불만 규칙 소개
타오바오 교역질서를 지키기 위해, 사용자의 합법적 권익을 보호하고, 거래 과정의 위반 행위에 대해 특별히 이 불만 규칙을 제정한다. 전체 불만 체계는 정의, 불만, 처벌의 세 부분으로 구성되어 있다. 온라인 거래로 인한 분쟁의 경우 사용자는 온라인 거래 3 ~ 60 일 이내에 거래 상대를 고소할 수 있다. 고소인은 고소를 받은 후 5 일 이내에 설명을 하고 고소인과 양해를 얻으려고 노력해야 한다. 타오바오는 상대방의 설명에 근거하여 처리를 조율할 것이다. 사용자는 위의 신청서를 제출할 때 관련 증거를 제공해야합니다. 불만은 이러한 규칙에 따라 수행되어야합니다. 사용자가 이 규칙을 준수하지 않고 불만을 제기하고 욕설, 비방, 보복, 비방 등 악의적인 행위가 발생하면 타오바오는 당사자를 처리하고 불만을 접수할 권리를 보유할 권리가 있다.
알리페이 거래를 통해 발생하는 분쟁과 관련하여 구매자가 환불을 원하고 판매자의 위법 행위를 처벌하기를 원할 경우 바이어가 적시에 적절히 처분하는 것을 감안하면 바이어가 환불을 제기하는 방식으로 분쟁을 처리하는 것이 좋습니다. 구매자가 환불을 신청하면 구매자가 이 불만 규칙에 따라 판매자에게 불만 (또는 불만) 을 제기한 것으로 간주됩니다. 구매자는 단독으로 불만 채널을 통해 이 분쟁에 대해 불만을 제기할 필요가 없다. 바이어의 환불 신청은 알리페이 거래 분쟁 처리 관련 규칙에 따라 처리되며 타오바오는 환불 처리 과정에서 사용자가 제출한 관련 증거에 따라 본 규칙의 관련 규정에 따라 위반자를 처벌합니다.
1, 온라인 거래를 사지 않습니다.
2, 온라인 거래는 판매하지 않습니다
판매자는 알리페이를 사용하거나 구매자의 입고를 유도하는 것을 거부합니다.
4. 지급이 지급되지 않았습니다
상품이 온라인 설명과 일치하지 않습니다.
6. 악의적인 평가
7. 사이트 동작 간섭 (이 유형은 080725 에 추가됨)
첫째, 온라인 쇼핑 거래를 하지 마세요.
정의:
매매 쌍방이 타오바오에서 거래가 성사된 후 구매자가 정당한 이유 없이 지불을 거부한다는 뜻이다. 혹은 바이어가 이상 입찰 행위가 있어 일부러 사이트 거래 질서를 어지럽히기도 한다.
불만 및 항소 규칙:
고소인: 유리한 증빙증을 제공하여 불만을 제기하고, 불만 이유를 진술하고, 왕왕성의 채팅 기록 등과 같은 해당 증빙을 제공하여 불만 내용을 확인할 수 있습니다. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다. 만약 너의 구매자가 이미 돈을 지불했다면, 상응하는 불만은 취소될 것이다.
고소인에게: 당신의 불만과 제공된 증명서는 사실을 인정하는 근거가 될 것입니다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 제기하십시오.
아직도 판매자와 거래하고 싶다면 바로 판매자에게 연락하세요.
거래 상태는' 바이어가 지불하여 판매자의 발송을 기다리고 있다' 며 고소는 자동으로 철회된다.
판매자의 아기를 구입하지 않은 경우 합리적인 이유를 설명하거나 해당 스크린 샷 증명서를 제공하십시오.
판매자의 불만 유형이 잘못된 경우 즉시 저희에게 연락하여 상황을 확인해 주십시오. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
처벌 규칙:
구매자와 판매자 간의 협상이 성공하면 불만은 "취소" 됩니다.
