상반기 부동산 서비스 업무 요약 1 눈 깜짝할 사이에 나는 XX 동네에서 일한 지 이미 반년이 되었는데, 그동안 나는 경비원의 의무를 성실히 수행했다. 반년 동안 동네에서 절도 강도 등 악랄한 사건이 발생하지 않았고, 나도 자신의 충성과 책임감으로 지도자의 칭찬과 주민들의 인정을 받았다. 나는 우리 대대의 보안 작업이 매우 훌륭하고, 매우 훌륭하다고 생각하는데, 그 중 한 사람으로서 나는 매우 자랑스럽다.
우리 대대의 경비원이 오기 전에 동네에 도둑이 연이어 범죄를 저질렀고, 도둑맞은 사람들의 집은 모두 외출할 때 파손되었다고 한다. 이 일은 매우 나쁜 영향을 끼쳤기 때문에, 올해 우리는 동네 보안 업무를 인수했다.
우리가 일을 맡았을 때, 대장과 지도자는 비슷한 일이 다시는 일어나지 않도록 규율과 안전을 반복해서 우리에게 강조했다. 우리는 또한 지역 사회에 더 많은 도난 방지 시설과 감시 시설을 설치하고, 절도를 지역사회에서 완전히 멀어지게 하고, 지역 주민들의 보안 업무에 대한 신뢰를 다시 쌓겠다고 맹세했다.
우리가 동네에 들어온 첫 번째 대사로서, 자연히 낯선 사람의 방문 등록과 일상적인 순찰을 잘 해 몇 가지 보안 허점을 지적하고 보완했다. 지나치게 엄격한 심사가 정상적인 목적을 가진 대부분의 관람객과 출입금지카드를 잊고 있는 소수의 업주들을 불편하게 하는 경우도 있지만, 이전에 있었던 일로 인해 모든 업주들도 우리의 행동을 이해하고 인정한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 결국, 아무도 자기가 외출할 때 집에서 도둑맞기를 바라지 않는다.
그리고 지난 6 개월 동안 우리는 순찰을 통해 아파트 외벽의 벗겨짐, 엘리베이터, 바닥의 손상 등 많은 안전 문제를 발견했습니다. 우리는 모두 발견하자마자 신고하고, 제때에 처리하고, 주민의 정상적인 생활에 영향을 주지 않도록 노력한다.
상반기에는 많은 것들이 인상적이었습니다. 특히 지난 3 월 XX 빌딩 XX 층의 아이들이 창문에 갇혀서 하마터면 넘어질 뻔했고, 우리의 모든 경비원들의 마음을 사로잡았습니다. 다행히 아이는 성공적으로 구조되어 돌아왔다. 아이의 학부모들은 구조대원에게 감사했을 뿐만 아니라, 우리가 구조에 참여한 경비원에게도 반복적으로 감사했다. 그들이 아이들을 데리고 보안정을 통과할 때마다, 그들은 우리에게 인사를 하고, 명절이 되면 우리에게 작은 선물을 경비원에게 보낸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언)
결론적으로, 우리의 노력을 통해 올 상반기 지역사회에서 악성 사건이 발생하지 않았다. 우리는 계속해서 동네 보안 작업을 잘 해서 업주를 더욱 안심시킬 것이다. 업주들이 우리를 용서하고, 우리의 일에 협조하고, 동네의 생명과 재산의 안전을 위해 모든 노력을 기울일 수 있기를 바랍니다.
부동산 서비스 상반기 업무 요약 2 20xx 상반기가 곧 지나갈 예정이니, 우리는 20xx 하반기를 자신있게 맞이할 것입니다. 지난 반년은 회사가 기업의 안전과 서비스 품질을 높이는 반년이자 안전관리부가 프로젝트부의 각종 지표를 이행하는 데 이상적인 반년이다. 송년맞이를 앞두고 우리는 지난 반년의 일을 되돌아보고, 경험을 총결하고, 부족한 것을 찾아내고, 장점을 살리고, 새로운 반년에 다시 좋은 성적을 내야 한다.
