드해설과 관광생활 서비스를 잘 하고, 목표로 심리 서비스를 제공하고, 관광객들이 심리적인 만족과 정신적 즐거움을 얻을 수 있도록 해야 한다. 관광객에게 더 많은 심리 서비스를 제공하는 것이 기능 서비스보다 훨씬 중요하다는 사실이 밝혀졌다.
관광은 종합적인 심미 활동이다. 가이드는 관광객에게 지식을 전수할 뿐만 아니라 아름다운 메시지를 전달해 관광객들이 아름다움을 누릴 수 있도록 해야 한다. 합격한 가이드는 아름다움이 무엇인지, 아름다움이 어디에 있는지, 생동감 있는 언어로 서로 다른 미적 재미를 가진 관광객들에게 아름다움을 소개하는 데 능숙해야 하며, 미적 지식으로 자신의 용모를 지도해야 한다. 가이드가 국가를 대표하기 때문에 그 자체가 관광객의 심미 대상이기 때문이다.
6. 정치, 경제 및 사회 지식
관광객들은 여러 나라의 서로 다른 사회계층에서 왔기 때문에, 그들 중 일부는 목적지의 정치적, 경제적, 사회적 문제에 더 많은 관심을 기울이고 질문을 하는 경우가 많습니다. 어떤 사람들은 종종 그들의 지역 사회 문제를 그들의 목적지의 사회 문제와 비교한다. 또한 여행객들은 여행 과정에서 목적지의 일부 사회현상을 수시로 보거나 들을 수 있으며, 이로 인해 일부 사회문제에 대한 사고를 불러일으키고 가이드가 그에 따라 설명을 해 줄 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언 따라서 가이드는 관련 사회학 지식을 습득하고 국가의 사회, 정치, 경제 제도, 특히 중국 사회주의 건설의 위대한 업적, 특히 관광지의 경제 건설 성과에 익숙해야 한다.
7. 여행 지식
가이드가 관광객을 이끌고 목적지를 여행하다. 가이드 서비스를 제공하는 동시에 언제 어디서나 여행객들이 여행 중의 각종 문제를 해결하도록 도와야 한다. 이때 가이드가 필요한 여행 지식을 습득하는 것은 관광 활동의 순조로운 진행에 매우 중요하다. 관광지식에는 교통지식, 통신지식, 화폐보험지식, 건강과 질병예방지식, 관광지식 등이 포함됩니다. , 적은 실수, 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.
8. 국제 지식
섭외가이드는 또한 필요한 국제지식을 습득하고, 각 시기의 국제정세와 국제적 이슈를 이해하고, 우리나라의 외교정책과 관련 국제문제에 대한 태도를 이해해야 한다. 원산지 또는 관광 접대국의 개요를 숙지하고 역사 지리 문화 민족 풍속 종교 신앙 예절 금기 등을 이해해야 한다. 이러한 상황을 이해하고 익히면 가이드가 목표 가이드 서비스를 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 관광객과의 소통도 강화된다.
그리고 가이드가 양국의 문화적 차이를 잘 알고 있다면, 가능한 한 빨리 관광객들에게 맥락을 설명하고, 관광객들이 이국 타향에서 여행한다는 것을 깨닫게 할 수 있다. 모든 것이 고향과 같을 수는 없다. 그래야 이국적인 분위기와 이국적인 분위기를 즐기는 흥미를 가질 수 있다. 많은 곤혹스러움과 심지어 불쾌한 일에 대해 가이드를 이해하고 용서하고 협조할 수 있다.
결론적으로, 우리는 가이드를' 성인' 이라고 요구하며, 각 방면의 전문가가 아니다.
다섯째, 체력
"가이드 인원 관리 조례" 의 가이드 인원에 대한 기본 요구 사항 중 하나는 신체 건강이다. 가이드 작업은 정신노동과 육체노동이 고도로 융합된 작업이며, 일이 복잡하고, 양이 넓고, 유동성이 강하며, 체력소모가 많고, 작업 대상이 복잡하고 유혹이 크다. 따라서 가이드는 건강하고 건장한 체격을 가져야 한다.
