가이드 실무 총결산범:
첫째, 인턴십 개요
인턴 장소:
인턴 시간: 20 12 년 2 월 ~ 20 12 년 5 월.
실습 목적: 여행사의 관리 절차를 이해하고 가이드 업무를 장악하다.
실습 내용: 여행단과 함께 가이드 기술을 배우고, 여행사 각 부서의 업무 과정을 이해하고, 독립팀을 이끌다.
둘째, 가이드에 대해 말해 봐
(1) 우선 가이드에 대한 나의 이해에 대해 이야기하고 싶습니다.
가이드는 직업, 기술, 예술, 과학이다.
가이드는 일종의 직업이다. 여행사는 관광업의 기둥이고 가이드는 여행사의 외관과 깃발이다. 좋은 여행사는 반드시 좋은 가이드가 있어야 한다. 가이드는 여행사의 기둥이다. 전문 가이드와 아마추어 가이드가 있습니다. 속담에' 360 행, 모든 행이 최고다' 라는 말이 있지만, 지금은 그 이상으로 보인다. "최고 학자" 는 특정 전문 분야의 걸출한 사람을 가리킨다. 리더란 무엇입니까? 가이드 업무의 각 방면의 선두주자입니다. 가이드라는 직업은 주로 사고방식, 표현력, 효율성, 적응력에 나타난다. 동시에 직업 소양과 직업 도덕이 있어야 한다.
가이드는 기술이다. 어떤 직업이든 모두 자신의 특기가 있고, 가이드 작업도 예외는 아니다. 우선 진지하게 책임져야 한다. 세상의 공포는' 심각' 이라는 단어다. 무슨 일이 발생하든지, 큰일이든 작은 일이든,' 진지하게' 해야 감히' 책임' 을 할 수 있다. "심각" 뿐만 아니라 "숙련 된". 익숙한 방법은 오직 하나뿐이다, 그것은 바로 많이 연습하는 것이다! 지식은 내가 실천에서 깊이 체득한 것이다. 평소' 주먹은 손에서 떨어지지 않고 노래는 입에서 떠나지 않는다' 면 쓸 때 천천히 할 수 있다. 마치 몇 가진처럼. "조리" 해야 "숙련할 수 있다. 나는 네가 말한 좋은 가이드와 우수한 가이드로부터 아직 갈 길이 멀다는 것을 안다.
가이드도 예술이다. 수도꼭지를 들어야 한다. 차에 오르자마자 내가 맏이이다. 우리는 한 배에 사장이 한 명밖에 없다는 것을 알고 있다. 사장이 너무 많으면 배가 전복될 것이다. 일반적으로, 가장 중요한 것은 대다수 사람들의 이익을 돌보며, 모두의 유람을 지체하지 않는 것이다. 리듬을 마스터하십시오: 빠르면 빠르고, 느리면 느리며, 빨리 결합하십시오. 바람을 따라가다: 대세를 보고, 속물로 인도하고, 제때에 인도하고, 비틀어서는 안 된다. 느낌을 따르십시오: 기분이 좋을 때 최대한 활용하십시오. 기분이 좋지 않을 때, 제때에 조정하다. 자신의 감정을 통제하려면 반드시 분수를 파악해야지, 반드시 이성을 잃어서는 안 된다. 다재다능함: 다재다능하고, 말을 할 줄 알고, 노래를 부르고, 춤을 추고, 술을 마실 줄 안다. 사진, 카메라, 서화를 좀 하는 것이 가장 좋다. 가이드에 큰 도움이 될 것이다. 우리는 장점을 살리고 단점을 피해야 한다. 임기응변을 하고 자신의 장점을 발휘하려면, 종종 한계 밖으로 발휘할 수 있다.
가이드는 과학이다. 가이드가 직업, 기술, 예술이기 때문에 학문, 학과이기도 하다. 학과로서, 우리는 과학적 태도로 그것을 대하고 연구해야 한다. 현재 우리 대학에는 기본적으로 가이드 전공이 있고, 국가관광공사는 매년 가이드 자격과 가이드 등급 시험이 있다. 투어 가이드는 많은 지식을 가지고 있으며, 경로 배치 방법, 숙박 방법, 비상 사태 처리 방법, 관광객과 의사 소통하는 방법 등 마음대로 배울 수 있는 것이 아니다. 이런 방면은 관광객의 눈에 보이는 백과사전이 되어야 한다.
