20 17 온라인 구매로 7 일 동안 새로운 규정을 반품할 이유가 없습니다. 온라인 쇼핑은 7 일 동안 이유 없이 새로운 규정을 반납할 것이다. 이런 종류의 화물은 적용되지 않는다.
-응? 미친 청소 후 약을 파는 것을 후회했습니까? 매년 각종 쇼핑 시즌이 지나면 항상 주변에 있나요? 손을 다지는 사람? 이 한숨을 내쉬다. 따라서, 회귀의 물결은 필연적이다. 그러나 반품 과정에서 소비자와 상가가 제각기 다른 이유로 문제를 해결하기 어려운 경우가 많다.
3 월 15 일 국가공상총국이 발표한' 인터넷 구매상품 7 일 반품 잠행방법' (이하' 방법') 이 본격적으로 시행됐다.
방법' 은 인터넷 쇼핑이 이유 없이 반품되는 범위, 상품 온전 기준 등 논란이 많은 문제를 명확하고 구체화했다. -응? 반품 가능한 상품은 어떤 것이 있나요? 무엇을 환불할 수 없습니까? 돌아오는 운임은 누가 부담합니까? 포인트와 선물은요? 이러한 조치들은 소비자와 기업 간의 소송을 피하기 위해 명확하게 규정되어 있다. 우리는 중재 방면에서도 조작하기 쉽다. -응? 닝보시 소보위 차관 저우리연이가 말했다.
20 17 온라인 쇼핑으로 7 일 동안 반품할 이유가 없습니다. 새로운 규정 해석: 7 가지 유형의 상품이 적용되지 않습니까? 7 일 동안 반품할 이유가 없나요?
인터넷 쇼핑객에게 7 일 동안 반품할 이유가 없나요? 낯설지 않다. 타오바오, 넷이코알라, JD.COM 등 온라인 쇼핑 플랫폼이 이미 만들어졌나요? 걱정 없는 반품? 아니면? 반품 이유가 없나요? 승낙하다. 그러나 실제로 일부 쇼핑몰은 여러 가지 이유로 거절한다.
지난해 장 선생은 인터넷에서 도자기 다기 한 세트를 샀는데, 그림 속의 신선한 분청색과 손에 든 청회색 차이는 크지 않았다. -응? 상가는 7 일 동안 반품할 이유가 없다고 분명히 말했지만, 반품에 대해 이야기하자마자 상대방은 즉시 얼굴을 돌려 냄비를 던졌다. 색차가 있는 것은 정상이고, 빛의 각도가 맞지 않는다. 요컨대 물러서지 않는 것이다. -응? 장 선생은 말했다.
기자는 닝보시 시장감독국이 신고센터의 지난해 온라인 쇼핑 불만을 신고한 결과, 수량이 지난 2 년보다 현저히 낮았지만 여전히 시민들의 불만이 있는 것으로 드러났다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 반품이 어렵나요? 초점은 노트북, 휴대폰 등 제품이다.
-응? 앞서' 소법' 도 상가 평화플랫폼이 7 일 이유 없이 반품해야 할 의무가 있다는 것을 분명히 했다. 그러나 상품이 온전한지, 2 차 판매에 영향을 미칠지 판단하는 방법에 대해 상가들은 할 말이 많다. -응? 저우리연이가' 조치' 가 맞나요? 화물 상태가 양호합니까? 이미 설명했다. 또한 온라인 쇼핑은 이유 없는 반품에 적용되지 않는 규정을 조정하고, 4 종 상품은 이유 없는 반품에 적용되지 않는다는 것을 분명히 했다.
이유 없이 반품이 안 되는 이 네 가지 상품은 다음과 같습니다.
소비자 맞춤형 상품 신선하고 부패하기 쉬운 화물 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 오디오 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등의 디지털 상품 배달된 신문, 정기 간행물 등.
또한,' 방법' 은 세 가지 유형의 상품을 명시하고 있으며, 소비자가 구매할 때 확인하면 7 일 동안 이유 없이 반품 규칙을 적용할 수 있습니다.