여섯째, 심리적 소질
가이드의 심리적 자질은 주로 여행객의 심리적 정서를 파악하고 조절하는 능력과 자신의 좋은 의지의 질을 지도하는 것이다. 가이드의 서비스 품질을 향상시키는 것은 관광객에게 고품질의 기능성 서비스를 제공해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 목표적인 심리 서비스이다. 따라서 가이드는 관광객을 이해하고, 관광객의 심리적 활동과 정서적 변화를 이해하며, 동시에 관광객의 심리적 감당 능력을 강화해야 한다. 이를 위해서는 가이드가 좋은 심리적 자질을 갖추어야 한다.
우선 가이드는 관찰력과 인식력이 좋아야 한다. 가이드는 관광객을 잘 관찰하고, 관광객의 다양한 심리적 반응을 예리하게 인식하고, 가이드의 설명과 해당 서비스를 적시에 조정하고, 필요한 조치를 취하고, 변화무쌍한 방법을 운용하여 관광 활동의 원활한 진행을 보장해야 한다.
둘째, 가이드는 관광객의 감정을 잘 조절하고 수영을 하도록 격려해야 한다. 여행 과정에서 관광객들은 늘 흥분되고 긴장된 상태에 처해 있다. 긴장은 관광객들을 피로하게 하고, 그들의 즐거움에 영향을 미치며, 흥분은 가이드와 함께 탐구하고, 참신하고, 아름다움을 추구하게 한다. 관광객들은 정서가 고조되고, 재미있고, 활력이 넘치며, 관광활동이 원하는 목표를 순조롭게 달성할 수 있다. 따라서 관광객의 정서를 조절하고 관광에 대한 흥미를 유지하고 높이는 것은 가이드의 업무 능력과 재능에 대한 중요한 시험이자 가이드 활동의 성공의 중요한 상징이다.
셋째, 가이드는 좋은 의지의 자질을 갖추어야 한다. 의지는 인간의 열정의 특별한 형태이다. 사람들이 의식적으로 자신의 행동을 조절하여 어려움을 극복하고 예정된 목표를 달성하는 심리적 과정이다. 좋은 의지의 품질은 한 사람의 사업 성공을 위한 기본 보증 중 하나이다. 가이드의 의지의 질은 주로 심리건강, 마음가짐 평화, 심리균형 등에 나타난다.
정신건강은 가이드가 건강한 마음가짐을 가져야 한다는 것이다. 연대 과정에서 발생할 수 있는 어려움, 우여곡절, 심지어 좌절에 대해 충분한 인식을 가지고 정신적으로나 심리적으로 단정해야 한다. 그러나 너무 비관적일 수는 없고, 문제를 해결할 용기와 끈기가 있어야 한다. 순조로울 때 득의양양해하지 말고 좌절을 직시하고 적극적으로 해결책을 찾아야 한다.
마음의 냉정함은 여행을 지도하는 과정에서 항상 정신을 차리고, 일에 부딪히면 침착하고, 냉정하고, 질서 정연해야 한다. 모든 방면의 관계를 처리할 때 재치 있고 유연하며 우호적이다. 돌발적인 사건과 관광객의 까다롭고 불만을 처리할 때, 잘 처리하고, 합리적이고, 합법적이어야 한다.
심리적 균형 능력은 심리적 감당 능력이라고도 한다. 가이드의 자기감정 억제는 가이드 서비스를 잘 하는 또 다른 기본적인 보증이다. 말을 타고 꽃을 보는 과정에서 언제든지 낯선 손님, 어려운 일, 순조롭지 못한 일이 생길 수 있다. 가이드는 항상 활기차고, 열정적이며, 자각적으로 각종 관광객을 "서비스" 해야 한다. 여기서 특별히 설명해야 할 것은 가이드가 관광객에게 가장 직설적이고 시간이 가장 길다는 것이다. 관광객들은 여행사와 여행 일정에 불만을 품고 가이드에게 첫 번째' 스프레이' 를 할 것이다. 이때 가이드는 여러 세대의 화통이 되었다. 이 밖에도 여행중에 각종 사고가 발생할 수 있다. 예를 들면 현지 호위가 제시간에 도착하지 못했지만, 잠시 연락이 되지 않아 또 심야였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) 또 다른 예로, 여행객들이 여행이 끝날 때 팁을 내지 않으면, 어떤 가이드는 억울함을 느끼거나 울기도 한다. 정신적으로 건강한 가이드는 항상 미소를 지어야 하며, 가이드의 일에 전혀 불쾌감을 주지 않아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 그래서 가이드는 정말 강한 자제력과 심리조절 능력이 필요하다.