텔레세일즈의 판매 언어 기교, 전화는 모든 영업사원에게 꼭 필요한 기술이다. 첫째, 이 단계를 마쳐야 다음 계획을 세울 수 있다. 어떻게 단 수십 초 만에 고객의 관심을 끌 수 있습니까? 전화 판매의 구두 판매 노하우를 알아보겠습니다. 같이 봅시다.
텔레마케팅 판매 기술 1 단계 1: 상대방의 이름을 직접 부르다.
상대방의 이름과 직함을 불러라. 모두가 남의 입에서 자신의 이름을 말하는 것을 좋아한다.
두 번째 단계: 자기 소개
너의 이름과 회사 이름을 똑똑히 말해라.
3 단계: 상대방의 면접에 감사드립니다.
시간을 내주셔서 정말 감사합니다.
4 단계: 경례.
고객을 위해 미리 준비한 자료에 따르면, 고객에게 당신의 찬양을 표현하거나 고객과 협력하는 상황에 따라 상대방이 쉽게 이야기할 수 있는 화제를 고르세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
다섯 번째 단계: 방문 이유를 표현하십시오.
자신감 있는 태도로 방문 이유를 분명하게 표현하여 고객이 전문적이고 신뢰할 만하다고 느끼게 합니다.
6 단계: 칭찬의 말을 하고 질문을 한다.
모든 사람은 칭찬을 받기를 원하지만, 칭찬한 후에는 고객의 주의력, 관심, 요구를 이끌어 줄 수 있는 질문을 할 수 있다.
다음 사항에 유의하십시오.
첫째, 고객의 심리를 파악하다
둘째, 사운드 기술
1, 언어 속도가 적당하니, 고객의 언어 속도와 일치하는 것이 가장 좋다.
2. 감정이 있습니다.
3. 열정적인 태도.
셋째, 개회사의 기교
1, 고객의 관심을 끄는 데 관심이 있습니다.
2. 감히 자신의 회사를 소개하여 자신의 신분을 밝히다.
3. 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 결정하도록 도와주고, 그들의 사고를 인도해야 한다. D) 고객의 거부에 직면하여 물러서지 말고 즉시 포기하지 마십시오.
4. 전화할 때 목소리가 평소보다 커져서 좋은 대화 분위기를 조성합니다.
5, 간단하고 명료하니, 고객의 반감을 일으키지 마라.
넷째, 고객을 찬양할 수 있는 적절한 기회를 잡는다
진실한 칭찬은 고객과의 거리를 좁히는 가장 좋은 방법이다. 전화 교류에서 음성은 상대방을 칭찬하는 첫 번째 포인트이다. "고객과의 의사 소통에서 영업 사원이 주의 깊게 경청하는 한 실제로 음성을 통해 나이, 교육 수준, 업무 태도 등 고객의 여러 측면에 대한 정보를 파악할 수 있습니다."
텔레마케팅 판매 연설 기술 2. 일을 준비하다
지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다! 따라서 전화하기 전에 준비하는 것이 필수적이다.
우선 전화의 목적은 고객을 넓히기 위해서인지, 고객 관리를 위한 것인지, 생산회의 초청을 위한 것인지, 추천을 위한 것인지 등을 명확히 해야 한다.
둘째, 고객에 대한 간단한 이해, 자신의 심리 및 감정 조정, 동시에 말의 속도와 정서적 태도에 주의를 기울이는 것입니다!
둘째, 개회사
1. 직접 열기 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 제 이름은 왕씨입니다. 한 회사의 보험 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 당신은 우리를 도와 시장 조사를 할 수 있습니까?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 왕입니다. 1 시간 후에 전화해 ...) 영리한 텔레마케팅 기술로 고객과의 거리감을 줄일 수 있습니다.
2. 자보 개통 방식
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 왕씨, 모 회사의 보험 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 맞아요. 。 。
3. 다른 사람 소개.
사무원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 왕씨입니다. 어느 회사의 보험 고문입니다. 너의 좋은 친구 이넷은 우리의 충실한 사용자이다. 그는 너도 이런 보호에 적합하다고 생각해서 너를 소개시켜 줘.
게스트 주: 이사님? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 이 선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
4. 고의로 개편 방법의 결점을 골라내다
사무원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 왕씨입니다. 어느 회사의 보험 투자 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님 주: 좋아요, 당신은요? !
