논란이 생기면 법원에 호소하거나 중재를 통해 해결할 수 있다. 전자상거래 계약 분쟁으로 제기된 소송은 피고의 거주지나 계약 이행지 인민법원의 관할을 받는다. 당사자가 민사소송법 위반으로 등급관할과 전속관할에 관한 규정을 위반하면 장소 관할을 약속할 수 있다.
전자상거래는 섭외, 섭외 소송 형성, 당사자는 서면 협의를 통해 분쟁과 실제 연관이 있는 장소의 법원 관할을 선택할 수 있다. 내지법원의 관할을 선택하되, 민사소송법의 등급관할과 전속관할에 관한 규정을 위반해서는 안 된다. 당사자도 전자상거래 계약에서 중재 조항을 체결하거나 사후에 서면 중재협의를 체결하여 중재위원회를 선택하여 중재방식을 통해 분쟁을 해결할 수 있다.
법적 근거
중화인민공화국 전자상거래법
제 59 조 전자상거래 경영자는 편리하고 효과적인 불만 신고 메커니즘을 확립하고, 불만 신고 방식 등의 정보를 공개하고, 제때에 불만 신고를 접수하고 처리해야 한다.
제 60 조 전자상거래 분쟁은 협상, 소비자 조직 요청, 산업협회 또는 법에 따라 설립된 기타 조정조직을 통해 조정, 관련 부서에 불만 제기, 중재 제출, 소송 제기 등을 통해 해결할 수 있다.
제 61 조 소비자가 전자상거래 플랫폼에서 상품을 구입하거나 서비스를 받는 것은 플랫폼 내 경영자와 논란이 되는 경우 전자상거래 플랫폼 경영자는 소비자가 합법적인 권익을 보호하는 데 적극 협조해야 한다.
제 62 조 전자상거래 경영자는 전자상거래 분쟁을 처리하고 계약 원본과 거래 기록을 제공해야 한다. 전자상거래 경영자가 분실, 위조, 변조, 파괴, 은닉 또는 거부 등의 정보를 제공하기 때문에 인민법원, 중재기관 또는 관련 기관이 사실을 규명할 수 없는 경우 전자상거래 경영자는 상응하는 법적 책임을 져야 한다.
제 63 조 전자 상거래 플랫폼 운영자는 온라인 분쟁 해결 메커니즘을 수립하고 분쟁 해결 규칙을 제정 및 발표하며 자발적 원칙에 따라 당사자 분쟁을 공정하고 공정하게 해결할 수 있다.