유명 브랜드 마케팅 전문가인 우비 씨는 시장 포지셔닝이 모든 병원과 제품이 가장 먼저 해결해야 할 핵심 문제라고 지적했다.

포지셔닝이란 업계와 시장에서 병원이나 제품의 위치를 찾아 자신의 목표 소비자층과 발전 방향을 찾는 것이다. 위치가 부적절하거나 모호하면 시장 경쟁자와 명확한 구분을 형성하기 어려울 뿐만 아니라 이상적인 시장 점유율을 선점할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁이 치열해지고 기업 자체의 성장에 따라 확장된 에너지와 동력을 잃고 일정 단계에서 도태될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이것은 시장 포지셔닝 이론의 핵심입니다.

공립병원의 강한 압력으로 민영병원은 다양한 미디어의 통합 최적화를 활용하고 광고를 통해 시장량을 늘리려 했다. 하지만 지금은 많은 병원들이 같은 실수를 저질렀습니다. 즉, 천편일률적이거나 모호하며, 다른 병원의' 시장점' 과 뚜렷하고 독특한 효과적인 차이는 없다는 것입니다.

환자의 의료에 대한 면역력이 강화되어 무엇을 치료할 수 있는지, 무엇을 치료할 수 없는지 알고 있다. 모든 병원이 같은 얼굴을 가진 환자를 같은 방식으로 대할 수 있다면, 환자가 어떻게 먼저 당신을 생각할 수 있습니까? 왜 꼭 치료를 받으러 와야 합니까? 즉, 시장 포지셔닝과 관심은' 정확' 해야 하며, 구분은 명확해야 한다. 즉, 피를 정확히 보고, 병원의 우월성, 다른 사람이 가지고 있지 않은 서비스 기능을 직접 말하고, 다른 사람이 잊지 못하게 하고, 병이 났을 때 가장 먼저 부딪치는 것은 바로 너의 의료 설비, 기기, 의료, 그리고.

민영병원의 흥기는 다른 사물의 발전과 마찬가지로 역사 발전의 필연적인 산물이다. 1990 년대 싹이 난 이래, 그것은 싹, 발전, 성숙의 세 단계를 거쳤다. 그러나 민영병원 발전 현황에 관한 한 우리나라 각급 의료기관은 30 만 개가 넘는데, 그 중 비공립의료기관은 654.38+0.3 만 개가 넘고 일정 규모의 민영병원은 약 654.38+0.500 개다. 권위 부문 통계에 따르면 우리나라 각급 민영의료기관 총수는 이미 절대다수를 차지했지만, 그 치료받는 환자 수는 전국 의료기관 치료환자 총수의 2.7%, 병원 치료자 수는 전국 의료기관 수치의 2.5% 에 불과했다. 민영병원은 중국 의료시장의 3% 미만에 불과하지만, 중국 의료시장은 매년 1 조 원을 넘는다.

이런 상황은 민영병원 발전에 경종을 울렸다. 마케팅 거장인 코틀러가 말했듯이, "경쟁이 치열한 업종에서 경쟁 우위를 확보하는 열쇠는 제품의 차별화다" 며 민영병원이 차별화된 마케팅을 어떻게 진행하느냐는 생각이 들었다.

개발도상국의 민영병원은 자신의 조건에 따라' 차별화' 특색을 갖추지 않으면 광활한 시장에서 자리를 차지하기 어렵다. 민영병원 마케팅은 경쟁 차별화에서만 이길 수 있다!

유명 브랜드 마케팅 전문가인 우비 씨가 이끄는 란지양 국제 마케팅 컨설팅 회사는 병원 고객을 추적할 때 다음과 같은 두 가지 결론을 내렸습니다. 민영병원 마케팅이 차별화의 길을 걷려면 민영병원의 서비스 이념이 차별화된다는 두 가지 사항을 준수해야 한다. 민영병원 서비스 보급의 차별화.

차별화 된 서비스 개념: 사립 병원 보호!

병마는 움직이지 않고, 개념은 선행한다. 선진적인 이념이 있어야 비범한 실천이 있을 수 있다.