개봉 후 상품의 성격을 쉽게 바꾸고, 개인의 안전이나 생명건강에 영향을 미치는 상품 (예: 화장품, 개봉되지 않은 식품보건품, 가족계획 용품, 개인용품 등) 을 쉽게 바꿀 수 있다. 정품 또는 활성화 정보를 생성하는 휴대폰, 컴퓨터, 디지털 제품을 포함하여 활성화 또는 시험 후 가치가 크게 떨어지는 상품 유통기한을 앞두고 있는 상품과 판매 시 명확하게 밝힌 결함 상품.
-응? 7 일? 서명 다음날부터 계산한다는 뜻입니다.
인터넷 쇼핑 반품에 대해 기자가 위챗 위챗 모멘트 때 작은 조사를 했다.
주로 두 가지 질문이 있습니다: 온라인 반품이 편리합니까? 반품 과정에서 어떤 버그 (취약점) 가 있습니까? 토론에 참여한 10 여명의 파트너는 대형 플랫폼에서 쇼핑하기만 하면 반품이 매우 편리하다고 밝혔지만, 세 사람이 의문을 제기했습니까? 적립과 상품권은 환불하지 않는 게 합리적인가요?
기자는 소비자를 유치하기 위해 대부분의 온라인 쇼핑 플랫폼이 각종 할인 행사 (예: 상품권이나 쿠폰 발행, 일부 플랫폼은 소비포인트로 상품가치를 공제할 수 있다는 것을 알게 되었다. 그러나 상가는 반품을 처리할 때 비현금 지불 증명서를 반환하지 않는다. 방법' 은 소비자들이 포인트, 상품권, 쿠폰 등으로 상품을 지불한다고 분명히 규정하고 있다. , 인터넷 상품 판매자는 소비자가 반품한 후 상응하는 형식으로 반환해야 한다.
인터넷 쇼핑에서 이유 없이 반품하는 에어로빅에서' 방법' 은 반품 환불 시기를 명시했다. 그 중? 7 일? 서명 후 다음날부터 계산한다는 뜻입니다. 상가는 반품 상품에 대해 수령일로부터 7 일 이내에 반품해야 하며, 반품 운임은 소비자가 부담해야 합니다.
방법' 은 2 차 판매의 원칙도 밝혔다. 이유 없이 초기 판매 상태를 완전히 회복할 수 있는 상품으로 새로운 상품으로 다시 판매할 수 있다는 것이다. 원상을 완전히 회복할 수 없는 상품에 대해 이유 없이 반품 후 재판매하는 것은 상품의 실제 상황을 눈에 띄게 표시해야 한다.
기자는 각 전자 상거래 플랫폼이 2 차 판매에 대한 처리가 다르다는 것을 알게 되었다. 2 차 판매 조건을 갖춘 제품의 경우, 대부분의 전기상들은 어떠한 통지도 하지 않고 직접 판매하기로 했다. 소수의 전기상회도 단독으로 처리한다. 예를 들어 아마존이 반품을 회수하면 새로운 판매 채널을 도입하고 상품 상황에 따라 분류하여 소비자에게 다른 할인을 해준다.
시장 관찰
전기상은 새로운 규정이 그것에 적합하다고 말합니까? 거의 영향을 미치지 않습니까?
"방법" 은 전자 상거래에 어떤 영향을 미칩니 까? 어제 기자와의 취재업계 인사들은' 방법' 의 영향으로 불합리한 반품 규칙을 조정하는 상인들이 드물다는 것을 발견했다.
-응? 기본적으로 괜찮아요. 우리는 타오바오의 첫 개업 7 일 동안 이유 없이 반품한 가게를 계산한다. 옷이 더러워지거나 손상되지 않는 한, 카드가 없어도 옷이 열리거나 단추가 떨어지거나 브로치나 벨트에 문제가 있으면 기본적으로 반품이 가능합니다. -응? 한 여장점의 마누라가 하이테크 지역에 오프라인 매장을 개설하고 인터넷에서도 물건을 팔고 있다. -응? 쇼핑몰을 여는 데 가장 중요한 것은 고객 평가다. 약간의 흠집이 반품도 안 하고 뒤돌아서서 평가를 하게 하는 것은 이득이 되지 않기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 쇼핑몰명언) 이 장부는 누구나 똑똑히 계산할 수 있다. -응?
