비상 홍보는 위기 홍보라고도 한다. 위기 홍보는 돌발성, 타깃, 파괴성, 긴박성을 지닌 위기를 처리하는 관련 메커니즘을 말한다. 위기 홍보는 국가 기업 개인 등에 중요한 역할을 한다. 위기 홍보 전략 기업은 위기 홍보에 어떻게 대처해야 하며, 어떤 위기 홍보 전략을 세워야 합니까? 기업마다 위기 홍보 사례가 다르다. 위기 홍보 전략을 세울 때 우리는 반드시 다음과 같은 요소를 고려해야 한다. 기업은 공공관계 위기에 직면할 때 위기를 해소하거나 위기의 부정적인 영향을 최소화하기 위해 과감한 조치를 취해야 한다. 홍보 위기에 대처하는 다음 6 가지 전략은 위기를 효과적으로 해결하고 심지어 긍정적인 역할을 할 수 있다. 1. 위기 홍보를 전략적 수준으로 끌어올리다. 현재 많은 기업 위기 홍보가 실패한 주된 이유는 작아 보이는 사건을 대수롭지 않게 여기지 않고' 천리의 제방이 개미굴에서 무너진 것' 이다. 이러한 태도는 사건의 영향과 피해가 계속 확산되어 통제력을 잃고 완전히 통제할 수 없게 될 수 있다. 사건 규모에 관계없이 기업의 홍보 위기를 높이 평가하고 전략적으로 신중하게 대하는 것이 옳다. 구체적인 처리 방법은 전체적이고, 체계적이고, 포괄적이고, 연속적이어야 한다. 그래야만 위기를 신속히 해결하고 피해를 최소화할 수 있다. 위기 발생 후 기업은 위에서 아래로 참여해야 하며, 특히 최고 책임자는 매우 중시해야 하며, 모든 결정은 최고 책임자가 직접 반포하거나 주도하여 집행의 유효성을 보장해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 문제의 본질과 근본 원인을 발견하십시오. 많은 기업 위기 홍보가 불리하다. 표면현상만 보고 문제가 있으면 잡기 때문이다. 그러나 본질의 근본 문제는 해결되지 않아 표지만 치료하고 근본을 해결하지 못하기 때문이다. 위기를 신속하고 철저히 해결할 수는 없으며, 심지어 사태도 계속 확대되고 있다. 기업이 위기에 처했을 때, 우선 객관적이고 전면적으로 전체 사건을 파악한 다음, 문제의 핵심과 근원을 냉정하게 관찰하고, 관련 법규를 연구하고, 문제의 소재를 충분히 이해하거나, 전문회사를 고용하여 상담해야 한다. 절대로 빗자루로 불을 끄려고 서두르지 마라. 불이 있는 곳에 총을 쏘아라. 3. 소방보다 더 빠르다. 홍보 위기가 발생했을 때, 기업의 반응 속도는 소방보다 더 빠르다. 화재가 기업을 파괴하는 공장보다 더 위험하기 때문이다. 위기가 기업의 명성과 브랜드를 삼키고 있기 때문이다. 속도는 위기 홍보의 첫 번째 원칙이다. 댐에 균열이 생겨 즉시 보수하는 것은 매우 간단하다. 속도가 느리면 몇 십 분 안에 댐을 무너뜨릴 수 있다. 한 기업이 위기에 처했을 때, 그것은 댐의 갈라진 틈과 같다. 즉시 복구하면 많은 손실을 피할 수 있지만, 작아 보이는 문제 때문에 중시를 받지 못하거나 위기관리 경험이 부족해 처리할 수 있는 절호의 기회를 놓치고 사건의 확대와 만연을 초래하고 있다. 4. 모든 의문을 한 어깨에 메고 사건이 발생하자마자 모든 의문과 책임을 진다. 모호하고 애매모호하며 질질 끌면서 가장 책임감 있는 태도와 사실 행동을 취하여 사건을 신속하게 처리해서는 안 된다. 실제로 많은 위기사건이 발생한 이후 언론, 소비자, 심지어 피해자들은 사건 자체에 관심이 없는 대신 책임자의 태도에 더 관심을 갖고 있다. 냉막, 오만, 추진위 등의 태도는 민분을 증가시키고 사건 자체의 심각성을 확대하며 이 기업의 도덕적 차원으로 넘어갈 수도 있다. 5. 의사 소통, 의사 소통 또는 의사 소통. 80% 의 갈등은 의사 소통 부족으로 인한 것이며, 적절히 소통할 수 있다면 많은 일이 순조롭게 해결될 것이다. 