이 지식과 정보의 새로운 시대에 사람들의 사상은 급격한 변화를 겪고 있으며, 각 업종은 끊임없이 서비스에 새로운 의미를 부여하고 있다. 이때 민영병원이 여전히 공립병원의 전통적인 경직된 낡은 관념을 답습한다면 시대의 발전에 적응하지 못할 것이며, 차별화된 서비스 전략을 세울 수 없을 것이며, 환자에게 차별화된 서비스를 제공하는 것은 말할 것도 없다. 따라서 민영병원은 자신의 특징에 따라 차별화된 서비스 전략을 세워야 발붙일 수 있다.

이 점에서 석가장의 한 민영병원의 관행이 대표적이다. 병원은 한때 종합 중형 병원이었다. 특별한 전공이 없기 때문에 환자를 흡수하기가 어렵다. 결국 병원 의사결정층은 안과 내과 정형외과 종양과를 과감하게 철수해 산부인과를 강화하는 데 집중해 우수한 산부인과 병원을 만들었다.

우선, 태도에 있어서, 전원의 모든 의료진은 진정으로' 환자의 건강' 을 최우선으로 생각하고, 전심전력으로 환자를 위해 봉사하고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자의 능력을 걱정해야 한다. 우리는 환자의 건강을 장난으로 여겨서는 안 되고, 개인의 이익에만 초점을 맞추고, 결국 해로운 말이 될 수 없다.

둘째, 서비스에서는 전체 서비스, 추적 서비스, 특색 서비스가 하나로 융합되어 결국 환자를 "병할 때 우울하고 병할 때 행복하다" 고 한다. 서비스가 병원 브랜드를 만드는 데 특히 중요하다는 점을 강조해야 한다. 큰 병원의 의사는 왕왕 높은 느낌을 주어 항상 환자의 안색을 보여 준다. 민영병원이 서비스 특색에서 성적을 낼 수 있다면, 반드시 효과적으로 고객을 이기고 경쟁력을 높일 수 있을 것이다.

이 병원의 관행은 민영병원 서비스 이념의 새로운 시대에 적응했고, 서비스 이념은' 치료 중심' 에서' 환자 중심' 으로 바뀌면서 획기적인 발걸음을 내디뎠다. 이후 많은 민영병원이 서비스 이념을 바꾸기 시작했다.

유명 브랜드 마케팅 전문가, 랑그지양 국제 마케팅 컨설팅 기관인 CEO 우비 씨는 현대 경쟁 환경에서 제품의 동질화와 서비스 품질의 동질화가 경쟁의 교착 상태를 초래했다고 주장했다. 민영병원의 마케팅 담당자는 환자, 경쟁사, 경쟁사와 차별화되는 장점을 창조적으로 창출해야만 병원 자체의 발전을 진정으로 촉진할 수 있다.

차별화 된 서비스 홍보: 민간 병원 호위!

민영병원의 서비스 이념이 병원 자체의 발전을 호위할 수 있다면 경쟁병원과는 다른 서비스 보급 방식은 민영병원의 발전을 호위할 수 있다. 이 점에서, 많은 병원들이 이미 앞을 걷고 있습니다. 간단한 예를 들어보죠.

의료비용이 높은 오늘날, 하남의 한 민영병원은 의료의 문턱을 낮추기 위해' 수술보증금' 을 실시하기로 했다. 2006 년 6 월 65438+ 10 월 1 부터 분할 지불/Kloc-0 그 전에 병원은 이미 일부 수술에 대해 최고 제한 가격을 실시했다.

이 민영병원의 관행에 대해 우리는 당분간' 의료담보' 의 전망 기하학,' 수술비 담보' 가 도대체 얼마나 큰 판촉 가치를 가지고 있는지, 진심으로 환자를 위해 부담을 줄이는지, 아니면 순전히 투기하는' 수술담보' 가 일부 환자의 구명권이 될 수 있는지 신경쓰지 말자. 제시된 서비스 모델로만 볼 때, 전형적인' 차별화 서비스 보급' 인데,' 성실성이 할부를 보장할 수 있는지, 할부가 시범 효과를 낼 수 있는지 여부' 에 관한 것이다.

아마도 최근 이 사례에서 민영병원의 서비스 보급 차별화가 민영병원을 호위할 수 있는지 알 수 없다면, 우리는 홍보 성공의 예를 하나 들어보겠습니다. (윌리엄 셰익스피어, 민영병원, 민영병원, 민영병원, 민영병원, 민영병원, 민영병원, 민영병원)

2004 년 3 월 1 일 천진의 한 병원에서' 환자 포장제' 를 내놓았는데, 이는 전국 최초로' 환자 선발의사' 개혁 조치를 내놓은 후의 또 다른 중대한 개혁 조치다. 2005 년 초, 병원은 일부 병실에서 먼저 가족 동반을 취소하고, 간호 업무를 개선하고, 생활 간호의 질을 향상시키고, 좋은 요양 환경을 조성하기 위해 새로운 유익한 탐구를 진행했다.

