다음 건화물 요약은 4 월 12 에서 나옵니다. 국내 유명 호텔 법률 문제 관리 전문가,' 중국 관광호텔 업계 규범' 초안인 유영상호 연맥과' 호텔 흔한 법률분쟁의 전형적인 사례 분석' 이라는 주제를 공유했다. 나는 모든 중급호텔 사장, 사장, 관련 부서 매니저가 여러분과 공유할 수 있다고 생각합니다. 1. 손님들이 음식에서 이물질을 발견하여 고액의 배상을 요구하면 어떻게 해야 합니까? 첫 번째는 사과이고, 두 번째는 손님에게 음식을 바꾸거나 음식을 무료로 하는 것이고, 세 번째는 상황에 따라 유연하게 처리하는 것이다. 법적으로 몇 가지 점을 파악해야 하는데, 첫 번째는 사실이 있어야 하는데, 실제로 너희 호텔에서 식사를 하거나 숙박하는 동안 실제 피해를 입힌 것이 아닌가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 두 번째로 그의 정신을 상하게 했는지. 실질적인 손실을 초래할 경우, 손실은 도대체 당신의 신분, 나이, 직업에 어떤 영향을 미칩니까? 증거의 첫 번째 강의, 피해는 무엇입니까? 두 번째 부상은 정량화 가능해야합니다. 셋째, 특히 심각하여 관련 기관이나 기관의 검진이 필요하다. 2. 지금까지 호텔은 손님들이 술을 가지고 식당에 들어가는 것을 거부할 권리가 있는지, 국가적 차원에서 법적 관점에서 결론이 나지 않았다. 술을 가지고 와야 한다면 호텔 동의를 구해야 한다. 예를 들어, 우리 모두는 결혼식에서 술을 가져올 수 있다는 것을 알고 있습니다. 저희 호텔은 메뉴에 적혀 있습니다. 호텔은 손님들이 음식과 음료를 가지고 호텔에 들어가는 것을 거부합니다. 호텔 종합비용이 높기 때문에 식품안전위생 문제를 피하고 품질과 가치가 일치해야 하고, 브랜드는 가치를 대표하며, 호텔은 자율경영권을 가지고 있다. 3. 호텔은 호텔에서 넘어져 다친 손님을 배상할 책임이 있습니까? 첫째, 손님에게 이야기를 들려주고, 둘째, 녹음하게 하고, 셋째, 손님에게 서명을 해서 확인하게 하는 것이다. 예를 들어, 당시 손님이 중상을 입었는데, 그는 이미 다쳤다. 너는 곧 그를 병원에 데리고 가야 한다. 병원을 보내는 과정에서, 너는 앞뒤에 무슨 일이 일어났는지 알아야 한다. 만약 그에게 부부, 그의 친구, 함께 회의에 온 동료 등 동료가 있다면, 다른 사람을 알게 될 것이다. 예방 조치: 합리적인 배치, 미끄럼 방지 패드 배치, 미끄럼 방지 핸들 설치, 미끄러짐 방지 마크 게시, 미끄럼 방지 슬리퍼 사용 ... 두 가지를 파악해야 합니다. 첫째, 법적 의식이 있어야 합니다. 둘째, 안정감을 가져야 한다. 공정성 원칙: 법에는 공정성 원칙이 있습니다. 공정성 원칙이란 무엇입니까? 이 사람의 낙상이 비교적 무겁고 매우 무겁고 자신의 의지로 인한 것이 아니라면, 이때 호텔은 약간의 배상을 해야 하는데, 이를 법률상의 공평원칙이라고 한다. 같은 경우, 정확히 같은 법원에서 다른 호텔에 다른 법적 판결이 있습니다. 무슨 뜻이에요? 손님이 2 성급 호텔이든 3 성급, 4 성급, 5 성급 손님이든 보상은 다르다. 4. 손님은 호텔에서 마음대로 동영상을 받을 수 없습니다. 로비의 카메라는 반드시 노출되어야 하고 엘리베이터 안의 카메라는 숨겨야 한다. 모두들 우리 호텔과 손님 사이의 법적 관계에 주의해야 하는데, 이것은 평등한 주체이다. 공안기관이 와서 조사하겠다고 하니, 네가 그에게 조사하라고 하면 반드시 와서 조사할 것이다. 공안기관이 말하는 대로 하기 때문에 공안기관만 동영상을 볼 수 있다. 5. 객실 손님 변기가 고장나면 어떻게 처리해야 합니까? 1 의 원칙: 변기가 불안정한지, 변기에 합격증이 있는지, 설치 단위가 합격인지, 공평한 원칙을 따르십시오. 예방 조치: 자격을 갖춘 제품을 구입할 때 변기는 반드시 큰 받침대를 선택해야 합니다. 상하가 거의 두껍습니다. 욕실에는 손님들이 사용할 수 있도록 종이 한 두루마리가 놓여 있다. 손님을 위해 일회용 변기시트 링을 준비하다. 팁 화장실은 소독되었습니다. 화장실 관련 서류를 보관하다. 6. 모든 호텔 직원들은 두 가지 점에 유의해야 한다. 하나는 예방이고, 다른 하나는 지법이다. 도청과 녹음에는 근본적인 차이가 있습니다. 증거를 남기는 방법에는 여러 가지가 있을 수 있으며 노트를 쓸 수 있다. 메모는 키워드를 기억하기 쉬우므로 상대방에게 확인될 수 있기 때문이다. 게다가, 우리는 녹음과 녹음과 감청은 별개라고 말했다. 만약 우리 둘이 무엇을 토론하고 있다면, 너는 녹음펜이나 뭐 그런 것으로 녹음할 수 있다. 그러나 이 녹음기는 손님의 개인 장소에 놓을 수 없다. 예를 들면 그가 객실에 있다면 도청이라고 하는 것은 옳지 않다. 비디오는 동의가 필요하다. 8. 객실 요금 결제 시간 노드로서 65438+ 정오 02:00 을 사용하는 것이 합리적입니까? 합법적인 호텔의 경우 방값은 방 기반 밤입니다 (시간제 방 제외). 우리가 흔히 말하는 호텔 체크아웃 시간은 정오 12 인데, 이것은 매우 정상적인 방법이다. 우리는 24 시간제를 단호히 반대한다. 최근 몇 년 동안 우리나라의 법률, 법규, 규범은 끊임없이 개선되고 있다. 호텔 객실 요금은 밤에 계산됩니다. 다음날 정오 12 이후 18 시 이전에 체크아웃하는 사람은 반나절 방값을 추가할 수 있습니다. 첫째, 국제 관례에 부합한다. 둘째, 저희 호텔은 청소해야 합니다. 아침에 손님이 떠나자 우리는 정리해서 다음 손님을 맞이할 준비를 했다. 9. 문제 처리: 일단 증거가 있어야 하고, 두 번째는 사실이 있어야 하고, 세 번째는 증거가 있어야 한다. 10, 객실 직원은 안전 예방 지식을 가지고 있어야 합니다. 호텔은 규정에 따라 경고판, 광고판, 경고판을 설치해야 한다. 예를 들어 소방규정에 부합하는 안전수출색은 녹색이고, 녹색은 연기가 있을 경우 관통력이 강하다. 호텔 직원들은 각종 로고에 익숙해야 한다. 사장부터 모든 직원까지 모두 훈련을 해야 한다. 그리고 최종선 사고로 문제를 생각하고 처리해야 한다.