(2) 다음으로, 가이드 해설 방면에서, 나도 몇 가지를 요약했다.
우선 관광객들이 무엇을 듣고 싶은지, 어떤 설명을 듣고 싶은지 알아야 한다. 우리 같은 새로운 가이드
나는 항상 내가 입을 열자마자 멈추지 않도록 관광지 자료를 외우는 것이 가장 중요하다고 생각했다. 이것은 내가 이미 합격한 가이드가 되었다는 것을 의미하지만, 몇 번 내려와서, 나는 전혀 그렇지 않다는 것을 알았다. 전문 가이드는' 성인' 뿐만 아니라 어떤 분야나 어떤 방면의 전문가이기도 하다. 공이 그 일을 잘하려면, 반드시 그 기구를 먼저 이용해야 한다. 전문 가이드가 되려면 가이드 언어의 기본기를 익혀야 한다. 우리가 지식을 전파하고, 사상을 교환하고, 감정을 소통하는 강력한 도구이기 때문이다. 그중에서 가장 중요한 구두 언어 표현은 우리 업무에서 가장 흔하고 가장 많이 사용되는 언어 표현이다.
사람들은 종종 풍경을 듣는 것보다 풍경을 보는 것이 낫다고 말한다. 관광객에게 설명하는 것은 친구와 채팅하는 것과 같습니다. 너는 여행객을 친구로 여기고, 그들이 모르는 것을 알려주어 그들의 주의를 끌었다. 나머지 절반은 기술을 설명하는 것입니다. 이것은 매우 심오하고 복잡한 일입니다. 사실, 아주 간단하고 조작하기 좋은 몇 가지 법칙이 있습니다. 첫 번째는 네가 하는 모든 말을 손님의 고향이나 그가 잘 아는 것과 비교해야 한다는 것이다. 누군가에게 익숙하지 않은 것을 많이 알려주면, 그는 점점 더 피곤해질 것이다. 그러나 네가 그의 고향에 대해 언급하면, 그가 익숙한 일을 떠올리게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 또한 가이드는 각 방면의 농담을 많이 기억하고, 언제 어디서나 해설하는 과정에서 관련 농담을 삽입하는 것이 좋다. 해설을 생동감 있고 흥미롭게 할 수 있다.
결국 나는 모두 장악했지만, 아직 손님의 생리상황을 파악하지 못했을 뿐, 설명은 여전히 참패할 수 있다. 예를 들어, 손님은 장거리 기차를 타고 와서 밤에 잠을 잘 못 자는데, 거기서 흥미진진하게 강의를 해 줍니다. 설령 당신이 잘 말한다 해도, 그들의 신체적 졸음은 모든 훌륭한 설명보다 더 나을 수 있으며, 그들의 코고는 소리는 당신의 믿음을 그렇게 상하게 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 이때 네가 실패한 것은 해석이 아니라 사람을 배려한다는 것을 알아야 한다.
(3) 또한 많은 경험이 축적됨에 따라 좋은 가이드가 되는 것은 관광지에 대한 열정뿐만 아니라 관광객에 대한 열정도 있어야 한다는 것을 알게 되었다.