5 일 이내에 구매자가 불만을 제기하지 않았습니다. 구매자는 불만을 접수한 지 5 일 이내에 불만 페이지에 어떠한 불만도 기록하지 않았거나 다른 방식으로 불만을 제기하지 않았습니다. 불만 시스템은 자동으로' 공개 경고 90 일' 에 따라 처리하고 입찰 권한을 7 일로 제한합니다.
5 일 후, 바이어는 구매자가 정당한 이유 없이 구매를 거부했다고 불평했다 (예: 가격이 비싸다는 것). 이미 샀어요. 더 이상 기다릴 필요가 없습니다. ), 불만은' 공개 경고 3 개월' 이고 입찰 권한은 1 개월로 제한된다.
불만 처리 중 구매자의 고정전화나 휴대전화가 연락이 안 되는 경우' 공개 경고 3 개월' 으로 처리하면 권한은 1 개월로 제한됩니다.
구매자와 판매자가 거래를 협상 중이거나 구매자가 사진을 찍은 후 거래를 이행하지 못했지만 태도가 양호하여 판매자와 협의하고, 불만을' 공개 방' 으로 처리하고, 입찰 권한을 7 일 제한한다면.
구매자가 왜 송금이 없었는지, 또는 제때에 판매자에게 연락하지 않았는지를 설명하지만 태도가 양호하다면, 결국 바이어는 계속해서 거래를 이행하고' 취소' 를 고소했다.
구매자가 비정상적인 입찰 행위가 있어 일부러 사이트 거래 질서를 어지럽히면 줄거리의 경중함에 따라' 보기',' 경고',' 제한권' 또는' 영구동결' 에 불만을 받게 된다.
둘째, 온라인 거래는 판매하지 않습니다.
정의: 구매자와 판매자가 타오바오에서 거래가 성사된 후 판매자는 정당한 이유 (예: 상품 없음, 가격 조정 등) 가 없어 판매를 거부한다. ), 이것은 "온라인으로 판매되지 않음" 불만 및 불만 사항의 규칙입니다.
고소인: 유리한 증빙증을 제공하여 불만을 제기하고, 불만 이유를 진술하고, 왕왕성의 채팅 기록 등과 같은 해당 증빙을 제공하여 불만 내용을 확인할 수 있습니다. 만약 당신의 불만 유형이 틀렸다면, 제때에 저희에게 연락하여 불만 기간 동안 정확한 유형을 교환해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 불만명언) 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
고소인에게: 당신의 불만과 제공된 증명서는 사실을 인정하는 근거가 될 것입니다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 제기하십시오.
구매자와 거래하고 싶다면 적극적으로 협상하십시오.
아기를 바이어에게 팔고 싶지 않다면 합리적인 이유를 설명하거나 그에 상응하는 스크린샷 증명서를 제공해 주세요.
바이어 불만 유형이 틀리면 제때에 저희에게 연락하여 상황을 확인해 주십시오.
처벌 규칙:
구매자와 판매자 간의 협상이 성공하면 불만은 "취소" 됩니다.
5 일 이내에 판매자는 불만을 제기하지 않았다. 판매자가 불만을 접수한 지 5 일 이내에 불만 페이지에 어떠한 불만도 기록하지 않거나 다른 방식으로 불만을 제기하지 않으면 불만 시스템은 자동으로' 공개 경고 90 일' 을 하고 상품 발행권을 7 일 제한한다.
5 일 이내에 판매자는 판매자가 정당한 이유 없이 판매를 거부했다고 고소했다 (예: 상품이 고장난 경우). 가격이 너무 싸다 등등. ), 불만 처리는' 공개 경고 또는 조회 14-90 일' 로 상품발행권 0-7 일을 제한한다.
판매자가 배송되지 않은 이유를 설명하거나 구매자에게 제때에 연락하지 못한 경우 불만 후 당사자와 우호적으로 협의하여 결국 거래를 이행하면 고소가 취소된다.
