정무서비스센터-창구 직원 업무 총결산, 새로운 여정이 곧 시작되며, 새로운 임무는 사람을 분발하게 한다. 새해에는 시대와 함께 전진하고, 혁신을 개척하고, 열심히 일할 것이다. 정무서비스센터인 창구 직원의 업무 요약을 살펴봅시다.
정무서비스센터-창구 직원 업무 요약 1 20xx 년 승인센터에 입사한 이후 중심지도자와 국 지도자의 올바른 지도하에 우리 창구 직원들은 끊임없이 창구 작업 방법을 개선하고 생산성을 높였다. 그들은' 지도력에 복종하고, 동지를 단결하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하는 것' 을 원칙으로, 시종' 사람 중심, 고객 중심' 의 중심 서비스 이념, 높은 기준, 엄격한 요구를 고수한다. 1 년 동안의 창 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 이미지를 강화하고 자신의 자질을 높이다
일을 잘하기 위해 우리 창구 직원들은 센터에서 실시하는' 정무서비스 표준화',' 창구서비스 표준화' 등의 활동에 따라 꼼꼼히 점검하고 항상 창구 이미지에 주의를 기울일 수 있다. 끊임없는 학습과 단련을 통해 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하면서, 우리는 이미 이 창구의 업무 절차와 기술을 습득할 수 있게 되었다.
둘째, 자신을 엄하게 단속하고, 작풍 건설을 부단히 강화하다.
센터의 요구에 따라 우리 국 창구 직원은 A, B 근무제를 실시하여 우리 국에 오는 창구 직원들이 즉시 처리할 수 있도록 보장합니다. 업무에서는 제도와 규율로 자신의 언행을 규범화하고, 센터의 규칙과 제도를 엄격히 준수하며, 지도자를 존중하고, 동지를 단결하고, 겸손하고 신중하며, 자발적으로 센터의 의견을 받아들이고, 창구 업무를 지속적으로 개선할 수 있다.
셋째, 승인 행동 규범, 공개 승인 절차.
중화인민공화국 행정허가법',' 허베이 () 성 도시용과 환경위생조례',' 도시도로관리조례' 등 관련 법규에 따라 센터의 규정과 관리요구 사항에 따라, 우리 창구는 군중의 업무 촉진, 대중감독 촉진 서비스 가이드, 공개 승인 사항, 승인 기준, 승인 조건, 승인 절차, 약속 등을 마련했다.
넷째, 문명 관리, 열정적인 서비스
우리 창구 직원들은 항상 서비스 취지를 명심하고, 서비스 의식을 지속적으로 최적화하고, 열정적이고, 예의 바르게 손님을 대하며, 고객에 대한 물음이 있으면 반드시 답하고, 반드시 보내야 한다. 행정 허가 사항을 제때에 접수하다. 신청 자료가 완전하지 않거나 법정 형식에 맞지 않는 경우, 즉석에서 지원자에게 한 번에 통지하고, 조건에 부합하는 경우 가능한 유효 근무일 내에 미리 결산을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
다섯째, 기능 강화, 속도 향상, 효율성 향상
상급 부서와 정무센터가 제시한' 정무서비스 표준화' 요구에 따라 서류정신 내용을 접수하고 단위 실태와 결합해 승인 과정을 최소화하고 제공된 자료가 실제와 밀접하게 연계되어 행정허가 문제의 처리 효율을 크게 높였다.
여섯째, 지도자에게 복종하고 규칙과 규율을 지키다.
우리 창구 직원들은 센터 조직의 활동에 적극적으로 참여하고, 센터의 규칙과 일정을 진지하게 준수하며, 일자리 서명과 간판 서비스를 견지하며, 좋은 창구 서비스 이미지를 세웠다.
20xx 년 작업 아이디어
(1) 계속 열심히 공부하고 정무서비스센터에서 제정한 각종 제도와 업무 규율을 자각한다. 행정 승인 사항, 내용 및 절차를 추가로 정리하고 표준화하며 행정 승인 사항, 절차 및 업무 지침을 엄격히 규제합니다.
(2) 학습을 강화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 창구를 가장 간단하고, 서비스가 가장 좋고, 효율이 가장 높은 일류 서비스 플랫폼으로 만든다. 절차와 시한에 따라 행정 심사 사항에 대해 접수, 심사, 에스컬레이션, 발행, 기록 등을 진행하다. , 국 기관이 부여한 업무 심사 책임을 진지하게 이행하다.
