나도 최대한 침착하게 처리할 수 있다. 그렇다면 어떤 분쟁이 자주 발생하고, 만나면 어떻게 해결해야 할까요? 우리 함께 한번 알아보자!
관광에 어떤 법적 문제가 발생합니까? 첫째, 저가 단체, 쇼핑포인트 또는 자비 프로젝트가 합법적입니까?
(1) 불합리한 저가 여행은 위험이 있으며 여행사는 관광객을 유인하여 쇼핑을 하거나 유료 여행에 참가하여 리베이트를 받을 수 있다. 여행단에 가입하는 것은 이득을 탐내지 말고, 이전 뉴스에 실린' 계림 8 원, 부식유비빔밥' 과 같은 명백한 불합리한 저가 여행을 피하라.
(2) 계약서에 약속이 있어 구체적인 쇼핑 장소를 지정할 수 있으며 추가 유료 여행 프로그램을 배정할 수 있습니다. 일정에 쇼핑점과 자비 항목이 있는지 여부는 계약에 달려 있다. 여행하기 전에 여행 일정을 자세히 읽어 주세요.
(3) 사기를 당한 후 여행 일정이 끝난 후 30 일 이내에 여행사에 반품을 요청하고 반품 대금을 지불하도록 요청할 수 있습니다.
이런 경우 전제는' 피속쇼핑' 이고, 정상적인 쇼핑 활동은 포함되지 않는다. 여행을 나가면 각양각색의 상품을 보면 충동적으로 소비하기 쉽다. 지불 전에 조심하세요.
둘째, 정규 여행 계약에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?
(1) 여행 계약서에 서명하기 전에 자세히 읽어 보세요. 공식적법한 관광서비스 계약에는 관광계약+관광여행+가이드서비스료가 포함됩니다.
(2) 다른 여행사에 관광상품 판매를 의뢰한다: 관광계약+여행여행+가이드서비스료+위탁사와 대행사 기본정보.
(3) 여행 계약+여행 일정+여행사 기본 정보+가이드 서비스료.
(d) 패키지 가격 여행 계약에는 (a) 여행사 및 관광객의 기본 정보가 포함됩니다. (2) 여행 일정; (3) 투어 그룹의 최소 수; (4) 교통, 숙박, 음식 등 여행 서비스의 안배와 기준; (e) 투어, 엔터테인먼트 및 기타 프로젝트의 특정 내용 및 시간; (6) 자유 활동 일정;
(7) 여행 및 지불 기간 및 방법; (8) 채무 불이행 책임 및 분쟁 해결 방법 (9) 법령 규정 및 쌍방이 합의한 기타 사항.
셋째, 인원이 뭉치기에 충분치 않은가?
(1) 여행단에 참가할 수 없는 인원수가 약속인원에 미치지 못하는 경우, 단체사는 여행자에게 계약 해지를 미리 통지할 수 있으며, 그 중 국내 여행은 최소 7 일 전에 관광객에게 통지하고 출국여행은 최소 30 일 전에 여행자에게 통지할 수 있다.
(2) 여행자의 서면 동의를 거쳐 다른 여행사에 의뢰하여 계약을 이행할 수 있으며, 책임은 원래 여행사가 부담하고, 위탁된 여행사는 그 여행사에 대한 책임을 진다.
(3) 여행자가 동의하지 않으면 계약을 해지할 수 있고, 패키지 여행사는 전체 비용을 환불해야 한다.
4. 여행객은 자유여행을 할 수 없고 계약을 양도할 수 있습니까?
(1) 관광이 시작되기 전에 여행자들은 패키지 여행 계약에서 자신의 권리 의무를 제 3 자에게 양도할 수 있다.
(2) 여행자는 관광계약에서 자신의 권리의무를 제 3 자에게 양도하는데, 여행사는 관광계약에서 약속한 관광객의 나이, 건강상태 등 정당한 이유가 있고, 양도된 제 3 인이 원래 관광계약과 일치하지 않는 경우는 제외한다. 일반적으로 여행사는 여행자의 중계를 거절해서는 안 된다.
5. 여행 중에 분쟁이 발생하면 어떻게 합니까?
여행 중에 분쟁을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 예를 들어 쌍방의 협상과 같이 제때에 해결할 수 있다. 여행지에서 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 현지 소비자협회에 불만을 제기하는 것과 같습니다. 증거를 보류하고 일정이 끝난 후 중재기관에 가서 중재하거나 법원에 소송을 제기할 수 있다. 다양한 솔루션이 있으므로 필요에 따라 인덱싱할 수 있습니다.
자동사 기술 용어의 해석.
관광법 제 65438 조 +0 1 1 이 법에서 다음 용어의 의미:
(1) 관광경영자란 여행자에게 교통, 숙박, 음식, 쇼핑, 오락 등의 서비스를 제공하는 여행사, 관광지, 경영자를 말한다.
(b) 명승지, 관광객에게 관광 서비스를 제공하고 관리 경계를 명확히 하는 장소 또는 지역을 말한다.
(3) 패키지 가격 여행 계약은 여행사가 사전에 일정을 배정하고, 수행보조를 통해 교통, 숙박, 음식, 관광, 가이드, 인솔자 등 두 가지 이상의 여행 서비스를 제공하거나 제공하고, 여행자가 여행비의 총가격 계약을 지불하고,' 자유행' 계약을 포함한다.