이 열정은 당신이 그들에 대해 설명하는 열정뿐만 아니라, 당신이 한 사람으로서 그들에 대한 모든 관심도 포함한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 어떤 가이드들은 내가 할 말을 다 해서 임무를 완수했다고 생각하지만, 이런 관점은 받아들일 수 없다. 네가 말했잖아, 손님은 듣지 않아. 네가 말하지 않은 것처럼, 너의 임무는 사실 완성되지 않았다. 좋은 가이드가 되려면 국민을 사랑하는 정신이 있어야 한다. 네가 최선을 다해 생각하는 것은 어떻게 그들의 여행이 헛되지 않도록 하는 것이다. 언행을 관찰하는 것이 중요하다. 항상 손님의 동작과 표정에 주의하고 손님과 자주 이야기를 나누세요. 손님이 당신을 신뢰합니다. 해설할 때는 분명하고 자연스럽고, 수다스러운 번거로움을 두려워하지 않고, 몇 번 더 말하면 관광객들이 알아들을 수 있고, 손님의 주의력을 사로잡아 관심을 가질 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 팀의 지도자나 보살핌이 필요한 사람과 많이 소통하고 관심을 많이 가지면 팀 전체에 도움이 된다.
셋째, 관광업
인턴 기간 동안 나도 몇 가지 문제를 발견했다. 예를 들어, 여행사 간 가격 경쟁에서 쇼핑포인트를 늘리고 유람시간을 단축하며 식사기준을 낮춰 비용을 낮추면 관광객 관광의 질이 직접 떨어질 수 있다. 가는 길을 모르고 여행자에 대한 불신을 조성하는 유람차도 많다. 이런 상황도 가이드에게 나타난다. 그래서 저는 관광업계가 규제하기 위해 많은 법률과 규정이 필요하다고 생각합니다. 올해 5 월 1 일, 국가는 여행사의 새로운 규정을 반포하여 실시를 시작했다.
넷. 끝말
여행 도중, 나는 실망하고, 방황하고, 억울한 원망, 불공정한 비난, 불합리한 비판을 받았지만, 나는 그 중의 아름다움과 즐거움을 더 많이 깨닫고, 그로부터 더 많은 교훈과 계몽을 얻고, 사상경지를 승화시키고, 사람의 참뜻을 이해하는데, 이것은 책에서 배울 수 없는 것이다. 이번 실습 경험은 나의 앞으로의 생활과 공부에 큰 영향을 미쳤다. 그 비바람이 나를 단련시켰다. 나는 나의 꾸준한 노력을 통해 반드시 합격한 가이드가 될 것이라고 믿는다.
가이드 실무 총결산범:
눈 깜짝할 사이에 두 달 동안의 실습이 곧 끝날 것이다. 이 두 달 동안의 실습을 돌이켜 보면, 감회가 꽤 깊어 수확이 꽤 많다. 지난 두 달 동안 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도 아래, 나는 자신의 꾸준한 노력을 통해 얻기 어려운 업무 경험과 사회 지식을 배웠다. 나는 다음과 같은 방면에서 투어 가이드 인턴 기간 동안의 나의 경험과 체험을 요약할 것이다.
첫째, 열심히 공부하고, 이론을 실제와 연결시켜, 끊임없이 자신의 업무 능력을 향상시킨다.
가이드직 인턴십 과정에서 나는 항상 학습을 새로운 지식을 얻고, 방법을 익히고, 능력을 향상시키고, 문제를 해결하는 중요한 경로와 방법으로 이론을 사용하여 머리를 무장시키고, 실천을 지도하고, 일을 추진한다. 적극적으로 생각하고 사회 실천에서 자신이 이미 가지고 있는 지식을 적극적으로 활용해야 실천에서 지식의 유용성을 검증할 수 있다. 두 달 동안의 인턴십에서 가장 큰 느낌은 우리가 학교에서 많은 이론 지식을 배웠지만, 사회 실천에는 거의 사용되지 않아 이론과 실천이 크게 단절되어 앞으로의 학습과 생활에서 방향을 찾을 수 없고, 배워서 응용할 수 없다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 동시에, 직장에서 끊임없이 공부하는 것도 자신의 부족함을 보완하는 효과적인 방법이다. 정보화 시대, 사회가 변하고, 사람도 변하고, 하루 공부하지 않으면 뒤떨어진다. 이 두 달 동안의 인턴십을 통해 가이드직의 실제 상황과 결합해 가이드직의 각종 정책, 관리제도, 업무규정을 열심히 배워 업무 중의 어려움을 가장 효과적으로 해결하였다. 이러한 업무 규정에 대한 학습을 통해, 나는 각 업무에 대한 이해를 더욱 깊게하고, 실무적으로 각 업무를 전개할 수 있게 되었다.
