비즈니스 에티켓 및 의사 소통 기술 논문 1
요약: 비즈니스의 세계화로 인해 상업 활동의 문화 다양성이 날로 증가하고 있다. 다른 나라에서 온 사람들은 문화적 차이를 뛰어넘어 한 팀처럼 일해야 한다. 국가와 민족에 따라 지리환경이 다르고 역사적 배경이 다르고 종교신앙이 달라 각자의 뚜렷한 생활방식, 민족 전통, 풍속 습관이 형성되었다. 따라서 문화적 차이는 쌍방 협상가들의 다양한 언행에 대한 사용과 해석뿐만 아니라 협상가들의 사고방식과 각자의 가치관에도 영향을 미친다. 국가마다, 민족마다 문화적 차이로 인해 서로 다른 교제 방법과 기교를 채택해야 한다.
키워드: 이문화 커뮤니케이션 및 비즈니스 협상
첫째, 국제 비즈니스 협상에서의 이문화 문제
국가마다 문화적 차이가 있으며, 국제 비즈니스 협상에서의 다문화 문제는 주로 언어, 예절, 금기, 종교 신앙, 협상 스타일 등에 나타난다.
1. 언어
국제 비즈니스 협상은 대부분 영어로 진행되며, 쌍방의 모국어는 종종 영어가 아니어서 소통의 난이도를 높인다. 이 경우, 우리는 오해를 불러일으키기 쉬운 다의어, 쌍관어, 관용어를 사용하지 말고 간단하고 명확하고 명확한 영어를 사용해야 한다. 상대방의 기분을 상하게 하기 쉬운 말을 쓰지 마라. 우리는 상대방의 문화, 가치관, 풍습을 이해하려고 노력해야 한다. 그래야만 우리는 정보를 정확하게 전달하고 받아들일 수 있다. 오해를 피하기 위해서, 우리는 통역을 사용하여 원활한 소통을 보장할 수 있다. 설명은 자신의 말로 상대방의 말을 설명하고, 상대방에게 우리의 이해가 정확한지 묻는 것이다. 이렇게 하는 또 다른 장점은 상대방의 이 문제에 대한 인상을 심화시킬 수 있다는 것이다.
예의바르다
사실, 국제 비즈니스 협상도 사람 간의 교류 활동이라고 할 수 있다. 사람과 사람 사이의 교제는 일정한 예절 규범에 부합해야 한다.
국제 사교 장소에서는 복장이 대략 정장과 평상복으로 나눌 수 있다. 정장, 성대, 엄숙한 자리에는 어두운 드레스 (이브닝 드레스 또는 양복) 를 입고, 보통 자리에는 캐주얼웨어를 입을 수 있다. 현재 일부 국가의 일부 규정 (예: 예식, 여성이 긴 바지나 미니스커트를 입는 것을 금지하는 것) 을 제외하고는 옷차림이 간소화되는 경향이 있다.
어떤 옷이든 섭외 교제에서 깨끗하고 깔끔하며 곧게 펴야 한다. 상의는 다려야 하고, 아래는 다려야 하며, 바지선을 형성해야 한다. 옷깃과 소맷부리가 깨끗해야 한다. 긴팔 셔츠를 입을 때는 소매를 걷어 올리지 말고 앞뒤를 바지에 넣어라. 더블 버클 양복 상의는 상의에 단추를 묶고, 양복 상의에 하나 이상의 단추를 묶을 수 있다. 모두 버클해야 합니다. 교제 장소에서 사람들은 보통 서로 소개하고 만날 때 악수를 하며, 악수도 순서가 있다. 주인, 노인, 지위가 높은 사람, 여성은 먼저 손을 내밀어야 하고, 손님, 젊은이, 지위가 낮은 사람은 먼저 인사를 하고 악수를 해야 한다. 많은 사람들이 동시에 악수를 하고, 교차해서는 안 된다. 다른 사람이 악수를 하고 나서 손을 뻗는다. 남자는 악수를 하기 전에 장갑과 모자를 벗어야 한다. 악수를 할 때는 눈으로 상대방을 응시하며 미소를 지어야 한다. 섭외 교제에서 외국 상인과 이야기할 때는 표정이 자연스럽고, 언어가 우호적이며, 적절하게 표현해야 한다. 말을 할 때는 적당히 손짓을 할 수 있지만, 동작이 너무 크지는 말고, 손짓을 하지 말고, 손가락으로 사람을 가리키지 마라. 말을 할 때는 거리가 적당해야지, 너무 멀거나 너무 가까워서는 안 된다. 질질 끌지 말고 가볍게 두드려라.
