1..1전문적인 정보 교환을 제공합니다.
고객과 연락하는 중요한 수단 중 하나인 국내 주요 로펌들은 정기적으로 자신의 법률 저널을 편집 출판하여 중국 법률 동태, 중대 정책 반포, 법률 및 사례 분석, 사무소 동적 등을 주요 내용으로 소개하며 전자판 또는 인쇄판을 통해 기존 고객 및 잠재 고객에게 배포한다. 2. 1 시장 및 전문 조사 실시.
전담 전문 지원 변호사를 지정하거나 사무소에 전문 연구 부서를 설립하고, 새로운 법률 문제 및 프로젝트에 대한 전문 연구에 종사하며, 사무소의 각종 법률 실무 연구 보고서 및 성과를 정기적으로 발표하여 시장 리더의 이미지와 고객 인지도를 확립할 수 있습니다. 3. 1 유형 서비스
유형서비스의 구체적인 내용은 거시에서 미시에 이르기까지 모두 실시할 수 있다. 미시적으로, 예를 들어 잔소리를 하는 고객에 대한 인내심, 고객의 전화를 신속하게 받고 받는 것, 사무실 환경이 깨끗하고 깔끔할 때까지 통일되고 규범적인 문안 스타일, 무형의 개념, 예를 들어 당신의 서비스에서 고객의 이익과 엄격한 직업 작풍을 중시할 수 있습니다. 이런 유형적인 방식으로 고객에게 전달될 수 있습니다. 거시적으로, ISO 서비스 품질 관리 시스템 구현, 사건 팀 모델 채택, 고객에게 정기 사건 보고, 정기 사건 품질 검토 제도, 폐쇄 재방문 제도 등을 자발적으로 한다. 전문 수준과 서비스 품질에 대한 고객의 신뢰를 구축함으로써 회사에 대한 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
3.2 정보 서비스
현대 과학기술은 이미 중국의 선두 기업에 광범위하게 적용되었다. 멀티 스레드 스위칭 시스템 및 컴퓨터 지원 작업 외에도 이해 충돌 검토 시스템, 변호사 비용 관리 시스템, 작업 로그 관리 시스템, 비즈니스 아카이브 관리 시스템, 원격근무 시스템 및 법률 정보 검색 시스템, 네트워크 기술이 지원하는 내부 LAN 등 많은 컴퓨터 시스템이 회사의 일상 업무에 적용되어 업무 생산성을 크게 높였습니다.
3.3 팀 서비스
현재 국내 대부분의 율소는 여전히 독투 수준에 있으며, 업무는 모두 자업자득이다. 간혹 합동사건도 매우 느슨한 협력관계로 긴밀한 경제 발전의 기반을 형성하지 못했다. 이런 방법의 단점은 분명하다. 변호사 한 명은 시간이 제한되어 있어서 동시에 너무 많은 사건을 병행하기 쉽다. 둘째, 동시에 너무 많은 유형의 사건을 처리하고, 심층적인 전문 연구를 진행할 수 없고, 시간이 지남에 따라' 만금유' 변호사가 되었다.
베이징, 상하이 등 지역의 소수의 선두 사무소 중에서만 비교적 긴밀한 팀 서비스 모델을 볼 수 있다. 예를 들어, "김&나무 모델"-전문 부문 분업협력제, "일을 정확히 보고 영속신청을 한다"-전문위원회, 주임변호사, 협리 변호사의 계층 책임제는 모두 특색 있는 팀 모델이다. 이러한 모델에는 두 가지 특징이 있습니다. 하나는 선임 변호사 (파트너) 가 담당하는 것입니다. 즉, 선임 변호사 (파트너) 가 각 사건의 유료와 품질 관리를 주도합니다. 두 번째는 전문 기술 지원을 실현하는 것입니다. 즉, 각 전문 부서는 언제든지 사건 처리 팀에 기술 지원을 제공합니다.
복잡한 법률 서비스 프로젝트 또는 다년생 법률 자문 서비스 중 팀 모델의 장점이 가장 두드러집니다. 예를 들어, 외국 상인이 중국 기업을 인수하려면 회사, 증권, 금융, 지적 재산권, 세금 등과 같은 많은 법적 측면이 필요합니다. 긴밀한 작업 팀만이 각종 법률 서비스를 동시에 제공할 수 있다. 일년 내내 법률 자문 서비스에서 고객이 상담하고 설계해야 하는 법률 서비스 프로젝트는 모든 측면을 포함할 수 있습니다. 만약 우리가 팀 방식으로 고객에게 서비스를 제공한다면, 서비스 품질은 더욱 효과적으로 보증될 것입니다. 중국과 외국 변호사의 뚜렷한 차이점은 법률 서비스의 다양성에 있다. 물론 서비스의 종류는 우선 사회경제 발전 수준에 제약을 받고, 그 다음은 변호사의 전반적인 자질과 서비스 이념이다. 우리나라 변호사의 전반적인 수준으로 볼 때, 첫째, 지식 구조가 단일하고, 대부분의 변호사는 법률 이외의 업계 지식이 부족하며, 변호사 업무에 종사한 후 지속적인 독학과 심학이 부족하기 때문에, 대부분의 변호사는 원래의 업무 방향에 따라 발전할 수 있을 뿐, 새로운 분야와 업무를 개척하기 어렵다. 둘째, 시장에 대한 민감도와 연구가 부족해 하루 종일 구체적 업무로 바쁘고 국가 거시경제정책이 법률 서비스 시장에 미치는 영향과 변화에 거의 관심이 없다.
