[키워드] 경제학 발표 논문, 온라인 쇼핑, 소비자 권익, 법적 보호
첫째, 소비자 온라인 쇼핑에서 자주 발생하는 몇 가지 문제
(a) 인터넷 상인들은 소비자의 알 권리를 침해한다
우리나라 관련 법률은 소비자가 구매한 제품의 실제 정보를 알 권리가 있다고 분명히 규정하고 있다. 그러나 인터넷의 가상성으로 인해 일부 불량상가들이 가상점포에 배치한 상품사진은 사실이 아니거나 어떤 특수한 처리를 거쳤다. 그래서 소비자의 소비 의지를 오도하고 소비자의 합법적 권익을 침해했다.
(b) 소비자와 기업 간의 거래 위험
현재 온라인 쇼핑에서 사용하는 지불 방식은 대부분 인터넷 뱅킹 지불이다. 그러나 우리나라의 이 방면의 법률절차 발전이 미비하기 때문에 일부 불법분자들은 일부 불법적인 수단을 이용하여 소비자의 계좌 비밀번호를 훔쳤기 때문에 소비자 인터넷 은재산이 영문도 모른 채 분실되어 기본적인 재산 안전이 보장되지 않았다. 한편, 온라인 결제 시스템이 아직 완벽하지 않아 소비자의 재산거래 안전을 보장할 수 없어 많은 소비자들이 지불 후 물건을 받지 못해 재산 손실을 초래하고 있다.
(c) 온라인 쇼핑 시장 위조품 확산
-응? 검색 표시줄에는 유명 브랜드 이름을 입력하기만 하면 많은 관련 제품이 등장한다. 상품의 상세 내역으로 볼 때 모두 같은 브랜드에 속하지만 가격 차이는 매우 멀다. 그래서 우리는 진짜인지 거짓인지 분간하기 어렵다. 기본가격이 낮은 제품은 대부분 가짜이며, 가격이 비슷한 것이 반드시 정품일 필요는 없다. 소비자가 물건을 받아야 진위를 알 수 있다.
(4) 반품이 불편해서 애프터서비스가 효과적으로 보장되지 않습니다.
일상생활에서 오프라인 상품 거래에 품질 문제가 있을 때 쇼핑 티켓으로 가게 반품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 온라인 쇼핑에서는 상품 판매자가 실제 경영장소가 없기 때문에 소비자들에게 쇼핑 인보이스 등 쇼핑 증명서를 발급하지 않는다. 소비자가 제품 품질 등 문제가 발생해 반품을 요구하면 상가는 여러 가지 이유로 반품을 거부할 것이다. 또한 반품이 가능하더라도 상가는 소비자들에게 중간에 발생하는 우편요금과 운송비를 부담할 것을 요구하는데, 이는 소비자들에게 금전적 손실뿐만 아니라 시간 불편을 초래할 수 있다. 그래서 더 많은 소비자들은 선택할 수 없다. 이것도 상가의 또 다른 빈틈을 파는 방법이다. (알버트 아인슈타인, 소비자들, 소비자들, 소비자들, 소비자들, 소비자들, 소비자들)
(e) 다양한 쇼핑 페스티벌로 인한 지연 입고.
상품의 발행량을 늘리기 위해, 인터넷 상인들은 특별한 명절에 소비자를 끌어들이는 행사를 하는데, 이러한 활동은 종종 소비자들의 강한 반향을 불러일으킨다. 판매량이 많기 때문에 상가의 배송 시간과 택배사의 배송 시간이 모두 그에 따라 지연됩니다. 그러나 일부 유통기한이 높은 상품의 경우 입고 지연은 품질에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
둘째, 위의 문제를 해결하기위한 해당 법적 조치
(a) 온라인 상품 거래 시스템 구축 및 개선.
전통적인 거래 형식으로 볼 때, 상가의 경영 활동은 실명등록 시스템에서 상공국에 가서 관련 영업허가증을 처리하고 관련 부서의 검사와 허가를 받아야 경영할 수 있다. 하지만 오늘날 인터넷 시장의 개방은 이러한 필요한 단계를 생략하고 있어 큰 허점이 있다. 이에 대해 다음과 같은 조치가 필요하다. 첫째, 판매자가 인터넷에 가게를 열고 물건을 파는 것은 반드시 실명등록제도를 사용해야 한다. 이를 위해서는 인터넷 거래감독부가 신분의 진실성을 심사하고 심사를 통과해야 경영할 수 있다. 둘째, 제 3 자 지불 플랫폼도 상가의 접근 자격을 점검하여 쌍방이 소비자에게 불리한 협력 관계를 맺지 못하도록 해야 한다. 가장 중요한 것은 일부 관련 기관을 설립하여 인터넷 거래의 운영을 감독하고, 경영 자질에 맞지 않는 상가에게 영업허가증을 발급하지 않고, 일부 효과적인 수단으로 상가의 비준수 행위를 통제하면 매매 쌍방의 분쟁을 줄일 수 있다는 것이다. 따라서 국가가 온라인 상품 거래 제도를 수립하고 개선하는 것은 소비자의 권익을 보호하는 데 특히 중요하다.