둘째, 업무의 중점을 강조하고, 중점을 강조하고, 직무를 다한다.
가이드로서, 나는 모든 일을 진지하고 책임있는 태도로 대한다. 처음에는 경험과 이해력이 부족해 할 일을 찾지 못하고 단련의 목적을 얻지 못했다고 생각했지만, 곧 자신부터 원인을 찾아 동료들과 소통하고, 자신의 부족함을 깨닫고, 캐릭터와 직업의 방향을 빠르게 바꾸었다. 가능한 한 빨리 일에 익숙해지고 역할에 들어가기 위해, 나는 관련 자료를 살펴보고, 자신의 직무에 익숙해지고, 한편으로는 지도자와 동료에게 겸손하게 가르침을 청하며, 가이드 업무에 대해 비교적 체계적이고 포괄적인 이해를 할 수 있도록 시간을 다그쳤다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 가이드직의 실제 상황에 따라 자신의 우세를 결합하여 업무의 중점과 난점을 파악하고 가이드직의 임무를 완수하기 위해 최선을 다하다. 두 달 동안의 인턴십에서, 나는 항상 동료의 칭찬과 지도자의 칭찬을 받는다.
셋째, 캐릭터를 바꿔서 큰 열정으로 일에 몰두한다.
대학 교문에서 가이드직에 이르기까지 처음에는 캐릭터의 변화에 적응하기가 어려웠고, 문제를 찾아 해결할 수 없었다. 할 일이 없는 줄 알고 조금 실망했어요. 처음의 열정이 좀 가라앉았어요. 방향을 전혀 찾을 수가 없어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노력명언) 그러나 나는 원래의 열정을 유지하고 유용한 일을 하고 싶고, 끊임없이 잡일을 하고, 동료들이 모든 일을 잘 할 수 있도록 도와주고, 천천히 자신의 역할을 찾고, 내가 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있도록 용기를 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 이것은 열정적인 문제이다. 내가 큰 열정을 유지하는 한, 나는 내가 인정받을 것이라고 믿는다. 내가 할 수 없는 것도 없고, 내가 잘하지 못하는 것도 없고, 오직 너만이 할 수 있다. 자신의 역할을 바꾸고, 학생에서 직원으로, 역할의 변화뿐만 아니라 관념의 변화이기도 하다.
넷째, 팀워크를 키우고 자신의 일을 완성하면서 다른 동료들과 협력한다.
작업장에서, 나는 지도자의 충분한 신뢰를 얻을 수 있고, 동시에 제때에 상부에서 맡긴 각종 일을 완성하면서, 동시에 다른 동료들이 일부 집안일을 처리하는 것을 적극적으로 도울 수 있다. 개인의 능력을 팀에 통합시켜야 최대의 가치를 얻을 수 있다. 인턴 기간 동안, 나는 팀워크의 중요성을 충분히 깨달았다.
팀의 본질은 * * * 진보입니다. 진보와 상호 협조가 없으면 팀은 난장판과 같다. 서로 협조하고, 팀이 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐 강력한 집단이 되고 있다. 많은 사람들이 종종 팀과 실무 그룹을 혼동합니다. 사실 둘 사이에는 본질적인 차이가 있다. 우수한 작업 그룹은 팀과 마찬가지로 정보, 아이디어, 아이디어를 공유하고 각 구성원이 더 잘 작업할 수 있도록 의사 결정을 내리는 동시에 개인 작업 기준을 강화할 수 있는 특징을 가지고 있습니다. 작업팀은 주로 업무목표를 개인으로 나누는 것으로, 본질적으로 개인의 목표와 책임을 둘러싸고 있다. 실무 그룹 목표는 개인 목표의 단순한 합일 뿐이다. 팀 구성원은 자신의 의무를 넘어선 결과에 대해 책임을 지지 않으며, 여러 구성원이 함께 작업하는 부가 가치 효과도 시도하지 않습니다.
동사 (verb 의 약어) 에 존재하는 문제.