판매자는 여러 차례 고소를 당했고, 줄거리가 심각하여, 불만을 영구적으로 동결하고, 사이트 등록을 제한하고, 왕왕 로그인을 제한할 것이다.
판매자는 알리페이를 사용하거나 구매자의 입고를 유도하는 것을 거부합니다.
정의:
구매자와 판매자가 거래를 성사시킨 후, 판매자는 알리페이를 사용하기를 거부했다. 또는 알리페이 거래를 사용하지만 상품이 실제로 배송되지 않았거나 구매자가 상품을 받지 않은 경우 구매자가 먼저 입고를 확인하도록 합니다. 즉, "판매자가 알리페이 사용을 거부하거나 바이어 입고를 유도하는 것" 입니다.
불만 및 항소 규칙:
고소인: 유리한 증빙증을 제공하여 불만을 제기하고, 불만 이유를 진술하고, 왕왕성의 채팅 기록 등과 같은 해당 증빙을 제공하여 불만 내용을 확인할 수 있습니다. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
고소인에게: 당신의 불만과 제공된 증명서는 사실을 인정하는 근거가 될 것입니다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 진행하십시오.
그래도 알리페이를 통해 바이어와 거래하고 싶다면 즉시 바이어에게 연락하세요.
아기를 바이어에게 팔고 싶지 않다면 합리적인 이유를 설명하거나 그에 상응하는 스크린샷 증명서를 제공해 주세요.
구매자가 입고를 확인하도록 요청하지 않은 경우 합리적인 이유를 설명하거나 해당 스크린샷 증명서를 제공하십시오.
바이어 불만 유형이 틀리면 제때에 저희에게 연락하여 상황을 확인해 주십시오.
처벌 규칙:
구매자와 판매자 간의 협상이 성공하면 불만은 "취소" 됩니다.
판매자가 여러 가지 구실로 알리페이 사용을 거부한다면 (예: 알리페이 문제) 자금의 회전이 빠르기를 바랍니다. ), 불만은' 영구 공개 경고' 로 간주되고 1 개월 상품 입찰 및 발행 권한을 제한합니다.
고소인이 두 번 이상 불만을 당하면 알리페이를 사용하여 서로 다른 거래 (예: 알리페이 문제) 를 거부한다. 자금 회전이 빠르기를 바랍니다.) 그리고 이미' 영구 공개 경고' 처리를 했다면 이 불만은 동결될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언)
만약 매매 쌍방이 알리페이의 사용 여부에 대해 논란을 일으킨다면, 최종 판매자가 알리페이를 사용하기로 동의하면 고소는' 철회' 될 것이다.
만약 판매자가 송장과 바이어의 수령 증명서를 제공할 수 있다면 고소는' 철회' 될 것이다.
판매자가 실제 배송을 하지 않으면 바이어에게 먼저 입고를 확인하라고 하면 고소는' 영구동결' 된다.
넷째, 영수증은 발송되지 않습니다.
정의:
매매 쌍방이 타오바오에서 알리페이를 사용하여 교역을 한 후 판매자는 이미 출하 상태를 확인했지만, 실제로 출하 의무를 이행하지 않아 출하나 환불을 거부했다. 즉, "위탁 판매 안 함"
불만 및 항소 규칙:
고소인: 당신은 당신의 불만에 유리한 서류를 제공할 수 있습니다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 설명하십시오. 우리는 5 일 이내에 불만 결과를 낼 것입니다.
판매자가 이미 발송했다고 하는데 받지 못했다면, 불만 페이지에 알려 주십시오. 우리는 판매자에게 연락하여 운송인에게 화물의 행방을 조사할 것입니다.
이미 물건을 받았다면 클릭하여 불만을 취소할 수 있습니다.
