고객은 서비스업에서의 하나님의 세심한 환대로 자신의 명성을 넓힐 수 밖에 없었지만 샘은 그렇게 하지 않았다. 가게가 고객을 괴롭히고, 고객을 난처하게 하는 것이다. 슈퍼마켓에 가서 회원카드를 만들 때, 보통 가족은 카드 한 장만 만들 수 있고, 소비할 때, 우리도 이 회원카드를 가지고 마트에 쇼핑을 자주 간다. 하지만 샘의 회원 카드는 친척들이 사용할 수 없으며, 회원 카드 소지자도 할인 보조금을 사용하기 위해 결제를 해야 한다. 그래서 여자와 샘리의 직원들이 다투기 시작했고, 많은 사람들이 여자의 편에 서 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 변쇼도 샘의 시스템이 불합리하다고 생각했고, 이런 일을 처리할 때, 그녀는 단지 고객과 다투고 문제를 해결하지 않으면 안 된다. 규칙은 죽었다. 융통성 있게 처리해야 고객의 소비를 끌어들일 수 있다. 그렇지 않으면 고객이 다른 슈퍼마켓에 가서 쇼핑을 할 것이다. 그것은 득실득실한 결과가 될 것이다.

샘은 쇼핑을 가기 전에 260 원짜리 회원카드를 한 장 더 만들어야 하는데 결제시 관리도 엄격하다. 회원 카드를 사용할 때 카드 소지자는 직접 결제해야 사용할 수 있습니다. 이런 엄격한 관리 조치는 사실이어서 좋은 소비 경험을 갖기가 어렵다. 하지만 법적으로 볼 때 제임스는 고객과 구매계약을 체결할 때도 특별카드의 선택권을 정해 법이 제임스에 대해 어떠한 징계 조치도 취할 수 없다.

샘의 회원 카드에도 부카드가 있습니다. 여성들은 쇼핑을 할 때 사실 남편의 부카드를 가지고 슈퍼마켓에 갈 수 있다. 이런 갈등과 분쟁을 일으킬 필요는 전혀 없지만 샘의 직원들은 융통성이 없어 굳이 고집스럽게 고객과 싸워야 한다. 샘의 지도부가 이 사건을 해결해야 한다면 고객과 분쟁을 일으킨 직원들도 해고될 위험에 처하게 될 것이다.

따라서 슈퍼마켓에서 쇼핑을 할 때, 우리는 샘에게 금기가 있는지 미리 알아야 한다. 카드 소지자가 회원카드를 소비할 때 반드시 결제를 해야 한다면, 우리도 양손을 준비하고 부속 카드를 휴대해야 한다. 카드 한 장의 무게도 크지 않고 차지하는 면적도 작아 번거로움을 줄일 수 있어 즐겁게 쇼핑을 할 수 있습니다.