기업이 홍보 위기를 겪을 때 소통은 가장 필요한 임무 중 하나이다. 우선 기업 전체 직원들과 소통하여 사건의 세부 사항을 알리고 위기 홍보 활동 (예: 입과 행동의 일치 유지) 에 협조해야 한다. 그런 다음 즉시 피해자와 소통하고, 적극적으로 피해자에게 연락하고, 그들의 불만을 가라앉혀야 한다. 예를 들면, 셔틀라인을 열어 관련 불만을 접수하고, 책임자가 직접 피해자를 위문하고 만나야 한다. 다음은 언론과 소통하는 것이다. 너는 수시로 언론에 실제 사건과 사건의 발전을 제공해야 한다. 만약 네가 자발적으로 소식을 발표하지 않으면, 언론과 대중은 추측하고, 추측에서 추론한 결론은 종종 부정적이기 때문이다. 이때 소비자들은 매우 민감하고 자신감은 매우 취약하다. 부정적인 뉴스를 보고 나면 쉽게 믿을 수 있고, 심지어 이 뉴스의 피해를 확대할 수도 있다. 그래서 이때는 언론을 통해 제때 솔직하게 정보와 사건 처리의 진척을 공개해야 한다. 이렇게 하면 이번 여론의' 진공기' 를 효과적으로 메울 수 있다. 만약 이' 진공기' 를 메울 수 없다면 유언비어, 추측, 심지어 경쟁자의 악의적인 이동량 소식까지 메울 수 있기 때문이다. 이어 정부 및 관련 부처와 소통하고 정부의 지지나 이해, 심지어 도움을 받는 것이 사태의 발전을 통제하는 데 큰 도움이 된다. 또한 오해와 불필요한 공황을 피하기 위해 공급업체, 리셀러 등과 같은 비즈니스 파트너와 소통해야 합니다. 예를 들어, 앞서 언급한 정금그룹은 파트너와의 의사 소통이 부족하여 모든 당사자가 당황하고 상황을 악화시켰습니다. 6. 다른 사람이 스스로 말하게 하세요. 위기가 발생하면 신체에 문제가 없을 경우 기업들은 보통 뛰쳐나와 반박하며 언론, 소비자, 심지어 정부와도 입씨름을 한다. 그 결과, 진실이 밝혀져도 대중의 호감을 잃게 되고, 사건의 확대와 기업 청렴성 문제와 사회적 책임 문제로 확대될 가능성이 높아지며, 그로 인해 일이 이치에 맞지 않게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 이때 적극적인 태도로 조사에 협조해야 하고, 언론과 대중의 의혹에 대해 다언하지 말고, 즉시 제 3 자 권위 기관에 개입하여 권위 기관이 스스로 말하게 해야 한다. 증거가 있으면 적극적으로 언론에 연락해서 언론이 자신을 위해 말하도록 하고, 필요한 경우 소비자가 자신을 위해 말하도록 해야 하지만, 사건이 불분명하고 대중이 오해가 있을 경우 말을 하지 않도록 해야 한다. 만약 책임과 잘못이 있다면, 스스로 너무 많이 말하지 말고, "죄송합니다, 우리는 전적으로 책임을 집니다" 라고 말하고, 대중의 정서를 안정시킨 후 언론을 이용하여 관련 부서와 위기 홍보를 하는 것을 사실로 증명한다. 예를 들어, 기업의 시정과정을 발표하면 소비자에게 큰 피해를 주지 않고, 소비자의 불만을 해소하고, 동정을 얻고, 사건을 최대한 빨리 지나가게 할 것이다. 기업 위기 홍보 전 과정 모니터링 기업은 생산경영에서 다양한 위기에 직면해 있으며, 어떤 위기가 발생하든 기업에 치명적인 타격을 줄 수 있다. 기업들은 위기관리 대책을 통해 잠재적인 위기를 싹트게 하고 피할 수 없는 위기 손실을 최소화했다. 위기는 우연이지만 위기관리 대책이 불규칙하지 않은 것은 아니다. 기업 위기의 실천을 요약하면 위기 관리 대책은 주로 (1) 위기 예방 (1) 을 잘 하는 것을 발견하기 어렵지 않다. 위기의 원인은 다방면이어서 우연한 원인을 배제하지 않는다. 대부분의 위기에는 변화의 과정이 있다. 기업 관리자가 일상적으로 수집한 각 방면의 정보에 따라 적시에 효과적인 예방 조치를 취할 수 있는 예리한 통찰력을 가지고 있다면 위기는 완전히 피할 수 있거나 위기로 인한 손실과 영향을 최소화할 수 있다. 