만약 당신의 불만 유형이 틀렸다면, 제때에 저희에게 연락하여 불만 기간 동안 정확한 유형을 교환해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 불만명언)
고소인에게: 당신의 불만과 제공된 증명서는 사실을 인정하는 근거가 될 것입니다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 제기하십시오.
배달인 경우 배송 증명서를 제공하십시오.
만약 바이어가 당신이 발송한 후 아직 화물을 받지 못했다면, 불만 페이지에 기재하고 운송회사에게 화물의 행방을 조회해 달라고 요구하십시오.
바이어 불만 유형이 틀리면 제때에 저희에게 연락하여 상황을 확인해 주십시오. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
처벌 규칙:
구매자와 판매자가 합의에 도달했고 구매자가 입고를 확인했고 거래가 완료된 경우 불만은 "취소" 로 처리됩니다.
판매자 선적이 허위 행위로 바이어가 물건을 받지 못하게 되면 이미 판매자에게 독촉하여' 영구 공시 감독' 에 따라 불만을 처리했다. 구매자가 이미 환불을 신청한 경우' 환불' 분쟁이 처리된 후 환불 결과에 따라 최종 불만 처리 의견을 제시합니다.
알리페이는 바이어 지불을 받은 후 판매자가 선적 의무를 이행하지 않고 자발적으로 바이어에게 환불을 거부한다는 것을 확인했다. 불만은' 영구공개경고' 로 처리돼 이 상품의 입찰 발표 권한 1 개월을 제한하고 위반은 다시' 동결' 된다.
알리페이는 바이어가 바이어 대금을 받은 후 제때에 발송하지 못했다는 것을 확인했지만, 나중에 바이어에게 환불을 재발행하거나 확인하며 신고는' 1 개월 공개 관람' 으로 처리되었고, 상품 발행 권한은 제한되어 있다 14 일.
다섯째, 상품이 온라인 설명과 일치하지 않는다.
정의:
매매 쌍방이 타오바오에서 거래한 후 구매자가 받은 상품이 온라인 묘사와 일치하지 않아 정상적인 사용에 영향을 미친다는 뜻이다.
불만 및 항소 규칙:
고소인: 당신은 유리한 서류를 제공하여 불만을 제기할 수 있습니다. 다음 불만 사항을 다음과 같이 설명하십시오.
관련 사진 증명서를 제공하십시오.
만약 화물이 이미 반품되었다면, 당신의 반품 증명서를 제공해 주십시오.
만약 당신의 불만 유형이 틀렸다면, 제때에 저희에게 연락하여 불만 기간 동안 정확한 유형을 교환해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 불만명언) 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
응답자에게: 타오바오는 매매 양측이 적극적으로 소통하여 오해를 해소할 것을 건의했다. 판매자로서, 우리는 상대방에게 합리적인 설명을 하고 그에 상응하는 증빙을 제공하기를 희망합니다. 너의 정직함은 네 손에 달려 있다. 고소인과 적극적으로 협조해 주십시오. 당신과 당신의 바이어는 반드시 모든 오해를 풀 것입니다. 우리는 또한 당신의 불만에 대해 매우 우려하고 있습니다. 너의 불만과 제공된 증명서는 사실을 판단하는 근거가 될 것이다. 다음 옵션에 따라 다음 불만을 제기하십시오.
구매자가 제안한 관련 불합격 내용에 근거하여 상황을 설명하다.
본 제품의 증명서인 경우 불만 페이지에 업로드하십시오. 반품을 원하시면 불만 페이지에 설명하고 제때에 바이어에게 연락해 주십시오.
바이어 불만 유형이 틀리면 제때에 저희에게 연락하여 상황을 확인해 주십시오. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
처벌 규칙: 구매자와 판매자 간의 성공적인 협상, "철회" 에 대한 불만.
