시험 목적
수험생이 관광 활동, 관광객, 관광 자원, 관광 및 관광 상품, 관광 시장 및 마케팅 연구, 관광 영향 및 관광 지속 가능한 발전, 호텔 이념 및 기본 특성, 호텔 로비 업무 관리, 호텔 객실 업무 관리, 호텔 음식 업무 관리, 호텔 안전 업무 관리, 호텔 설비 일상 관리, 여행사 기본 업무, 여행사 설립 및 감독을 이해하고 파악하는지 점검한다 여행사 조직 설계 및 관리, 여행사 제품 개발 및 혁신, 관광지 개념, 관광지 품질 등급 관리, 관광지 서비스 관리, 관광지 마케팅 관리, 관광 안전 관리 등 관련 기초 지식, 원칙, 방법, 기술, 규범 (규정) 등 관광경제의 실제 업무에 종사할 수 있는 초보적인 능력을 갖추었는지 여부.
시험 내용 및 요구 사항
첫 번째 부분은 관광 경제의 기본 지식이다
1.
관광 활동. 관광 활동/여행 활동/관광 활동의 유사점과 차이점을 파악하고, 관광 활동의 규범 정의와 세계 관광기구가 사용하는 기술적 근거를 파악하고, 서로 다른 인식 수준에 따른 관광 활동의 기본 특성과 구성 요소를 이해하고, 관광 활동을 분류하는 목적을 이해하고, 자주 사용하는 근거와 통상적인 분류 결과를 숙지하고, 관광 활동의 본질을 분석하고, 관광 활동의 특징, 표현 형식, 인지적 의미를 파악하고, 목표 관광지를 선택하는 요인을 파악합니다
2.
관광객. 관광객 표현 시스템의 차이를 이해하고, 세계관광기구가 제창하는 관광통계체계와 관련 용어의 사용에 익숙하며, 우리나라의 현행 관광통계구구와 관련 용어의 사용을 파악하고, 관광소비자 구매 결정에 영향을 미치는 객관적 조건, 주관적 조건 및 요인을 분석하고, 관광객 분류의 공통 기초를 익히고, 세 가지 기본 유형의 관광객의 시장 특징을 분석한다.
3.
관광 자원. 관광자원의 개념과 인지점을 이해하고, 관광자원이 전통재산자원과는 다른 특징을 분석하고, 관광자원의 분류 근거와 그에 상응하는 분류 개요를 숙지하고, 목적지 관광에서 관광자원의 가치, 측정 근거, 주요 결정 요인과 지위를 이해하고, 관광자원 보호와 개발의 변증관계를 이해하고, 관광자원 파괴의 원인을 분석하고, 관광자원 보호의 원칙과 시행 경로를 숙지한다.
4.
여행과 여행 상품. 관광의 개념과 특성, 관광의 구성, 관광 상품의 유형과 특성, 관광 상품의 특성, 관광 상품의 라이프 사이클 모델과 그 영향 요인, 관광 서비스 품질의 기준과 측정 차원을 이해하고 관광 서비스의 질을 향상시키는 방법을 분석하다.
5.
관광 시장 및 마케팅 연구. 관광 시장의 개념, 시장 세분화의 원칙, 관광 시장 세분화의 기본 근거, 시장 세분화와 목표 시장 선택의 관계, 목표 시장 선택의 방법, 목표 관광지를 선택하는 일반적인 평가 지표, 다양한 유형의 목표 시장 전략의 장단점, 관광 마케팅 연구의 역할과 기본 단계, 한 손과 중고 정보를 수집하는 방법, 관광 시장 예측 방법을 이해합니다.
6.
관광의 영향과 관광의 지속 가능한 발전. 관광 발전이 목적지 경제에 미치는 긍정적인 영향을 이해하고, 부정적인 경제 영향을 막기 위한 조치를 분석하고, 관광 발전이 환경에 미치는 긍정적인 영향을 숙지하고, 부정적인 환경 영향을 막기 위한 조치를 숙지하고, 관광 발전이 목적지 사회문화에 미치는 긍정적인 부정적인 영향을 숙지하고, 부정적인 사회문화의 영향을 막기 위한 조치를 분석하고, 관광의 지속 가능한 발전의 목표와 핵심 문제를 숙지한다.
제 2 부 호텔 경영 및 관리
7.
호텔 개황. 호텔의 개념과 기본 특성을 파악하십시오. 호텔 경영 요소의 구성을 이해하다. 호텔 분류 방법 및 형식 개발을 이해합니다. 중국 호텔의 스타 분류 및 평가 기준에 익숙합니다. 호텔 그룹의 유형, 이점 및 발전 추세를 이해하다.