다른 사람은 먼저 인사를 하고, 다른 사람은 혼자 이야기할 때 엿듣지 마라. 누군가와 이야기할 필요가 있다면, 다른 사람이 말을 마칠 때까지 기다렸다가 입을 열 수 있다. 자발적으로 자신에게 말하는 사람은 기꺼이 말을 해야 한다. 만약 누군가가 너와 이야기하고 싶어하는 것을 발견하면, 자발적으로 물어볼 수 있다. 제 3 자가 대화에 참여할 때는 악수, 고개를 끄덕이거나 미소를 지으며 환영해야 한다. 대화 중에 급한 일이 있으면 상대방에게 안부를 묻고 사과해야 한다.
금기와 종교적 신념
금기는 대외활동으로 섭외상무활동에서 반드시 고려해야 할 사항, 특히 종교가 성행하는 동아시아, 남아시아, 중앙아시아, 북아프리카 지역을 포함한다. 일부 국가의 풍속 습관을 이해하고, 서로 소통하고, 상대방의 협상 아이디어를 파악하고, 제때에 협상 임무를 완수하는 것은 매우 중요하다.
둘째, 예를 들어 문화적 차이가 국제 비즈니스 교류에 미치는 장애를 분석합니까?
같은 문화적 맥락에서, 사람들은 서로 어울릴 때 교제상의 차이가 거의 없다. 그러나 문화적 차이가 있을 때 오해와 충돌이 자주 발생한다. 한 가지 고전적인 사례가 있다: 중미 합자기업의 외무부 매니저가 중국 사장에게 휴가를 제출하고 동의를 받았다. 그러나 그가 휴가를 떠나기 이틀 전에 중국 사장은 많은 회의를 준비했고, 그가 휴가를 떠나기 전날, 회의는 아직 끝나지 않았다. 이때 외측 사장은 매우 난감했지만, 그래도 사장에게 다음날 회의에 참석하지 않을 것을 건의했습니다. 계획대로 다음날부터 방학을 시작했기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 중국 사장은 그에게 일을 중시하고 전반적인 국면을 돌보며 휴가를 연기하라고 권했지만 거절당했다. 중국 사장은 단번에 화가 났지만, 외국 사장은 사장이 일을 계획하지 않았다고 비난하고 결국 그를 칭찬했다.
머나먼 곳. 본 사건에서 미국 부서장은 이미 휴가 일정을 잡았고 신청도 승인을 받았기 때문에 사장이 휴가 전에 회의에 참석하도록 안배해서는 안 된다. 만약 그가 방학 동안 일을 하도록 강요한다면 노동법과 인권을 위반하고, 이후 회의 내용도 그가 분담하는 일과 무관하다. 그러나 중국 사장은 모든 사람이 일을 최우선으로 해야 하고, 개인의 이익은 집단의 이익에 복종해야 하며, 미국 사장의 이전 성과를 부정해야 한다고 생각한다. 이 갈등의 원인은 중미 간의 문화적 차이다. 미국인들은 일을 할 계획이 있고 시간 관념이 강하다. 그들은 그들이 근무 시간에 열심히 일하고 여가 시간에 마음껏 즐겨야 한다고 생각한다. 미국인들은 한가할 때 일에 대해 이야기하지 않는다. 업무에서 관리자는 부하 직원과 일정 수준의 거리를 유지하며 자신의 업무 실수에 대해 매우 진지하다. 이는 미국 문화가 사적 공간과 공공 공간으로 나뉘어져 있음을 보여줍니다. 중국 사장은 이런 미국 문화를 모르고 중국 문화로 미국 문화를 대하면서 충돌이 일어났다. 이와 같이 문화충돌에 관한 문제는 합자기업에서 흔히 볼 수 있다. 이러한 비관리 요인은 오해와 관계 악화로 이어지고, 심지어 경영활동과 의사결정 실패로 이어지며, 국제경영활동의 전개와 이윤의 수익에 심각한 영향을 미친다.