판매자는 여러 차례 불만을 받아 묘사가 부실하고 줄거리가 심각하다. 불만이 영구적으로 동결되고, 사이트 로그인이 제한되고, 왕왕 로그인이 제한되었다. 구매자가 받은 상품이 온라인 설명과 정확히 일치하지 않아 정상적인 사용에 영향을 미치는 경우, 확인 후 불만 처리는' 공개 경고 또는 조회 14-90 일' 로 상품 경매권과 발행권 0-7 일을 제한한다.
구매자가 이미 환불을 신청한 경우' 환불' 분쟁이 처리된 후 환불 결과에 따라 최종 불만 처리 의견을 제시합니다.
바이어가 받은 상품은 온라인 묘사와 정확히 일치하지 않지만 판매자는 사후 애프터서비스를 했고, 양측은 적극적으로 협의해 해결하고, 불만을 철회하고, 구두경고를 하고, 평가권을 취소한다.
여섯째, 악의적인 평가
정의:
평가받는 회원에게 피해를 입히는 것을 목적으로 자신이나 다른 사람의 이름으로 타오바오 회원을 악의적으로' 차평' 하거나' 중평' 하는 것을 말한다.
불만 및 항소 규칙:
고소인 및 피고소인: 타오바오는 평가자의 평가를 판단할 권리가 있고 타오바오는 직접 평가를 삭제할 권리가 있다. 악의적인 평가를 삭제하는 경우는 다음과 같습니다 (이에 국한되지는 않음).
1. 평가에는 욕설, 포르노, 욕설, 화합사회 정신에 어긋나는 단어가 있다.
2. 동업종으로 의심되는 악성 평가.
3. 거래 과정에서 평가사는 중간 또는 차평을 이용하여 평가사를 위협하거나 불합리한 요구 (예: 반품, 환불, 가격 인하 등) 를 제기했다. ) 을 참조하십시오
4. 타오바오 추천 물류로 인한 모든 차평 (예: 품절, 도착 시간 늦음 등). ) 을 참조하십시오
타오바오는 악의적인 평가를 제거한 후 평가자를 처벌할 권리가 있다. 우리는 5 일 이내에 불만을 처리할 것이다.
처벌 규칙:
구매자와 판매자 간의 협상이 성공하면 불만은 "취소" 됩니다.
5 일 이내에 피고소인은 양측의 오해로 인한 차평평가가 확인되고, 평가가 취소되거나 수정되었으며, 고소는' 철회' 될 것이라고 고소했다.
평가에 관련된 저속한 말, 포르노, 욕설, 화합사회 위반 등의 단어에 대해, 본 평가를 확인, 삭제하고, 평가자에게 30 일 동안 경고하고, 상품 1 일 발행을 제한하고, 상품 구매 1 일을 제한한다.
응답자들은 평가를 이용하여 동업 판매자를 타격하는 행위를 했다. 확인 결과 이 평가를 삭제하고 평가자에게 90 일 경고, 상품 출시 3 일 제한, 상품 구매 3 일 제한, 평가권 취소 등의 경고를 보냈다.
고소인은 여러 차례 위반됐고, 줄거리가 심각하며, 불만에 대한 영구 경고, 제한 14 일 상품 출시, 제한 14 일 상품 구매, 평가권 취소 등을 했다.
일곱째, 웹 사이트 행동 방해 (080807)
정의
타오바오 회원들이 신용 과장, 포럼 소동, 허위 표현, 무단 광고 정보 게시, 동료와의 불공정 경쟁, 소비자 오도, 욕설 또는 위협 또는 인신공격 거래 상대, 규칙 허점을 이용한 이익, 반복 등록/허위 거래 등을 통해 경품/혜택을 받을 가능성 향상, 타오바오로 불합리한 방식 (발표 포함) ), 법률/정책/도덕을 위반하거나 동료 또는 웹 사이트에 대한 행위 및 기타 성실성 위반 (또는 위반 혐의) 과 같은 상업 윤리 또는 법률 법규 또는 타오바오 규칙을 위반하는 행위를 여러 사람을 모아 타오바오는 줄거리에 따라 처벌한다.