8.
호텔 로비 업무 관리. 예약의 임무를 기억하고, 예약의 채널과 유형을 명확히 하고, 예약 절차를 제정하고, 예약 제도를 이해하고, 초과 예약 수를 간단히 계산하고, 예약 분쟁을 해결한다. 방의 상태 유형을 구분하고, 방의 사전 분할 방안을 개발하고, 입주 내용과 프로세스를 이해하고, 예약의 일반적인 문제를 처리하고, 여러 유형의 집값을 비교하고, 프론트 데스크 판매 기술을 구현하고, 룸 관리에 대한 통계 지표를 간단하게 계산하고, 프런트 데스크에서 신기술을 적용하는 응용 사례를 제공합니다. 로비 예빈부 접대와 수하물 서비스의 내용을 총결하여 금키 서비스의 이념을 이해하다.
9.
호텔 객실 업무 관리. 룸 서비스 품질 기준 개발 원칙 이해, 룸 서비스 인력 간단한 계산, 룸 서비스 프로세스 제어 구현, 객실 공통 문제 해결 객실 청결의 내용과 방법을 요약하고, 객실 청결의 품질 관리를 실시하고, 공공 구역의 청결 특성과 업무 요구 사항을 요약하고, 세제의 종류와 관리 요구 사항을 명확히 한다. 객실 용품의 선택 원칙을 이해하고, 객실 용품의 소비 할당량을 간단히 계산하고, 객실 천 관리를 실시하고, 객실에 신기술을 적용하는 응용 사례를 제공한다.
10.
호텔 외식업체 관리. 식당 요리 품질의 평가 요인과 영향 요인을 이해하고, 요리 품질 관리를 실시하고, 양식, 중식, 술의 일반적인 서비스 모델을 비교하고, 외식 서비스 품질 관리를 실시한다. 호텔 식음료 제품의 총 금리를 간단히 계산하고, 식음료 제품 가격 전략과 특혜 판촉 전략을 시행하고, 특색 식음료 활동을 계획한다.
1 1.
호텔 안전 업무 관리. 호텔 안전 관리의 중요성을 이해하다. 호텔 화재 비상 계획 수립, 화재 경보 및 화재 처분 실시 호텔 치안관리의 특징을 이해하고, 치안관리의 절차와 방법을 파악하고, 응급처리를 실시한다. 호텔 환경위생, 요리, 기구 위생 관리의 기본 고리와 방법을 파악하여 식중독 예방 및 폐기 관리를 실시하다.
12.
호텔 설비의 일상적인 관리. 호텔 장비의 특성과 수명을 이해하고, 장비의 기본 정보를 숙지하고, 장비 사용의 관리 목표를 이해하고, 부서의 관리 요구 사항을 명확히 사용하고, 장비 사용 관리의 고리와 방법을 파악하고, 장비의 수리 방법과 범주를 구분하며, 장비 수리의 기술 경제 지표를 이용하여 수리 효과를 평가합니다.
세 번째 부분은 여행사의 경영관리다
13.
여행사 개요. 여행사의 정의와 기본 업무를 파악하고, 여행사의 발전 과정을 이해하고, 우리나라 현대여행사의 발전 과정을 파악하고, 관광 유통 채널을 배경으로 여행사의 관광업에서의 지위와 역할을 분석하고, 여행사의 기능을 파악하다.
14.
여행사의 설립과 감독. 여행사 설립에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인을 이해하고, 지사 설립 및 외자 여행사 설립을 포함한 여행사 설립 절차에 대해 잘 알고 있습니다. 관광행정관리부의 여행사 감독에 대한 법적 근거와 행정관리부의 여행사 감독 내용에 익숙하다. 여행사 업계 조직에 익숙하고 여행사 업계의 혁신적인 통치 체계를 이해하다.
15.
여행사가 경영하다. 여행사 분류 시스템에 익숙하고 여행사 분류 시스템을 이해합니다. 관광객 소비 행위와 대조하여 여행사의 업무 과정을 분석하다. 여행사 업무가 포그라운드 업무와 백그라운드 업무로 나뉘는 이유와 구체적인 업무 내용을 파악합니다. 여행사의 형성 형식을 파악하고 여행사 집단화 발전의 내포와 방향에 익숙하다.
16.