요 몇 달 동안 약간의 노력을 했지만 지도자의 요구와는 아직 큰 차이가 있다. 이를테면 이론수준과 업무능력이 더 향상되어야 하고, 가이드라는 직위에 익숙하지 않은 등. 이런 문제들은 앞으로의 일과 학습에서 인턴십 보고서를 개선하고 해결하여 내가 본업을 더 잘 할 수 있도록 하기로 결심했다.
인턴십에 존재하는 부족과 문제에 대하여 나는 앞으로의 일에서 다음과 같은 몇 가지를 할 계획이다.
내 일의 부족을 메우기 위해서:
1. 인턴십 계획을 세우고 가이드직의 각종 제도와 업무에 대한 학습을 지속적으로 강화하여 각종 제도와 업무에 대한 종합적인 이해를 실현하다.
2. 실천과 학습으로 자신의 업무능력을 전면적으로 높이다. 학습에 치중하면서 실천에 치중하고, 실천에서 배운 대로 실천을 지도하며, 자신의 각 방면의 업무 능력과 수준을 높이다.
3. 본업을 착실하게 잘하다. 앞으로의 일과 학습에서, 나는 더욱 적극적인 업무 태도와 더욱 열정적인 업무 태도로 본업을 잘 할 것이다. 열심히 일해서 "최고는 없고, 오직 더 좋다" 고 쟁취하다.
4. 계속 본업을 잘 하고, 단위를 위해 할 수 있는 일을 하고, 단위를 위해 자기가 마땅히 해야 할 공헌을 한다.
투어 가이드 연습 요약 팬 wensan:
첫째, 인턴쉽의 목적
(1) 이번 실습을 통해 나는 이론의 높이에서 실천의 고도로 올라가 이론과 실천의 결합을 더 잘 실현하고 앞으로의 일과 학습을 위한 초보적인 지식 기반을 마련할 수 있다.
(2) 이번 실습을 통해 학생에서 전문가로의 전환 과정을 직접 느낄 수 있다.
(3) 이번 실습은 나의 졸업 디자인과 실습 보고서에서 중요한 위치를 차지하고 있다.
둘째, 인턴십 시간
실습기간은 20 10, 1 년 4 월부터 20 10, 10, 3/kloc-까지입니다
셋째, 인턴쉽 장소
인턴 장소는 닝샤 5A 관광지 후사, 관리기관은 닝샤후사 관광유한공사 후사 관광지사, 인턴 부문은 후사 관광지사 수상오락부 모터보트 팀, 인턴 직위는 모터보트 팀장입니다.
넷째, 인턴 단위
닝샤급 5A 급 관광지인 사하호는 닝샤회족자치구 석주산시 평라현에 위치해 있으며 자치구 수도 은천시에서 40km 떨어져 있다. 동림황하, 서림하란산과 포란철도호, 109 국도와 엽요고속도로가 이곳을 통과한다. 국가 5 년 풍경 명승지로서 호사호는 닝샤골로선의 필수 관광지이다. 그 좋은 구위 조건과 독특한 생태 자원은 서하릉, 화하 서부 영화성, 하란산의 보완 관광지 노드, 닝샤 황하 연안의 핵심 관광지로 만들었다.
강남수향' 으로 불리는 후사 관광지는 관광자원이 풍부하고 특색이 뚜렷하며 독특하고 희귀한 호수, 습지, 동식물, 사막 등 지질경관이 어우러져 완벽한 호수 생태계와 습지 생태계를 형성했다.
1997 년, 호사호는 닝샤회족자치구 인민정부에 의해 자치구급 자연보호구역으로 비준되었다. 자연 보호 구역에는 척추동물 144 종, 식물 63 종, 13 목, 30 과, 130 종, 백만 새가 있습니다. 이 중 국가 1 급 보호조류 5 종, 2 급 보호조류 17 종, 23 종은' 멸종 위기에 처한 야생동식물종 국제무역협약' 에 규정된 보호범위에 속한다. 후사호 사막과 습지 자원은 현재 중국 사막화 습지 유형 중 가장 전형적이고 풍부하며 가장 잘 보존된 자연 생태 자원 중 하나이다. 후사호는 자연경관을 주체로 하여 벽수, 백사장, 녹색갈대, 유어, 새, 원산, 채련 등의 자원 요소를 유기적으로 결합하여' 배는 녹색갈대 속에 있고, 사람은 그림 속에 있다' 고 형성했다.
