상담하러 온 모든 고객을 진심으로 대하고 우호적인 태도와 웃는 얼굴로 고객들에게 당신의 진심을 느끼게 합니다.

고객의 질문에 신속하고 정확하게 대답하고, 고객이 너무 오래 기다리게 하지 말고, 자신이 이해하지 못하는 문제에 대해 함부로 결론을 내리지 말고, 고객에게 대답하기 전에 내부 확인을 요청하십시오! 제품 기능 등의 글자를 과장하지 마라, 고객이 물건을 받은 후 간격이 생기지 않도록.

2.[ 지급 통지]

권장 사항:

A. 정보 통지를 준비합니다. "이미 주문한 이상 3 일 동안 주문이 유지됩니다. 편리할 때 다음 금액을 지불하는 것이 좋습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 온라인 고객 서비스에 연락해 주시기 바랍니다. "

B. 전화 통지: 예의 바른 용어는 반드시 제자리에 있어야 하며, 오도와 전화 괴롭힘을 피해야 한다. 먼저 지불하지 않는 이유를 알고 나서 지불을 알아라. 우리 브랜드를 적절히 홍보할 수 있고, 비용을 공고히 하고, 브랜드의 인상을 깊게 할 수 있다. 예를 들어, "오랜만에 우리 집에 와 주셔서 감사합니다. 현재 진입가격은 우리의 시범/특가입니다. 하지만 우리의 품질도 보장됩니다. "

3.[ 재방문/댓글]

거래가 성공한 후 왕왕왕으로 목표적인 메시지를 쓸 것을 건의합니다. 예를 들어 이번에 우리는 창고를 정리했다. "여보, 현재 우리 가게의 창고 정리 행사에는 70% 할인 혜택이 있습니다. 특가를 제외하고 다른 상품은 모두 100 이상, 즉 20 개 이벤트를 뺀 것입니다. 구입을 환영합니다! " 정말 기척이 없으니, 다른 조치를 취하십시오: 예를 들면, 오래된 고객에게 다시 전화하는 것입니다! 애프터 문제는 회답해 주세요. 그리고 특가 창고 정리 상품을 팔 때마다 따뜻한 힌트를 드리겠습니다. "먼저 분명히 말씀드리겠습니다. 이 특가 상품들은 저희가 이미 창고를 정리했습니다. 교환 범위 내에서 저희가 최선을 다해 교환해 드리겠지만 반품에는 적합하지 않습니다. " 애프터 서비스를 최소화하다.

4.[ 등록 친구 정보]

주문을 더 빨리 완성하고 더 친절한 서비스를 제공하기 위해 키, 체중, 구매 정보 등 고객의 정보를 친구의 메모나 백그라운드 주문에 등록할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) "저는 부모님을 친구로 추가했습니다. 우리 부모님의 키/체중, 복장 정보가 이미 등록되어 있습니다. 다음 문의는 샤오청에게 연락하는 것을 잊지 마세요. 학부모에게 서비스를 제공하는 것은 매우 주도면밀할 것이다. 또 고객이 평소 어떤 브랜드를 입었는지 알 수 있어 소비 등급을 분석하고 추천합니다!

5. [일일 일기 등록]

고객이 일시적으로 품절된 경우 새 모델이 설치될 때 통지해야 하며, 등록할 문서 (id, 알릴 통화, 코드 등) 를 작성해야 합니다. 물건이 도착하자마자 전화로 고객에게 통지해야 하며, 간결한 언어로 새 모델을 써서 고객에게 구매를 통지할 수 있다.

일반적으로 물류 정보를 알 수 없거나 물건이 품절되어 연락이 안 되는 등 추적해야 할 주문이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 물류명언)

6.[ 검사]

매일 및 모레 계획을 새로 고쳐 판매 상황을 알아보다. 다른 택배원에게 전달해야 할 내용을 확인하거나 고객에게 연락하거나 고객에게 메시지를 남길 수 있습니다.