셋째, 국제 비즈니스 커뮤니케이션에서 문화적 차이를 극복하기위한 대책?
우리는 문화적 차이와 그 형성의 장애를 연구하는데, 비지니스 교제에서 서로를 알고 불필요한 마찰을 줄이거나 피하여 윈윈의 목적을 달성하기 위함이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 국제 비즈니스 활동에 종사하는 관리자와 경영자에게 문화 충돌 해결은 다음 사항에 기반을 두어야 한다.
(1) 문화적 갈등에서 상호 포용과 적응에 이르기까지. 최근 몇 년 동안 세계 경제 통합의 심화와 인터넷의 급속한 발전은 서로 다른 문화에서 온 비즈니스 인사들의 문화적 민감성 의식과 서로 다른 문화에 대한 상호 포용과 이해를 강화했다. 비지니스 활동에 종사하는 사람들은 문화적 차이가 객관적이며 하나의 기준으로 측정할 수 없다는 것을 깨달아야 한다. 상호 이해와 학습, 인종 중심주의 극복, 상대방의 문화 존중, 공통점 추구, 문화적 차이에 대한 의식과 민감성 강화, 효과적인 소통 수단 활용, 문화적 차이는 비즈니스 활동의 장애물이 되지 않는다. -응?
(2) 소통과 교류를 강화하고 상호 존중과 협력의 원칙을 수립한다. 중외 협력의 모순은 불가피하다. 이견과 분쟁은 쌍방이 묵계를 이루고 각자의 관점을 이해하는 유일한 방법이다. 이런 상황에서 쌍방은 공통점을 찾고, 서로 이해하고, 자주 소통하고 교류할 수밖에 없다. 특히, 서로 다른 관점과 행동에 대해 양측은 문화적 차이와 사고의 차이에 대한 분석을 통해 오해를 없애고, 충돌을 피하고, 이해와 상호 이해를 이루며, 결국 우리 기업에 적합한 사고 이념, 작업 패턴, 소통 방식에 맞는 협력 원칙을 확립해야 한다.
(3) 의사소통 언어와 비언어를 훈련하고, 서로 다른 의사소통 방식을 익히다. 국제 비즈니스 활동의 실무자로서 다른 문화의 동료, 직원 및 고객과 효과적으로 의사 소통하기 위해서는 어디서나 번역에 의존하는 대신 회사가 업무를 수행하는 국가의 언어 지식을 습득해야 합니다. 언어 기술은 의사 소통을 더 쉽고 정확하게 만듭니다. 이것은 그 자체로 경쟁 우위입니다. -응?
(4) 다른 나라의 문화 규범, 사회 풍습, 금기를 통찰하다. 외국 비즈니스 인사와 사귀기 전에 그들의 관습과 금기를 가능한 한 잘 이해해야 한다. 특별한 세부 사항을 이해하지 못하고 상대방을 기분 나쁘게 하거나 심지어 비즈니스 협력의 과정과 결과에 영향을 미치기 때문이다. -응?
동사 (verb 의 약어) 결론
국제 비즈니스 활동은 문화적 차이로 인한 교류 장애를 중시해야 한다. 문화는 시간, 공간, 가치관, 도덕, 인간관계 등에 차이가 있기 때문이다. 비즈니스 교제 종사자들은 문화적 차이 의식을 확립하고, 세계 문화에 대한 이해를 강화하고, 상호 존중을 바탕으로 다양한 교제 기교를 습득함으로써 비즈니스 교제의 효율성과 경쟁력을 높여야 한다.