이곳의 독특한 풍경은 새의 천국, 물고기의 세계, 사람의 천국이다. 점점 더 많은 관광객들이' 항주의 서호',' 북방의 사호' 로 칭송받고 있다.
20 년 동안 관광지는 국내외 관광객 900 여만 명, 연평균 관광객 60 여만 명을 접대했다. 관광 직접소득 6543.8+ 여억원 실현, 이자세 2 억 8000 억원에 육박하며 관련 산업의 발전을 이끌고 40 억원에 육박하며 5000 여명의 취업문제를 해결한다. 20 년 동안 관광지 건설은 만족스러운 성적을 거두었다. 관광지 관광 전문가의 종합적인 자질과 서비스 수준이 높아지면서 후사호는 자치구 정부와 국가 관련 부처에 의해 성급, 국가급 관광지, 청소년 애국주의 교육 기지로 정해졌다. 호사호라는 찬란한 명주는 독특하고 아름다운 자연 풍경으로 국내 관광지의 오절, 오수, 오미, 20 승에 올랐다. 1997 은 국가관광청에 의해 전국 35 개 에이스 관광지 중 하나로 등재됐다. 2000 년 9 월 중앙문명반 건설부 국가관광청에 의해' 전국문명관광지 시범점' 으로 선정되었다. 200 1, 1, 처음으로 국가관광청에 의해 4A 급 생태관광지로 평가되었습니다. 200 1 중국 수출입 품질 센터 ISO900 1 및 ISO 1400 1 두 가지 국제 인증을 성공적으로 통과했습니다. 2007 년 국가관광국 인사부에 의해 전국관광시스템 선진단체로 평가됐고, 2007 년 5 월 국가관광국에 의해 5A 급 관광지로 평가됐다.
동사 (verb 의 약어) 인턴쉽의 주요 내용
인턴 기간 동안 나는 이 얻기 어려운 기회를 이용하여 업계와 기업에 대한 이해를 깊게하고 배운 것을 업무에 충분히 적용했다. 내가 전공을 공부할 때 관광업의 두드러진 특징 중 하나는 명확한 비수기가 있다는 것을 알았다. 제가 있는 후사경구는 국가 5A 급 관광지로 업계에서 인지도가 높기 때문에 여름방학 성수기에는 매일 일이 바쁩니다. 개학한 지 한 달 만에 업무량이 크게 줄었고, 여가 시간을 최대한 활용해 업무에 나타난 문제를 진지하게 생각해 답을 찾아 정리했다.
모터보트 감독으로서, 나의 중점은 프로젝트 운영에 익숙하고, 모터보트 노선과 각 노선의 가격을 이해하는 것이다. 관광객의 심리를 사로잡고, 필요한 것을 주고, 우리의 서비스를 받아들이고, 만족하게 한다. 관광객들이 관광지에서 즐겁게 수영하고, 즐겁게 놀게 하고, 먹을 것 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
나의 접대 과정에서 내몽골 출신의 젊은 관광객 그룹이 나에게 깊은 인상을 남겼다. 원래는 그들 네 사람만 놀았다. 마지막으로, 나의 인내심 있는 해설을 통해 다른 게스트들도 놀았고, 어떤 것은 일부 종목을 두 번 연주했다. 떠나기 전에 손님은 또 우리에게 "재밌게 놀아, 다음에 친구를 데리고 와." 라고 말했다.
이 소식을 듣고 우리는 모두 매우 기뻤다. 이번 관광객 접대를 통해 여행 접대에서 말하는 말투, 소통, 기교의 중요성을 알게 되었고, 자신의 부족함도 깨달았다. 동시에 프로젝트의 우대 정책이 관광객 유치에 얼마나 중요한지 알려 주었다. 처음에 놀지 않던 게스트들이 결국 다 놀았는데, 많은 주목할 만한 문제를 설명했다.