환자 포장제' 란 입원 환자가 하루에 5 위안을 병원에 내면 하루 세 끼를 해결할 수 있다는 뜻이다. 환자가 더 좋은 음식을 얻을 수 있도록 병원은 5 원 이외의 비용을 부담한다. 영양사는 환자의 상황에 따라 일대일로 과학 음식을 준다. 이렇게 하면 과학적이고 합리적인 음식을 통해 더 좋은 치료 효과를 얻을 수 있다. 환자의 경제적 부담과 가족들이 음식 배달을 준비하는 부담도 어느 정도 경감했다.

가족 동반을 취소하는 것은 병원이 가장 어려운 신경과 병실에서 내놓은 무인동반 제도다. 환자가 입원하는 동안 매일 10 위안을 지불하고, 그 치료와 생활 간호는 간호원이 부담하고, 좋은 의료 환경을 조성하고, 가족들의 걱정을 덜어주는 것이다.

그럼 병원에서 이 두 가지 서비스 모델을 내놓은 결과는 어떤가요? 환자 패키지제' 의 환자 주문율은 100%, 만족도는 99% 이상, 환자에게 과학적 식사를 제공하고 만족스러운 환경을 조성하며 가족의 부담을 덜어주고 가족의 동반을 취소하기 위한 조건을 마련한 것으로 조사됐다. 이와 동시에 병원의 업무 수입은 같은 기간에 1 억 원 이상 증가했다.

철과 같은 사실은 민영병원이 차별화된 서비스 방식을 찾아야만 자신의 발전을 호위할 수 있다는 것을 증명한다!

차별화 된 서비스 지향: 사립 병원 응원!

서비스 차별화는 민영병원이 현대사회에서 발전하는 추세다. 경제가 시장경제시대로 발전하여 애프터서비스를 부르는 것처럼 민영병원도 오늘' 차별화 서비스' 의 출현을 부르고 있다. 이러한 포지셔닝 차별화에는 병원 서비스 대상, 시간, 방법 등의 포지셔닝이 포함됩니다. 이런 관념에서 가장 전형적인 것은 상하이 * * 병원이다.

2003 년 상하이 * * 병원은 의료분야에서 처음으로' 백가블랙' 서비스 모델을 제시했다. 야간 클리닉을 설치해 이전 의사의 야간 당직과는 달리 밤과 낮처럼 유명 전문가를 초청해 정상 좌진하는 것이다. 사실 이런 상황은 민영과 외자가 의료업계에 침투해 의료경쟁을 악화시킨 것이다. 사실 야간 클리닉도 전위 경쟁의 큰 표현이다. 관리 수단에서 선두를 차지할 수 있는 사람은 장기적으로 앞서서 상당한 사회적, 경제적 이익을 얻을 수 있다. 이러한 차별화된 서비스 포지셔닝으로 한 병원이 동행에서 우위를 점하고 야간 의료 시장을 선점하게 되었다.

결론적으로, 유명 브랜드 마케팅 전문가인 유비 씨가 지적한 바와 같이, 중국 시장 경제 발전 과정에서 의료 서비스 시장의 점진적인 개방, 외자와 민영병원의 점진적인 설립, 의료기관의 분류와 정의, 입세 후 병원의 현행 서비스 모델에 미치는 영향, 민영병원은 서비스 이념을 새롭게 업데이트하고 경영 전략을 조정하고 자신의 발전에 적응할 수 있는 최선의 관리 방식을 찾아야만 변혁에서 발전할 수 있다.

돌파구의 길: 관리 확장

우리나라의 의료시장이 점차 개방되는 배경에서 많은 민영병원은 치열한 경쟁에서 매커니즘이 민첩하고, 생각이 참신하며, 시장화 수준이 높은 장점을 보여주기 어렵다. 자신의 문제로 인해 사회의 의문을 받는' 성장의 고민' 을 많이 만나는 것이다. 많은 민영병원 경영자들이' 이윤이라는 이름으로 밑지는 일을 하고 있다' 고 감탄한 것도 놀라운 일이 아니다.