여행사의 조직 설계 및 관리. 여행사의 주요 업무 부서의 설정과 기능을 이해하고 숙지하며, 파견의 의미를 이해하고, 파견 업무의 주요 내용과 파견부의 주요 기능을 이해하고, 여행사 시장부의 의미를 이해하고, 여행사 시장부, 접대부, 문점 관리부의 설정과 주요 기능을 숙지합니다. 여행사 조직 구조 설계의 원칙을 파악하고, 여행사 조직 구조의 유형과 장단점을 숙지하며, 여행사 조직 구조 설계의 배경 요소를 분석하고, 새로운 여행사 조직 구조의 설계 방향을 파악합니다. 여행사 업무 프로세스의 현황과 문제점을 분석하고 여행사 업무 프로세스 리엔지니어링의 의미와 목표를 파악하고 여행사 업무 프로세스 혁신의 주요 표현에 대해 잘 알고 있습니다. 고객 관계 관리 및 균형 성과표 관리의 주요 내용과 여행사에서의 적용에 대해 알아봅니다.
17.
여행사의 제품 개발과 혁신. 여행사 제품의 개념, 특성 및 유형을 숙지하고 여행사 제품의 정수를 파악하다. 여행사 제품의 설계 및 개발 프로세스를 파악하고 관광 루트 (여행) 개발 및 설계의 원칙, 내용 및 프로세스를 파악합니다. 여행사 제품 혁신의 개념을 파악하고, 여행사 제품 혁신의 현황을 분석하고, 여행사 제품 혁신의 전략과 방법을 파악하다.
네 번째 부분은 관광 명소의 경영관리이다
18. 관광지의 개념. 관광지, 관광지, 관광휴양지, 관광지의 유사점과 차이점을 이해하다. 관광지의 유형을 파악하고 관광지의 요소를 이해하다.
19.
관광 명소 품질 등급 관리. 명승지 품질 등급 평가를위한 조직 절차 및 방법을 이해합니다. 관광지의 품질 분류 및 평가를 이해하는 주관 부서와 실시 주체 관광 명소 품질의 분류 평가 요소, 평가 모델 및 평가 방법을 합리적으로 사용합니다. 관광 명소의 품질 등급 평가를 실시하다.
20.
관광 명소 서비스 관리. 관광지 티켓 서비스 내용 이해, 관광지 컨설팅 서비스 내용 이해, 관광지 불만 서비스 처리 파악 관광지 해설서비스의 개념을 이해하고 가이드 해설 서비스와 셀프 해설 서비스의 내용에 익숙하다. 외식 서비스의 특징과 기본 요구 사항을 이해하고, 관광지 숙박 서비스의 분류 및 관리 방법을 이해하고, 관광교통 서비스의 종류와 서비스 관리 내용을 이해하고, 관광지 쇼핑 서비스의 관리 내용을 숙지합니다.
2 1.
관광 명소 마케팅 관리. 마케팅의 기본 내용 이해, 마케팅의 기본 절차 및 방법 파악, 관광지 시장 예측의 기본 내용 이해 관광지 시장 세분화의 근거, 원칙 및 절차를 이해하고, 관광지 목표 시장 선택 전략을 이해하고, 관광지 시장 포지셔닝 전략을 이해합니다. 관광지 마케팅 포트폴리오 전략의 특징을 이해하고 관광지의 제품 전략, 가격 전략, 채널 전략, 판촉 전략을 이해합니다. 관광지 마케팅의 최전선 추세를 이해하고,' 인터넷+'에서 관광지의 혁신 마케팅, 신기술 수단의 혁신 마케팅, 전통 미디어의 업그레이드 마케팅을 이해하다.
22.
관광 안전 관리. 관광지 안전의 범주, 특성 및 주요 원인을 이해하고 관광지 안전 관리의 기본 제도를 이해합니다. 관광지 안전제도의 주요 유형을 이해하고, 관광지 응급관리제도, 사고보고제도, 안전당직제도, 안전검사 정비제도, 소방안전제도 등을 이해합니다. 관광지의 돌발 사건, 자연재해, 사고, 공중위생 사건, 돌발 사회안전사건 예방을 장악하다. 관광지 안전 처분 원칙을 이해하고 돌발 위기, 자연재해, 사고, 우발적 상해, 공중위생 사건, 사회보장사건 처리 방법을 파악하다.
202 1 초급 경제사 참조 개요 상세 내용: 관광경제, 여기 있습니다. 현재 202 1 의 수험생은 상술한 개요를 참고하여 복습할 수 있다. 새로운 골자가 나오면 비교 분석을 하고, 변화의 시험점을 더 깊이 복습하고, 시험의 요점을 파악하고, 초급 경제사의 높은 점수 기교를 익히고, 시험 성공을 기원합니다. 힘내요!