다음 접대에도 많은 문제가 있는데, 이것도 끊임없이 문제를 발견하고 해결하는 과정이다. 처음에 나는 팀을 잘 관리하고 번거로움을 피하는 기교를 익히면 일을 잘 할 수 있을 것이라고 생각했다. 하지만 내가 다른 관광객을 접대할 때마다 나는 다른 문제에 직면한다. 만약 내가 여전히 관례를 엄격히 따른다면, 나는 항상 좋은 효과를 얻지 못할 것이다. 그래서 나는 아직도 배워야 할 것이 많다. 그래서 접대가 끝날 때마다 내가 겪은 문제를 총화하고, 책을 읽거나, 여행 포럼에 가거나, 경험 많은 여행자에게 조언을 구하는 등 여러 가지 방법으로 해결책을 찾는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) 일이 힘들고, 부딪히는 문제가 번거롭지만, 끊임없는 학습과 문제 해결도 큰 수확과 즐거움을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
여섯째, 인턴십 요약 및 경험
반년의 인턴십에서 전체 관광지 관광 사업의 운영 방식과 일상적인 운영에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 이 과정에서 나는 전문 지식에서 새로운 돌파구와 발전을 이룩했을 뿐만 아니라 인생 경험에서 매우 중요한 부분을 추가했는데, 이것은 내 인생의 귀중한 재산이 될 것이다.
졸업실습은 학생들이 학교에서 사회로 가는 과도기 단계이며, 학생들이 진정으로 사회로 나아가기 전에 사회에 미리 적응하는 단계이다. 4 년간의 대학 생활은 완전히 사회에서 벗어났다고 할 수는 없지만 현실과는 거리가 멀다. 졸업 실습을 통해 나는 일의 어려움과 어려움을 진정으로 깨달았다. 그것은 나에게 배운 지식을 이용하여 실제 문제를 해결하는 방법을 가르쳐 주었고, 또한 다른 사람과 소통하는 방법과 자격을 갖춘 여행 전문가가 되는 방법을 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 이번 실습은 여행업계를 이해하게 해 줄 뿐만 아니라, 내가 배운 지식은 나를 다른 업종에서 매우 유용하게 만들 것이다.
(a) 빈약 한 이익은 손실로 가득차 있으며 끊임없이 자신에게 도전합니다.
이번 실습을 통해 나는 독립과 진지함이 인턴이 먼저 갖추어야 할 물건이라는 것을 깊이 깨달았다. 자신의 독립능력을 키우고, 지나치게 의존하지 않고, 자발적으로 문제를 발견하고, 문제를 해결해야, 진정으로 자신의 문제 처리 능력을 향상시키고, 업무에서 진보할 수 있다. 또한, 직장에서 문제가 있거나 모르는 곳이 있으면 모르는 척 하는 것이 아니라 대담하게 물어봐야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) "세 사람은 반드시 스승이 있어야 한다." 우리가 배워야 할 것은 우리 동시대의 사람, 선배, 각종 사람들에게만 국한된 것이 아니다. 각 분야마다 우리가 배우고 이해해야 할 것이 있다. 학습을 통해 너는 독립적으로 일하고, 경험을 쌓고, 결국 자신에게 가장 적합한 것을 얻을 수 있다.
관광지의 일은 반복되고 끊임없이 변화하는 것이다. 그것은 항상 나의 인내와 지구력에 도전한다. 때로 사람을 짜증나게 하는 것은 외부 환경이 아니라 자신의 마음가짐이다. 종종 처음 시작할 때, 우리는 열정으로 가득 차 있지만, 천천히, 이런 열정은 식었다. 사실 환경은 여전하지만, 변한 것은 우리의 마음가짐뿐이다. 매일 우리는 좋은 기분과 좋은 태도를 선택할 수 있고, 나쁜 기분과 좋은 태도를 선택할 수 있기 때문에, 우리는 좋은 기분과 좋은 태도를 선택할 수 있다!
