중화인민공화국 소비자권익보호법' 은 무조건적인 반품에 관한 규정이 없지만 일반 채널을 통해 판매되는 상품을 받은 뒤 제품 품질 문제가 있을 경우 약속과 맞지 않을 경우 7 일 이내에 반품을 요구할 수 있다. 소비자들이 위챗 상가가 위조품을 판매하고 반품을 거부한 것을 발견하면 플랫폼 뒤의 신고 기능을 통해 신고할 수 있다. 관련 부서에서 확인한 후 위반 계좌를 처리하다.

위챗 상가가 환불을 하지 않는 경우 소비자협회나 법에 따라 설립된 다른 중재조직에 중재를 요청하거나 중재기관에 중재를 제출하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 19 조는 결함이 있는 제품과 서비스에 대해 제때에 조치를 취할 의무가 있다. 경영자는 자신이 제공한 상품이나 서비스에 결함이 있어 인신과 재산의 안전을 위협하는 것을 발견하면 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취해야 한다. 리콜 조치를 취하는 경영자는 소비자가 상품 리콜으로 지출하는 데 필요한 비용을 부담해야 한다. 제 23 조 품질 보증 의무, 결함 증명 책임, 운영자는 정상 사용 조건 하에서 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다.

경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다. 제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.