상품의 결과를 왜곡하다.
1.' 광고법' 제 3 조, 제 4 조에 따르면 판매자는 상품을 사실대로 설명하고 그에 상응하는 법적 책임을 져야 한다. 고객이 신고한 상품은 묘사와 일치하지 않아 공상행정관리부에서 처벌하고 벌금 1 만원 이상 위법소득을 몰수한다.
2. 공상이 허위 선전으로 인정되면 소비자는' 소비자 권익보호법' 제 55 조에 따라 3 배의 배상을 요구할 수 있다.
3. 이것은 나의 법률 의견이니, 너를 만족시킬 수 있는 것이 가장 좋다.
안녕하세요:
상공부에 어떻게 불만을 제기합니까?
공상행정관리기관이 소비자 불만 처리 방법' 은 중화인민공화국 국가공상행정관리총국 국무회의에서 심의를 거쳐 20 14 년 3 월 5 일부터 시행됐다. 소비자는' 방법' 을 참고하여 상공업부에 불만을 제기할 수 있다.
(a) 우선 소비자는 관할권에 관한 규정을 분명히 해야 한다.
1. 소비자 불만은 경영자 소재지 또는 경영행위가 발생한 현 (시), 구 상공행정관리부가 관할한다.
2. 소비자는 인터넷 거래로 소비자 권익 논란이 발생한 경우 경영자가 소재한 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있고, 제 3 자 거래플랫폼이 소재한 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다.
3. 현 (시), 구 공상행정관리부는 본 관할 구역 내의 소비자 불만을 처리할 책임이 있다.
4. 관할권을 가진 공상 행정관리부는 파출기관의 관할 범위 내에 있는 소비자 불만을 처리하도록 파출기관을 허가할 수 있다.
(2) 다음은 절차를 처리하는 것이다.
1. 소비자가 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일 또는 123 15 웹 사이트의 불만 플랫폼을 통해 불만을 제기하는 경우 소비자의 이름, 주소, 전화 등 연락처를 명시해야 합니다. 피청구인의 이름과 주소 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거; 불만 날짜 등.
2. 소비자가 전화나 문을 통해 불만을 제기하는 경우 공상행정관리부 직원은 전항에 열거된 정보를 기록해야 한다.
3. 소비자는 직접 불만을 제기할 수도 있고, 다른 사람에게 대신 불만을 의뢰할 수도 있다.
4. 소비자 위탁대리인이 불만을 제기하는 경우 공상행정관리부에' 공상행정관리부 소비자 신고방법 처리' 제 12 조에 규정된 고소자료, 위임서 원본 및 수탁자 신분증을 제출해야 한다. 위탁서는 위탁사항, 권한 및 기한을 명시해야 하며 소비자 본인이 서명해야 합니다.
5, 소비자는 두 명 이상, 같은 목표를 고소하는 경우, 공상행정관리부는 받아들일 수 있다고 생각하고, 당사자의 동의를 거쳐 * * * 같은 불만을 제기할 수 있다.
6.* * * 같은 불만은 소비자가 서면으로 선택할 수 있으며 두 명의 대표가 불만을 제기할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다. 대표의 불만 행위는 자신이 대표하는 소비자에게 유효하지만, 대표의 변경, 불만 요청 포기 또는 화해는 대표 소비자의 동의를 받아야 한다.
관할권이 있는 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 알려야 합니다.
(1) 요구 사항을 충족하는 불만을 접수하고 고소인에게 알립니다.
(2) 조건에 맞지 않는 불만은 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.
다음 불만은 허용되지 않거나 종료됩니다.
(1) 공상행정관리부의 책임 범위에 속하지 않습니다.
(2) 구매한 상품이 유통기한을 초과하여 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않습니다.
(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.
(4) 소비자협회나 인민조정기구 등 조직이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.
(5) 사건은 이미 법원, 중재기관 또는 기타 행정기관에 의해 처리되거나 처리되었다.
(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.
참고:
소비자 불만은 다음 조건을 충족해야합니다.
(a) 명확한 신청자가있다.
(2) 구체적인 불만 사항, 사실 및 이유가 있다.
(c) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속한다.
구매자의 불만을 상공국에 어떻게 처리할 것인가-:상공국의 요구에 따라 가능한 한 빨리 고객을 해결한다. 고객의 불합리하고 악의적인 불만이 발생하면 상공국에 설명해야 하지만, 중대한 이익이나 회사의 평판 문제가 아니라면 제때에 해결하는 것이 좋습니다.