(3) 업무 혁신의식을 강화하고, 창조적으로 일을 전개하고, 선진창구로부터 적극적으로 배우고, 일에 대한 책임감이 높은 태도를 유지하고, 각 업무를 착실하게 잘 수행하고, 제때에 완성률이 65,438+000% 에 달하도록 최선을 다합니다. 업무 처리와 상담 접대 군중 만족률이 100% 에 달하여 일년 내내 불만이 발생하지 않았다. 좋은 정부 서비스 이미지를 세우다.
정무서비스센터 창구 직원 업무 총결산 20xx 년, 우리 국은 시당, 시정부가 발부한 20xx 년 업무목표 요구에 따라' 쓰촨 성 정무서비스 감독 통치 방법' 을 성실히 관철하여' 대중이 만족하는 일류 정무서비스 창구' 를 건설하는 것을 목표로' 높은 출발점, 높은 기준, 고효율' 을 견지하고 시청서비스센터 창구에서 일하고 있다 "20xx 시 정부 서비스 센터 창 연간 목표 성과 평가에 관한 통지" (쳉 청 센터 [20xx] 54 호) 의 요구 사항에 따라 "시 인민 정부 창 목표 성과 평가에 대한 잠정 조치" (쳉 청 센터 [20xx] 34 호) 에 따라/Klox 점수를 매겼다 관련 상황은 다음과 같이 통보됩니다:
첫째, 표준화 건설
20xx 년에는 시청정무서비스센터의 요구에 따라 창구 직원들이 각종 규칙과 업무 규율을 엄격히 준수했다. 복장 방면, 자격증을 소지하여 신분증, 사무용품, 사무용품, 사무용품을 질서 정연하게 배치하고, 공무나 개인 외출으로 인해 규정에 따라 휴가 수속을 처리하고, 컴퓨터 네트워크 운영 절차와 사무용품 사용 규정을 준수하며, 근무시간은 업무와 무관한 일에 종사하지 않는다. 센터의 업무 안배에 복종하고, 센터 조직의 회의와 활동에 적극적으로 참가하다. 창구에서 행정심사 문제의 법적 근거, 사무전화, 약속 시한을 공개하고, 통일된 형식의 서비스 가이드를 만들어 일반 시민들이 검열하고 조회해 대중의 일상적인 감독을 자각적으로 받아들인다.
둘째, 창 서비스
(a) 안전 생산 행정 심사 및 승인의 중앙 집중식 관리 시스템을 엄격하게 시행한다. 우리 국은 시청행정서비스센터에 1 창구, 1 수석대표를 설치하여 안전생산행정승인사항 14 항목을 처리하고 있습니다. 3 월, 우리 국은' 추진해야 할 반드시 추진해야 한다' 는 원칙에 따라' 시청정무서비스센터 창구에서 행정심사 문제를 집중적으로 처리하는 것에 관한 통지' (성안감독서 [20xx]52 호) 를 다시 한 번 발행하여 각 지구 (시) 현 안전감독국 및 관련 기업이 시청정무서비스센터 창구에 가서 모든 행정비준을 처리하도록 요구했다. 기관의 각 처실은 어떤 행정 비준도 스스로 접수해서는 안 되며,' 이중 접수',' 체외 순환' 은 엄격히 금지된다.
(b) 법에 따라 안전 생산 행정 심사 및 승인을 처리한다. 2 월 24 일 현재 65438 개, 1 170 개가 시 정부 서비스 센터 창구에 접속했고, 1 158 개가 수락되었습니다./Kloc.
(c) 관련 정보를 적시에 정확하게 입력하십시오. 창구 직원은 시청 서비스 센터의 관련 규정에 따라 창구 커넥터를 처리하고, 관련 법규의 요구 사항에 따라 신청 자료를 엄격히 검토하고, 조건에 맞는 경우 즉석에서 등록 커넥터를 신고하고, 정무서비스 센터에 관리 시스템을 입력하며, 서비스 대상에 커넥터 통지서를 발급합니다. 올해 우리 국은 행정승인 신청 1 170 건을 모두 접수하는데, 각 자료는 제때에 시 정무서비스센터에 정확하게 입력되거나 제때에 에스컬레이션할 수 있습니다.
