첫째, 처방전. 1, 공상행정관리부에 신고할 시효. 국가공상총국이 발표한' 공상행정관리기관이 소비자 불만을 접수하는 잠행방법' 은 "소비자가 자기권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 알아야 한다" 며 공상행정관리기관은 접수하지 않는다. 2, 인민 법원에 기소하십시오. 민법통칙' 은 인신상해, 상품 불합격, 지불 연기 또는 임대료 납부 거부, 재산 보유 소멸, 파손 등으로 제기된 소송으로 소송 시효가 1 년이라고 규정하고 있다. 5 년 후에 다시 항소하거나 소송을 하면 법률이 부여한 권리를 잃게 된다. 3, "3 팩" (즉, 상품 패키지 수리, 교환, 패키지 환불 책임) 제한. 7 일, 15 일, 30 일, 90 일, 소비자가 암기해야 합니다. & lt1> 구매일로부터 7 일 이내에 성능 고장이 발생하면 소비자는 반품, 교환 또는 수리 상품을 선택할 수 있습니다. (반품 시 판매자는 송장 가격에 따라 상품 대금을 한 번에 환불합니다. )<2> 는 판매일로부터 15 일 이내에 성능 장애가 발생한 경우 소비자가 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. (참고: 반품 시간이 지났습니다. 교환 시 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교환해야 한다. 같은 모델과 같은 규격의 제품이 없기 때문에, 판매자는 반품을 요구하고, 소비자는 다른 모델과 같은 규격의 제품을 교환하기를 원하지 않으므로, 판매자는 반드시 반품해야 한다. )<3> 는 3 팩 기간 동안 수리자 자신의 이유로 수리기간이 30 일이 넘는 경우 수리자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하며 비용은 수리자가 부담합니다. 수리자가 수리한 제품은 30 일 이상 정상적인 사용을 보장해야 한다. & lt4> 는 3 팩 기간 내에 수리하는데, 생산업체가 부품을 제공하지 않았기 때문에 수리일로부터 90 일 이상 (휴대폰 60 일 이상) 아직 수리하지 않았기 때문에, 수리자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다. & lt5>' 3 팩' 유효기간: 알파 부분 상품수리, 교체, 반품책임규정 중 녹음기, 흡입기 6 개월 시한을 제외한 TV, 자전거, 비디오 레코더, 에어컨 등 16 개 상품호스트 휴대폰 상품 수리 교체 반품 책임 규정에서 배터리와 외부 케이블 이어폰이 각각 6 개월과 3 개월인 경우를 제외하고 호스트 및 기타 액세서리의' 3 팩' 기간은 모두 1 년입니다. C' 고정전화 수리, 교체, 반품책임규정' 에서 무선전화 충전배터리 6 개월을 제외한 전체 기계 및 기능장치 기타 부품의' 3 팩' 기간은 1 년입니다. 둘째, 증거. 증거는 구매한 상품과 관련된 생산자나 판매업자의 송장, 자격증, 사용설명서, 보증카드, 생산일, 유통기한, 약속, 경고 또는 안전표지 (간판) 입니다. 소비자가 제품에 결함이 있다고 생각되면 국가 품질 검사 기관에 검사를 요청하고 품질 검사 보고서를 제출해야 한다. 소비자들은 제품이나 서비스의 결함이 이미 피해를 입혔다고 판단하므로 관련 증거를 제공해야 한다. 예를 들어, 신체 상해, 장애 또는 사망을 초래하는 경우 의료기관과 의사의 진단 증명서, 치료비 지불 증명서, 오공비, 생활보조비 증명서, 장례비 지불 증명서 등을 제공해야 합니다. 