따라서 위기 예방은 위기 관리의 최우선 과제다. 1, 위기감이 강하다. 기업은 위기관리에서 위기관념을 세우고 위기분위기를 조성하고 기업 직원들이 치열한 시장 경쟁에 직면할 수 있도록 위기감을 느끼고 위기예방을 일상적인 업무의 일부로 삼아야 한다. 우선 직원에 대한 위기관리 교육을 실시한다. 교육 직원들은 위기 예방이 모든 직원들의 공동 노력에 달려 있다는 것을 이해한다. 전원 위기의식은 기업이 위기를 막을 수 있는 능력을 높이고 위기 발생을 효과적으로 예방할 수 있다. 기업의 생산 경영에서 직원들은 시종 대중과의 소통을 최우선으로 하고, 각 업종과 좋은 관계를 유지하여 잠재적인 위기를 해소한다. 둘째, 위기 관리 훈련을 실시한다. 위기관리 훈련의 목적은 위기관리 교육의 목적과 다르다. 직원의 위기의식을 더욱 강화하는 것 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 직원들이 위기관리 지식을 습득하고 위기처리 기술과 위기에 직면했을 때의 심리적 자질을 높여 기업 전체의 위기관리 수준과 능력을 높이는 것이다. 위기 예방을위한 조기 경보 시스템을 구축하십시오. 위기를 예방하기 위해서는 매우 민감하고 정확한 경보 시스템을 구축해야 한다. 정보 모니터링은 경보의 핵심이며, 수시로 각종 정보를 수집하고, 제때에 분석하고 처리하여 숨겨진 위험을 싹트게 한다. 위기 예방은 다음과 같은 정보를 수집하고 모니터링하는 데 중점을 두어야 합니다. 첫째, 제품에 대한 대중의 피드백을 수시로 수집하고 위기를 유발할 수 있는 다양한 요인과 표상을 면밀히 감시해야 합니다. 둘째, 업계 정보를 파악하고, 기업의 발전 전략과 경영 방침을 연구하고 조정하는 것이다. 셋째, 경쟁사의 현황을 연구하고, 그들의 실력을 비교하며, 지기가 되어 서로를 알 수 있다. 넷째, 모니터링되는 정보를 식별, 분류 및 분석하고, 향후 발생할 수 있는 위기의 유형과 피해 정도를 예측하며, 필요한 경우 위기 경보를 발표합니다. 위기 관리 조직을 설립하십시오. 효과적인 기업 위기 관리의 조직 보증으로 위기를 처리하는 데 없어서는 안 될 조직고리일 뿐만 아니라 일상적인 위기 관리에도 중요하다. 위기가 발생하기 전에 기업은 위기에 대비하고 위기 관리 기관을 설립하고 위기 처리 절차를 마련하고 리더와 구성원의 책임을 명확히 해야 한다. 위기관리기구를 설립하는 것은 선진국의 성공 경험이며, 위기를 성공적으로 처리하고 각 방면의 관계를 조율하는 조직 보증이다. 위기 관리 조직의 구체적인 조직 형식은 독립 전문기관, 부서 간 관리팀, 기업 전략 관리 부서의 전임 인원이 될 수 있습니다. 기업은 자신의 규모와 위기가 발생할 수 있는 성격과 확률에 따라 유연하게 결정할 수 있다. 4. 위기 관리 계획을 세우다. 기업은 발생할 수 있는 여러 가지 유형의 위기에 따라 위기 관리 방안을 마련하여 위기 발발을 어떻게 막을 수 있는지 명확히 하고, 위기가 터지면 즉시 타깃 대응을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기) 미리 마련된 위기관리 계획에는 기업의 각종 오락 계획이 포함되어야 한다. 계획에서, 우리는 위기를 전파하는 경로와 해결책에 초점을 맞춰야 한다. (b) 정확한 위기 확인 위기 관리자는 일상적인 정보 수집 및 분류 관리를 잘 수행하고 위기 예방 및 조기 경보 메커니즘을 구축해야 한다. 위기 관리자는 위기 발생 전 정보를 잘 포착하고, 위기 조짐이 나타날 때 가능한 한 빨리 위기 유형을 확인함으로써 사전 작업을 잘 하고 효과적인 위기 통제를 해야 한다. (c) 위기 관리의 이론적 근거 (특히 장교 씨의 위기 홍보 5S 원칙) 1. 