민영병원 현황을 초래한 원인은 큰 환경의 외인과 작은 환경의 내인이 모두 있다.

외부 요인 분석에서 공립병원은 여전히 국가 의료시장의 주제로 남아 있어 국유자본이 의료시장에서 큰 걸음으로 퇴출할 수는 없다. 민영병원은 공립병원이 천하를 통일하는 국면에 직면해 있으며, 서로 경쟁하는 것은 한 수준도 아니다. 또한, 민간 병원에 대한 국가 정책의 정책 지원은 충분하지 않습니다. 많은 것들이 명확하지 않습니다. 공립병원과 비교했을 때 의료, 세금, 직함, 인재 양성 등에 불공정이 있어 민영병원이 차근차근 발전하여 유익한 보충을 할 것으로 기대할 수밖에 없다.

내부 분석에 따르면 민영병원 경영자는 대부분 정규의료업에서 나온 것이 아니라 아직 부자가 되지 않았다. 그들은 단지 1980 년대 말 90 년대 초 의료시장이 아직 개방되지 않은 시기를 잡았을 뿐, 공립병원의 간판을 걸고 공립병원의 작은 학과를 계약했다. 지금도 그들은 현재 병원 시장의 발전에 대해 앞날을 내다보지 못하고, 여전히 작은 광고를 하고 환자가 찾아오는 집념을 기다릴 수 없다. 그래서 혁신은 그들에게 쉬운 일이 아닙니다.

유명 브랜드 마케팅 전문가인 유비 씨는 한 연설에서 중국에서는 많은 민영병원이 작은 클리닉에서 발전한 만큼 관리 차원에서 체계적인 관리 능력이 부족하다고 지적했다. 병원이 일정 규모로 발전하면 관리 능력이 눈에 띄게 따라올 수 없다. 전문 관리 인력을 채용해도 순조로운 운행은 어렵다. 어떻게 병원의 관리 수준을 높이고, 관리를 위해 이득을 보는 것은 모든 민영병원 경영자가 먼저 극복해야 할 문제이다.

병원 관리의 전반적인 목표는 환자를 중심으로 양질의 고효율 저소비 통일을 실현하는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 병원의 사람, 재정, 사물, 시간, 정보에 대한 포괄적이고 효과적인 조직 관리가 필요합니다.

우선 인사관리에서는 병원, 과 2 급 팀을 배정하고, 병원, 과 2 급 책임제, 전임 노동고용 계약제, 일자리책임제를 실시해야 한다. 둘째, 품질 관리에서' 세 가지 결합' 을 실시해야 한다. 즉, 의료 기술 발전과 의료 품질 향상의 결합, 업무 과정의 품질과 의료 단말기의 품질 결합, 권력과 인센티브의 결합이다. 셋째, 경제관리에서는 사회효과를 높이는 것을 원칙으로 사회효율과 경제효과 사이의 관계를 정확하게 처리하고, 비용을 절감하고, 소비를 줄이고, 낭비를 근절해야 한다.

기존의 일부 민영병원에서는 인재유출이 환자보다 더 빠르고 더 어렵다. 그래서 자신의 헤드헌터를 설립하고, 인적자원을 비축하고, 우수한 의료 기술 인재를 찾아 끌어들이기 위해 온갖 수단을 동원해야 한다. 의대와 관계를 맺고, 근본적으로 자신의 의료 인재를 양성하다. 직원을 각종 훈련에 참여시켜 다른 학과의 전공 수준을 높이는 것은 모두 인재 유출을 방지하고 병원의 전반적인 의료 자원을 개선하는 효과적인 방법이다.

최근 몇 년 동안 사람들은 텔레비전을 켜고, 라디오를 듣고, 신문을 열고, 홈페이지를 둘러보고, 각종 민영병원의 광고가 언론에 가득 찼다. 가장 흔한 것은 모모부인과병원과 모모남과병원이다. 이는 일부 외국인들이 중국 남녀가 자기 나라 사람보다 더 개방적이고 캐주얼하다고 착각하게 한다. 그렇지 않으면 남녀와 관련된 병원 광고가 곳곳에 널려 있다.

민영병원은 언론에 광고를 많이 넣었기 때문에 처음에는 몇 번이나 남자 (또는 여자) 검사를 무료로 하고, 여자 (또는 남자) 에게 어떤 수술을 하는 등 일정 수의 사람들을 끌어들였다. 그 결과' 양털은 양에서 나온다' 는 것이 사람을 울게 한다.