(b) 온라인 지불의 사법 제도를 개선하다.
제 3 자가 시장에 진입하는 접근 제도를 수립하고 개선하여 제 3 자가 시장에 진입하는 요구를 적절히 높여 전체 지불 산업에 대한 요구를 높이고 인터넷 지불 산업을 더욱 건강하게 발전시킬 수 있도록 합니다. 매매 쌍방의 분쟁을 효과적으로 해결하는 메커니즘을 세우고, 매매 쌍방의 관련 규칙을 제정하고, 쌍방의 책임을 명확히 하고, 분쟁을 효과적으로 줄이다. 이러한 규칙들에 상응하는 법적 효력을 부여하고 거래 과정에서 쌍방에 효과적인 보호를 제공하는 것이 가장 좋다. 예를 들어 타오바오 거래망은 타오바오 거래 판단 규칙을 제정할 수 있다. 쌍방이 거래 과정에서 타당하지 않은 것을 발견하면 타오바오 거래 판단 규칙에 규정된 관련 관리 규정에 따라 일정한 처벌 조치를 취해야 한다.
(3) 소비자에게 거부권을 부여한다.
인터넷 쇼핑의 가상성 때문에 소비자들은 구매 과정에서 실물을 접하지 않고 사진이나 구매자의 논평을 통해서만 상품의 좋고 나쁨을 판단하기 때문에 판매자의 상품이 반드시 정품이라는 것을 100% 확정할 수는 없다. 만약 소비자가 위조품을 받는다면, 그들은 거절할 권리가 있어야 한다. 소비자들이 빈틈을 뚫는 것을 막기 위해 소비자들은 물건을 받을 때 상품의 품질을 제때에 점검해야 하며, 상가가 묘사한 사실과 일치하지 않으면 거부를 요구할 수 있다. 그러나 검사 후 반품할 수 없고 판매자의 기본 권익은 어느 정도 유지 관리를 받아야 한다. 이는 소비자의 권익을 보호할 뿐만 아니라, 일정한 의무를 부여하여 온라인 쇼핑 거래의 정상적인 질서를 수호하였다.
(4) 소비자에게 무료 반품 권리를 준다.
반품 비용은 누가 부담해야 하는지, 어떻게 분담해야 하는지가 소비자들의 특별한 관심사다. 반품과 관련하여 관련 정책은 소비자에게 무료 환불권을 주어야 한다. 소비자는 상가나 택배회사의 배송 지연으로 인해 제때 지불 기한을 초과하는 책임을 져서는 안 되며, 쌍방의 거래는 수령 시간과 장소에서 시작해야 합니다. 규정된 기한 내에 상품에 비인간적인 품질 문제가 발생하는 경우 소비자는 상가에게 무료 반품을 요구할 권리가 있다. 상가는 소비자의 합리적인 요구를 거절해서는 안 되며, 소비자에게 무료 반품 서비스를 제공해야 한다.
(5) 소비자 권익 선전력을 높이다.
인터넷 쇼핑의 오해와 사각 지대를 없애고, 사회가 이 방면의 여론감독을 강화하고, 국가와 관련 부문이 중시하고, 함께 좋은 인터넷 쇼핑 환경을 조성해야 한다. 신문, 텔레비전, 인터넷 등의 미디어를 적극적으로 효과적으로 이용하여 가상 온라인 쇼핑에서 일부 불법 상인들의 위법 행위를 엄중히 단속하다. 각종 채널을 통해 인터넷 소비자들에게 자신의 권익을 보호하는 방법에 대한 법률 지식을 보급하여 소비자의 자기 보호에 대한 안전의식을 높이다. 인터넷 거래에서 소비자의 권익을 훼손하는 행위를 발견하면, 제때에 관련 부서에 신고하고 가능한 한 빨리 공개해야 한다. 이렇게 하면 일반 소비자들이 경각심을 높이고 인터넷 쇼핑의 경각성과 안전의식을 높일 수 있다.