7. 여가 시간에는 다른 상점, 특히 유명 브랜드에 대한 정보를 얻기 위해 최선을 다하겠습니다. 내부 및 외부 지식을 통합하십시오.

고객 서비스 작업 계획에 대한 모범문 2 1 을 어떻게 작성합니까? 고객 서비스 작업 계획의 조직 및 작업 시스템

조직: 고객 서비스

작업 시스템:

● 고객이 우리 제품을 구입한 후에는 보증 수리 카드를 작성하여 회사에 반납해야 합니다. 우리 회사는 이 카드와 고객 서비스 작업 계획을 보류할 것이다.

● 고객 파일 작성.

● 매월 정기적으로 고객을 방문하여 고객의 최신 상태를 적시에 파악합니다.

● 회사는 고객의 전화를 받았을 때 언어가 우호적이고 태도가 상냥했다. 자세한 문의는 현장 서비스 2 환 이내로 2 시간 이내에 답변을 해야 하며, 24-48 시간을 절약할 수 있습니다.

● 기술 서비스 직원은 현장 문제를 해결할 수 없습니다. 설비가 회사로 돌아가야 할 때, 그들은 고객과 협의해야 한다. 고객의 허락을 받아야만 가져올 수 있으며, 일시적으로 사용자가 동종 제품을 사용할 수 있도록 하고, 모든 문제가 해결되면 다시 교환할 수 있습니다.

● 기술 서비스 직원은 간판을 내걸고 서비스를 해야지 고객의 물건을 먹거나 가져서는 안 된다.

인력 배치: Dell 의 기술 서비스 직원은 모두 대학 학력이며 관련 기관 인증을 통해 자격증을 취득하여 경험이 풍부합니다.

2. 고객 서비스 규칙 및 규정의 수립 및 시행

서비스 규칙 개발에는 주로 전화 지원 서비스, 신속한 현장 서비스, 패치 및 발표, 우선 서비스 및 응답 속도, 정기 방문 및 커뮤니케이션, 교육 서비스, 작업 계획 "고객 서비스 작업 계획" 이 포함됩니다.

구현: 제한 없음: 고객이 시스템에 문제가 있는 한 Dell 의 서비스 핫라인으로 전화를 걸 수 있습니다. 우리 직원에게 사용자의 전화는 가장 높은 우선권을 갖게 될 것이며, 우리는 사용자가 만족할 때까지 사용자의 전화 지원을 우선적으로 고려할 것이다. 사용자의 시스템이 하드웨어 고장으로 진단되면 당사의 엔지니어는 즉시 적절한 교체 예비 부품을 사용하여 긴급 유지 관리를 수행합니다. 동시에, 회사 본사는 사용자에게 제품에서 기술에 이르는 종합적인 교육을 제공할 수 있습니다.

서비스 지점 분포, 서비스 방법, 서비스 응답 시간 등.

서비스망: 청두, 낙산, 이빈, 미산, 자공, 다천, 면양, 덕양, 등화, 서창 등지에 우리 매장이 있습니다. 청두는 본부이고 나머지는 지사이다.

서비스 방법: 모든 네트워킹, 가까운 솔루션을 사용합니다. 본사의 기술 지원이 필요한 경우 전화, 팩스, 이메일 등을 통해 받으실 수 있습니다. 필요한 경우 본사에서도 직접 사람을 보내 문제를 해결할 수 있습니다. 신속한 현장 방문 서비스-시스템이 하드웨어 고장으로 진단되면 Dell 현장 엔지니어가 즉시 적절한 교체 예비 부품을 가지고 현장으로 달려가 긴급 수리를 실시합니다. Dell 의 약속은 가장 가까운 항공편이나 기차 번호 (필요한 경우 승차) 를 타고 시스템 고장 시간을 최소화하는 것입니다.

장애 보고 사서함: 당사의 전문가는 사용자의 장애 보고서를 받은 후 가장 짧은 시간 내에 답변을 드립니다.