유명 브랜드 마케팅 전문가인 우비 씨는 민영병원이 다음과 같은 방면에서 노력해야 한다고 생각한다.

첫째, 무결성을 형성하고 이미지를 최적화합니다

과장과 허위 선전은 민영병원에서 흔히 쓰는 수법이다. 그들은 종종 이렇게 말합니다. "우리는 영리성 병원이고, 스스로 손익을 책임지는 기업으로, 서비스 수준과 의료 품질에 중점을 두고 있습니다. 물론 약간의 비용이 있을 것이다. 우리 그렇게 많은 사람들이 밥을 먹기를 기다리고 있다. 우리는 국영 병원과는 달리 완전히 시장화되어 운영되고 있습니다. 우리는 서비스가 좋고 의료 수준이 높다. 많은 환자들이 여기에 오기를 원하지만 요금이 더 높을 수 있습니까? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1 등. , 환자에게 많은 마케팅 수단을 시전.

우리는 마케팅에 반대하지 않는다. 물론, 영리 단체의 경제적 이익을 중시해야 하지만, 허위 과장된 홍보, 특히 의료업계에서는 인명이 꺼지면 안 된다!

예전에 사람들은 우리의 의료진인' 백의천사' 를 어떻게 묘사했습니까? 이것은 어떤 평가입니까?

우리는 홍보를 현실에 부합시켜야 한다. 의사와 환자 간의 의사 소통을 중요하게 생각해야합니다. 치료나 회진 과정에서 치료 방안, 약물 등급, 서비스 비용을 환자와 논의해야 한다. 의사와 환자 모두 신뢰와 투명한 환경에서 민영병원에 대한 사회의 종합적인 만족도를 진정으로 높여야 한다.

둘째, 특징, 전문화 서비스를 만든다

민영병원의 서비스 우우, 전문 특색, 메커니즘 유연성 등의 특징을 충분히 발휘하다.

민영병원은 공립병원에 비해 자신의 우세와 열세를 분명히 하고 서비스를 중시해야 한다. XX 병원 가이드 의료 동반 서비스는 "따뜻한 서비스" 를 옹호합니다. 환자가 입원한 순간부터 환자가 알 수 없는 문제가 발생하지 않아 민영병원에 좋은 시범을 보였다. 전문전문특질 방면 민영병원은 의료시장 규율과 사회수요에 따라 자신의 우세를 충분히 발휘할 수 있는 방면을 선택해 현재 공립병원의 서비스 능력 부족, 수요량이 많은 부족 프로젝트를 정확히 찾아내야 한다. 전문 전문병원 또는 전문 특색을 지닌 종합병원 (예: 미용, 남녀 성기능 장애, 부인과, 피부과, 구강과 등) 을 건설해야 한다.

셋째, 수준을 높이고 관리를 강화한다

많은 민영병원은 설립 시간이 비교적 짧고 우수한 의사는 상대적으로 부족하다. 일반적으로 전문적인 특색이 있는 정년퇴직 명의들을 1 ~ 2 개 선택해서 최고 카드로 삼는다. 게다가 자금 압박이 심해서 공립병원은 경쟁에 직면해 일부 정부 부처의' 차별' 까지 받고 있다. 이를 위해서는 전문 의료력 양성에 더 많은 관심을 기울이고, 인재 유치 메커니즘을 강화하고, 도입과 배양을 결합하고, 의료 수준을 전면적으로 향상시키고, 양질의 서비스 수준에 맞춰 많은 환자를 끌어들여야 한다. 또한 의료 투자로서 횡재를 위한 것이 아니라 장기적인 과정임을 이해하기 위해 모든 방면의 기초 관리 업무를 보완해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 건강명언) 우리가 정말로 해야 할 일은 우리의 독특한 장점을 발휘하여 시장을 선점하는 것이다.

넷째, 물건은 진가가 실하고, 서민은 국민에게 이롭다.

많은 공립병원의 의약품 구매 채널 가격 인상으로 약값이 높아지는 경우 민영병원은 자신의 유연한 특징을 이용하여 자신의 의약품 구매 경로를 조직하고, 중간 부분을 최소화하고, 약품이 저렴하고, 국민에게 이득이 되도록 보장해야 한다. 조건이 있으면 병원에서 약국을 열어' 의약분리' 를 실현할 수 있어 환자가 효능이 같은 상황에서 적절한 약을 자유롭게 선택할 수 있게 한다. 이것은 환자에게 실질적인 이득을 가져다 주었으니, 아무도 진찰을 받으러 오지 않을까 걱정할 필요가 없다.