셋째, 주의해야 할 주요 사항. 1, "3 팩" 기간을 초과하지 마십시오. 특히 7 일간의 반품 시한을 초과하지 마세요. 왕선생은 명품 휴대전화 한 대를 사서 3 일 만에 작동을 멈추었다. 판매 아가씨가 그에게 배터리를 뜯으라고 가르쳤는데, 이런 현상은 곧 사라졌다. 법에 따라 경영하고, 효과가 있다면, 진지하게 받아들이지 않을 것이다. 8 일째 되는 날,' 그 얄미운 물건이 또 나타났다' 는 것을 누가 알았겠는가, 그는 다시 한 번 판매 아가씨에게 반영해' 정상적인 현상, 기계가 기다리고 있다!' 고 들었다. 10 일, 세 번째 충돌. 이때 왕선생은 핸드폰에 대해 완전히 실망하여 퇴기를 제안했다. 그러나 판매소 아가씨는 7 일이 넘었다는 이유로 거절했다. 왕선생은 123 15 에 불만을 제기했고, 123 15 직원에게 조사했다. 판매소 아가씨는 7 일 이내에 어떠한 이상반응도 받지 못했다고 밝혔고, 왕선생도 관련 증거를 내놓지 못하여 어쩔 수 없이 비행기를 갈아타야 했다. 1 일 교체 후 그 기계의 문제가 이 기계에서 다시 발생했다. 왕선생은 즉시 123 15 에 신고했다. 증거가 확실하기 때문에, 판매자는 이치에 따라 쟁론하지만 규정에 따라 철수해야 한다. 2. 작은 이익을 탐내지 마라. 구매한' 가공품' 은 품질 문제가 있어' 세 봉지' 규정에 따라 처리할 수 없습니다. 123 15 관련 불만을 접수하지 않습니다. 구매한' 불합격 상품' 으로 인신상해를 입은 사람은 판매자가 법적 책임을 지고 소비자는 소송을 통해 권리를 보호한다. 소비자는 개인적으로 거래해서는 안됩니다. 소비자가 판매 주체 자격을 갖추지 못하여 공상행정관리의 대상이 아니기 때문이다. 123 15 당연히 유사한 불만을 받아들이지 않습니다. 사적으로 상품을 거래하여 인신상해를 입힌 경우, 협상을 통해 해결할 수 없고, 인민법원이 소송을 제기할 수밖에 없다. 4. 영수증을 꼭 요청합니다. 송장은 소비자와 경영자 간의 상품 거래 계약과 맞먹는 것으로 경영자가 판매 행위를 실시하고 관련 상품을 판매하는 직접적인 증거이다. 따라서 인보이스는 반드시 판매자의 이름과 영업사원의 이름, 브랜드, 모델, 사양, 가격 등을 명시해야 한다. 그리고 정식 세금 계산서도 필요합니다. 5. 제멋대로 물건을 뜯지 마세요. 상품에 품질 결함이 있다면, 제조나 디자인 문제라는 것을 증명하기 위해서는 원상태를 유지해야 한다. 일부 소비자들은 관련 지식을 알고' 수리' 를 시작하면서 귀머거리를 말문이 막히게 할 뿐만 아니라 판매자나 생산자의 책임을 증명할 수 없어 배상을 요구할 권리와 기회를 잃었다. 항소 기한을 초과하지 마십시오. 소비자는 법률, 규정, 규정에 따라 시효 기간에 따라 다른 권리를 누리고 있다. 첫째, 상품 구매와 서비스 접수일로부터 7 일과 15 일이 가장 중요한 두 가지 권리 보호 시한이다. 둘째,' 3 팩' 유효기간 동안 무료 수리를 합니다. 소비자 친구들은 반드시 이 규정들을 충분히 파악해야지, 절대 위권의 기회를 잃지 말아야 한다. 호소 요구는 합리적이고 합리적이며 합법적이어야합니다. 한 소비자가 양복 한 벌을 사서 거의 일주일 동안 입었다. 그는 스타일과 색깔이 마음에 들지 않는다고 생각하여 다른 브랜드를 바꾸라고 요구했다. 판매자가 거절하고 123 15 에 불만을 제기했지만 접수하지 않았습니다.