첫째, 양질의 서비스로 신뢰를 얻는다.
회사는 신창 브랜드 관리 도입, 관리 기준 강화, 관리원 현장 감독과 품질 검사 강화, 안전직 창구 이미지 향상, 양질의 서비스 수준 향상을 통해 캠퍼스 소유주로부터 호평을 받아 신뢰를 얻었다. 부동산 안전관리부는 소유주의 의뢰를 받아 회사 접대 작업을 수백 번 도왔는데, 여기에는 두 차례의 인대대표단, 세 차례의 중앙선전부 지도자, 여섯 차례의 유명 기업 협력 회의가 포함되어 있다. 훌륭한 접대 업무로 안전관리부는 양질의 서비스로 업주의 호평을 받았다.
둘째, 예방 위주, 중점 감시.
회사 본부의 배려와 지도하에 프로젝트부는 각종 안전계획과 기타 방화계획을 제정하여 방화 도난 등' 6 방범' 조치를 실시하여 일년 내내 사고가 발생하지 않았다. 프로젝트 관리자는 매일 부서 관리자 피드백 회의를 열고 상황을 통보하며, 안전부에 간부 직원의 근면 순찰, 엄밀한 예방 및 통제를 요구하고, 관련 부서의 협조로 군방, 군검, 군치를 실시하여 캠퍼스가 만유의 실수가 없도록 할 것을 요구한다.
안전관리부는 20xx 년 상반기 업무에 대한 회고와 총결산을 통해 과거를 총결하고, 미래를 전망하고, 정류가 부족하며, 새로운 반년 서비스 개선 목표를 제시하여 20xx 년 안전관리부의 업무 전면 발전을 촉진한다.
셋. 다음 작업은 20xx 년 하반기 보안 부서의 중점 및 추진 프로젝트입니다.
1, 우리는 항상' 안전 1 위, 예방 위주' 방침을 관철할 것이며, 각 계획의 구체적인 이행이 아직 미비한 상황에서도 보안부는 계속 후속 시행을 진행할 것이다.
2. 보안원과 지도기관 관리 수준은 향상되어야 한다. 핵심 인원의 문화소양, 전문지식, 관리능력 등 종합적인 자질이 고르지 않아 보안부와 프로젝트가 제정한 관리규범이 전면적으로 이행되지 않았다. 보안부는 기존 문제에 대한 교육과 훈련을 강화할 것이다.
3. 서비스 품질 최적화가 필요하다: 여러 차례 점검과 고객 불만에서 보안부 각 직위 보안원의 서비스 품질은 가로가 높고 세로가 좋고 나쁘다. 보위처는 낮과 밤, 평일과 주말, 지도자가 같은 서비스 기준을 가지고 있는지 여부를 관리할 수 있도록 관리를 강화할 것이다.
4. 반복되는 문제는 개별 보안 gfd 가 깔끔하지 않고, 자세가 생동적이지 않고, 서비스가 주도면밀하지 않아 처리가 원활하지 않다는 것이다. 이러한 문제는 전반적인 서비스 품질에 심각한 영향을 미쳤습니다. 20xx 하반기에는 보안부가 중점적으로 후속 조치를 취할 예정이다.
상반기 부동산 서비스 총결산. 상반기의 임무
1. 미수금 만 원, 실금 임대료 만 원, 미지급 임대료 만 원.
2. 그룹 임대 부동산의 물, 전기, 가스 관리를 더욱 강화하기 위해 우리는 서성당 전시 프로젝트, 익화식품공장 프로젝트의 물, 전기, 가스 장부를 2 상그룹 이름으로 옮겼다.
3. 전시관 공사 급수관 개조를 완료하고, 1 가구 1 표를 실현하고, 요금을 측정한다.
4. 전시도서관 동루 연막소방시스템 수리공사가 완료되어 소방검사기관을 통해 검수하고 전시로 거리 안전방화위원회에 보고해 등록한다.