어제 기자는 Suning.cn, JD.COM, 타오바오 등 전자상거래 플랫폼을 살펴보고 상품 페이지가 모두 표시되어 있는 것을 발견했습니까? 당신은 7 일 동안 이유 없이 반품합니까? 7 일 동안 이유 없이 반품한 조건과 반품 규칙도 상세하게 설명되어 있습니다.
-응? 앞서 일부 변호사는 전자상거래 플랫폼이 휴대전화, 컴퓨터를 반품할 수 없다고 규정하는 것은 패왕 조항이라고 주장했다. 이번' 방법' 의 시행은 전기상 플랫폼이 정찰가격만 명시하면 합법적이다. -응? 여주 소보위 공익변호사단 변호사 공덕민이 설명했다.
소비자가 구입한 전자제품에는 외관 결함이든 기능 결함이든 반품하기 어렵다. 공덕민은 이런 상황이 적용되어야 한다고 건의합니까? 세 봉지? 정책, 이유 없이 조항을 반품하는 것이 아니다.
전자 상거래 플랫폼 구축? 반품 구역?
반품 상품이 유통 분야에 들어가 2 차 판매를 하는 것은 논란의 여지가 있다. 기자는 인터뷰에서 많은 상인들이 반품을 전매할 것이라는 것을 알게 되었다. 디지털 제품 분야에서는 일부 재활용된 휴대전화가 처리된 후 새 기계로 판매돼 상가와 기업의 손실을 줄일 수 있다. 그러나 소비자들은 모를 수도 있다.
-응? 방법은 이유 없이 상품을 반품하는 2 차 판매를 명확히 규정하고 소비자와 상가의 이익을 균형있게 하는 역할을 하며 소비자에게 해롭다. 후회권? 보호가 더욱 명확해졌다. -응? 공덕민이 말했다. "방법" 은 초기 상태를 완전히 회복할 이유가 없는 상품은 반드시 소비자에게 명확하게 설명해야 한다. 그렇지 않으면 소비 사기를 구성할 수 있다. -응?
또한, 학자와 시민들이 모든 전기상 플랫폼이 성립되어야 한다고 건의하는 사람이 있습니까? 반품 구역? 소비자들에게 알 권리를 부여하다. 소비자가 스스로 선택할 수 있도록 일정한 우대를 제공하다.
공상총국은 제 90 호 "온라인 쇼핑 상품 7 일 이유 없이 반품 잠행방법" 전문을 명령했다
온라인 쇼핑 상품 7 일 이유 없이 반품 잠행 방법
(20 17 65438 10 월 6 일 국가공상행정관리총국 제 90 호 발표)
제 1 장 일반 원칙
제 1 조는' 소비자 권익보호법' 7 일 이유 없이 반품 규정을 시행하고 소비자의 합법적 권익을 보호하며 전자상거래의 건강한 발전을 촉진하기 위해' 소비자 권익보호법' 등 관련 법률, 행정법규에 따라 이 방법을 제정한다.
제 2 조 소비자는 생활소비를 위해 인터넷을 통해 상품을 구매하고, 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에' 소비자권익보호법' 제 25 조의 규정에 따라 반품해 본 방법을 적용한다.
제 3 조 인터넷 상품 판매자는 법에 따라 7 일 이유 없이 반품 의무를 이행해야 한다.
인터넷 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼의 인터넷 상품 판매자에게 7 일 이유 없는 반품 의무 이행, 감독 검사, 기술 지원을 지도하고 독촉해야 한다.
넷째, 소비자의 7 일 이유 없이 반송할 권리나 인터넷 상품 판매자의 7 일 이유 없이 반송할 의무는 공정하고 성실한 신용원칙을 따르고 상업도덕을 준수해야 한다.
제 5 조는 인터넷 상품 판매자가 이 방법보다 소비자에게 더 유리한 이유 없는 반품 약속을 하도록 독려한다.
제 2 장 반품에 적용되지 않는 상품 범위와 상품 온전 기준
제 6 조 다음 상품은 7 일에 반품 할 이유가 없다.