서비스 응답 시간: 사용자의 장치에 문제가 발생할 경우 문제의 우선 순위와 지원 서비스 센터의 응답 시간을 스스로 결정할 수 있습니다. 긴급 (시스템을 사용할 수 없음), 위기 (시스템 심각한 손상) 및 일반 (시스템 일반 장애) 의 세 가지 우선 순위 중에서 선택하여 출발 시간을 기준으로 다양한 응답 속도를 얻을 수 있습니다.

오늘날 사회에서는 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업들로 하여금 좋은 명성과 입소문을 갖게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)

스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.

동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.

첫째, 애프터서비스를 잘 하고 애프터서비스 직원의 자질을 부단히 높이다.

고객서비스는 종합기술이 높은 작업이어서 고객서비스에 대한 요구도 높다. 우수한 고객 서비스 직원은 다음과 같은 기본 자질을 갖추어야 한다.

1, 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.

2. 좋은 개인 소양과 높은 지식 수준을 가지고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.

3, 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 사람들에게 예의, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현하기에 적합한지, 어떤 관계를 어떻게 처리해야 하는지, 또는 풍부한 처리 경험이 있는지, 어느 정도의 인격력을 가지고 있으며, 좋은 첫인상은 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.

4. 머리가 유연하고 현장 적응력이 강하여 현장에 가서 현장 조건을 이용하여 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.

5. 외모가 깔끔하고 대범하며 언행이 제격이다.

6. 좋은 업무 태도, 열정이 능동적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있으며, 개인의 득실을 따지지 않는다.

둘째, 고객 불만 사항 및 불만 사항 처리

1. 고객 의견 양식 또는 불만 등록 양식을 작성합니다.

양식에는 회사 이름, 주소, 전화 번호 및 사유와 같이 불만 사항이나 고객으로부터 받은 불만 사항에 대한 정보가 기록되어야 합니다. 제때에 양식을 애프터 서비스 직원에게 전달하면, 기록자는 사무실 사무원, 안내원, 업무원과 같은 확인서에 서명해야 한다.

2. 즉시 전화, 팩스 또는 고객 소재지에서 대면 커뮤니케이션을 통해 불만 또는 불만 사항을 자세히 파악한 후 솔루션을 논의하고 적시에 고객에게 답변합니다.

3. 고객의 응답이 만족스러울 때까지 처리 결과의 실행을 추적합니다.

셋. 고객 불만 및 불만 사항 처리

1, 인내심을 가져라.

실제 처리에서 고객의 불만을 참을성 있게 경청하고, 고객의 서술을 쉽게 방해하지 말고, 고객의 결점을 비판하지 마십시오.

2. 태도가 좀 좋다

태도가 성실하고 예의 바른 열정은 합격한 고객사 직원의 기본 요구이다. 겸손하고 우호적인 태도는 고객이 냉정해지도록 유도하고, 합리적으로 서비스 직원과 협의하여 문제를 해결할 수 있게 한다.

불만과 불만을 처리하기위한 신속한 조치를 취하십시오. 첫째, 고객이 존중받는다고 느낄 수 있습니다. 둘째, 기업이 문제를 해결하는 성의를 보여줄 수 있다. 셋째, 고객의 부정적인 오염이 기업에 더 큰 피해를 입히는 것을 제때에 막을 수 있다. 넷째, 손실을 최소화할 수 있다.

4, 적절한 언어.

기업에 대한 고객의 불만은 구두 진술에서 너무 공격적이어서 불만을 토로할 수 없을 수도 있다. 종업원이 첨예하게 맞서면 쌍방 관계가 악화될 수밖에 없다. 문제를 해석하는 과정에서, 그들은 가능한 적절하고 대범한 언어로 고객과 소통해야 한다.

5, 수준이 더 높아요.