(4) 첫 번째 질문 책임제, 일회성 통보제 및 서비스 약속제를 실시한다. 초심에서 자료를 신청할 때, 창구 직원들은 요구에 부합하지 않는 것에 대해 한 번에 시정 사항을 알려 대중을 편리하게 하고, 업무의 질과 효율을 높일 수 있다. 해결할 수 없는 상황에 대해 창구 직원들은 먼저 책임을 묻는 원칙에 따라 국 관련 업무처에 적극적으로 연락해야 하며, 핑계를 대고, 열정적이고 세밀하게 해명 작업을 잘해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 본 직위의 업무 범위에 속하지 않는 경우, 해당 창구에 문의하거나 처리하고, 관련 창구 위치 또는 관련 부서 전화를 정확히 알려 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 업무 반박이 많을 때, 창구 직원들은 자동으로 근무 시간을 연장하고, 초과근무로 신청 사항을 접수하고, 급박한 군중이 급급하고, 군중의 생각을 생각하고, 서비스 약속을 실현할 수 있다.
(e) 대중에게 따뜻한 미소를 제공하는 서비스. 창구 직원들은 항상 gfd 를 주시하고, 양호한 정신 상태를 유지하고, 스마일 서비스를 견지한다. 전보로 방문한 군중에 대한 열렬한 접대, 참을성 있게 대답하고, 적극적으로 인도하고, 예의 바르게 손님을 대접하다. 올해 들어 창구 * * * 총 4000 여 명 (전화 상담 포함) 을 접대했다. 양질의 서비스 때문에, 나는 서비스 군중의 피드백 카드 36 장과 금기 2 면을 받았다.
셋. 성실하고 자율적이다.
창구 직원들은 시종 청렴하고 자율적인 관련 규정을 엄격히 준수한다. 커넥터를 검열하는 과정에서 그들은 청렴한 사무실, 공정한 심사, 공평하게 처리하고, 사리사욕에 구애받지 않고,' 먹기, 가져가기, 카드, 요구' 등 불성실한 행위의 발생을 단호히 근절한다. 일처리를 하러 온 군중에게 신분과 사적인 관계, 모두 똑같이 대하고, 열정적으로 접대하고, 열심히 처리하고, 항상 자신의 언행이 정부의 이미지를 나타낸다는 것을 명심해야 한다. 창구에서' 공정한 햇빛' 을 일하게 하여 일년 내내 원한이 없다.
넷째, 창 시스템 구축
센터의 관련 요구에 따라 자신의 창구 건설을 엄격히 강화하고 휴가, 휴식, 출석, 보고 등의 제도를 개선하다. 센터의 요구에 따라 옷차림은 문명용어를 사용하고 사무용품, 컴퓨터, 업무자료를 통일적으로 배치해야 한다. 근무 시간, 앉은 자세가 단정하고, 소란스럽지 않고, 정무센터 컴퓨터 안전과 인터넷 거버넌스 관련 규정을 엄격히 준수하다. 행정 심사 승인 사항에 대한 자료는 반드시 보관하고 완전해야 한다.
동사 (verb 의 약자) 업무 성적이 뛰어나다
(a) 부서는 시 행정 서비스 센터에 매우 중시하고, 지원하고, 적극적으로 협력한다. 첫째, 국장은 창구 업무와 창구 직원의 선임업무를 매우 중시하고, 국당조 회의를 열고, 업무 능력이 강하고, 종합적인 자질이 높고, 행정심사 문제를 잘 아는 사람을 선발하여 창구 직원으로 삼고, 창구 수석대표를 확정하고, 인원을 일년 내내 안정시키고, 자신의 일과 센터가 맡긴 임시작업을 원만하게 완수하기로 결정하였다. 둘째, 정무센터 창구 업무를 적극 지원하고 협조해 창구에 필요한 사무조건을 충분히 보장하고, 창구업무를 담당하는 처실을 진지하게 지도하며, 창구 직원에게 최신 업무 동태 정보를 적시에 전달하고, 앞뒤가 일제히 협력하여 군중을 서비스하는 것이다. 셋째, 국 주요 지도자 및 관련 지도자는 분기별로 최소 창 1 회까지, 정치상, 업무상, 생활상 지도 창구 업무에 관심을 갖고, 적시에 센터 관련 지도자 및 분관 창구 직원들과 교류하며, 창구 업무가 순조롭게 진행되도록 보장한다.