(a) 소비자가 주문한 상품;
(b) 신선하고 부패하기 쉬운 상품;
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
제 7 조 다음 성격의 상품은 소비자가 구매할 때 확인하면 7 일 이유 없이 반품할 수 있습니다.
(1) 포장을 풀면 인신안전이나 생명건강에 영향을 미치기 쉬운 상품이나 포장을 풀면 상품의 품질을 쉽게 바꿀 수 있는 상품입니다.
(b) 일단 활성화 또는 시험적으로, 상품의 가치는 크게 감소한다.
(3) 판매 시 이미 명시한 유통기한에 가까운 상품과 결함이 있는 상품.
제 8 조 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다.
한 가지 상품은 원래의 품질과 기능을 유지할 수 있으며, 상품 자체, 액세서리, 상표가 완비된 것은 온전하다고 여겨진다.
소비자들은 검사 요구에 따라 상품 포장을 열거나 상품의 품질과 기능을 확인하기 위해 합리적인 조정을 실시하여 상품의 무결성에 영향을 주지 않는다.
제 9 조 검사를 넘어 상품의 품질과 기능을 확인하는 데 필요한 상품을 사용하고, 상품가치가 크게 평가절하된 것은 상품상황이 좋지 않은 것으로 간주된다. 구체적인 기준은 다음과 같습니다.
(a) 식품 (건강식품 포함), 화장품, 의료기기, 가족계획용품: 필요한 일회용 밀봉 포장 파손
(b) 전자제품: 무단 수리, 도색, 파괴, 강제 제품 인증 마크 변경, 표시 라벨, 기계 일련 번호 등. , 원래 상태로 되돌리기 어려운 외관 사용 흔적, 활성화, 승인 정보, 불합리한 개인 사용 데이터 보존 등의 데이터 사용 흔적이 있습니다.
(3) 의류, 신발 모자, 가방, 장난감, 섬유, 가정 용품: 상표 로고 제거, 로고 절단, 상품 오염 또는 손상.
제 3 장 반품 절차
제 10 조 소비자가 이유 없이 반품하기로 선택한 경우 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 인터넷 상품 판매자에게 반품 통지를 보내야 한다.
7 일 기한은 소비자가 화물을 수령한 다음날부터 계산한다.
제 11 조 인터넷 상품 판매자가 반품 통지를 받은 후, 제때에 소비자에게 진실하고 정확한 반품 주소, 반품 담당자, 반품 연락처 전화 등 유효한 연락처를 제공해야 한다.
소비자들은 상술한 정보를 얻은 후 제때에 반품하고 반품 증명서를 보관해야 한다.
제 12 조 소비자는 상품 자체, 액세서리, 사은품을 함께 반품해야 한다.
선물에는 실물선물, 포인트, 상품권, 쿠폰 등이 포함됩니다. 사은품은 함께 환불할 수 없고 경영자는 미리 정해진 사은품 가격에 따라 사은품 가격을 지불하도록 소비자에게 요구할 수 있습니다.
제 13 조 소비자가 반품한 상품은 온전하며, 인터넷 상품 판매자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 지급한 가격을 소비자에게 반납해야 한다.
제 14 조 환불 방식은 구매한 상품의 지불 방식과 비교해야 한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
상품을 구매할 때 각종 방식으로 가격을 지불하는 것은 일반적으로 각종 지불 방식의 실제 지불 가격에 따라 상응하는 방식으로 환불해야 한다.
소비자의 명확한 동의를 제외하고 인터넷 상품 판매자는 스스로 다른 환불 방법을 지정해서는 안 된다.
제 15 조 소비자는 포인트, 상품권, 쿠폰 등으로 가격을 지불한다. , 인터넷 상품 판매자는 상응하는 형식으로 소비자에게 상품을 반환해야 한다. 포인트, 상품권, 쿠폰 사용 및 반환에 대한 합의가 있어 약속대로 집행할 수 있습니다.
제 16 조 소비자가 신용카드로 상품을 지불하고 수수료를 지불하는 경우, 인터넷 상품 판매자는 수수료를 환불해서는 안 된다.
