원격의료서비스란 의료기관 (이하 초청자) 이 다른 의료기관 (이하 초청자) 을 초청해 통신, 컴퓨터, 인터넷 기술을 이용해 해당 의료기관에 환자 치료를 위한 기술 지원을 제공하는 의료 활동을 말한다.
원격 의료 서비스는 명확한 관리 규범을 가지고 있으며 원격 의료 서비스를 수행하는 과정에서 관련 법률 규정, 정보 표준 및 기술 사양을 엄격히 준수해야 합니다.
따라서 Dell 의 설계 과제는 기술 사양을 전제로 기존 컨설팅 프로세스 사양을 준수하고 의료 시스템의 원래 원격 의료 서비스를 대체할 수 있는 최적의 경험을 찾는 것입니다. 이 프로젝트에서' 족쇄와 수갑을 차고 춤을 추는 것' 으로 디자이너의 작품을 묘사하는 것은 조금도 지나치지 않다.
원격 의료 상담에는 네 가지 역할 (의사 지원자, 조직 관리자, 상담 전문가 및 감사 전문가) 이 포함되며, 각 역할의 목표 동기와 행동에는 큰 차이가 있으며, 각 역할에 대한 팀 구성원의 이해에도 큰 차이가 있기 때문에 사용자 초상화를 사용자 연구의 출발점으로 선택했습니다.
조사와 주동적인 경청을 통해 네 인물에 대한 정보를 수집하다. 자원 조건의 제한으로 인해 수집한 샘플이 비교적 적기 때문에 캐릭터 프로토타입은 끊임없이 보완해야 한다.
수집한 데이터든, 위계위가 발부한 원격의료회진 건설 방안이든, 원격의료회진의 전 과정에 대한 통제와 세부 사항을 정리하기에 충분하지 않기 때문이다. 우리는 사용자 경험 스토리가 필요합니다. 팀이 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *3
제품 정의
이 과정에서 Dell 은 주로 사용자의 목표와 제품이 사용자를 위해 해결할 수 있는 문제에 초점을 맞추고 있으므로 사용자 초상화도 이 과정의 가치를 강조합니다.
골간 이야기
이 과정에서 우리는 원격 의료 회진의 전 과정을 계속 탐구하고, 결국 하나의 이야기 묘사를 형성한 다음, 이야기를 하나의 완전한 단계로 나누어 가능한 한 완전하지만 세부 사항은 포함하지 않는다.
이야기를 나누다
이 섹션에서는 각 단계를 세분화하고 명확한 작업으로 나누어 사용자가 더 나은 선택을 할 수 있는지, 문제를 어떻게 처리할 수 있는지에 대해 논의합니다.
소통 확인
이 섹션에서는 분할된 단계의 우선순위를 정하고 중요하지 않은 단계에 대해서는 이 버전 계획을 일시적으로 제외했습니다.
토론 프로세스는 표시되지 않지만 최종 결과를 표시합니다.
원격의료회진 과정은 주로 네 가지 역할을 중심으로 신청서에 대한 작업을 수행하므로 신청서의 상태는 전체 정보 아키텍처의 핵심이다. 각 역할은 컨설팅 테이블의 상태에 따라 작동합니다.
우리 팀은 이전에 정의한 구성 요소 관리 도구를 사용하여 페이지를 신속하게 레이아웃합니다. 홈페이지 레이아웃은 일반적으로 좌우 두 부분으로 나뉘는데, 왼쪽은 탐색이고 오른쪽은 컨텐츠 영역입니다. 왼쪽 네비게이션은 주로 신청 컨설팅 포털과 컨설팅 양식 상태로 구성됩니다. 회진을 신청하는 작업은 의사 역할을 신청하는 핵심 수요이기 때문에, 신청 의사가 매 페이지마다 회진 신청 과정에 들어갈 수 있도록 항법에 입구를 놓아야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 의사명언) 오른쪽은 주로 처리할 일과 신청 의사의 상담 통계로 구성되어 있다.
프로그램 a- 아바타&; 일정
업무 영역은 입사 의사의 프로필 정보와 업무 항목으로 구성되어 있다.
우수: 의사의 개인 업무 콘솔을 강조하다.
차이: 할 일이 충분히 두드러지지 않습니다.
옵션 B- 할 일 목록
할 일 영역에는 할 일 만 표시되며 모듈화되어 있습니다.
우수: 할 일이 명확하고 캐릭터가 자신의 업무 입구를 빠르게 찾을 수 있습니다.
차이: 페이지 경직으로 이어지기 쉽다.
마지막으로 시나리오 B 를 선택했습니다. 첫 번째 버전으로서 사용자가 사용 습관을 신속하게 설정할 수 있도록 도와주고자 합니다. 따라서 페이지는 더욱 깨끗하고 깔끔해야 하며, 사용자 감정 경험의 최적화는 향후 지속적인 반복의 일부가 될 수 있습니다.
원격의료회진 서비스의 핵심 장면은 영상회진이다. 이 장면에서 화이트보드는 핵심 기능이지만 상대적으로 비디오의 기능이 약화되었습니다. 그러나 사용자가 비디오 공간을 사용하여 컨설팅 자료를 표시할 수 있도록 비디오의 전체 화면 확장을 지원합니다. 동시에 대화방 기능은 문자 대화 및 관련 전자 자료의 흐름에 사용할 수 있습니다.
1. 이 프로젝트에서 Dell 은 의사를 위한 보다 사용 가능하고 사용하기 쉬운 원격 상담 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 의사 역할에 대한 신청 컨설팅 프로세스 최적화 또는 각 의사 역할에 대한 원격 비디오 컨설팅의 경험 최적화가 원하는 목표를 달성했습니다.
2. 하지만 우리는 반성하고 최적화해야 할 부분이 많다. 업계의 배경에 대해 아는 바가 거의 없기 때문에, 우리의 사용자 연구는 아직 완벽하지 못하다. 팀이 통일된 목표를 달성할 수 있도록 더 잘 도울 수 있지만, 사용자 연구를 활용하여 설계 결정을 더 잘 추진할 수 있는 방법은 지속적인 실천이 필요합니다.
3. 첫 번째 버전의 제한과 많은 개발 비용으로 인해 각 역할의 사용자 인터페이스에 큰 변경을 하지 않았습니다. 하지만 사실, 각 캐릭터는 자신의 임무와 주의가 필요한 동기를 가지고 있다. 더 나은 초점 "사용자 가치" 는 향후 반복에서 가장 주목해야 할 방향입니다.