참고 자료:
[1] 서보양 곰징 컨벤션 비즈니스 커뮤니케이션 및 예절 남개대학 출판사
비즈니스 에티켓 및 의사 소통 기술 2 부
요약: 비즈니스의 세계화로 인해 상업 활동의 문화 다양성이 날로 증가하고 있다. 다른 나라에서 온 사람들은 문화적 차이를 뛰어넘어 한 팀처럼 일해야 한다. 국가와 민족에 따라 지리환경이 다르고 역사적 배경이 다르고 종교신앙이 달라 각자의 뚜렷한 생활방식, 민족 전통, 풍속 습관이 형성되었다. 따라서 문화적 차이는 쌍방 협상가들의 다양한 언행에 대한 사용과 해석뿐만 아니라 협상가들의 사고방식과 각자의 가치관에도 영향을 미친다. 국가마다, 민족마다 문화적 차이로 인해 서로 다른 교제 방법과 기교를 채택해야 한다.
키워드: 이문화 커뮤니케이션 및 비즈니스 협상
첫째, 국제 비즈니스 협상에서의 이문화 문제
국가마다 문화적 차이가 있으며, 국제 비즈니스 협상에서의 다문화 문제는 주로 언어, 예절, 금기, 종교 신앙, 협상 스타일 등에 나타난다.
1. 언어
국제 비즈니스 협상은 대부분 영어로 진행되며, 쌍방의 모국어는 종종 영어가 아니어서 소통의 난이도를 높인다. 이 경우, 우리는 오해를 불러일으키기 쉬운 다의어, 쌍관어, 관용어를 사용하지 말고 간단하고 명확하고 명확한 영어를 사용해야 한다. 상대방의 기분을 상하게 하기 쉬운 말을 쓰지 마라. 우리는 상대방의 문화, 가치관, 풍습을 이해하려고 노력해야 한다. 그래야만 우리는 정보를 정확하게 전달하고 받아들일 수 있다. 오해를 피하기 위해서, 우리는 통역을 사용하여 원활한 소통을 보장할 수 있다. 설명은 자신의 말로 상대방의 말을 설명하고, 상대방에게 우리의 이해가 정확한지 묻는 것이다. 이렇게 하는 또 다른 장점은 상대방의 이 문제에 대한 인상을 심화시킬 수 있다는 것이다.
예의바르다
사실, 국제 비즈니스 협상도 사람 간의 교류 활동이라고 할 수 있다. 사람과 사람 사이의 교제는 일정한 예절 규범에 부합해야 한다.
국제 사교 장소에서는 복장이 대략 정장과 평상복으로 나눌 수 있다. 정장, 성대, 엄숙한 자리에는 어두운 드레스 (이브닝 드레스 또는 양복) 를 입고, 보통 자리에는 캐주얼웨어를 입을 수 있다. 현재 일부 국가의 일부 규정 (예: 예식, 여성이 긴 바지나 미니스커트를 입는 것을 금지하는 것) 을 제외하고는 옷차림이 간소화되는 경향이 있다.
어떤 옷이든 섭외 교제에서 깨끗하고 깔끔하며 곧게 펴야 한다. 상의는 다려야 하고, 아래는 다려야 하며, 바지선을 형성해야 한다. 옷깃과 소맷부리가 깨끗해야 한다. 긴팔 셔츠를 입을 때는 소매를 걷어 올리지 말고 앞뒤를 바지에 넣어라. 더블 버클 양복 상의는 버클이 있는 경우 상의와 함께 묶을 수 있고, 양복 상의는 하나 이상 버클할 수 있습니다. 모두 버클해야 합니다. 교제 장소에서 사람들은 보통 서로 소개하고 만날 때 악수를 하며, 악수도 순서가 있다. 주인, 노인, 지위가 높은 사람, 여성은 먼저 손을 내밀어야 하고, 손님, 젊은이, 지위가 낮은 사람은 먼저 인사를 하고 악수를 해야 한다. 많은 사람들이 동시에 악수를 하고, 교차해서는 안 된다. 다른 사람이 악수를 하고 나서 손을 뻗는다. 남자는 악수를 하기 전에 장갑과 모자를 벗어야 한다. 악수를 할 때는 눈으로 상대방을 응시하며 미소를 지어야 한다. 섭외 교제에서 외국 상인과 이야기할 때는 표정이 자연스럽고, 언어가 우호적이며, 적절하게 표현해야 한다. 말을 할 때는 적당히 손짓을 할 수 있지만, 동작이 너무 크지는 말고, 손짓을 하지 말고, 손가락으로 사람을 가리키지 마라. 말을 할 때는 거리가 적당해야지, 너무 멀거나 너무 가까워서는 안 된다. 질질 끌지 말고 가볍게 두드려라.