선도적인 사무소로서 우선 경쟁에서 승리하기 위해서는 법률 서비스 시장의 발전 추세에 민감하고, 혁신적인 서비스 품종을 제때 출시하여 시장의 선제적 우위를 확보해야 한다. 새로운 사업이란 업무량이 적고 가치가 적은 창작이라고 생각하는 사람이 있을 수 있다. 이는 잘못된 관점이다. 광둥 남국덕사 로펌이 국내에서 1997 중고 건물을 저당잡히는 법률업무를 최초로 도입한 것 같다. 발전 초기에는 힘들었지만 계속 걸었다. 이후 시장 점유율이 광저우 중고층 거래량의 90% 에 달하면서 사무소의 주요 업무수입원 중 하나가 되었다.
또한 법률 서비스의 가치를 발굴하고 높이는 관점에서' 법적 예방 계획' 을 개발할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 현재 변호사 마케팅은' 상황가치' 마케팅 수준에 집중돼 투기 마케팅 수단에 속한다. 사실 법률 서비스의 깊은 가치는 예방에 있다. 고객에게 손실을 방지하는 것은 항상 손실을 통제하는 것보다 더 중요하다. 의사가 정기적으로 고객의 법률 업무를 검사하는 것처럼, 법적 예방 프로그램은 고객에게 법적 허점을 미리 보수하여 경제적 손실을 효과적으로 방지하고 고객에게 원활하고 원활한 경력을 창출할 수 있도록 상기시킵니다. 캐나다 작가 다이애나 피트 (Diana Pitt) 가 생각하는 바와 같이, "오늘날의 노동변호사는 그들이 입었던 낡은 옷을 더 이상 입지 않는다. 그들의 업무에는 기업 고객 교육, 강의, 법적 예방 조언 등이 포함됩니다. " 고객 충성도를 유지하기 위해서는 고객 정보 피드백 및 처리 메커니즘을 구축해야 합니다. 예를 들어, 통합 고객 관계 관리 시스템을 구축하고 정기적으로 고객 의견 추적 조사를 실시합니다. 사건 처리 과정에서 정기적으로 고객 의견을 조사하고, 제때에 개선하고, 고객 만족도를 높입니다. 사건이 종결된 후 모든 사건 문서를 책으로 정리하여 고객에게 검토 및 종결 의견에 서명하도록 합니다. 사건을 종결한 후에는 정기적으로 답방하여 고객 충성도를 유지해야 한다. 장기간 활동하지 않는 고객의 경우 정기적으로 연락해서 상황을 알아보고, 정보 간행물이나 법률 예방 프로그램을 무료로 증정해야 한다.
또한 서비스를 재구매하거나 장기 서비스를 한 번에 구매하는 고객에게는 신규 고객과 확연히 다른 다양한 우대 정책을 제공해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
단골 고객에 대한 유료 또는 서비스 혜택-여러 번 위탁된 단골 고객에 대해 서비스 가격에 등급 할인 또는 무료 관련 법률 서비스 방안을 제공합니다.
장기 서비스 관계의 비용 또는 서비스 혜택-장기 서비스 계약을 체결한 고객에게 서로 다른 혜택 등록비 또는 무료 법률 서비스 프로그램을 제공합니다. 로펌은 서비스연맹, 협력망 또는 연쇄소비 계획을 세울 수 있다. 종합적인 서비스 능력을 향상시키고 서비스 범위와 업계 영향력을 확대하기 위해 사무소는 여러 지역 또는 분야의 로펌, 회계사무소, 평가기관 등 중개기관, 각종 업종협회를 합칠 수 있습니다. 법률 서비스 제휴 또는 전략적 파트너와 결합하여 고객에게 교육, 컨설팅, 정보 교류, 비즈니스 혜택 등 다양한 홍보 프로그램을 제공합니다. 예를 들어, 일부 사무소는 보험 회사, 중개기구 등 소비자 우대 연합을 구성하여 고객에게 합법적인 서비스 소비 혜택을 제공하는 체인 소비 우대 프로그램을 시행하려고 합니다. 이런 방식의 장점은 다른 서비스 그룹의 힘으로 마케팅 범위를 넓히고 시장 인지도를 높일 수 있다는 것이다.
둘째, 전문적인 커뮤니케이션을 통해 마케팅 네트워크를 구축할 수 있다. 각종 협회의 활동에 참여하고, 전문 세미나에 참가하여 각 업종의 엘리트들을 사귀고, 광범위한 업무 네트워크를 구축하고, 관련 업종의 동태를 제때에 이해하고 파악하고, 각 업종의 발전에 따라 서비스 방식을 조정할 수 있다.
셋째, 사무소는 전문가 자문단을 초빙하여 전문가, 학자, 정부, 전문 기관과 정보 교류 및 전문 협력을 구축함으로써 정보 교류 및 고객 추천 네트워크를 구축할 수 있습니다.