불만과 불평이 있은 후 고객은 자신과 자신의 문제에 관심을 갖고 싶어한다. 이러한 문제를 다루는 사람들의 수준은 고객이 문제 해결을 기대하는 기분에 영향을 줄 수 있습니다. 높은 수준의 고객 서비스 직원이 직접 고객 사무실로 가거나 직접 전화로 위문을 할 수 있다면 많은 고객의 불만과 불만을 해소하고 서비스 요원과 협조하여 문제를 쉽게 처리할 수 있다.

6, 더 많은 방법

고객의 불만과 불만을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 이 문제가 없는 고객을 방문하거나 지식 강의에 초대하는 등 여러 가지가 있습니다.

넷째, 고객의 불만을 가라앉히다

1, 고객의 모든 말을 잘 들어라.

2. 당신이 이미 그의 문제를 이해했다는 것을 고객에게 알리기 위해 충분히 사과합니다.

사고 정보를 수집하여 가장 적합한 해결책을 찾으십시오.

4, 효과적인 해결책을 제시하십시오.

5. 고객의 의견을 묻다

6. 추적 서비스

7. 자리를 잡고 고객의 입장에서 문제를 봅니다.

이상은 내가 신인으로서의 조잡한 견해일 뿐이다. 저는 xx 년 안에 일을 더 잘 하고, 선배로부터 배우고, 모든 동료들과 함께 일을 잘 하고, 새로운 도전에 직면할 것입니다.

간단한 고객서비스 업무 계획 패러다임 4 바쁜 20xx 년을 어떻게 쓰는지 곧 다가온다. 고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안, 회사의 각급 지도자의 관심 지원과 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도의 성적을 거두었다.

첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.

20xx 년 우리 부서가' 첫 번째 질문책임제' 의 업무방침을 제시한 이후 20xx 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록 통계에 따르면, 올해 들어 프런트 접수 전화는 26,000 여 회, 접대 수리 10300 여 회, 그 중 업주들은 매일 7000 여 회, 회사는 3300 여 차례 수리했다. 전화는 하루 평균 70 여 회, 방문일은 평균 30 여 회, 답방일은 모두 20 여 회이다.

"첫 번째 책임제" 정책을 집행하는 동시에, 우리는 7 월에 프런트를 훈련시켰다. 주로 프런트 서비스 규범, 프런트 서비스 규범 용어, 예의 예절, 매너 예절, 손님 예절, 전화 예절, 행동, 프런트 업무 처리 용어를 겨냥합니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.

둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.

새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고 제때에 제지하며, 회사 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.

셋째, 기능을 바꾸고 커미션 제도를 수립한다.

예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 요율이 55% 에서 58% 로 인상되었다. 두 번째 단계는 60% 에서 70% 로 증가했습니다. 세 번째 단계는 30% 에서 40% 로 증가했습니다.

넷째, 훈련을 강화하고 업무 수준을 높이다.

부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.

고객복부는 업주와 교제하는 가장 직설적이고 빈번한 부서이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원 훈련 작업을 잘 하고 있으며, 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.

(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다.

좋은 이미지는 사람의 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 우리는 주인의 방문을 접대하고, 열정적이고, 미소를 지으며 우호적이어서, 주인이 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주의 문제를 해결할 수 있다. 이와 관련하여 첸 매니저는 부서의 모든 직원에 대한 전문 교육을 전문으로하며, 직원을 요구하는 호텔 스타일의 서비스 표준입니다. 만약 호스트가 전화를 받는다면, 그녀는 반드시 세 번의 벨이 울리는 안에서 전화를 받아야 한다. 첫 번째 문장 "안녕하세요", xx 부동산 × 호가 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 일어서서 서비스해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 통과하든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지가 높아지고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.

(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.