인턴 기간 동안 냉랭한 좌절을 겪는 것은 흔한 일이다. 만약 네가 너의 억울함과 나쁜 심정을 가지고 너의 열정을 가지고 일한다면, 종종 일을 더 악화시킬 수 있다. 어려움과 좌절에 직면하여 나는 움츠러들지 않고 용감하게 마주했다. 나는 줄곧 적극적이고 포용적인 태도로 손님을 대하고, 자신을 감압하고, 양호하고 조화로운 작업 분위기를 조성하려고 노력해 왔다.
좋은 인간관계는 업무 국면을 여는 황금 열쇠다.
어떻게 다른 사람과 잘 지내는지, 잘 소통하는 것은 인턴이 반드시 배워야 할 것이다. 사람들과 함께 지내는 동안, 나는 성실과 성실, 자존감, 그리고 타인을 존중하는 것이 결코 천리 밖에 버려지지 않을 것이라고 항상 믿었다. 첫째, 동료들과 함께 지내십시오. 나는 단지 인턴일 뿐이다. 나는 많은 것을 많이 보고 많이 배워야 한다. 나의 모든 동료들은 모두 나의 선생님과 선배이다. 업무 과정에서 팀의 역할을 어떻게 발휘하고 내부 관계를 조율하느냐는 존경과 예의를 배웠다. 관광객으로서, 당신은 고객을 직접 대면합니다. 너의 말은 여행사와 전체 여행에 대한 손님의 전반적인 인상에 영향을 줄 수 있고, 심지어 하루 종일 손님의 기분에도 영향을 줄 수 있다. 인턴으로서 자신이 말하는 언어로 손님을 편안하고 즐겁게 하는 법을 배우고, 당신과 협력하기로 선택해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 사람은 감정의 파동을 피할 수 없지만, 이런 감정의 변동은 왕왕 다른 사람의 심정에 영향을 줄 수 있다. 자신의 심리상태를 어떻게 조절하고, 가장 좋은 마음으로 손님을 대하고, 동료와 부상을 당하며, 어떻게 다른 사람에게 가장 좋은 미소를 가져다 줄 것인가는 내가 매일 진지하게 생각해야 할 문제이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이번 인턴십에서 나는 의사 소통 능력뿐만 아니라 마음가짐을 조절하는 방법도 배웠다.
(c) 손님의 요구를 충족시키는 것은 관광 서비스의 기본 요구 사항입니다.
이 반년의 학습을 통해 우리는 관광지의 기본 업무와 운영에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 예의는 한 사람의 종합적인 자질의 집중적인 표현이다. 특히 여행할 때는 더욱 그렇다. 감히 다른 사람에게 인사하려면, 사람을 맞이하는 과정에서 세 가지를 해야 한다: 입을 맞대고, 눈을 마주하고, 마음을 마주해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리는 손님의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 하며, 어떤 일이 우리의 책임 범위 내에 있지 않더라도 최선을 다해 전달해야 한다. 일부 불합리한 요구는 할 수 없지만 완곡한 어조로 거절해 다른 해결책을 찾도록 도와야 한다.
(d) 이번 실습은 내가 졸업 논문을 쓰는 데 매우 도움이 된다.
이번에 나의 졸업 논문은' 닝샤후사 관광지 환경과 관광 발전 연구' 이다. 관광 명소의 발전 현황과 현재의 관광 수급 관계를 알아야 하고, 인턴십 과정을 스스로 이해할 수 있어야 하는데, 이것은 나의 논문 집필에 많은 소재와 영감을 제공한다. 실습은 사회에 접근하는 과정이다. 이번 인턴십을 통해 학교에서 배울 수 없는 것을 많이 배웠고, 다양한 사람들을 해고했고, 좋은 동료들과 좋은 친구들도 많이 사귀었다. 그들은 나로 하여금 사회를 더 잘 이해하게 하고, 나의 시야를 넓히고, 나에게 어떻게 적응하고 사회에 녹아들게 하는지를 가르쳐 주었다.
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