첫째, 시기적절하고 정확하며 여론의 인도를 쟁취할 시기.
돌발 사건의 여론 처리는 금 4 시간 원칙을 강조하며 사건은 4 시간 이내에 대량으로 전달돼 24 시간 안에 여론의 초점이 될 수 있다는 연구결과가 나왔다. 정부 부처가 권위 있는 정보를 제때 발표하지 않고 여론을 이끌 수 있는 기회를 다투지 않고 여론을 잘못 인도하면 각종 루머와 허위가 대중의 의문 속에서 끊임없이 확대되고 전파되어 대중을 오도하여 사태가 확대되어 여론위기를 고조시킬 것이다.
따라서, 돌발 사건이 발생했을 때, 정부 부처는 사건 현장에 서둘러 사건 상황을 파악하고, 첫 시간에 여론을 추적하고, 의사 소통 의제를 설정하고, 권위 있는 논평을 조직하고, 대중을 솔직하게 대면하고, 사회적 관심과 의문에 응답하고, 대중과 동등한 대화와 상호 작용을 하고, 제때에 조사를 실시하고, 책임 처리를 해야 한다. 사건 처리의 전 과정에서 정부 부처가 신속한 대응, 시기 적절한 행동, 솔직한 처리를 해야 대중의 불만을 안정시키고, 헛소문과 허위 정보의 전파를 피하고, 사건 처리의 말투를 통제하고, 여론이 이끄는 주도권을 얻을 수 있다.
인터넷 여론 모니터링은 실시간, 포괄성 및 정확성을 요구합니다. 도리코 여론 데이터 분석 스테이션은 시스템 여론 정보 서비스 시장의 세 가지 주요 요소, 즉 실시간성을 충족시킬 수 있습니다. 즉, 여론을 일찍 얻을수록 대응과 폐기를 위한 공간이 커지고, 인터넷 여론의 발전은 종종 폭발적이고, 기회는 잠시 사라지고, 일단 가장 좋은 시기를 놓치면 후회할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 포괄성: 인터넷 여론은 공격하기가 쉽고, 나머지 정보보다 적으며, 많은 중요한 정보를 간과하기 쉽다. 정확성: 방대한 정보 조건 하에서 어떻게 문제의 핵심을 정확히 파악할지, 간섭에 얽매이지 않는 것이 정확한 판단을 내리는 관건이다.
둘째, 공개투명성, 사실로 여론의 의문에 응한다
돌발 사건이 발생한 후, 대중은 종종 매우 관련 사건이 발생한 원인, 발생한 손실, 관련된 책임 등의 소식을 가지고 있으며, 사회감독의 적극성에 근거하여 사건의 진전에 의문을 제기하기 쉽다. 이때 정부 부처가 관련 정보를 제때 공개하지 않으면, 소문의 소문들이 생존의 토양을 갖게 되고, 소문과 허위 정보가 인터넷을 가득 채우고, 돌발 사건 처리와 정부의 명성, 공신력에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.
사실, 자신의 집 추태를 폭로하는 것을 두려워하는 일부 지방 관리들은 언론을 억압하고, 누리꾼의 논평을 삭제하며, 위협, 협박, 구타, 체포 등 폭력적인 수단을 취해 대중과 언론이 감독 기능을 발휘하는 것을 막기 위해 온갖 수단을 동원하는 것을 좋아한다. 그 결과 스트레스가 커질수록 언론과 대중의 참여감독과 노출이 많아지고, 사건의 관심도가 높아지고, 폭력적인 대응수단이 더 많은 비판을 불러일으키고 여론위기가 다시 터진다. 따라서 돌발 사건이 발생했을 때 정부가 해야 할 일은 억압이 아니라 능동적이고 포괄적이며 빈번하며 여러 채널을 통해 사건 정보를 발표하고 언론 보도의 필요와 대중의 알 권리 욕구를 충족시켜 여론이 이끄는 주도권을 얻는 것이다.
셋째, 규범적이고 질서 정연하며 부정적인 여론의 재생을 피한다
돌발 사건에서 정부는 법률 법규와 정책에 따라 엄격하게 일을 처리하여 자신의 양호한 공신력을 확립해야 한다. 한편, 질서 정연한 지도의 원칙을 고수하고, 사회, 특히 인터넷상의 거짓된 정보와 소문에 대응하고, 여론을 적극적이고 이성적이며 평화로운 방향으로 이끌고, 법적 효과와 사회적 효과의 통일을 달성해야 한다.
따라서 정부는 돌발 사건을 처리할 때 일반 국민의 심리적 인식을 고려해 사회 상식에 따라 사건을 적절히 처리해야 한다. 합법성과 합리성이 충돌하면 대중의 정서와 심리적 감당력을 충분히 고려해 법적 권위를 손상시키지 않고 여론을 유연하게 달래고 임의성으로 인한 여론위기가 다시 발생하지 않도록 해야 한다.
넷째, 과학은 적당히 정부의 공신력을 보호한다
정부 부처는 돌발 사건에 대한 여론지도 과정에서 뉴스 전파의 법칙을 따르고 과학의 적당한 지도 원칙을 고수해야 한다. 우선 여론에 응답하고 너무 많이 말하지 마세요. 돌발 사건이 발생한 후, 언론의 발언에 직면할 때 틈을 타서 수동적인 여론에 빠지지 않도록 여유를 남겨 두어야 한다. 둘째, 대중의 수요에 직면하여 우리는 지나치게 약속해서는 안 된다. 어떤 경우에는 대중의 감정을 달래기 위해 대중과의 상호 작용에서 언론에 과도한 약속을 하는 경우가 많지만, 일단 약속을 이행하지 못하면 수동적인 위치에 놓이고 더 큰 여론의 압력을 받으며 더 큰 대가를 치르게 된다.