소비자가 상품을 구매할 때 신용카드로 지불하고, 인터넷 상품 판매자로부터 수수료를 면제받는 경우, 인터넷 상품 판매자는 환불 시 수수료를 공제할 수 있다.
제 17 조 반품 가격은 소비자가 실제로 지불한 가격을 기준으로 한다.
패키지 내 일부 상품이나 전액 할인 행사 반품으로 할인을 받을 수 없는 경우 구매 시 각 상품의 가격에 따라 결제하고 환불이 많고 보조금이 적다.
제 18 조 반품으로 인한 운송비는 법에 따라 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
소비자가 일정한 조건을 충족하는 운임 면제 행사에 참가하는데 반품 후 운임 면제 행사 요구 사항을 충족시킬 수 없는 경우 인터넷 상품 판매자는 환불 시 운송비를 공제할 수 있습니다.
제 19 조 인터넷 상품 판매자는 소비자와 반품 방식을 약속할 수 있지만 소비자 반품 방식을 제한해서는 안 된다.
인터넷 상품 판매자는 무료 방문 수거를 할 수도 있고 소비자의 동의를 얻어 수거할 수도 있다.
제 4 장 특별 규정
제 20 조 인터넷 상품 판매자는 기술적 수단이나 기타 조치를 취하여 본 방법 제 6 조에 규정된 7 일 이유 없이 반품한 상품을 명시해야 한다.
인터넷 상품 판매자는 본 방법 제 7 조의 규정에 따라 상품 판매에 필요한 과정에서 눈에 띄는 확인 절차를 설정하여 소비자들이 단일 구매 행위를 확인할 수 있도록 해야 한다. 확인 없이 인터넷 상품 판매자는 7 일 반품을 거부할 이유가 없다.
제 21 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼의 인터넷 상품 판매자와 협의하여 쌍방이 7 일 이내에 각자의 권리, 의무 및 책임을 반환할 이유가 없음을 분명히 해야 한다.
제 22 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼을 건전하게 하는 7 일 이유 없이 반품 규칙과 법에 따라 소비자의 권익을 보호하는 관련 제도를 세워야 하며, 플랫폼의 눈에 띄는 위치에 명시하고, 기술적으로 소비자가 편리하고 완벽하게 읽고 보존할 수 있도록 보장해야 한다.
제 23 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 해당 플랫폼의 인터넷 상품 판매자가 7 일 반품 의무를 이행할 이유가 없는 검사 감시 제도를 세워야 한다. 관련 법률, 규정, 규정 위반 행위가 발견되면 제때에 조치를 취하여 제지하고, 인터넷 거래 플랫폼 제공자 또는 인터넷 상품 판매자 소재지 상공행정관리부에 보고하고, 필요한 경우 플랫폼 서비스 제공을 중단해야 합니다.
제 24 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 소비 분쟁 해결과 소비자 권리 보호 자율제도를 세워야 한다. 소비자는 온라인 거래 플랫폼에서 상품을 구매하고 반품으로 인해 소비자 분쟁이나 합법적인 권익이 손상되는 경우 온라인 거래 플랫폼 공급자가 중재를 해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 온라인 거래 플랫폼 공급자, 온라인 거래 플랫폼 공급자) 소비자가 다른 채널을 통해 권리를 보호하는 경우, 인터넷 거래 플랫폼 공급자는 자사 플랫폼의 인터넷 상품 판매자의 실제 이름, 주소 및 효과적인 연락처를 소비자에게 제공하여 소비자들이 합법적인 권익을 보호하는 데 적극 협조해야 합니다.
제 25 조 인터넷 상품 판매자는 완벽한 7 일 반품 검사 및 처리 절차를 수립해야 한다.
7 일 동안 초기 판매 상태를 완전히 회복할 이유가 없는 상품은 새로운 상품으로 다시 판매할 수 있습니다. 7 일 연속 초기 판매 상태를 완전히 회복하지 못하고 다시 판매할 이유가 없으니 상품의 실제 상황을 눈에 띄게 표시해야 한다.