에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 우리는 정기적으로 직원들에 대해 이 방면의 훈련을 실시한다. 주로' 재산관리조례',' 재산관리기업요금관리방법' 등 오염법규를 결합해 관련 법률지식을 배우고 법률적 관점에서 실천에서 직면한 문제를 해결한다. 우리는 또한 엔지니어링 부서의 스승에게 공사 유지 보수에 관한 지식을 설명해 달라고 요청했다. 예를 들어, 업주가 수리를 신청하는 경우, 우리는 수리 신청의 장소, 기본적인 처리 방법, 스승이 어떤 도구를 가져가야 하는지, 공사의 각 부분에 대한 품질 보증을 구분할 수 있어야 한다.

Xx 년은 곧 지나갈 것이고, 지난 한 해의 일을 돌이켜 보면, 감회가 깊어 세월은 화살과 같다. 어느새 xx 부동산에서 일한 지 일 년이 넘었다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 시간이 지나서야 나는 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득했다. 우수한 고객 서비스 직원이 되어 임중 길이 멀고, 앞으로의 길은 아직 멀다.

돌이켜보면, 마치 어제처럼, 내가 지원한 것은 xx 부동산의 고객서비스직인데, 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무책임을 맡고 있는 xx 일원으로, 낯선 사람에게서 고객서비스에 익숙한 사람으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)

많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 실제로 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 업무 책임감이 필요합니다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다. 업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.

다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.

1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.

2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다.

3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.

4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다.

5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.

6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다.

7, 교체 및 입력의 이전 및 새로운 형태의 사용;

8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.

위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. Xx 부동산에서 나는 전공과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. Xx 의 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.

일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

참신한 20xx 년, 나는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡기 위해 노력할 것이며, 비서 네트워크에서 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.

1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.

2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.

3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. Photoshop, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.

4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.

5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.

(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하며, 업주 만족도는 약 85% 에 달한다.

(b) 부동산 요금 수준을 더욱 높여 유료율이 약 80% 에 달하도록 보장하다.

(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.

(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.

(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.

(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.

Xx 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 굴곡으로 가득 차 있지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 내년을 내다보면 우리는 기회와 도전을 맞이할 것이다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 계속 단결하고, 제신과 함께 노력하며, 부서 목표를 달성하고, 회사 발전에 기여할 것이다.

1, 팀 내부 건설과 업무 규율에 세심한주의를 기울이십시오.

2, 정기적으로 아이디어 요약을 교환하십시오.

3. 지배인 우편함을 만들고, 직원들의 건의를 받아들이고, 업주를 위해 더 잘 서비스한다.

4. 관리제도를 완비하고, 작업기준에 따라 작업기준을 정한다.

5. 직원 모집 및 훈련.

6, 건물 수용 내용, 현장 조사.

7. 주택 배달 준비 및 시행.

8. 빈 단위의 관리 및 대리 판매 업무.

9. 업주 서류를 완성하다.

10, 유료 독촉.

1 1. 소유주의 불만과 컨설팅 문제를 처리하고 후속 작업을 수행하여 재방문 제도를 수립하다.

12. 직원의 업무 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위한 학습 및 교육을 조직합니다.

13, 정기 방문, 업주의 의견 요청, 서비스 품질 향상.

14. 커뮤니티 문화 활동 및 소유자 친목 활동을 조직합니다.

15, 입주, 검실, 교실, 인테리어 모든 수속을 담당한다.

16. 부동산 서비스 계약, 인테리어 계약 등의 서류에 서명하다.

17. 업주의 요구에 따라 기타 유상 서비스를 실시한다.

18, 각 부서의 서비스 품질을 감독하고, 불합격 서비스를 제때에 정비합니다.

19. 각 부서의 서비스 품질 평가 회의를 정기적으로 개최하여 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.

20, 지도자가 지정한 다른 일.

간단한 고객 서비스 작업 계획 판문 5 이론을 어떻게 쓰는지는 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라 일종의 책임이며, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.

1. 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.

2. 업무에서는' 고객지상, 서비스 1 위' 의 업무 아이디어에 따라 고객의 문의에 대해 상세히 답해야 합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.

3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 맡긴 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.