구체적인 시간 기준은 지역 및 네트워크 운영자에 따라 다릅니다. 일반적으로 인터넷 단절은 24 시간 이상 인터넷 사업자에게 불만을 제기할 수 있다.
불만 시 개인 정보와 광대역 계정을 제공하고, 문제를 상세히 설명하고, 문제 해결 시기를 문의해야 합니다. 인터넷 운영자는 사용자의 불만에 따라 가능한 한 빨리 인원을 배정하여 문제를 처리하고 해결할 것이다. 인터넷 사업자가 제때에 문제를 해결할 수 없다면 사용자는 현지 통신관리부에 불만을 제기할 수 있다.
광대역 네트워크 차단 처리 방법은 다음과 같습니다.
1. 장치 연결 확인: 먼저 케이블과 광섬유가 꽂혀 있는지 확인하고 네트워크 장치와 PC 연결이 정상인지 확인합니다. 장치 연결에 문제가 있을 경우 수리를 위해 장치를 재장착해야 합니다.
2. 네트워크 장치 재부팅: 네트워크 장치에 문제가 있을 경우 광대역 인터넷 연결이 끊길 수 있습니다. 라우터, 모뎀 등의 네트워크 디바이스를 재부팅하고 디바이스가 재부팅된 후 네트워크에 다시 연결할 수 있습니다.
3. 네트워크 설정 확인: 설정 오류가 네트워크 연결에 영향을 주지 않도록 컴퓨터의 네트워크 설정 (예: IP 주소, DNS 서버 등) 이 올바른지 확인합니다.
4. 인터넷 사업자 고객서비스에 전화: 위 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면 인터넷 사업자 고객서비스에 전화를 걸어 고객담당자에게 문제를 반영하고 도움을 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 사용자의 문제 설명에 따라 사용자가 네트워크 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
5. 인터넷 사업자 변경: 인터넷 사업자가 계속 문제를 해결할 수 없다면, 인터넷 사업자를 바꿔 더 나은 네트워크 연결 서비스를 찾는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
요약하자면, 광대역망 단절이 인터넷 사업자에 의한 것이라면, 인터넷 사업자에게 불만을 제기하여 배상을 요구할 수 있다. 광대역망 단절이 사용자에게 경제적 손실을 초래할 경우 인터넷 운영자에게 클레임을 제기할 수도 있다.
법적 근거:
중화인민공화국 통신조례 제 32 조.
텔레콤 사용자가 텔레콤 서비스 장애를 신고할 경우, 텔레콤 사업자는 신고를 받은 날부터 도시 48 시간, 농촌 72 시간 이내에 수리하거나 이전해야 합니다. 기한 내에 수리하거나 이전할 수 없는 경우, 통신사용자에게 제때에 통지하여 장애 기간 동안의 월세를 면제해야 합니다. 단, 통신 단말기 장비의 원인으로 인해 통신 서비스 장애를 일으키는 경우는 예외입니다.
제 35 조
공사 건설, 인터넷 건설 등의 영향으로 정상적인 통신업무에 영향을 줄 수 있는 통신업무 경영자. , 규정된 시한에 따라 사용자에게 제때에 통지하고 주 자치구 직할시 통신관리기관에 보고해야 한다.