오해마다 소통 문제가 있고, 정보가 맞지 않는 소통은 직장인들의 악몽이다.
"소에게 거문고를 연주하다", "닭이 오리에게 말하다", "소머리가 말입에 맞지 않는다" 와 같은 여러 가지 생동감 있는 묘사가 있다.
업무 효율성에 영향을 미치는 일이 빈번하게 발생하는 것은 업무 중 소통이 원활하지 않아 정보 교류가 원활하지 않기 때문이다. 그 이유는 쌍방의 정보가 일치하지 않기 때문이다. 그렇지 않으면 말하는 사람이 초점이 없거나 듣는 사람이 전혀 온라인이 아니기 때문이다.
도리를 따지려면 어떻게 깨야 합니까?
생각을 정리하고, 표현해야 할 정보의 요점을 정리하고, 다시 한 번 이야기해 보고, 매끄럽고 또렷할 수 있는지 보자. 그렇지 않다면, 그것은 당신의 두뇌와 정보 포인트의 논리적 관계가 명확한지 여부에 달려 있다.
불분명한 한 한, 우리가 언어를 조직하여 관점을 표현할 때 개선이 필요하다는 것을 설명한다.
입장을 버리고, 간단한 백어로 말하고, 전문 용어를 적게 쓰고, 적어도 비전문가들이 이해할 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이것이 바로 소통의 대가이다.
때때로 우리의 표정은 창백하고 무력해 보인다. 비록 우리의 말은 매우 투철하지만, 상대방은 여전히 회의적인 태도를 가지고 있다. 이것이 가장 사람을 미치게 하는 것이다.
단일 사건의 사례는 보편적인 효과가 없으며, 유사한 사례들만이 어떤 결과를 증명할 수 있다.
데이터는 단조로워 보이지만 매우 강력합니다. 엄격한 과학적 방법에 의해 생성 된 데이터는 기본적으로 사물의 본질을 복원하고보다 현실적인 결과를 줄 수 있습니다.
끝없는 의문 토론에서, 데이터 세트만큼 간단하지 않다.
이렇게 하면 쌍방의 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 관점을 쉽게 증명하고 자신의 전문성을 과시할 수 있다. 왜 안돼?
공동의 문제는 쌍방이 일의 미래 결말에 대해 * * * 이해할 수 없다는 것이다. 관점의 제출자는 모든 방법을 다 써 버렸고, 수취인은 항상 조심스러웠다.
이런 상황이 발생할 때, 우리는 추리 능력을 이용해야 한다. 사물이 발전한 몇 가지 결과를 가정하여 결과에서 과정을 추론하여 너의 관점을 증명하다.
사람들은 결과에 너무 신경을 쓴다. 그것이 이익이 되는 곳이기 때문에 과정의 추진과 인도를 소홀히 하기 때문이다. 불확실한 결과에 대해서는 가설적인 결과를 잘 활용하는 방법을 이용하여 추리하고, 불합리한 요소를 하나씩 배제하고, 결국 진정한 해결책을 찾는다.
일 년 전 직장에서 일어난 일 중 하나. 아름다움을 좋아하는 여자가 성형을 하러 갔는데 용모가 완전히 달라졌다. 가족들이 은행에서 돈을 인출하기 위해 많은 돈을 써야 했기 때문에, 직원들이 신분증이 자기와 일치하지 않는다고 말했을 때, 그들은 여전히 돈을 인출하는 것을 고집했고, 심지어는 아울렛에서도 시끄럽게 떠들어댔다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 가족명언)
내가 이 일을 해결하러 갔을 때, 고객 자신은 여전히 태도가 단호하여, 도트가 그녀를 난처하게 하고 있다고 굳게 믿었다.
나는 그녀를 사무실로 초대해서 종이 한 장을 가지고 그녀에게 그림을 그렸다. 주의 결과는 본인 신분 확인이나 대리인 신분 확인이 전제로 인출됩니다. 실제로 지급인이 본인 신분증과 생김새가 일치하는지 확인할 수 없고, 지급인이 예금인의 유효한 승인을 받았는지 확인할 수 없다.
또한 은행이 업무를 처리할 때 부담해야 하는 위험과 예금 정책 규정을 명시하여 고객이 법적 요구 사항을 준수해야 합니다. 결국 고객은 어려움을 알고 물러나 공안기관에 가서 신분 확인과 변경을 하기로 했다.
의사 소통은 쉬워 보입니다. 언제 어디서나 일어나고 있기 때문입니다. 사실 쉽지 않습니다. 우리가 사용하는 방법에 따라 말이 뜻을 표현할 수 없고, 많은 오해를 불러일으키고, 심지어 일과 생활에 영향을 미치기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)
자신의 발언을 조리가 분명하고 근거가 있게 하려면,' 도리를 따지고 사실을 진열하라' 는 것을 알아야 한다. 이것이 기본이다. 추리 능력으로 정확한 사고를 유도하고 올바른 행동을 하는 능력이 진정한 능력이다.