위기 이후 대중은 두 가지 문제에 관심을 가질 것이다. 한편으로는 이익이 대중의 관심의 초점이기 때문에 누가 옳고 그른지에 관계없이 기업은 책임을 져야 한다. 피해자가 사고에서 일정한 책임을 지더라도 기업은 먼저 책임을 추궁해서는 안 된다. 그렇지 않으면 제각기 고집을 부리며 갈등을 심화시키고 대중의 반감을 불러일으켜 문제 해결에 불리하다. 다른 한편으로는 감정적인 문제이다. 대중은 기업이 자신의 감정에 신경을 쓰는지 아닌지 매우 신경을 쓴다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 동정과 위로를 표하고, 언론을 통해 대중에게 사과하여 심도 있는 심리와 감정 관계 문제를 해결함으로써 대중의 이해와 신뢰를 얻어야 한다. 사실 대중과 언론의 마음속에는 왕왕 저울이 하나 있는데, 기업에 대한 심리적 기대, 즉 기업이 어떻게 처리해야 나는 만족할 수 있다. 따라서 기업은 반드시 대항을 선택할 수 없고 태도가 중요하다. 2. 기업이 위기의 소용돌이에 빠졌을 때 성실한 소통 원칙이 대중과 언론의 관심의 초점이다. 너의 일거수일투족은 모두 의심을 받을 것이니, 요행을 품지 말고 얼렁뚱땅 넘어가려고 한다. 언론 매체에 적극적으로 연락하고, 가능한 한 빨리 대중과 소통하고, 진실을 설명하고, 상호 이해를 촉진하고, 의심과 불안을 없애야 한다. 성실한 의사 소통은 위기를 다루는 기본 원칙 중 하나입니다. 이곳의 성실은' 삼성', 즉 진심, 성실, 성실을 가리킨다. 만약 이' 삼성' 을 해낸다면, 모든 문제를 해결할 수 있다. (1), 성실. 사건 발생 후, 회사 고위층은 처음으로 대중에게 상황을 설명하고 사과해야 하며, 이는 책임을 지고 소비자에게 책임을 지는 기업 문화를 반영해 소비자의 동정과 이해를 얻어야 한다. (2) 진정성. 모든 것은 소비자의 이익을 중시하고, 문제와 잘못을 회피하지 않고, 제때에 언론과 대중과 소통하고, 소비자에게 소비자의 진보를 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 다시 얻게 한다. (3) 성실하다. 성실은 위기 관리의 가장 중요하고 효과적인 해결책이다. 우리는 한 사람의 잘못을 용서할 것이지만, 한 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것이다. 3, 속도 (SPEED) 원칙 좋은 일은 나가지 않고 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 위기 전 12-24 시간, 메시지는 바이러스처럼 핵분열 방식으로 고속으로 전파된다. 이럴 때, 믿을 만한 소식은 왕왕 매우 적고, 사회에는 각종 소문과 추측이 가득하다. 회사의 일거수일투족은 회사가 이 위기를 어떻게 처리하는지 판단하는 주요 근거가 될 것이다. 언론, 대중, 정부는 그 회사가 발표한 첫 번째 성명을 면밀히 주시하고 있다. 회사가 위기를 처리하는 방법과 입장에 대해 여론이 동의하는지 여부는 종종 즉시 언론 보도를 보게 된다. 따라서 회사는 결단을 내리고, 신속하게 반응하고, 결단을 내리고, 언론과 대중과 소통해야 한다. 따라서 신속하게 국면을 통제할 수 있다. 그렇지 않으면 돌발 위기의 범위를 넓히고, 심지어 전 세계에 대한 통제를 잃을 수도 있다. 위기가 발생한 후, 먼저 국면을 통제하여 확대하지 않고, 업그레이드하지 않고, 확산되지 않도록 하는 것이 위기를 처리하는 관건이다. 4, 시스템 운영 원칙 (SYSTEM) 한 가지 위험을 피할 때 다른 위험을 무시하지 마십시오. 