(b) 병렬 승인 작업에 적극적으로 참여하다. 6 월, 춘성 서기, 홍림 시장, 병렬 심사 업무에 대해 가능한 한 빨리 돌파해야 하는 지시정신을 관철하기 위해, 시당, 시청의 요구에 따라 우리 국은 적극적으로 협조하여 병렬 심사 업무에 참여하고 있습니다. 위험화학품 경영허가증 (B 증) 을 병행 승인 범위에 포함시키고 법적 근거를 제공하고, 승인 절차를 제정하고, 업무 절차를 최적화하고, 처리 시한을 단축하며, 심사 서비스 혁신 업무를 열심히 한다.
(3) 온라인 홍보를 적극적으로 홍보하고 업무 효율성을 향상시킵니다. 시 행정 서비스 센터 시 안감 창구 처리 사항 신청 양식 과 처리 과정 은 시 행정 서비스 센터 와 시 안감국 웹 사이트 에 발표 되어 신청자 가 쉽고 빠르게 행정 심사 문제 를 처리하는 신청 자료, 처리 과정, 유료 기준 및 처리 시한 을 파악하여 업무 효율 을 높인다.
(4) 행정 심사 및 승인의 내부 중앙 집중식 관리 시스템을 진지하게 시행한다. 시정부, 시정부의 통일배치 및 성춘서기' 시급부의 모든 행정심사 사항 및 처리고리는 한 사무실에서 처리해야 한다' 는 지시정신에 따라 20xx65438 년 2 월 5 일, 우리 국은 행정심사 사무소를 설립하여 행정심사 문제를 집중적으로 처리하고 통일심사 (심사 또는 승인), 조정, 통치 및 프로세스재창조를 진행한다.
(5) 프로세스를 최적화하고, 고리를 줄이고, 시한을 단축하고, 재료를 간소화하다. 올해 들어 군중의 업무 편의를 위해 우리 국은 작업흐름을 최적화하고, 업무고리를 줄이고, 시한을 단축하는 방면에서 많은 일을 했다. 첫째, 시 정부 서비스 센터에서 발행한' 규범 개정 작업 지침 통지' 요구 사항에 따라 지난 3 월 원래 10 안전 생산 행정 승인 작업 지침을 항목별로 연구하여 규범을 더욱 과학적이고 합리적이며 효율적으로 수정했습니다. 두 번째는 올해 새로 추가된 불꽃놀이 폭죽 경영 (도매) 허가, 위험화학품 안전생산허가 초심, 독극물 화학품 사용단위 안전신고, 비탄광산기업 안전생산허가 초심 등 4 가지 행정승인사항에 대해 작업 절차를 적극 최적화하고 승인과정을 줄이는 것이다. 셋째,' 시인민정부 행정서비스센터 추가 압축 승인 시한에 대한 긴급 통지' (정조센터 [20xx] 32 호) 에 따라 반복적인 논증 연구를 거쳐 14 행정승인사항에 대한 13 처리 시한이 법정처리 시한보다 다소 짧아졌다 불꽃놀이 폭죽 안전생산허가 초심, 비탄광산 프로젝트 안전시설 설계심사 준공 검수, 위험화학품 안전생산허가 초심 등 3 가지가 20 영업일에서 5 영업일로 단축됐다. 유해 화학 물질 건설 프로젝트 안전 허가 처리.
정무서비스센터 -3 번 창구 직원 업무 총결산 20xx 년은 우리 지역의 급속한 경제 발전과 번영의 해입니다. 1 년 동안, 구위 구청의 지도, 청지도, 구 국토 분국 지도자의 업무 지도 아래 우리 국 창구 직원들은 구위 구청의 업무 배치와 요구에 따라 현실에서 정무서비스 센터 업무를 밀접하게 둘러싸고, 각 항목의 일을 착실하게 잘 하고, 당의 건설 과학화 수준을 지속적으로 향상시키고, 대중 노선 교육 실천 활동을 더욱 강화하여 청렴정치, 법에 따라 일을 하고, 법에 따라 일을 하고 있다.
올해의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 심도 있게 전개하는 것이다.
당의 선진성과 순결성을 유지하고 발전시키는 것을 둘러싸고, 활동은 하향식으로,' 덕, 사랑, 개방, 신' 의 정신에 따라,' 당산, 건설업, 애풍남, 헌신, 애강비강' 의 총요구 사항에 따라, 나의 창구는 집중 학습과 자율 학습을 취한다 민중 실무청렴을 주요 내용으로 하는 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 심도 있게 전개함으로써 인민 군중이 강한 두드러진 문제를 반영하고 새로운 형세에서 대중의 일을 잘 할 수 있는 능력을 높이기 위해 노력하였다. 동지들이 제기한 의견과 건의에 따르면, 특히 당 조직이 의견을 피드백한 후, 우리는 심각한 연구와 분석을 진행하여, 문제의 원인과 위험에 대해 좀 더 심도 있는 분석을 하여, 자기교육, 자기개선, 자기개선, 결점 수정, 당성을 강화하는 목적을 달성했다.
두 번째는 토지등록증 발급 업무를 잘 하고 권리자의 합법적인 권익을 보호하는 것이다.
법에 의거하여 등록하는 것은 토지 사용자의 합법적 권익을 보호하는 유일한 길이다. 현재까지 토지등록 6853 건 중 국유토지사용권 등록 6553 건, 단체건설토지사용권 등록 15 건, 담보등록 285 건, 서비스경제 대국, 토지권리인의 합법적 권익 보호에 힘쓰고 있습니다.
셋째, 비즈니스 학습을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
올해, 상급 안배하에, 우리 창구는 직원들을 정성껏 조직하여 업무 훈련에 참가하였으며, 허베이 () 성 토지등록인원 자격 훈련, 허베이 () 성 토지등록정보 동적 규제 조회 시스템 및 기존 토지등록정보 정리 요약 교육에 참가하여 전체 업무 수준을 높였다.
XX 시 도시 지적 관리 시스템을 사용하는 법을 배우기 위해 국 지도자는 베이징 초도회사 업무원을 우리 국과 센터 창구에 초청해 학습을 지도하고 조직원들이 국에 가서 새로운 시스템을 계속 공부할 준비를 하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도시명언)
넷째, 센터 지도자가 지정한 중요한 일에 적극적으로 협조하다.
우리 창구 직원들은 센터 지도자가 맡긴 중요한 일에 적극적으로 협조하여 임무를 완벽하게 완수했다. 기간 도움말 센터는' XX 시 XX 구 행정서비스센터 창구통지' 등 각종 홍보 자료를 수정하였다.
다섯째, 적극적으로 사업의 새로운 조치를 탐구하고 내놓다.
상급 지도자의 부름에 응하기 위해, 우리 창구 직원들은 중고 주택 이전 수속을 밟을 때 지도자의 비준을 거쳐 원래의 토지 이전 과정을 취소하고, 등록 업무를 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 내딛어 대중에게 실질적인 편리를 가져다 주었다.
올해 1 달부터 지적발급증 시스템이 내 창구에 도입되어 원래의 필기증명서를 취소하고 토지증 처리가 더욱 규범화되고 간소화되어 성시 국토시스템과의 동시 네트워킹과 동적 감독을 실현하였다.
미래 작업의 전망:
첫째, 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 계속한다.
둘째, 토지 등록의 일일 발급 업무를 계속 잘 하는 것이다.
셋째, 전체 직원의 업무 자질을 높이고 서비스 이념을 양성하는 교육 업무를 전개하다.
전체 직원에 대한 정치사상, 법률법규, 전문이론, 전문기술, 문명서비스 교육에 중점을 두어 전체 직원의 종합적인 자질을 높이다. 창구 직원들의 적극성과 창조성을 동원하다.
넷째, 창구 직원들을 조직하여 도시 지적 관리 시스템의 사용을 파악하다.
20xx 년, 우리 국의 토지 등록 작업은 계속해서 xx 시 도시 지적 관리 시스템을 사용하여 통일된 관리를 실시할 것이다. 그래서 우리 창구의 직원들은 계속 학습을 조직하여 그들이 직장에서 능숙하게 조작할 수 있도록 해야 한다.