고객이 상공국에 불만을 제기할 때 상공국은 어떻게 처리합니까? : 소비자는 생활용품을 구입하거나 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 침해되면 123 15 로 통신국에 신고스님의 악담을 신고하고 상공국에 신고할 수 있다. 근무시간에 공상국 사람들은 현장에서 소비자의 불만을 처리할 것이다.
고객에게 상공국에 고소를 당하면 어떤 결과가 나올까? -:고객이 불만을 제기했는데, 이는 당신들 사이에 분쟁이 있음을 나타냅니다. 일반적인 방법은, 상공업자가 고객을 데리고 당신의 가게에 가거나 당신을 상공국에 불러서, 먼저 상황을 이해하고, 기록을 만든 다음, 관련 자료를 제공하여 자신이 잘못이 없다는 것을 증명하고, 그런 다음 조율하여, 모두 한 걸음 물러나도록 하는 것이다.
불합리한 고객이 상공부에 불만을 제기하면 어떻게 합니까? -:위의 MM 대답은 매우 정확합니다. 고객이 원하는 솔루션에 대해 문의합니다. 일단 당신이 해결책을 찾으면, 고객의 동의를 구하십시오. 고객이 당신의 해결책을 받아들이지 않는다면, 그가 무엇을 제안하거나 무엇을 해결하려고 하는지, 고객이 언제든지 당신의 진도를 명확하게 알 수 있도록 결정할 권리가 있습니까? 해결할 수 없다면 다른 적당한 사람을 추천할 수 있지만 적극적으로 연락해야 한다. 불행할 때 예의 바르게 끝내다. 다른 질문이 있으십니까? 그렇지 않다면, 여러분의 질문에 감사드립니다. 하지만 불합리한 고객의 경우, 당신의 지나친 양보는 그들을 더욱 날뛰게 하고, 심지어 더 많은 불합리한 요구를 할 수 있을 뿐이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 무리명언) 올바른 편에 서기만 하면 영원히' 악세력' 에게 고개를 숙이지 않을 것이다.
상가가 소비자들에게 고소를 당하면 상공국에 어떻게 해야 합니까? : 상공부는 고소당한 상품의 품질을 검사할 것이고, 문제가 있으면 장부를 조사할 것이다. 상가는 수입한 상품의 합격증, 상품을 구매하는 관련 어음, 공급자의 영업허가증, 인증제품이라면 생산허가증도 제공해야 한다.
고객이 상공국에 불만을 제기하면 우리 가게는 벌금을 물까요? -:가져가도 괜찮아요. 확인을 위해 제조업체에게 끌려갔습니다. 이 과정은 일반적으로' 먼저 등록 저장' 을 전제로 한다. 당신이 혐의 상품을 옮기는 것을 막기 위해, 제조업자가 확인 후 가짜라면' 강제조치 (압류)' 로 전환한 후 처벌을 시작한다. 그것이 사실인 경우에, 돌려 보내십시오. 그럼 당신 가게의 많은 제품들이 당연히 가짜로 의심됩니다. 하지만 네가 말하는 것이 비교적 일반적이니, 내가 너에게 몇 가지 주의사항을 알려 줄게. 1. 상공부가 당신의 제품을 수거할 때 관련 수속을 했습니까? 먼저 보존 통지서와 물품 목록을 등록하다. 2. 만약 거짓이라는 것을 발견하면 청문 통지서, 행정처벌 통지서, 처벌 결정서 등을 드립니다. 그리고 서명하기 전에 서명해야하는 것을보아야합니다. 만약 그들이 위의 두 가지를 하지 못한다면, 당신은 상급 부서나 현지 인민정부에 그들의 행동을 고소할 수 있습니다.
상가가 상공국에 고소를 당한 후 어떻게 해야 합니까? -:소비자 불만을 받은 후 상가가 잘못이 없다면 상공국에 직접 설명하고 그에 따른 증거를 제공한다. 상가가 책임이 있다면, 법에 따라 책임지고 소비자의 호소를 만족시켜야 한다.
만약 고객이 상공국에 불만을 제기한다면, 상공국 사람들이 올까요?: 네.
바이어가 상공국에 불만을 제기한 적이 있습니까? 바이어가 상공국에 가서 불만을 제기하는 것이 유용합니까? -:적어도 상공 회의소는 기본적으로 진실을 조사 할 것입니다. 판매자가 법을 어기면 상공국은 법에 따라 처벌할 것이다. 만약 법률을 위반하지 않는다면, 상공국은 일반적으로 쌍방을 위해 중재를 진행할 것이다.