판매원: 응, 우리는 반년 전에 너에게 전화를 해서 너에게 한 가지 제품을 추천했어. 너는 그때 한번 생각해 보라고 했다. 이제 당사의 제품은 귀하의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 업그레이드되었습니다. 다시 한번 들어보시겠어요?
셋째, 이의 처리
이의 처리는 매우 중요하고 가장 어려운 부분입니다! 일반적인 고객 이의 대처 방법은 무엇입니까?
1. 고객: 시간이 없어요. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
물론 이해합니다. 바로 네가 바쁘기 때문에, 나는 특별히 너와 시간을 약속하여 너의 시간을 낭비하지 않도록 했다. 화요일 오후에 당신에게 더 편리합니까, 아니면 목요일 오후에 더 편리합니까? 우리 시간을 약속하여 이야기합시다.
고객에게 "언제 시간 있어요?" 라고 직접 묻는 대신 둘 중 하나를 선택하는 것을 기억하세요. " 이런 식으로, 당신은 거의 항상 답을 얻습니다: 시간이 없습니다!
고객: 저는 이미 사회보장과 의료보험을 가지고 있습니다.
우리 모두 알고 있듯이 중국은 인구가 많은 나라입니다. 사회보장제도는 광범위, 저보장, 무적용이 특징이다. 만약 정말 큰 병에 걸렸다면, 이것들은 충분치 않다. 게다가, 더 나은 약이나 수입약 중 상당수는 자비로 의료보험 환급이 없기 때문에, 이 격차는 상업보험을 잘 보충해야 하므로, 이로 인해 우리가 더 평온하게 살 수 있게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
네, 사회보장과 의료보험은 모두 아주 좋습니다. 우리의 최소한의 생활보장이지만, 또 한 가지 허점이 있습니다. 즉, 우리가 뜻밖의 사망이나 완전한 장애를 보장할 수 없다는 것입니다. 우리 가족은 말할 것도 없고, 그들은 우리가 돌볼 수 있도록 도와주지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 이 격차는 우리의 계획을 보충해야 한다. 그래야만 개인 보호가 더욱 완전해질 수 있다. 이렇게 하면 너는 근심 걱정 없이 지낼 수 있다.
고객: 저는 보험회사에 친척과 친구가 있습니다.
네, 보험회사에서 일하는 친구가 있지만 괜찮아요. 중요한 것은 당신이 보호를 받았는지 여부입니다. 나는 너도 집, 차, 옷을 파는 친구가 있다고 믿지만, 나는 네가 모든 물건을 너의 친구에게서 사지 않을 것이라고 믿는다. 그렇지?
자신에게 맞는 집, 성능이 좋은 차, 자신이 좋아하는 옷을 고를 수 있지 않나요? 보험을 사는 것도 마찬가지다. 자신에게 적합한 보험 상품을 선택하고 전문 영업사원을 선택하여 당신을 위해 봉사하는 것이 중요합니다. 너는 나의 고객이고, 나는 판매원이다. 주저하지 말고 나에게 어떤 질문도 해 주세요.
4. 고객: 돈이 없어요.
(1) 나는 너의 입장을 이해할 수 있다. 나는 한 달에 수백 달러를 저축해도 삶의 질에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿는다. 게다가, 이 돈은 너에게 쓰는 것이 아니다. 되찾는 것도 불가능한 것은 아니다. 스스로 돈을 저축하는 좋은 습관을 들이고, 동시에 한 몫의 고액 보장을 받고, 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있게 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 우리가 통지한 고객은 모두 참가했다.
(2) 너 정말 농담을 잘하는구나. 만약 우리가 지금 정말 돈이 없다면, 나는 네가 앞으로도 돈이 없다고 생각한다. 그래서 지금부터 매일 용돈을 조금씩 저축해 드립니다. 생각해 보세요. 당시 대부분의 사람들은 주식을 인수할 때 돈이 없다고 말했다. 지금 보세요. 당시 산 사람들은 모두 큰돈을 벌었다. 당시 모두가 선견지명이 있었다면, 벌써 돈을 빌려 샀을 것이다.
너는 정말 대단하다. 그러나 나는 너의 의문과 걱정을 이해할 수 있다. 우리는 고정 임금이 있고 매달 일정한 지출이 있다. 주택 융자, 차대출, 생활비, 현대인들은 정말 비참하다. 하지만 우리는 돈 없는 문제를 직시해야 한다. 바로 돈이 없기 때문이다. 우리는 보호가 더 필요하다. 나와 가족들은 갑작스러운 중병으로 인한 엄청난 손실을 감당할 수 없기 때문이다.