5. 장마철이 오기 전에 그룹 방뢰검사센터의 요구에 따라 자쿠, 익화식품공장, 청원상가, 떡학교 4 개 부동산 프로젝트의 방뢰시설을 검사했다.
6. 자체 관리 부동산 프로젝트의 정기 안전검사를 완료합니다. 특히 휴일이나 악천후 기간에는 발견된 안전위험을 제때에 정비하고, 시정 결과를 시행하고 감독합니다.
7. 전시장 전력 안전을 보장하기 위해, 우리는 실제 상황에 따라 원내세입자 신구룡임시관리전시북원 배전실을 위탁합니다. Dell 은 일상적인 관리를 감독하고 지도하며, 상호 책임과 의무를 명확히 하기 위해 안전 책임서에 서명합니다.
둘째, 주요 관행 및 조치
1. Zhongsheng, Zhanku 부동산 역의 특성에 따르면, 이 부서는 직원의 실제 근무 상황에 따라 조정되어 인력 배치를 최적화함으로써 각 동지의 능력이 조정 된 직책에서보다 완벽하게 발휘됩니다. 앞으로 우리는 회사의 변화 상황에 따라 제때에 이 부서에 효과적인 조정을 하여 부동산 발전의 새로운 형세에 적응할 것이다.
2. 매달 부동산 부문의 업무를 총결하고, 제때에 부동산 동태의 형식으로 회사 지도부에 업무 진척을 보고한다.
3. 정기적으로 부동산 관리부 전체회의를 열어 그룹, 회사, 당위의 관련 회의 정신을 첫 시간에 전달하고 목표가 명확하고 임무가 이행된다.
셋. 주요 문제 및 대책
1. 부동산 관리 업무는 고정적인' 9 박 5 일' 작업 형식이 아니기 때문에 실질적인 작업이며, 때로는 근무 시간 외의 돌발 사건까지 발생할 수 있다. 그래서 우리는 제도적으로 안전응급계획을 세웠을 뿐만 아니라 전문적이고 자질이 있는 카리 부동산 회사를 도입하여 현장 관리를 진행했다. 이런 관리와 실천을 결합하는 방식은 이미 초보적인 성과를 거두었지만, 여전히 더 탐구해야 한다.
2. 20xx 년 상반기 유료작업은 비교적 순조로웠지만, 부동산역 현장유료압력이 커서 일부 임대기관은 종종' 서비스 부족',' 유류 문제' 등을 이유로 임대료 및 관련 비용 납부를 미루는 경우가 많다. 상술한 상황에 대하여 우리는 회사의 정확한 지도하에 일상적인 부동산 서비스 과정에서 임대 단위의 합리적인 요구에 따라 서비스 품질과 수준을 더욱 향상시키고, 역사의 유류 문제를 해결하기 위해 노력하여 정상적인 독촉 작업을 위한 조건을 마련할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
상반기 부동산 서비스 요약. 상반기, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 주인을 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 연초에 제정한 목표와 계획을 원만하게 완성하였다.
20xx 년까지 이미 X, X, X, X, xx 가구가 주택 인도 수속을 밟았다. Xx 가구는 이미 2 차 인테리어 수속을 처리했고, xx 가구는 이미 2 차 인테리어, xx 가구는 이미 2 차 인테리어 계약금을 환불했다. Xx 가구 등록 주차 공간. 다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다. 누적 인원은 이미 수천 명에 달한다.
둘째, 정보 공개 작업
상반기에 우리 부는 고객에게 각종 서면 통지서를 약 xx 회 발송했습니다. Xx 를 이용하여 총 xx 부의 통지를 보내 적시에 상세히 통지하고, 표현이 명확하고, 표현이 정확하며, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 한다.