다른 사람은 먼저 인사를 하고, 다른 사람은 혼자 이야기할 때 엿듣지 마라. 누군가와 이야기할 필요가 있다면, 다른 사람이 말을 마칠 때까지 기다렸다가 입을 열 수 있다. 자발적으로 자신에게 말하는 사람은 기꺼이 말을 해야 한다. 만약 누군가가 너와 이야기하고 싶어하는 것을 발견하면, 자발적으로 물어볼 수 있다. 제 3 자가 대화에 참여할 때는 악수, 고개를 끄덕이거나 미소를 지으며 환영해야 한다. 대화 중에 급한 일이 있으면 상대방에게 안부를 묻고 사과해야 한다.
금기와 종교적 신념
금기는 대외활동으로 섭외상무활동에서 반드시 고려해야 할 사항, 특히 종교가 성행하는 동아시아, 남아시아, 중앙아시아, 북아프리카 지역을 포함한다. 일부 국가의 풍속 습관을 이해하고, 서로 소통하고, 상대방의 협상 아이디어를 파악하고, 제때에 협상 임무를 완수하는 것은 매우 중요하다.
둘째, 예를 들어 문화적 차이가 국제 비즈니스 교류에 미치는 장애를 분석합니까?
같은 문화적 맥락에서, 사람들은 서로 어울릴 때 교제상의 차이가 거의 없다. 그러나 문화적 차이가 있을 때 오해와 충돌이 자주 발생한다. 한 가지 고전적인 사례가 있다: 중미 합자기업의 외무부 매니저가 중국 사장에게 휴가를 제출하고 동의를 받았다. 그러나 그가 휴가를 떠나기 이틀 전에 중국 사장은 많은 회의를 준비했고, 그가 휴가를 떠나기 전날, 회의는 아직 끝나지 않았다. 이때 외측 사장은 매우 난감했지만, 그래도 사장에게 다음날 회의에 참석하지 않을 것을 건의했습니다. 계획대로 다음날부터 방학을 시작했기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 중국 사장은 그에게 일을 중시하고 전반적인 국면을 돌보며 휴가를 연기하라고 권했지만 거절당했다. 중국 사장은 단번에 화가 났지만, 외국 사장은 사장이 일을 계획하지 않았다고 비난하고 결국 그를 칭찬했다.
머나먼 곳. 본 사건에서 미국 부서장은 이미 휴가 일정을 잡았고 신청도 승인을 받았기 때문에 사장이 휴가 전에 회의에 참석하도록 안배해서는 안 된다. 만약 그가 방학 동안 일을 하도록 강요한다면 노동법과 인권을 위반하고, 이후 회의 내용도 그가 분담하는 일과 무관하다. 그러나 중국 사장은 모든 사람이 일을 최우선으로 해야 하고, 개인의 이익은 집단의 이익에 복종해야 하며, 미국 사장의 이전 성과를 부정해야 한다고 생각한다. 이 갈등의 원인은 중미 간의 문화적 차이다. 미국인들은 일을 할 계획이 있고 시간 관념이 강하다. 그들은 그들이 근무 시간에 열심히 일하고 여가 시간에 마음껏 즐겨야 한다고 생각한다. 미국인들은 한가할 때 일에 대해 이야기하지 않는다. 업무에서 관리자는 부하 직원과 일정 수준의 거리를 유지하며 자신의 업무 실수에 대해 매우 진지하다. 이는 미국 문화가 사적 공간과 공공 공간으로 나뉘어져 있음을 보여줍니다. 중국 사장은 이런 미국 문화를 모르고 중국 문화로 미국 문화를 대하면서 충돌이 일어났다. 이와 같이 문화충돌에 관한 문제는 합자기업에서 흔히 볼 수 있다. 이러한 비관리 요인은 오해와 관계 악화로 이어지고, 심지어 경영활동과 의사결정 실패로 이어지며, 국제경영활동의 전개와 이윤의 수익에 심각한 영향을 미친다.