제 5 장 감독 검사
제 26 조 공상행정관리부는 인터넷 상품 판매자와 인터넷 거래플랫폼 제공자의 경영행위에 대한 감독검사를 강화하고 건전한 선행문의와 선행배상 제도를 확립하고 법에 따라 온라인 쇼핑 상품에 대한 7 일 이유 없이 반품해야 할 의무를 이행해야 한다.
제 27 조 공상행정관리부는 7 일 이유 없이 반품한 소비자의 불만과 신고에 대해 법에 따라 제때에 접수하고 처리해야 한다.
제 28 조 공상행정관리부는 공정함, 공개, 시기적절한 원칙에 따라 제안, 약담, 시범 등을 종합적으로 활용해 인터넷 상품 판매자, 인터넷 거래플랫폼 공급자에 대한 7 일 반품 법정 의무를 이행하는 행정지도를 강화해야 한다.
제 29 조 공상행정관리부는 인터넷 상품거래감독검사에서 경영자가 7 일 반품 의무를 이행하지 않고 소비자의 합법적 권익을 침해하는 것을 거부하고 법에 따라 조사하여 관련 처벌 정보를 신용서류에 기록하여 사회에 발표해야 한다는 사실을 발견했다.
제 6 장 법적 책임
제 30 조 인터넷 상품 판매자는 본 방법 제 6 조, 제 7 조 규정을 위반하여 7 일 상품 범위를 무단으로 확대하고 소비자 권익보호법 제 56 조 제 1 항 (8) 항의 규정에 따라 처벌한다.
제 31 조 인터넷 상품 판매자는 본 조치 규정을 위반하고, 다음 상황 중 하나가 소비자 권익보호법 제 56 조 제 1 항 제 8 항의 규정에 따라 처벌한다.
(1) 소비자 구매 시 확인 없이 반품을 거부하거나, 상품이 적용되지 않는다는 이유로 7 일 이유 없이 반품을 거부하거나, 소비자가 이미 개봉했다는 이유로 반품을 거부한다.
(2) 소비자 반품 요청을 받은 날로부터 15 일 이상 반품 수속을 하지 않았거나, 소비자에게 진실하고 정확한 반품 주소, 반품 담당자 등 유효한 연락처를 제공하지 않아 소비자들이 반품 수속을 할 수 없게 된 것이다.
(3) 반품 접수일로부터 15 일 이상 지불한 상품 가격을 소비자에게 돌려주지 않은 것이다.
제 32 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 이 방법 제 22 조 규정을 위반하고, 해당 플랫폼의 뚜렷한 위치에 7 일 반품 규칙 및 관련 지원 제도를 명시하지 않거나, 기술적으로 소비자가 편리하고 완벽하게 읽고 보존할 수 있도록 보장하지 않고, 경고를 하고, 시정을 명령한다. 시정을 거부하면 1 만원 이상 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.
제 33 조 인터넷 상품 판매자는 본 방법 제 25 조 규정을 위반하여 정당한 이유 없이 초기 상태를 완전히 회복할 수 없는 상품을 판매하고, 상품의 실제 상황을 뚜렷하게 명시하지 않고, 기타 법률, 행정법규를 위반하며, 관련 법률, 행정법규의 규정에 따라 처벌한다. 법률, 행정법규에 규정이 없는 경우 경고를 하고 시정을 명령하며 1 만원 이상 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.
제 34 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 공상행정관리부가 위법 행위에 대해 조치를 취하고 조사한 것에 대해 경고하고 시정을 명령하는 것을 거부한다. 고치지 않는 것을 거절하면 3 만 위안의 벌금을 부과한다.
제 7 장 부칙
제 35 조이 조치에서 언급 된 산업 및 상업 행정 부서는 산업 및 상업 행정 기능을 수행하는 시장 감독 및 관리 부서를 포함한다.
제 36 조 인터넷 판매자가 제공하는 상품은 품질 요구 사항을 충족하지 못하며, 소비자가 반품을 요구하는 것은 소비자 권익보호법 제 24 조 및 기타 관련 규정을 적용한다.
제 37 조 경영자는 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 이 방법에 따라 구현하십시오.
제 38 조 본 방법은 국가공상행정관리국이 책임지고 해석한다. 제 39 조 본 방법은 20 15 년 3 월 17 일부터 시행된다.
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