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
20Xx 년 전 * * * 엔지니어링 유지 보수 누락 연락처 xx 부를 발행했고, 개발회사 엔지니어링부는 xx 부를 반환했고, 완료율은 xx% 였다. * * * X * * xx 고객 불만 정보 일일 보고서 및 xx 불만 처리 양식 제출 후. 개발회사 엔지니어링부는 수리영수증 xx 부를 완성하고 업주는 수리율 xx% 를 고소했다. 우리 부서는 xx 부, 재방문률 xx%, 공사 수리 만족도율 xx% 를 재방문한다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
Xx 년 xx 월 xx 일 지하실 유입 사고로 XX 업주 재산 피해가 발생했다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 실주에게 연락해서 실주를 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교환품을 나누어 배상금을 상쇄했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지 소유주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고, 신세기 주택단지 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
20xx 년 x 월 x 일까지 우리 부서는 주택동네 소유주 입가구 조사에서 모두 X 가구를 방문하여 부동산 서비스 의견서 xx 부를 발행했습니다. 동네 업주가 우리 부서의 접대 업무에 대한 만족도는 xx%, 전화 서비스 만족도는 xx%, 재방문 만족도는 xx% 로 조사됐다.
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
업주 파일 Xx 부는 이미 완벽하게 업데이트되었고, 업주 전자파일은 끊임없이 보충되고 있다.
일곱째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다.
Xx 가 파출소를 도와 공원에 입주한 업주에 대한 조사를 진행하다. Xx 업주가 호적 이전 수속을 처리한 사회호적 변경 증명서.
여덟, 훈련 및 학습 작업
부동산 관리 회사 양 사장의 직접 현장 지도 아래 우리 부는 고객서비스 직원의 기본 이미지 수립, 부동산 관리의 기본 이념, 부동산 관리 인원의 소통 기술, 부동산 관리의 각 방면에서 관련 법률 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
부서 직원은 사상 인식이 부족하고 업무 동기 부여가 없는 팀에 의해 회사에 대한 비전과 산업 발전과 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌렸다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
9. 지금 업무의 결점, 발견한 문제, 마주친 어려움은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 우리 부서는 전문적인 부동산 관리 교육을 받지 못했기 때문에 부동산에 대한 체계적인 학습이 필요하며, 우리의 서비스 수준과 소통 능력도 더욱 강화되어야 한다.
2. 업주가 프로젝트의 업무 후속 및 피드백을 누락한 것은 시기적절하지 않다.
3. 부동산의 각종 요금이 부과되는 시기, 방법, 방법이 완벽하지 않습니다. 부동산비가 만료되자 업주가 xx 가구를 재촉했지만, xx 가구를 내지 않았다. 유틸리티 요금은 업주 xx 가구보다 적게 내고, xx 가구는 지불하지 않았다.
4. 고객서비스는 업무 스트레스가 심하고, 직원들의 체력과 자기심리조절 능력은 끊임없이 향상되어야 한다.
5. 고객서비스는 업무가 자질구레하고 복잡하여 과학적이고 공식적인 작업과정이 절실히 필요해서 선진 관리 소프트웨어를 규범화하고 합리적으로 사용하여 생산성을 높이고 업무 난이도를 간소화해야 한다.
6. 지역사회의 정신문명 건설, 예를 들어 다양한 형태의 선전과 업주의 문화 오락 활동을 전개하는 것은 아직 조직되지 않았다.
상반기 부동산 서비스 업무 총결산. 5 년은 눈 깜짝할 사이에 지나갔고 어느덧 반년이 지나갔다. 지난 6 개월 동안, 회사 지도자와 동료의 관심과 도움으로, 나는 순조롭게 나의 일을 완성했고, 지금은 상반기 일을 할 것이다.
우선 프런트에서 접대합니다.
프런트 접수는 고객복부의 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 지역 관리를 감독하며, 각 부서의 업무를 배정하고 조율하는 것이다. 안내원은 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이다. 그의 말과 행동은 모두 회사를 대표하며 동네 주민들에게 연락하는 창구이다.