공립병원은 왕왕 사람들로 붐벼요. 사립병원은 일반적으로 지역사회 근처와 인구가 상대적으로 집중되는 곳에 지어져 있어요. 이들은 양질의 서비스, 특색 외래, 전문전문전문 등을 통해 인지도를 높이고, 환자 중 입소문을 통해 좋은 입소문을 얻고, 몸을 내려놓고' 서민병원' 을 할 수 있어, 문 환자들이 주도면밀한 배려를 깊이 느낄 수 있게 하고, 정말 집에 가는 편리함을 체득할 수 있다.

동사 (verb 의 약자) 서비스 혁신과 인내

지금도 발전이 비교적 좋은 사립병원이 많다. 그들은 랑지양 국제 마케팅 컨설팅 회사를 찾아 로고 디자인에서 대변인까지, 마케팅 계획에서 내부 관리에 이르기까지 계획을 세웠다. 그들은 수술 무이자 모기지, 치유되지 않은 계약, 유료와 같은 자신의 특색을 만들기 위해 노력한다. 민중과의 거리를 좁혀 업계 내에서 자신의 천지를 뚫고 나왔다.

경쟁의 부: 서비스 수단

서비스는 현재 민영병원이 공립병원과 경쟁할 수 있는 무게 중 하나이다. 유명 브랜드 마케팅 전문가인 우비 씨는 민영병원이 아직 규모를 형성하지 않아 인재 설비 등에 공립병원과 대적할 수 없다고 생각한다. 규모와 설비가 비슷한 상황에서도 서비스보다 좋을 수밖에 없다.

환자에게 진정으로 좋은 서비스를 제공한다는 이념과 서비스 태도가 있으면 점차 좋은 입소문을 세울 수 있다. 신용이 확립되면 신용위기 문제가 해결될 수 있고 인재의 병목이 점차 개선될 수 있다. 그러나 서비스 이념의 변화는 민영병원의 규범화 운영의 첫걸음일 뿐이다. 지역 사회 활동에 대한 서비스를 적극적으로 강화하는 동시에, 광범위한 의료진에 대한 홍보 동원에 더 많은 관심을 기울이고, 그들이 관념을 바꾸고, 의사로서의 역할 변화에 적응하고, 의사와 환자 간의 의사 소통 능력을 키우는 데 더 많은 관심을 기울이고 있다.

사실, 대부분의 의사-환자 분쟁은 의료 기술 수준과 의료 품질 문제 때문이 아니라 의사-환자 의사 소통이 충분하지 않아 의료 서비스가 적절하지 않기 때문입니다. 병원은 의사의 좋은 이미지를 유지하기 위해 의료진에 대한 사교 예절, 행동계, 예의바른 언어 사용 교육을 실시해야 한다. 반복 교육 의사는 현대의학 모델에 적응하고, 환자에게 사랑과 동정심으로 가득 차 있어야 하며, 인내심이 충분하고, 환자의 하소연에 집중해야 하며, 환자의 지식 수준, 이해력, 성격 특성, 감정, 상황, 그리고 여러 시대, 상황에 따라 환자가 쉽게 받아들일 수 있는 언어 형식과 내용을 잘 선택해야 한다. 특히 일과 서비스 입소문에서 민영병원은 서비스형 병원의 길에서 점점 넓어지고 있다.

시장경제 조건 하에서 의료 시장의 주체는 반드시 시장을 연구해야 한다. 이 점이 없으면 병원의 경영과 발전은 방향을 잃게 된다. 병원은 의료 시장에 대한 분석을 통해 자신의 생존과 발전 방향을 찾고 효과적인 전략 계획을 세웠다.

따라서 전문화, 현대화, 인간적인 서비스 이념과 행동은 병원 자체의 생존과 발전의 구세주이다.

유명 브랜드 마케팅 전문가, 란지양 국제 마케팅 컨설팅 기관인 CEO 우비 씨는 병원이 발전하고, 성장하고, 이윤을 내기 위해서는' 치료 중심' 에서' 환자 중심' 으로 전환하는 것이 관건이라고 생각한다. 이에 대해 병원은 신속하게 관념을 바꿔 사회, 거리, 지역사회를 향해 사람 중심의 의식을 세워야 한다. 서비스 카드를 치고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하다는 것을 생각하다.