셋째, 국제 비즈니스 커뮤니케이션에서 문화적 차이를 극복하기위한 대책?
우리는 문화적 차이와 그 형성의 장애를 연구하는데, 비지니스 교제에서 서로를 알고 불필요한 마찰을 줄이거나 피하여 윈윈의 목적을 달성하기 위함이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 국제 비즈니스 활동에 종사하는 관리자와 경영자에게 문화 충돌 해결은 다음 사항에 기반을 두어야 한다.
(1) 문화적 갈등에서 상호 포용과 적응에 이르기까지. 최근 몇 년 동안 세계 경제 통합의 심화와 인터넷의 급속한 발전은 서로 다른 문화에서 온 비즈니스 인사들의 문화적 민감성 의식과 서로 다른 문화에 대한 상호 포용과 이해를 강화했다. 비지니스 활동에 종사하는 사람들은 문화적 차이가 객관적이며 하나의 기준으로 측정할 수 없다는 것을 깨달아야 한다. 상호 이해와 학습, 인종 중심주의 극복, 상대방의 문화 존중, 공통점 추구, 문화적 차이에 대한 의식과 민감성 강화, 효과적인 소통 수단 활용, 문화적 차이는 비즈니스 활동의 장애물이 되지 않는다. -응?
(2) 소통과 교류를 강화하고 상호 존중과 협력의 원칙을 수립한다. 중외 협력의 모순은 불가피하다. 이견과 분쟁은 쌍방이 묵계를 이루고 각자의 관점을 이해하는 유일한 방법이다. 이런 상황에서 쌍방은 공통점을 찾고, 서로 이해하고, 자주 소통하고 교류할 수밖에 없다. 특히, 서로 다른 관점과 행동에 대해 양측은 문화적 차이와 사고의 차이에 대한 분석을 통해 오해를 없애고, 충돌을 피하고, 이해와 상호 이해를 이루며, 결국 우리 기업에 적합한 사고 이념, 작업 패턴, 소통 방식에 맞는 협력 원칙을 확립해야 한다.
(3) 의사소통 언어와 비언어를 훈련하고, 서로 다른 의사소통 방식을 익히다. 국제 비즈니스 활동의 실무자로서 다른 문화의 동료, 직원 및 고객과 효과적으로 의사 소통하기 위해서는 어디서나 번역에 의존하는 대신 회사가 업무를 수행하는 국가의 언어 지식을 습득해야 합니다. 언어 기술은 의사 소통을 더 쉽고 정확하게 만듭니다. 이것은 그 자체로 경쟁 우위입니다. -응?
(4) 다른 나라의 문화 규범, 사회 풍습, 금기를 통찰하다. 외국 비즈니스 인사와 사귀기 전에 그들의 관습과 금기를 가능한 한 잘 이해해야 한다. 특별한 세부 사항을 이해하지 못하고 상대방을 기분 나쁘게 하거나 심지어 비즈니스 협력의 과정과 결과에 영향을 미치기 때문이다. -응?
동사 (verb 의 약어) 결론?
국제 비즈니스 활동은 문화적 차이로 인한 교류 장애를 중시해야 한다. 문화는 시간, 공간, 가치관, 도덕, 인간관계 등에 차이가 있기 때문이다. 비즈니스 교제 종사자들은 문화적 차이 의식을 확립하고, 세계 문화에 대한 이해를 강화하고, 상호 존중을 바탕으로 다양한 교제 기교를 습득함으로써 비즈니스 교제의 효율성과 경쟁력을 높여야 한다.
참고 자료: