1,
어제 내가 X 부동산의 고객서비스에 지원했던 것처럼, 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무 책임을 지고 있는 X 의 일원으로, 낯선 사람에게서 고객서비스에 익숙한 직업으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다.
프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 문의, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다.
업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다. 다음은 제 일의 총결산입니다.
첫째, 주요 작업 내용
필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 업데이트 변경 사항을 적시에 추적합니다. 제때에 업주의 보수와 컨설팅에 응답하여 업주 정보 등기표에 기록하다. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하여 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관하다. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다.
소유자, 인테리어 단위, 부동산 회사, 시공 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 기록을 작성하면서 관련 부서와 인원에게 통지하여 처리하고, 이 과정을 추적하고, 완공한 후 재방문을 진행하다. 데이터 입력 및 파일 정리 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다. 신규 및 기존 테이블의 대체 및 사용;
상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다.
X 부동산에서 나는 전공과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
둘째, 세부 사항의 중요성
디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. X 의 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다.
이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일에 대한 책임으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
셋째, 과거의 업무 중의 부족을 바로잡고 끊임없이 자신을 높이다.
의식적으로 회사의 다양한 관리 시스템을 준수하십시오. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접수 과정과 예의를 개선하다. 문안 능력을 강화하다. 다양한 직업 기술을 확장하십시오. 자신의 성격을 더욱 보완하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항을 더욱 중시하며, 책임감과 업무 열정을 강화한다. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행스럽게도 X 부동산의 우수한 팀, X 의 문화이념, 고객복부의 업무 분위기 등을 무의식적으로 감염시키고 추진할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행운명언) 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 일하는 동안 자신을 도전하고 초월하여 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
2,
시간이 참 빨리 간다! 나는 그린 시티 그린 대나무 공원 서비스 센터에서 1 년 동안 일했다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 내가 미처 파악하지 못한 업무 기술과 전문지식으로 시간이 지났다는 것이다. 훌륭한 고객 서비스 직원이 된 임중 도원.
채용박람회에서 회사 고객서비스 직위에 지원한 것을 뒤돌아보면 일어난 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 지금은 무지한 학생에서 직무가 있는 녹색도시 직원으로 바뀌었고, 고객서비스 업무도 낯설음에서 친숙으로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성과 책임감이 필요합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하여 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관하다. 그 중 92 가구가 이미 입원에 배달되었고, 46 가구가 인수인계 수속을 밟았고, 7 가구가 인테리어 수속을 밟았으며, 2 가구가 소유주에 입주했다.
소유자, 인테리어 단위, 부동산 회사, 시공 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 기록을 작성하면서 관련 부서와 인원에게 통지하여 처리하고, 이 과정을 추적하고, 완공한 후 재방문을 진행하다.
편지 및 문서의 제작, 전송 및 보관 현재 연간 업무연락서 150 통, 정비통지 1 15 부 55 가지 따뜻한 팁; 부서 회의 23 분, 대형 1387 이상 발표 설명.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다.
일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도 하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다.
난수원과 임풍원의 집을 배달할 때 시간이 촉박하고 사람이 적고 관련 업무도 복잡하다는 것을 기억한다. 객실부 전체 인원은 1 주일 이상 연달아 야근을 하며, 방을 넘기기 전에 각 항목의 준비 작업을 충분히 세심하게 하려고 노력한다. 특히 배송 3 일 전, 모두들 매일 밤 새벽 2 ~ 3 시까지 야근을 한다. 배송 첫날, 저는 고객센터의 협조를 책임지고 있습니다. 내가 지친 몸을 끌고 배달 작업에 참가했을 때, 나는 이미 눈을 뜨고 자는 느낌이 들었다.
하지만 충칭에서 먼 곳에서 온 장우를 보고, 고객들의 차분한 미소와 능숙한 접대 기술에 직면했을 때, 내 마음속에는 잔잔한 물결이 일고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀도 야근을 해서 피곤할 것이다. 왜 그녀는 고객 앞에서 이렇게 좋은 정신적 면모와 근무 상태를 유지할 수 있을까? 회사 지도자의 당일 업무에 대한 총결산을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다.
전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 고객을 최우선으로 생각하고 영원히 미소를 짓는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
다음날과 셋째 날의 배송 업무에서, 나는 협조 업무에서 정식 접대 업무로 바뀌었다. 나는 감정 통제를 강화하는 동시에 미소 서비스를 유지하기 위해 최선을 다해 몇몇 업주들의 인수인계수속을 순조롭게 마쳤다. 상급 지도자의 격려를 듣고 주인의 만족스러운 미소를 보고 나도 매우 기뻤다.
이 배달 과정을 거치는 것도 나의 앞으로의 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 리셉션 에티켓, 전화 에티켓 및 기타 에티켓도 점차 개선되었습니다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다.
디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 그린 시티의 직장 생활에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
나의 일과 공부가 나의 재능을 넓혔다.
내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 완성한 공원 크리스마스 설날 배치도는 내가 직접 만든 첫 방안이다. 계획이 주관의 비준을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 X 로 가득 찼다. 식당 게시판 배치, 공원 표시 시스템, 설 공원 내 배치 계획에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고 더 잘할 수 있도록 노력하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
20xx 년 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고 다음과 같은 측면을 지속적으로 개선하고 강화할 것입니다.
부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접수 과정과 예의를 개선하다.
문안과 회의의 제작 능력을 강화하다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
자신의 성격을 더욱 보완하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항을 더욱 중시하고, 책임감을 강화하고, 자신의 일에 대한 열정을 키워라.
지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 방금 학교를 졸업하고 그린 시티 그린 대나무 과수원의 귀엽고 우수한 팀에 가입 할 수 있습니다. 녹색성의 문화 이념, 객실부의 업무 분위기는 어느새 나를 감염시키고 끌어올렸다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 새해에 더 큰 발전을 이루는 것이다! 고마워, 내 일이 끝났어!
3,
20xx 년은 xx 부동산의 성장과 발전의 한 해이며, 우리는 또한 각종 관리 메커니즘을 지속적으로 개선하고 보완하고 있다. 그 중 부동산 고객복부의 업무는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 동시에 각 형제 부문의 대대적인 협조를 받았다. 전체 고객서비스 인원의 1 년 동안의 노력을 거쳐, 각 업무 제도는 끊임없이 개선되고 시행되었다.
서비스 1 위, 열심히 일하라' 는 이념이 모든 고객사 직원의 마음속에 새겨져 있다. 새해가 이미 도래했다. 지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 연간 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
올해 고객복부 직원 8 명 중 6 명이 반년도 안 되는 것도 기업의 신선한 피다. 본 부서에 가입한 후, 그들은 가장 짧은 시간 내에 본 부서의 워크플로우를 파악하여 가장 빠른 속도로 일자리에 적응할 것이다. 고객복부 직원들은 일자리 지식을 열심히 공부하여 업주의 의문에 제때에 대답할 것이다.
연간 방문 전화 1 만여 회, 고객서비스 직원이 200 여 가구를 방문하여 20 여 부를 통보했습니다. 20xx 65438+2 월 말 현재 8483 가구가 주택을 확보했고, 6976 가구가 인테리어를 마쳤고, 현재 이 동네에 거주하는 가구는 3500 가구가 넘는다.
올해 부동산비 징수: 현재 1, 2, 3 기 부동산비 징수 날짜는 4 단계로 나뉘어 부동산비 징수가 어려워진다. 8 월부터 고객복부는 부동산비를 체납한 업주에게 전화를 걸어 송금, 카운터 결제 방식을 통해 부동산비를 납부하도록 요구하고, 현재 동네에 거주하는 악의적으로 부동산비를 체납하는 업주에게 모든 서비스를 중단하라고 경고했다.
부동산비를 독촉하는 과정에서 우리 고객서비스 인원은 업주가 이해하지 못하고 언어에 의해 공격을 받았지만 고객서비스 인원은 서비스지향적인 업무 태도로 업주에게 설명할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 65438+2 월 말 현재 이미 6247 가구의 업주가 재산비를 납부하여 총수의 75% 를 차지한다. 이 성적은 우리 고객 서비스 직원의 노력과 불가분의 관계에 있다.
동네 주인이 셔틀버스를 정상적으로 탈 수 있도록 동네 밖의 사람들이 타는 것을 막고 동네 자원을 낭비할 수 있도록 하기 위해서다. 고객복부는 차주 버스카드의 발급을 규범화하고, 머리핀을 발급할 때 차주 정보를 엄격히 점검하고, 가구당 한 장씩 발송하고, 차카드에 차주 신분을 충전하고, 신고 분실 재발급을 등록하여 버스 카드 유출을 통제했다.
20xx 년 업주들이 반영한 주요 수리사업으로는 외벽에 물이 스며들고, 창으로부터 인테리어되지 않은 집에 물이 스며들고, 화장실 하수관에서 물이 새고, 문이 잠기고, 복도 조명, 엘리베이터 정지 등 흔한 문제가 있었다. 고객복부는 이미 제때에 상술한 문제를 반영하고, 제때에 직원을 파견하여 해결하고, 재방문을 진행하였다.
이 부서의 전반적인 업무는 좋은 성적을 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘 하기 위해서, 지금 우리 부서의 기존 문제를 다음과 같이 총결하였다.
직원의 전문적 자질과 서비스 수준이 낮으며, 주로 문제를 처리하는 기술과 방법이 미숙하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 높지 않다는 것을 보여준다. 문제 조율 처리가 시기적절하지 않아 불만 처리, 업주 의견 건의, 업주 지원 등에 대한 부서 조정, 후속 및 보고가 부족하다.
20xx 년 작업 계획 및 요점: 20xx 년 우리 부서는 20xx 를 기초로 재산비와 물비 1 5% 포인트 인상에 주력했습니다. 부서 관리의 기본적인 제도화, 직원의 책임감과 서비스 수준이 눈에 띄게 높아져 각 서비스가 질서 있게 전개된다. 업주의 만족도를 높이고, 부서 훈련 업무를 강화하고, 고객서비스 업무 수준 향상을 보장하고, 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하며, 적시에 업주 분쟁을 적절하게 처리한다.
동시에 더 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 서비스 의식을 습득하고, 자신의 전문성을 향상시킬 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.
새해가 이미 도래했다. 우리 팀의 모든 사람들이 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀 정신을 충분히 발휘하여' 업주 무불만, 서비스 무유감, 관리 무맹구, 공사 무위험' 을 업무 목표로 하여, 고객복부는 더욱 충만한 정신적 면모로 새해를 맞이하고, 함께 xx 부동산 회사를 위해 참신한 휘황찬란한 페이지를 쓰길 바랍니다.
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20xx 년 초 고객서비스 매니저의 전근으로, 나는 회사 지도자에게 최근 얼마 동안 고객복부의 전면적인 업무를 맡도록 배정받았다. 우리 회사의 고객 서비스 업무의 중점에 근거하여, 본인이 다년간 부동산 고객 서비스 관리에 종사한 경험과 결합해서, 현재 20xx 년 상반기 개인 업무 상황을 총결산하여 다음과 같이 보고할 것입니다.
첫째, 부서 시스템 구축 강화
부서 인원의 변동으로 실제 상황과 연계하여 본 부서의 업무 분담을 조정하고 관리를 강화하며 업무 효율을 높이다.
고객복부 공백 관리 시스템의 실제 상황에 대해 시스템을 초안하고 수정하였다. 제도 건설 7 대 규칙: 정기회의 제도, 불만 처리 규정, 부동산 서비스 요금 관리 제도, 수리 처리 규정, 자료 파일 관리 제도, 빌딩 순찰제도, 프런트 관리 제도. 통일기준에 따라 신청서를 다시 제작하여 사용하겠습니다.
직원 정신 풍모 건설을 강화하고, 매일 아침 회의 제도를 시행하고, 회사 관련 문건 정신을 제때에 전달하고, 일을 실행한다.
고객복부 전체직원 회의를 정기적으로 개최하여 현 단계의 문제점을 요약하고, 제때에 정돈하고, 부서 직원의 자질을 개선하고, 업무 작풍을 개선하고, 서비스 의식을 높인다.
부서 훈련을 목표로 전개하고,' 재산관리조례',' 물권법' 등 관련 법규를 조직하여 각 제도를 실처에 빠뜨리다.
구역 b 신입 사원 채용 및 교육
둘째, 요금 관리
우리는 이전에 주택 품질 문제로 부동산 관리회사에 배상을 요구한 52 가구와 소통했다. 고객복부 관리자, 주관, 사장, 부동산 사장이 여러 차례 어려운 협상을 거쳐 그룹은 이미 35 가구가 적절하게 해결되는 것에 동의하였다.
20xx 상반기 한 달 만기가 된 재산비를 갚고 92%, 3702 14.65 원을 징수하고, 보상으로 부동산비 납부를 거부한 17 가구를 제외하고, 신고재산비, 난방비, 보상을 징수합니다 상세한 사정을 첨부하다.
2007 년 가사 노동 소득 계획은 65438+ 만원이다. 7 월 말 현재 * * * 수입은 7465.438+00 원으로 계획과는 거리가 멀다. 주된 이유는 부동산 관리 회사가 올해 배송, 경영인을 위한 자녀 픽업과 같은 일부 수익 창출 프로그램을 실시할 계획이기 때문이다. , 하지만 상반기에는 구현되지 않았습니다. 둘째, 청소부가 절반으로 줄고 유동성이 높아 계획 완성률이 낮아졌다. 하반기 2 기 교부도 가사 서비스를 전개할 수 있는 계기로 수익 2 만 위안을 쟁취했다.
하반기 요금은 세 부분으로 나뉜다. 하나는 2007 년 6 월 30 일 여러 가지 이유로 기한이 지난 2 1 가구를 갚는 것이다. 두 번째는 2007 년 7 월 말에 만기가 되는 재산비를 받는 것이다. 아파트는 주로 임대인의 특징으로 전화 통지를 위주로 서면형식으로 보조해 지급한다. 셋째, 이전 클레임이 합의되지 않은 16 가구, 특히 앞으로 계속 협의해 온 5 가구에 대해 후속 조치를 취해 2007 년 말까지 이 유류 문제를 적절히 해결하기 위해 노력하고 있다.
부동산비 징수율은 99% 이상, 난방비 징수율은 100% 에 달한다.
셋째, 서비스 관리
전기부동산의 서류자료를 정리하고, 서류대출 제도를 규범화하고, 전담자 관리를 배정하고, 대출등록제도를 실시한다.
① 고객의 기본 정보를 새로 고칩니다. 4 번, 5 번 아파트의 분포를 평면도로 집계하여 소유주와 임대한 세입자를 분리하여 참고와 일상적인 관리를 용이하게 하는 데 중점을 둡니다.
(2) 소유주 및 각 아웃소싱 단위의 연락처 정보를 업데이트하십시오.
(3) 통계수리업체, 부동산사무소에 연락하여 검수 날짜를 정하고 고객 수리에 유리한 근거를 제공한다.
(4) 전기키, 전자레인지, 문 금지 카드 사용 통계, 잔여 수량 확인, 결함 원인 찾기, 향후 작업 준비
⑤ 기존 빈 열쇠 및 실내 시설 설비를 정리하고, 연락 수리 및 실내 청소 작업을 배정하고, 판매 준비를 잘 하고, 정기적인 빈 검사 제도를 실시한다.
고객 방의 공사 품질 문제를 사전 수리하는데, 방수, 문턱석, 벽 균열, 범수 수리, 바닥 균열, 샤워 커튼 누출, 화장실 누수 및 화장실 바닥 타일 경사, 실내 문 잠금 교체, 입구 수리, 세면대 하수수리 등에 중점을 두고 있습니다.
세탁기 수도꼭지가 고장나서 물이 새서 생긴 지상, 벽면이 파손된 것에 대해, 우리는 여러 차례 업주 및 관련 책임 기관과 소통하고, 책임 기관에 편지를 보내, 열매가 없는 상황에서 기한 내에 회답을 요청합니다. 지금 우리는 이미 7 월 말에 업주에게 마루를 회복시키겠다고 서면으로 약속했다.
같은 문제, 책임 단위마다 5#506 과 같이 다르게 처리한다. 업주가 같은 이유로 물이 새어 피해를 입은 후, 재산관리회사는 업주와 책임단위를 만나 면담을 할 것이며, 쌍방이 수리의사를 달성하는데, 이는 기업주들이 책임을 다하고 재산관리회사의 이익을 손해로부터 보호한다는 것을 의미한다.
걷기 관리를 강화하고, 일상적인 로비 보초와 건물 순찰 업무를 규범화하고, 여러 차례 집단 건물 순찰을 조직하여 문제를 발견하여 제때에 처리하다. 최근 해결되지 않은 문제에 대해 사진을 찍고 서면으로 정리하고 관련 부서에 넘겨 처리하고 후속 답방을 진행하다.
동네 양견 문제를 다스리는 것은' 동네 양견관리 강화' 공고를 발표하고 신고 전화를 발표하는 것이다. 둘째, 민주광장 파출소에 협조하여 양견규정을 위반한 업주를 정리하고 정리통지서를 발급해 주십시오. 셋째, 전용 엘리베이터를 설치하고 애완동물 운반자에게 화물용 엘리베이터를 타라고 통지하고, 인견 충돌을 피하기 위해 엘리베이터 지시를 내린다.
전기관리에 존재하는 몇 가지 문제에 대해 아파트 소유주의 2 차 인테리어 점검력을 중시하고 강화해야 한다. 일단 발견되면, 관련 규정에 따라 업주들에게 휴업을 요구하고, 부동산 관리회사가 관련 인테리어 수속을 밟아야 공사를 시작할 수 있다. 동시에 안전관리부는 회사의 인테리어 작업자에 대한 규정에 따라 퇴근 후와 야간에 엄격한 감독 관리를 실시할 것을 요구한다.
넷. 구역 b 작업 준비
부동산 그룹 판매 센터와 소통하여 B 구역 모든 소유주의 세부 사항과 평면도를 확보하고, 미리 집을 마련해 생산성을 높인다.
B 구역 교대에 필요한 수속과 재료를 고려하고 준비하며 A 구역 교방 수속을 개선하고 보완하여 전철을 밟지 않도록 한다. A 구역 자료에 따르면, 물권법 등 법령을 참고하여 B 구역에 필요한 서류를 정리하고, 인쇄를 준비하기 전에 팀에 지시를 요청합니다.
B 구역 시공현장에 들어가 진도를 파악하고, 완성된 공사에 대한 초험을 진행하고, 정식 인수인계를 위한 준비를 시작하며, 6 월 65438+ 10 월 1 일 원활한 인수인계를 준비한다.
하반기에 B 구역 전체 인수인계를 진행하고 인수인계 후 수리사업을 배정하여 재방문을 진행하다.
B 구역 이전 및 입주 자료 보관, 열쇠 보관 및 대출 관리.
동사 (verb 의 약어) 청소 관리
관리부서를 인수한 후, 현존하는 문제에 대하여 즉시 업무를 총괄하여 안배하다.
첫째, 통계인력 분업, 업무 범위, 업무 기준, 업무 진도, 근무주기, 빈도를 배정해 재편된 청소반을 내부적으로 선발하는 것이다. 현재 두 명의 연수생 반장이 선출되었다. 아파트는 아침 8 시까지 아파트 로비를 깨끗이 청소하고 업주에게 깨끗하고 밝은 시각적인 즐거움을 남길 수 있도록 이중근무제를 실시한다.
둘째, 아파트와 상가의 작업 기준을 개선하고 다듬어 청결의 질을 강화하는 것이다. 셋째, 비용 계획을 파악하고, 기존 작업을 바탕으로 분석하고, 비용 절감 및 효율성 향상을 위한 새로운 아이디어를 제시합니다. 넷째, 창고 관리인이 청소 기구와 용품을 합리적으로 보관하고 사용할 수 있도록 돕고, 장부를 만들고, 보관과 수령을 엄격히 등록하고, 출고하기 전에 수령인, 감시인, 관리인이 서명하고, 합리적인 사용을 통제하고, 월말에 재고를 실시하며, 장부의 물품이 일치하는지 확인하도록 한다.
일상적인 청소 관리. 첫째, 검사 기준에 따라 청결반의 현재 업무에 대한 일상적인 검사를 실시하고 발견된 문제를 바로잡는 것이다. 둘째, 반장을 조직하여 업무 안배회를 열고, 자신의 일에 대해 새로운 요구를 제기하고, 일을 한 후에 계획을 세우고 총결산하는 것이다. 세 번째는 정기적으로 전체 직원 회의를 열고, 정기적으로 총결하고, 팀에서 새로운 기준과 요구 사항을 관철하고, 팀의 정신적 면모를 개선하는 것이다.
한 달이 넘는 조정 끝에 청결 업무는 정신적인 면모와 업무 품질 기준이 눈에 띄게 향상되어 회사 지도자의 긍정과 칭찬을 여러 차례 받았다.
B 구역 상가와 아파트의 청결과 토지 개간.
요약하자면, 그동안 저는 고객복부의 전반적인 업무에 대해 약간의 성적을 냈지만, 시간 제한으로 인해 일부 업무는 계속되고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 나의 생각은 초기에 미완성한 일을 전부 빗고 정리하는 것이다.
후기 업무 안배는 주로 B 구역을 준비하는 동시에 회사와 부서의 기존 규칙과 제도를 제정하고 시행하며, 부서의 업무 방식을 개선하고, 경제효과 지표를 완성하기 위해 노력하는 기초 위에서 점차 동네 주택 배합 및 종합 서비스 관리를 개선하는 것이다. 솔선수범하여 직원들의 적극성을 동원하고, 품질과 수량을 확보하여 각 업무를 완성하다. ,
5,
20xx 년 6 월 1 일 서원부동산이 정식으로 설립된 후 서원부동산 고객복부 고객복장의 업무를 인수하여 고객서비스팀, 청소팀, 수리팀 관리를 담당했습니다. 7 개월 동안 모색에서 친숙에 이르기까지 하면서 배운다. 내가 전진하는 모든 단계에서, 나는 회사 지도자와 동료의 열렬한 도움을 받았고, 나도 대다수 주민들의 지지와 인정을 받았다.
지난 7 개월 동안 우리는 많은 압력에 직면하여 많은 어려움을 극복했지만, 우리는 매우 즐겁고 충실하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 왜냐하면 우리는 높은 자질의 팀과 열정적이고 헌신적인 부동산 관리자들이 있기 때문이다. 우리는 착실하게 일하고, 열심히 일하고, 각 방면을 조율하고, 서비스가 잘 되어, 각급 지도자가 맡긴 임무를 완수하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
하나는 행동을 규범화하고, 내부 관리를 강화하고, 자체 건설의 질을 높이는 것이다.
관리실의 직원 한 명이 직위를 신청하고 있다.
주민과 고객의 서비스에 대해서는 센터에서 요구하는 절차에 따라 예의 바르게 손님을 대하고 갈등을 해소하며 미소 서비스를 하고, 제때에 칭찬하는 등의 업무 절차를 실시한다.
직원들의 정시, 출석, 휴가는 팀과 책임자의 승인을 받아야 한다.
직원 분업이 명확하고, 업무 내용이 사람에게 구현되며, 직무 책임, 업무 기준 및 작업 과정에 익숙하다.
둘째, 서비스를 규제한다
모든 작업 로그, 문서 및 기록을 신중하게 작성하십시오.