예를 들어 산둥 모 병원의' 6 대' 활동은' 의덕, 같은 기술, 같은 효율성, 같은 품질, 같은 신용도, 같은 효과, 같은 비용, 편의와 품질, 같은 만족' 에 초점을 맞춰 동료들에게 영감을 주었다. 이들은 매달 진료와 입원을 앞둔 환자에게 무료 픽업 서비스를 제공하고, 진료 전후 추적 서비스를 강화하고, 환자에 대한 배려를 병원 밖으로 확장해 병원 전체에서' 환자 배려, 전심전력으로 환자를 위한 서비스' 분위기를 조성하고, 의사-환자 관계를 개선해 환자 만족도를 높인다. 마찬가지로 난징의 한 병원은 매력적인' 5S' 서비스 기준, 즉 스마일, 스피드, 무결성, 안전, SOSTEUNTO 를 창의적으로 제시했다.

따라서 병원은 변화하는 고객의 요구와 가치를 식별하고 대응함으로써 끊임없이 고객을 위해 새로운 가치를 찾고 창조하며, 고객을 친족과 친구로 여기고, 진정한 감정으로 조화되고 상호 신뢰를 창출하며, 애정적인 전체 추적 서비스를 실시할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 환자를 잘 하고, 모든 마케팅 출발점을 바로잡고, 서비스 카드를 효과적으로 치는 것이 거금을 들여 광고를 하는 것보다 더 의미가 있다.

입법 원 설립: 특별한 방향

유명 브랜드 마케팅 전문가, 란지양 국제 마케팅 컨설팅 기관인 CEO 우비 씨는 과거에 병원의 특정 전문성과 기술로 인해 일부 병원 직원들이 잠재의식에서 전반적인 마케팅 이념과 경쟁에 대한 각오가 부족했고, 마음가짐이 기계적으로 수동적이었고, 브랜드 건설과 경영 의식이 부족했고, 주동성과 진취정신이 부족하다고 지적했다. 이것은 종종 자신을 약세와 불리한 처지에 처하게 한다. 병원의 경우, 마케팅하지 않고 자신의 우세한 자원, 경영 사업, 서비스 수단을 최대한 빨리 퍼뜨려 환자의 정신공간을 빠르게 점령할 수는 없다.

현대병원 서비스 마케팅의 개념은 두 가지 측면을 포함하여 별도로 이해해야 한다.

첫째, 브랜드 서비스

이것은 정확히 현재 병원 마케팅의 혼란과 짧은 판이다. 병원 인지도 향상은 종종 브랜드 건설과 같다. 어느 정도 지명도는 병원의 최우선 추구이지만, 이것은 표면적일 뿐이다. 병원 브랜드를 진정으로 끌어올리는 것은 좋은 입소문과 생생한 브랜드 이미지이지만, 좋은 입소문은 높은 평판과 소비자 기반을 가져야 한다. 인지도와 평판에 대한 추구는 브랜드에 따라 다릅니다 (예: 쾌삭품). 인지도 극대화가 가장 중요하고, 내구용품이 다르고, 입소문이 가장 중요하다. 환자의 병원 인정 정도는 의료 수준, 대구과, 유료 기준, 서비스 태도에 대한 전반적인 인정에 기반을 두고 있다.

병원 브랜드 서비스 마케팅의 목표는 명성에 대한 최대 추구에 있음을 알 수 있다.

둘. 인간 서비스

서비스 브랜드의 형성은 결국 실제 실행에 핵심 가치를 반영할 것이다. 의료 서비스는 다른 서비스나 유형 상품과 크게 다르다. 의료 서비스를 제공하는 과정에서 환자는 마케팅자보다 마케팅자와의 접촉이 훨씬 많다.

따라서 마케팅은 마케팅 부서와 다른 부서의 협조로 각 부서가 마케팅 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 해야 한다.

각 부서의 팀워크를 자극하기 위해 병원 직원들이 마음에 들지 않으면 직원들도 환자를 만족시키기 어렵다. 환자의 만족도는 병원 서비스의 가치에 따라, 직원의 병원 충성도에 따라, 직원의 만족도에 따라, 병원이 직원에게 제공하는 가치에 따라, 병원이 직원에게 제공하는 가치는 내부 관리, 메커니즘, 제도 등 일련의 심층적인 문제에 달려 있다. 따라서, 다음과 같은 대표적인 관행은 우리의 미래 업무에서 구체적인 관행이 되어야 한다. 예를 들면 다음과 같다.