위기관리에서, 반드시 체계적으로 운영해야지, 절대 균형을 잃어서는 안 된다. 그래야만 표면 현상을 통해 본질을 보고 창조적으로 문제를 해결하고 해를 이익으로 만들 수 있다. 위기의 체계적인 운영은 주로 다음과 같은 점을 하는 것이다: (1). 추위로 열을 대응하고, 정제동으로: 위기는 사람을 초조하거나 두려움에 빠뜨릴 수 있다. 따라서 기업의 고위 경영진은 냉정하고 침착하며,' 차갑다' 와' 뜨겁다' 로 직원의 심리적 스트레스를 줄여야 한다. (2) 관점을 통일하고, 진지를 안정시킨다: 기업 내에서 신속하게 관점을 통일하고, 위기에 대한 명확한 인식을 가지고, 진지를 안정시키고, 단결한다. (3) 설립 팀 담당 프로젝트: 일반적으로 위기 홍보팀의 구성은 기업 홍보부 구성원과 위기에 참여하는 고위 리더로 직접 구성된다. 이런 방면은 고효율의 보증이며, 다른 한편으로는 대외구일치의 보증으로, 기업이 위기를 처리하는 성의를 대중이 신뢰하게 한다. (4) 의사 결정은 단호하고 신속하게 집행된다. 위기의 변화가 빠르기 때문에 위기 결정의 시효성 요구와 정보 부족 조건 하에서 어떠한 모호한 결정도 심각한 결과를 초래할 수 있다. 따라서 Dell 은 의사 결정과 리소스 사용, 신속한 의사 결정, 시스템 배포 및 구현을 극대화해야 합니다. (5) 협력, 외력: 위기가 닥쳤을 때 정부 부처, 산업협회, 동행기업, 언론매체와 함께 위기에 대처하고, 사람들이 장작불을 줍는 동시에 공신력과 영향력을 높인다. (6) 차근차근, 표본 겸치: 위기를 진정으로 완전히 없애기 위해서는 국면을 통제한 후, 시기적절하고 정확하게 위기의 핵심을 찾아내고, 증상에 대해 약을 복용하고, 근치병의 뿌리를 찾아야 한다. 치수 단계에만 머무르면, 전공을 다 버리고, 심지어 새로운 위기를 초래하기도 한다. 5. 권위확인원칙 (기준) 스스로 자신을 칭찬하는 것은 소용이 없다. 권위의 인정이 없으면 웃음거리만 남는다. 위기 이후 기업들은 하루 종일 확성기를 들고 울며 억울함을 호소해서는 안 되며, 중량급 제 3 자를 프런트에 초청해 국가를 구하고 소비자들이 경각심을 풀고 신뢰를 회복하도록 해야 한다. (위의 내용은 유명한 위기 홍보 전문가 유장교 선생이 창교한' 위기 홍보 5S 원칙' 에서 발췌한 것이다. (4) 위기의 여파 위기의 여파는 주로 위기 처리 후 남겨진 문제와 영향을 없애는 것이다. 위기 이후 기업 이미지가 영향을 받아 대중은 기업에 매우 민감할 것이다. 일련의 위기 후 관리에 의존하여 영향을 회복해야 한다. 1. 위기를 요약하고 평가합니다. 경보 시스템의 조직과 작업 절차, 위기 처리 방안, 위기 결정 등을 포함한 위기 관리에 대한 종합적인 평가를 실시하고 위기 관리에 존재하는 여러 가지 문제를 상세히 열거합니다. 2. 문제를 바로잡다. 대부분의 위기는 기업 관리 부실과 관련이 있다. 요약 평가를 통해 시정 조치를 제시하고 관련 부서에 항목별로 실시해 위기 관리 내용을 보완할 것을 지시했다. 3. 기회를 찾습니다. 위기는 기업에 또 다른 환경을 조성했다. 기업 관리자는 위기를 잘 활용해 새로운 경영 방식을 탐구하고 중대한 개혁을 해야 한다. 이런 식으로 위기는 기업에 사업 기회를 가져다 줄 수 있다. 요컨대, 위기는 기업의 도산과 같지 않고, 위기는 왕왕 전환점을 낳고 있다. 위기관리는 예술이며 기업 발전 전략의 장기 계획이다. 기업들은 기술, 시장, 관리, 조직제도 등 일련의 혁신을 끊임없이 모색하면서 위기관리 혁신을 중요한 위치에 두어야 한다. 위기 관리에서 한 기업의 성패는 전체적인 자질과 종합 실력을 보여 줄 수 있다. 성공한 기업은 위기를 잘 처리할 수 있을 뿐만 아니라 위기를 기회로 바꿀 수 있다.