청결 관리일 점검표를 만들어 인수인계작업 일지를 실시했다.
고객 서비스 팀은 매주 화요일 오후에 한 번씩 주간 회의를 개최한다. 직원 업무 보고를 기초로 이전 단계에서 완성한 임무를 총결산, 평론, 귀납하고, 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
매월 가구 전화 및 방문에 대한 월별 통계를 실시한다. 주민 전화 155 개, 제안 43 개, 주민 불만 69 개, 공수 752 개, 가수 740 개, 기타 서비스 26 개, 짱 23 개.
457 1 동네 id 출입금지카드, 380 차카드, 비동력차를 취급하고 있습니다.
건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 서류를 분류하고 보관하며, 검색 카탈로그를 가지고 있으며, 23 상자가 있다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리가 세밀하다
공공 * * * 지역의 현장 수리 및 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 건, 공공 * * * 지역 서비스는 752 건이었다. 주거 지역은 보수량이 많고 기술자가 적다. 기술자의 전면을 요구하고, 야간 수리 업무와 북원의 주야 수리 임무도 책임져야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다.
우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 한 번 "위반" 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 소유자가 자신의 재료를 준비 하도록 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 일치 하는 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다.
정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신과 성실한 집념의 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수
인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어 인원에 대해 ab 카드 관리를 실시하여 위법행위를 근절할 것을 촉구합니다.
관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취한다. 예를 들면, 업주의 집을 인테리어하는 데 물이 새는 것과 같다. 한편으로는 학교 처리를 보고하고, 한편으로는 학교 건설센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약자) 일상적인 시설의 유지 관리 유지 관리 검사 제도를 수립하다.
공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하고 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 제때에 검사, 수리, 급수 제거, 전력 공급 시스템의 안전 위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 운영 감독 과정을 제정하고, 구역 책임제를 실시하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업.
생활쓰레기는 매일 청소하고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화 작업은 매달 동네 나무를 손질, 보식, 방충, 시비, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
여덟, 문화 사업을 홍보하다.
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 조화, 문명, 단결, 혁신적인 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 정확한 서비스 이념 준수 (합리적 불합리), 적시에 업주에게 안전지식, 위생 상식 제공 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다.
9. 업주 만족은 부동산 관리 서비스의 최종 목표이다.
7 개월의 업무 끝에 기층 관리의 작업 흐름에 익숙해져 기본적으로 학습과 실천을 결합하여 자신의 작업 스타일을 형성하고 중심 이념에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 직장에서 점점 더 진실한 느낌이 들면서 단기적으로는 약간의 고민이 생길 수 있지만 장기적으로 효과가 뚜렷하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
부동산 지도자, 동료, 거주자에 대한 성실성 자체가 가장 큰 존중이다. 솔직하게 사람을 대해야 진정한 이해와 지지를 얻을 수 있다.
"군자는 노고로 원한을 갚고, 천도는 근로에 보답한다." 우리 업주는 고품질의 지식 집단에 속한다. 부동산 관리에 대한 인식이 깊어지고 중시가 높아지면서 관리의 투명성을 높이고 부동산 관리 행동을 더욱 규범화해야 한다. 그러므로 성실은 단지 구호가 아니라 우리의 발전과 생존을 위한 전제 조건이다.
이 7 개월간의 업무도 자신의 문제와 결함을 드러냈다. 예를 들어 장비 관리가 약하고 상층과의 소통 부족 등 앞으로의 업무에서 개선과 학습이 필요하다. 또한 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 기술을 습득하고, 전문성을 향상시키고, 또래들과 수평적으로 접촉할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.
새해가 다가오니, 나는 더 많은 시간과 열정을 자신의 직위에 투입하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다.
우리 팀의 모든 사람들이 함께 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀워크를 발휘하여' 주민무불만, 서비스 무결함, 관리 무맹지, 공사 무위험' 을 목표로 서원 부동산을 주민들의 마음에 잠입해 새해의 도래를 위해 분투할 수 있기를 바랍니다! ""