(d) 패키지 여행사는 관광객과 패키지 가격 여행 계약을 맺은 여행사를 의미합니다.
(5) 지접사는 단체사의 의뢰를 받아 목적지에서 관광객을 접대하는 여행사를 말한다.
(6) 이행보조인은 여행사와 계약관계를 맺고 패키지 여행 계약에 따른 의무를 이행하고 실제로 관련 서비스를 제공하는 법인이나 자연인을 말한다.
관광 소비에 분쟁이 생기면 어떻게 권리를 보호하는가? 우선 여행객은 관광경영자와 협의해 해결해야 한다. 둘째, 소비자협회에 중재를 요청한다. 관련 행정부에 고소한다. 경영자와 합의한 중재협의에 따라 중재기관 중재를 제출해야 한다. 인민법원에 소송을 제기한다.
관광객은 다음과 같은 경우 법적 권리 보호를 추구 할 수 있습니다.
(1) 여행사가 계약이나 계약을 이행하지 않습니다.
(2) 여행사가 품질론 가격에 따라 여행 서비스를 제공하지 않았거나 여행사의 잘못으로 계약서에 명시된 서비스 품질 기준을 충족하지 못한 경우
(3) 여행사 서비스가 국가 표준이나 업계 표준에 맞지 않는 경우
(4) 경영자의 고의적이거나 과실로 여행자의 짐이 손상되고 소멸되는 것.
(5) 경영자의 고의적이거나 과실로 관광객의 인신, 재산 피해를 초래한 것이다.
(6) 운영자가 사기를 치고 관광객의 이익을 해친다.
(7) 가이드는 개인적으로 팁을 요구하거나 리베이트를 받는다.
(8) 여행자의 합법적 권익을 해치는 기타 행위는 제 1 관부에 신고할 수 있다.
셋째, 여행객은 불만 편지를 써서 상황을 사실대로 반영해야 한다. 개인 정보, 불만 요청, 사실 및 이유를 진술하는 것 외에도 계약, 일정표, 항공권, 관광지 티켓, 송장, 영수증 등 사실과 관련된 증거 자료인 증거를 보존해야 한다.
게다가, 관광품질감독관리소는 관광불만에 대해 접수비용을 받지 않는다. 여행자가 합법적인 권익 보호를 요청한 시효기간은 60 일이다. 불만 시효 기간은 고소인이 자신의 권리가 침해되었다는 것을 알고 있거나 알아야 할 때부터 시간 초과는 처리하지 않는다.
관광 분쟁의 일반적인 유형은 무엇입니까? 첫째, 여행사가 일방적으로 위약했다.
여행사가 여행자 요금을 받고 계약 내용을 무단으로 변경하거나 돈만 받고 서비스를 제공하지 않을 때. 이때 관광객은 선불된 비용 배상 손실, 서비스에 대한 추가 비용 손실 등 관련 증빙을 잘 보관해야 한다.
둘째, 여행사가 제공하는 관광 서비스가 눈에 띄게 줄어들었다.
예를 들어 관광객들이 삼성급 이상 호텔에 입주하기로 계약하고, 실제로 일반호텔에만 입주하면 약속한 서비스 기준이 낮아진다. 관광객들은 사진촬영, 사진기록 서비스 품질의' 축소' 를 통해.
셋째, 여행사는 관광객 수하물 분실을 초래했다.
예를 들어 여행사가 마련한 호텔은 안전보장이 없어 관광객의 재물을 도난당했다. 여행객이 관광지를 유람할 때 여행사가 보관 책임을 다하지 않아 관광객의 재물이 훼손되고 분실되고 도난당했다. 여행객은 분실과 도난 물품 목록을 작성하고 파손된 물품의 사진을 찍어야 한다.
넷째, 여행사가 고의적이거나 과실로 관광객의 인신상해를 초래한 것이다.
여행자는 입원 병력, 퇴원요약, 의사의 주문, 의료비 청구서, 감정 결론 (장애 등급, 치료 휴식, 영양, 간호 기간 포함), 감정비 송장, 오공으로 인한 소득 증명서, 호적본 또는 임시 거주증,
임금 증명서, 개인 소득세 납부 증명서, 사회보장기금 명세서, 간병인 임금 증명서 등. 인신상해로 인한 물질적 손실, 보상의 범위와 기준을 증명하는 데 쓰인다.
다섯째, 여행사가 관광객을 속여 관광객의 이익을 해치다.
예를 들어 관광객에게 가짜 상품을 추천하고 판매하며 핑계를 찾고 무단으로 관광객 비용을 늘리는 등. (윌리엄 셰익스피어, 위조품, 위조품, 위조품, 위조품, 위조품, 위조품, 위조품) 관광객은 인보이스 영수증 등 관련 증명서를 받았다.
여섯째, 여행사 직원들은 리베이트를 받거나 팁을 요구한다.
예를 들어, 일부 가이드는 가이드를' 안내 구매' 로 바꾸고, 관광객을 속여 어떤 상점에서 쇼핑을 하거나, 리베이트를 요구하거나, 관광객에게 직접 팁을 요구하기도 한다.
여행할 때는 조심해서 법률 지식을 적당히 익혀야 한다. 비상사태에 부딪히면 냉정함을 말해라, 그러면 일이 확대될 필요가 없다. 마지막으로, 모두가 핑안 즐겁게 여행할 수 있기를 바랍니다!