직장에서, 나는 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복 작업, 예의 바르게 손님을 대접하고, 친절하게 전화를 받고 연결해 주고, 일상 업무를 진지하게 처리하고, 업주가 반영한 문제와 해결해야 할 어려움을 참을성 있게 듣고, 진지하게 대답하고 상세히 기록하고, 첫 번째 시간에 인원의 현장 서비스를 준비한다. 매월 말마다 전보 기록을 총괄한다. 상반기, * * * 수신 전화 68 개, 발신 전화 130 개, 기관주 유효 불만 2 건. 우리는 소유자의 모든 문의에 대해 만족스러운 답변을 제공합니다. 업주가 수리 신청을 신청하는 문제에 대해 우리의 시기적절한 연락을 통해 수리 신청의 내용에 따라 노동자를 적극적으로 파견하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 방문 또는 전화 답방을 진행하다. 업주의 불만은 이미 관련 부서에 보고하여 조율하여 해결하였다.
이러한 평범한 일상 업무를 통해 나의 업무 수준은 눈에 띄게 향상되었고, 동네 업주와 지도자의 호평을 받았으며, 우리 부동산 업주의 새로운 이미지를 형성하였다.
둘째, 파일 관리
서류는 부동산 관리에서 직접 형성된 문서이다. 파일 관리 규정에 따라 업주 정보, 부서 파일, 수리서, 업무연락서, 방항서 등의 자료를 전면적으로 분류하여 카탈로그가 명확하고 검색이 용이하도록 한다. 각 건물의 호적본 자료는 모두 상자로 포장되어 있으며, 각 부서의 서류는 모두 봉지로 관리되어 기한 내에, 진지하게 완성된다. 규범화된 관리를 실현하면서 동시에 정보 기밀 유지 제도를 완비하다. 정기적으로 파일을 검사하여 변경이나 부족에 대해 제때에 개선하다. 상반기, * * * 각종 수리 신청 64 부, 발표 설명 42 부, 업무연락서 10 통을 받았습니다.
셋째, 모델 룸.
모델실은 우리가 대외적으로 전시하는 창구이자 기업 이미지를 확립하는 플랫폼이다. 매월 말에 나는 샘플을 검사해야 한다.
방 안의 물품을 점검하고 파손된 물품을 기록하고 공사 수리부에 보고하여 샘플실 안의 물품이 온전하다는 것을 확인하다. 상반기, * * * 방문 그룹 70 그룹, 방문객 수 * * * 187.
넷째, 수수료 징수
부동산 관리는 높은 투자, 높은 비용, 낮은 수익을 자랑하는 서비스 산업이기 때문이다. 일이 계속 정상적으로 진행되도록 하기 위해서,
각 항목의 비용 징수 작업을 잘 해야 하며, 제때에 충분히 압수할 수 있도록 해야 한다. 상반기, * * * 부동산 서비스 요금 792 12 원 청구
개인 정원 유지 보수 비용 50386 위안; 광섬유 사용료 2000 원; 선불 물비 1740 원 케이블 TV 초기 설치 비용 450 위안; 가스 초장비 3300 원.
동사 (verb 의 약어) 경험과 수확
반년 동안 열심히 공부하고 끊임없이 축적함으로써 나의 사상 인식과 업무 능력은 모두 큰 발전을 이루었다. 나는 이미 고객센터의 업무 경험이 있어서 일상 업무의 각종 문제를 내가 처리할 수 있는 여유가 있다. 반년의 훈련을 거쳐 나의 조직 관리 능력, 종합 분석 능력, 조정 능력, 서면 및 구두 표현 능력이 크게 향상되어 본 직위의 각 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 각 업무 임무를 올바른 태도로 대하며, 본업에 대한 애착을 가질 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 자신의 전문적인 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하고, 강한 사업심과 책임감을 가지고, 일의 효율성과 질을 높이기 위해 노력한다.
자동사 하반기 작업 계획
1, 비즈니스 지식 학습 및 개선 강화, 작업 방법 혁신, 생산성 향상
2. 고객센터의 일상적인 관리를 더욱 강화하고, 임무를 명확히 하고, 엄밀하고 질서 있게 한다.
3, 실제 상황과 결합, 세부 사항에서 고려, 리더십 의도에 가까운, 내부 및 외부 관계를 조정, 리더십에 대 한 문제 해결.