중점 고객 프로필 작성, 중점 고객의 마케팅 관계 관리 강화, 환자 만족도 및 직원 만족도 분석

다양한 미디어, 건강 강좌, 순진 및 공동 활동을 통해 의료 서비스를 홍보하고 홍보합니다.

고객센터 관리를 잘해서 환자에게 진료전, 진료중, 진료후 일체화 서비스를 제공한다.

고객 방문, 시장 방문 등을 통해 적극적으로 시장을 확장하다. 정부 보건 행정부, 사회보장국, 보험회사, 각종 공익조직, 사회단체 및 주변 지역사회 단위와의 관계 마케팅을 강화하다.

병원의 장점을 이용하여 의료 기술 프로젝트 또는 기타 관련 프로젝트에 대한 협력을 광범위하게 전개하다.

데이터베이스를 사용하여 고객 정보를 수집 및 축적하고, 정보를 정리, 요약 및 분석하고, 병원 포지셔닝에 따라 대상 고객 기반을 선택하고, 관련 부서 및 부서에 마케팅 정보를 제공합니다. 의료진 등 인원의 마케팅 훈련을 잘 하고, 학과를 지도하여 마케팅 기술 훈련을 실시하고, 전원, 전 과정의 마케팅 수준을 높이다.

마케팅 방식이 다양하다. 초기에는 주로 안구를 끌어들이고, 기세를 만들고, 특색 프로젝트를 개발하고, 안구를 끌어들이는 것부터 시작해 자신의 특색과 흥미를 확대하고, 환자에게 인정심리를 심어 주었다.

후기에는 어떻게 데이터를 축적하고, 답방을 따라가며 입소문을 형성하는 것부터 시작한다.

1, 병원 원스톱 서비스와 같은 세심한 서비스, 환자가 입원할 때 전담자가 동행하고, 퇴원의사와 책임간호사가 대문까지 배달됩니다. 환자의 생일에 꽃을 보내십시오. 환자가 퇴원한 후, 우리는 전화로 재방문을 하고, 의견을 구하고, 계속 도움을 제공할 것이다.

2. 아급성, 만성병, 장기 간호환자를 확대하고 특색 서비스를 중시한다. 장기 간호는 알츠하이머병, 장기 병상, 사지가 마비된 환자를 말한다. 지금 병원에 가서 진찰을 받는 환자가 모두 전통적인 의미에서 증상이 뚜렷한 환자는 아니다. 점점 더 많은 하위 건강 인구, 심지어 건강한 사람들도 병원에 가서 진찰을 받는다. 이 사람들의 요구를 더 잘 이해하고 이러한 요구를 충족시키는 방법은 전통적인 의료 서비스에서 발생하는 새로운 문제입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그뿐 아니라 환자가 의식하지 못하고 내놓은 수요를 찾아내 더욱 효과적으로 만족시켜야 한다.

이익의 대부분을 창출하는 환자의 작은 부분에 집중하십시오. 모든 환자가 병원에 이윤을 가져다 주는 것은 아니며, 어떤 환자들은 병원에 손실을 가져오는 것도 아니다. 우리는 이런 환자를 적당한 비율로 통제해야 한다. 대부분의 환자가 창출한 이윤은 매우 적거나 없지만 병원의 인지도를 높이고 시장 점유율을 높일 수 있어 환자에 대한 신뢰도를 높이고 병원의 인지도를 높이며 병원의 무형자산을 늘리는 데 도움이 된다.

4. 의료 보험이 적용되지 않는 항목 (예: 스킨케어 미용, 성형미용, 고압 산소 치료, 근시수술, 구강치료센터 등) 을 돌본다.

5. 수시로 입원 환자의 친척을 초청하여 환자를 방문하고 가족적인 배려를 한다. 병원의 인간화, 전문화된 서비스 이념을 다방면으로 구현하였다.

요약하자면, 병원, 특히 민영병원의 서비스가 발전의 관건이다! 병원은 일시적인 개념으로 불을 홍보해서는 안 된다. 장기적인 전문화, 현대화 서비스, 입소문 형성, 심도 있는 브랜드 이미지 형성이 탈출구다.